Environnement + Direct
Research Now scrute la crise du côté des entreprises
L'enseignement principal de cette enquête, commente Marc-Antoine Jacoud, directeur général de Research Now Europe Sud, réside dans l'écart de perception qu'ont les décideurs économiques de leur environnement, selon qu'ils appréhendent leur environnement direct (leur entreprise, leur position personnelle) ou l'environnement général (les entreprises, les salariés, l'économie française et européenne). [...] Ce clivage de perception, poursuit Marc-Antoine Jacoud, peut être expliqué en hypothèse par plusieurs facteurs. l'environnement général est par définition plus lointain, moins tangible que l'environnement direct qui demeure très concret (on retrouve ce même phénomène dans les études consommateurs). [...] En d'autres termes, telle situation macro n'engendre pas mécaniquement une situation micro de même type. le sentiment de pouvoir agir sur son environnement direct/de proximité (et donc l'impacter positivement) contrairement à l'environnement général. En d'autres termes, on subit l'environnement général alors que l'on a capacité à agir sur l'environnement direct, a fortiori dans un contexte d'entreprise. [...]
Six conseils pour animer une équipe de téléacteurs - Page 2 - Savoir-faire - Les points clés
L'environnement direct du téléconseiller, s'il n'est pas en soi un levier direct dans le processus de motivation, constitue sans doute le premier cadre pour la mise en oeuvre et l'acceptation de ce processus. L'univers de travail du téléconseiller se décompose en trois périmètres. [...] Les centres d'appels traînent une réputation de petits payeurs. Soyons clairs. cette image est fondée. Elle l'est très clairement chez la plupart des outsourcers. Elle l'est souvent dans le cadre de structures internalisées. Si néanmoins on considère que les effectifs impliqués relèvent souvent du premier emploi, voire de populations estudiantines, que la part variable du salaire tend à se systématiser et que l'évolution des carrières est plus que possible, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à proposer des salaires corrects (plus attractifs en tous cas que dans de nombreux secteurs d'activité confondus, service public compris). [...] ..). Le salaire annuel moyen d'un directeur de centre varie entre 300 000 - 450 000 francs et 600 000 - 700 000 francs (pour les entités les plus importantes). Auxquels s'ajoutent, de plus en plus fréquemment, du variable, soit sous forme de stock-options, soit sous forme de primes au quantitatif (productivité) et/ou au qualitatif (satisfaction clients). [...]
L'affichage, sur la voie du digital - Marque - Innovation
horaires, cartes de l'été et plats du jour, événements, actualités, accès aux boutiques. Ce code renvoie aussi directement au site mobile de Fauchon, ce qui permet aux consommateurs de faire facilement une réservation. Pour profiter de ce service, il faut préalablement télécharger un lecteur gratuit (sur www. [...] Les risques liés à leur environnement direct sont également à prendre en compte. 80 % des écrans Samsung installés dans le métro parisien ont en effet été dégradés. Les annonceurs investissent non seulement dans des solutions hardware à la pointe de la technologie, mais doivent surtout adapter leur contenu. [...] Les dispositifs actuels sont toutefois encore limités et nous nous efforçons de développer des solutions interactives les mieux adaptées. En tant que pionnier, nous avons conduit de nombreux tests et pilotes depuis 2005, notamment des technologies tactiles, bluetooth et flashcodes, qui renvoient directement vers le site de l'annonceur. [...]
L'impact réseau en attente d'indicateurs - Le point sur - Animation de réseaux
En communication, les clients aiment le changement. Aussi, tous les deux ans, nous devons tout remettre à plat. L'animation des réseaux induit une connaissance du secteur, mais aussi du terrain, de l'environnement direct du point de vente. On peut aisément imaginer que plus d'un tiers des supports de communication édités ne servent à rien, sinon à saturer la capacité de stock des points de vente, estime Benoît Héry. [...] La couche IOTC n'a pas été immédiatement acceptée par un réseau très marqué par la relation commerciale directe avec le directeur de région et qui pouvait par endroits appréhender le passage à une approche plus technique, argumente Frédéric Guyot, directeur marketing et achats pour la France et la Belgique. [...] Pour une marque comme Skoda, la loi signifie à terme l'élargissement du réseau de 160 à 5 000 concessionnaires, révèle François Barbara, directeur associé du Public Systeme. Mais il s'agit d'un potentiel. Dans les faits, aujourd'hui, on ne perçoit aucun changement. [...]
