Équipement + CRM
Le groupe Seb adopte Cohéris de Conso +
Conso +, la suite CRM généraliste de Cohéris, a été retenue par le groupe Seb (Rowenta, Moulinex, Krups, Tefal, Calor ou Seb) afin de renforcer l'équipement de son service consommateurs France basé à Ecully (69). Le progiciel s'est imposé pour ses qualités natives d'historisation des contacts, de multidesign (selon les profils des utilisateurs) et de facilité de paramétrage et d'utilisation. [...]
The CRM Company : concilier marketing et technologie - Alerte - Relation Client
Après la phase d'équipement, pour les annonceurs, le temps est maintenant venu d'exploiter leurs outils CRM, afin d'obtenir du retour sur investissement. The CRM Company, une nouvelle agence de la relation client, se propose de les aider dans cette mission. [...] Les annonceurs ont dépensé des centaines de milliers de francs dans les outils technologiques, mais ceux-ci ne marchent pas forcément, poursuit Bertrand Frey. Avec notre expérience acquise chez Fi System, nous pouvons dire aux annonceurs. nous connaissons vos logiciels et nous pouvons rendre vos campagnes de marketing plus performantes. [...] Bonjour, en tant qu'étudiant en marketing sportif et management à MONTPELLIER, J'ai l'occasion d'étudier le sujet. Mon mémoire traite sur sur l'utilité actuelle de fidéliser une clientèle via internet.L'e-crm.Un concept qui évolue de manière exponentielle et touchant a tous les marchés. [...]
Le CRM s'implante à petits pas dans le B to C - Page 2 - Dossier - Relation client
La tendance est à une réduction des budgets en matière d'équipement, en privilégiant un seul des domaines du CRM plutôt qu'une approche intégrée. [...] Les outils de CRM ont connu une phase d'engouement, puis de déception, le redémarrage devrait s'effectuer en se focalisant sur la méthode et non sur les produits informatiques. Le CRM modifie structurellement l'organisation de l'entreprise. C'est un véritable réengéniring humain, conclut Philippe Nieuwbourg. [...] La dernière en date ayant eu lieu pour le lancement de la Mégane II, dont les résultats sont en cours de traitement. Ce n'est pas évident pour une société à dominante industrielle de mettre en place une stratégie CRM. C'est pourquoi, nous nous appuyons en permanence sur l'expérience de notre réseau, conclut Nathalie Lahoche. [...]
La grande embrouille - Dossier - CRM multicanal
Les entreprises vont aller vers des logiques d'équipement plus ponctuelles et plus analytiques. Des propos intéressants dans la bouche d'un consultant spécialisé dans la promotion de l'éditeur leader du marché du CRM, l'américain Siebel, zélateur s'il en est du discours multicanal. [...] Avec une fréquence moyenne de renouvellement de deux ans, il faut également gérer et savoir orienter le rééquipement. Un possesseur de modèle classique pourra très bien renouveler avec de l'entrée de gamme, souligne Corinne Levy-Melot, responsable de la communication de Nokia France. [...] La gestion multimédia de la relation client pourrait devenir extrêmement complexe au fur et à mesure du sur-équipement des consommateurs en matière de lignes télécoms et de terminaux de contact (combinés téléphoniques fixes, GSM, PDA, Internet, TV interactive). [...]
Le CRM se refait une santé grâce au multicanal - Le point sur - Outil
L'intérêt Des prix d'accès liés au nombre d'utilisateurs et beaucoup moins élevés que le coût de licence d'une application traditionnelle. De quoi tenter les PME encore peu équipées en solutions CRM. En outre, cette approche permet de se décharger de la maintenance et de l'hébergement de l'outil. [...] Qu'en pensent-ils justement, les mastodontes du software Officiellement, pas grand-chose. Tout en louant l'image d'accessibilité du SaaS, Christine O'Meara, chef de produit CRM pour Microsoft note, tout de même que ce système qui ne coûte que quelques dizaines d'euros par mois par utilisateur peut parfois amener les annonceurs à payer la facture sans se soucier du ROI. [...] Le faible Investissement financier peut conduire à un manque d'engagement humain. Ce qui n'empêche pas la firme de Bill Gates de faire basculer progressivement son outil Dynamics CRM du mode logiciel vers le mode SaaS. Quant à Oracle, il rappelle qu'il a lui aussi des offres On Demand à son catalogue. [...]
