Entreprises + Télémarketing
Comment mettre en œuvre un télémarketing performant - Savoir faire - Stratégie commerciale
Comment mettre en oeuvre un télémarketing performant - Savoir faire - Stratégie commerciale. [...] Souvent recours palliatif ou curatif, le télémarketing présente pourtant des vertus structurantes pour la stratégie commerciale des entreprises. A condition d'en avoir préalablement fixé les objectifs, défini le cadre et choisi les partenaires. Comment intégrer le téléphone dans l'organigramme fonctionnel de l'entreprise, est-il préférable d'externaliser, à quelles conditions, comment organiser ses ressources et sa production, quels sont les obligations déontologiques et les impératifs légaux Autant de questions qui trouveront des réponses uniques, directement liées au secteur d'activité, à la taille, à l'organisation commerciale et à la cible. [...] Dès lors qu'il s'inscrit dans une logique construite et réfléchie, le télémarketing figure parmi les pièces maîtresses de la performance marketing et commerciale des entreprises. [...]
Le bras armé du marketing - 2/2 - Dossier - Télémarketing
Recruter de nouveaux clients, qui saurait s'en passer Mais le télémarketing, ce n'est plus seulement la réalisation de ventes directes aux particuliers ou la détection de projets pour les entreprises. La prospection téléphonique élargit son champ d'investigation à des missions de plus en plus essentielles à la compétitivité des entreprises. [...] Le marché est devenu de plus en plus concurrentiel. La garantie de résultat est un moyen de se démarquer de ses confrères, s'amuse Fabrice Bourdy, président d'Europhone, une société de télémarketing B to B, spécialisée dans l'implantation de cellules de marketing téléphonique au sein des entreprises. [...] D'où son choix de développer un partage des risques et de la performance. Résultat, les entreprises hésitent moins à confier à ces prestataires des tâches de plus en plus sophistiquées. Le télémarketing peut ainsi servir à cerner l'adéquation entre l'offre et la cible sur quelques centaines de contacts avant de généraliser l'opération via l'envoi d'une documentation. [...]
Le télémarketing au service de la CAO - Entreprises - BDD
Man and Machine utilise les compétences de Comm'Back en termes de télémarketing pour lancer une vaste campagne de détection de projets. [...] En 2001, après avoir acheté une base Bottin, brute et non-qualifiée, Man and Machine a lancé, en utilisant les ressources de Comm'Back, une opération de phoning, en partenariat avec 80 % de ses revendeurs. 12 000 sociétés ont pu être qualifiées et 700 projets détectés. [...] Cette opération ayant été un réel succès, nous avons voulu monter une opération de plus grande envergure sur 2002, en partenariat avec des acteurs majeurs de la CAO, précise Sandrine Garriot, responsable marketing Industrie chez Man and Machine. Après avoir pris contact avec Hewlett Packard, un des principaux fournisseurs de stations de travail et de traçeurs pour la CAO, le distributeur a décidé de lancer une opération de promotion avec trois objectifs communs. [...]
Le télémarketing au service des forces de vente 2/2 - Dossier - Dossier Télémarketing
Les modes d'organisation évoluent en fonction des besoins de l'entreprise. Et de son expérience en matière de télémarketing. Désireuses de recruter rapidement leurs premiers clients, de nombreuses start-ups investissent dans le télémarketing, en créant une petite cellule intégrée. [...] Mais manager, former et stabiliser une petite équipe de salariés n'est pas toujours facile, d'où des changements de caps à répétition (voir encadré Thésée Communication page 64). Autre possibilité, plus accessible à de jeunes entreprises. former ses commerciaux au télémarketing. [...] Or, de nombreuses entreprises ne calculent pas la rentabilité de leurs opérations, regrette Dominique Lopin. Et se privent ainsi souvent d'arguments pour installer le télémarketing. (suite du dossier page 70). [...]