Comment valoriser le capital humain de son entreprise ? - Les fondamentaux du marketing - RH
En effet, les deux tiers des salariés français déclarent connaître les objectifs globaux de leur entreprise. Au niveau de l'environnement direct des salariés - l'équipe, le service ou le département -, on observe quelques faiblesses sur cette dimension. A l'échelle de l'équipe, les objectifs ne sont pas clairement perçus. [...] En effet, ils sont plus de la moitié à déclarer avoir confiance en leur supérieur direct (54 %), alors qu'ils sont à peine plus d'un tiers (36 %) à faire ce même constat pour la direction générale de l'entreprise. Les cadres se distinguent ici des employés ou ouvriers, dans la mesure où leur niveau de confiance est plus élevé. [...] On observe notamment qu'ils se distinguent des Routiniers heureux par la confiance qu'ils accordent à leur manager pour les faire progresser professionnellement (49 % des Sur-investis déclarent que leur manager direct fait progresser les employés professionnellement, contre 38 % chez les Routiniers heureux ). [...]
Le MD passe timidement au vert - Page 4 - Les fondamentaux du marketing
Le tout écologique est à la mode et le marketing surfe sur la vague... Ainsi, depuis quelques mois, on ne compte plus les initiatives prises par des acteurs de la communication directe, tous horizons confondus, en faveur de la protection de l'environnement. [...] les papetiers et les imprimeurs, pourvoyeurs des outils indispensables au marketing direct, mais dont l'effet néfaste sur l'environnement est souvent critiqué. Aujourd'hui, les papiers sont certifiés, blanchis sans chlore, recyclés et recyclables. Les gammes des papetiers regorgent de produits verts. [...] Est-il possible que le marketing direct concilie efficacité publicitaire et responsabilité environnementale Comment rendre compatibles ces deux objectifs. [...]
Tirer le meilleur parti des informations - Les fondamentaux du marketing - COMMENT CHOISIR SON LOGICIEL DE DATA MINING
Leur coût est donc directement lié à la volumétrie de la base, à son nombre d'attributs et à la complexité des modèles. Il existe également sur le marché des logiciels open source (gratuits), à l'instar de RapidMiner (rapidi.com/) ou encore Weka, développé par l'Université de Waikato NewZeland (www.cs.waikato.ac.nz/ml/ weka/). [...] Le groupe de marketing KDP, créé en 2000 et initialement spécialisé dans la loterie gratuite sur Internet, a basé tout son savoir-faire sur la connaissance client. La base de données des membres inscrits sur le site de divertissement gratuit Cmonjour.com compte aujourd'hui plus de 5 millions d'individus. [...] L'étude des clients, de leur comportement, de leur environnement et des implications que ces données peuvent avoir sur l'acte d'achat sont autant de sujets inépuisables. Les réponses apportées doivent être relayées par l'ensemble des services de l'entreprise qu'ils soient ou pas en contact direct avec le client. [...]
Métier émergent - Edito
Inépuisable sujet que celui des données et de leur gestion. Qui méritait bien que Marketing Direct lui consacre la majeure partie rédactionnelle de ce numéro. Car, si la donnée est en elle-même une matière vivante, son environnement ne l'est pas moins. Qu'il s'agisse des entreprises ou de leurs prestataires. [...] Même si elle n'a pas totalement disparu, la question basique du choix simple entre internalisation ou externalisation de la gestion de sa base de données marketing laisse progressivement la place à la recherche de solutions mixtes. Qui engendrent des degrés d'externalisation divers et des missions qui vont au-delà des tâches pour toucher des problématiques en tant que telles. [...] Désormais, majoritairement, conscientes du véritable capital que représentent leurs données, les entreprises entendent en tirer le parti le plus opérationnel et efficace possible, dans une optique de ROI, le maître mot marketing de ce début de XXIe siècle. [...]
Optimiser le marché de l'automédication - Gérer - MERCHANDISING
Améliorer la rentabilité, en proposant l'assortiment le plus juste, tel est l'objectif d'OCP Focus. Dans cette optique, cinq grandes familles de produits et dix segments ont été définis. Pour chaque famille, une sélection des produits les plus performants est effectuée. [...] Cette recommandation porte sur 80 % du linéaire. En fonction de son environnement et de ses particularités locales, le pharmacien conserve une pleine liberté sur les 20 % restant. Pour annoncer le lancement d'OCP Focus, outre une opération de relations publiques auprès de la presse sectorielle, le répartiteur a opté pour le marketing direct. [...] Début février, un mailing d'annonce avec offre cadeau a été envoyé à 7 000 clients préférentiels. [...]
Peugeot invite à renouer avec la nature
Afin de faire connaître son nouveau Partner Ushuaïa Grand Raid, Peugeot a envoyé, début avril, à 120 000 prospects (clients et concurrence), un message de marketing direct présentant les nouveaux atouts de son produit. Le lancement du Partner Ushuaïa Grand Raid est l'occasion pour Peugeot de rappeler son engagement dans la préservation de l'environnement. [...] En adéquation avec l'esprit Ushuaïa, ce mailing au traité très nature, conçu par BETC Euro RSCG, propose une offre de financement pour partir au volant du Partner Ushuaïa Grand Raid. [...]
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