Le téléphone, un média coûteux mais incontournable - Dossier - Prospection des PME-PMI Potentiels à qualifier
Internalisé ou externalisé, le canal téléphonique peut être exclusivement dédié à la prospection directe des PME ou venir en soutien à des actions de mailing postal. [...] envoi d'une valise dans le cadre d'une campagne sur les réseaux privés, d'un guide de suivi à destination d'entreprises disposant de filiales en Europe de l'Est… Un mailing est un coup d'épée dans l'eau s'il n'est pas relayé par une action de télémarketing. [...] cible des PME, Companeo conjugue les prestations propres à un outil de référencement et à une agence de marketing. A ses 600 fournisseurs agréés, la. [...]
Genesys lance Genesys Express 3.0
Genesys Telecommunications Laboratories vient de lancer Genesys Express 3.0, version renforcée de son logiciel de service client préconfiguré et destinée aux centres de contacts de taille moyenne. Accélérant les déploiements, cette version a été conçue pour aider les entreprises à réduire les coûts d'exploitation de leur service client, help-desk, service de recouvrement et de télémarketing. [...]
Externalisation ou internalisation Une MULTITUDE D'OFFRES et des PRIX EN BAISSE - Dossier - Centres d'appels
Enfin, les offres alternatives à base de PC transformés en stations de travail de télémarketing fleurissent, permettant à des entreprises de se lancer dans le télémarketing à moindre coût. [...] En interne, une brusque montée en charge des appels téléphoniques peut impacter très fortement les autres départements de l'entreprise. Il faut savoir que, lors d'une opération ponctuelle de télémarketing, le flux des appels peut être très massif, sur un laps de temps relativement court. [...] Chez Actel, une société de prestations télémarketing positionnée sur le B to B, David Soussan, directeur délégué, met en avant le fait que les relations avec l'entreprise contractante doivent s'apprécier sur le long terme. Dans une action externe, on devient le relais entre le client et son marché. [...]
UrsaMaior sous-traite à Casa et c'est 'tout bénéf' pour ses clients - Profession - Télémarketing
UrsaMaior sous-traite à Casa et c'est 'tout bénéf' pour ses clients - Profession - Télémarketing. [...] L'agence a mis fin à l'activité de sa filiale Contactis. Pour conserver une expertise en centre d'appels, elle sous-traite au Maroc. En offrant une prestation sensiblement moins chère que les prix du marché. [...] ouvrir la prestation téléphonique aux entreprises qui en sont exclues. Pour ce faire, l'agence a développé un modèle structurel original, en décidant de sous-traiter sa propre prestation de l'autre côté de la Méditerranée, au Maroc, chez Atento, filiale télémarketing de l'opérateur télécom espagnol Telefonica. [...]
Le regain d'intérêt - dossier - Télémarketing
A près la relation client, les entreprises se tourneraient-elles de nouveau vers la téléprospection Qui du coup, ferait son entrée sur des secteurs où la télévente ne comptait pas parmi les canaux habituels. Non, il n'y a pas plus de secteurs télévendables aujourd'hui qu'il y a dix ans, répond Marc Gladysz, P-dg de Phone Marketing. [...] Certaines entreprises ont créé des centres d'appels intégrés avec un objectif de réception d'appels, tout en en confiant l'émission aux outsourceurs. Mais aujourd'hui, la tendance est différente. Dans télémarketing, il y a marketing, remarque Denise Bengioar. [...] Autre changement dans la téléprospection. la taille des entreprises qui y font appel. Le télémarketing est un vieux métier qui se découvre aujourd'hui de nouvelles vertus, et de nouveaux adeptes, estime Manuel Jacquinet, P-dg de Colorado, une société de conseil spécialisée dans la relation client. [...]
Aviva Télémarketing inaugure un nouveau centre de relation client à Limoges
Aviva Télémarketing inaugure un nouveau centre de relation client à Limoges. [...] Aviva Télémarketing vient d'ouvrir une nouvelle plate-forme de réception et d'émission d'appels à Limoges. La société creusoise est spécialisée dans la gestion de services clients, pour le compte d'entreprises telles que Legrand, Velux ou Epson, dans la réalisation d'enquêtes et d'études ou dans la mise en place de prospection téléphonique. [...]
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