Infor lance un CRM dédié aux PME
Infor annonce la disponibilité d'Infor CRM Business Edition, une solution CRM (Customer Relationship Management) conçue pour répondre aux besoins spécifiques des PME en matière de ventes et de services. La solution intègre en effet des modules Infor CRM Sales et Infor CRM Service. [...] En aidant les équipes commerciales à transformer chaque prospect en client et en permettant aux responsables services de faire évoluer leurs contacts clients vers des relations solides et durables, Infor CRM Business Edition rationalise les fonctions CRM critiques. [...] Cette approche structurée des ventes, qui combine suivi rigoureux des opportunités commerciales et informations clients détaillées (par exemple au niveau des approches multicanal) permet aux départements Services de proposer d'excellentes prestations. [...]
Logiciels de CRM : le nouveau paysage - Page 4 - Enquête - CRM
Concurrent de SAP dans le domaine des ERP, Oracle a développé les premiers modules CRM de sa suite eBusiness en 1997. A cette époque, le marché du CRM a commencé à prendre forme, à la fois dans les médias et les demandes des clients. Oracle a décidé d'investir massivement dans le développement de l'offre CRM, évoque Philippe Lemaire, responsable marketing CRM. [...] En France, cette société revendique une quinzaine de clients. L'offre de l'éditeur est basée sur la plate-forme ICIM (Intelligent Customer Interaction Management) qui permet de piloter les quatre suites logicielles. Marketing Solution, Interactive Selling, Customer Service et Enterprise CRM. [...] Reste aux sociétés désireuses de monter un projet CRM à faire leur chemin dans une jungle d'outils logiciels qui commence seulement à s'éclaircir un peu. [...]
B to B : quels outils pour la relation ? - Dossier - CRM
Un vrai service à valeur ajouté, estime Françoise Fogelman Soulié. Lorsque l'on évoque le CRM, on pense d'abord aux progiciels de front office. Or, les spécialistes sont d'accord, pour gérer une relation B to B, il faut s'équiper de systèmes haut de gamme. [...] Exemple avec Okélia, filiale de Renault Véhicules Industriels, qui vend des pièces de rechange pour camions. Sa cible, les garagistes, n'est pas encline à utiliser des canaux comme le Web. C'est pourquoi Valoris, intégrateur de la solution, a mis en place un centre d'appels équipé d'une plate forme téléphonique Alcatel, d'un middleware CTI Genesys et du progiciel de CRM de Siebel, le tout intégré avec l'ERP de back-office SAP. [...] En fait, comme le fait remarquer Olivier Savouret, on n'achète pas une solution CRM B to B. On s'équipe d'une panoplie d'outils destinés à améliorer la relation client tout court. Le fait de travailler principalement avec d'autres entreprises influe surtout sur le travail en amont sur les bases clients et sur le choix en matière de progiciel (verticalisé ou non, plus ou moins riche en matière de modèle de données). [...]
Quatre conseils pour bien choisir son logiciel de CRM - Savoir-faire - LES POINTS-CLES
Bref, en matière de CRM, le vocabulaire n'est pas anodin. Avant de se lancer dans le choix d'un programme informatique, il convient donc de savoir précisément si l'on veut s'équiper d'un simple logiciel de call center ou si l'on veut repenser totalement sa façon de faire des affaires avec ses clients. [...] Le logiciel choisi va certainement bouleverser les manières de travailler du ou des services qu'il va équiper. Mieux vaut s'assurer en amont qu'il sera bien accepté par ses utilisateurs, en leur montrant les bénéfices qu'il va engendrer pour eux-mêmes et l'ensemble de l'entreprise. [...] S'il s'agit de se concentrer sur une partie de la relation client, comme l'équipement d'un centre d'appels, le coût est moindre, il se situe au alentour d'un million de francs, selon Remedy. Pour une gestion de campagne marketing, Michel Bruley directeur marketing de NCR, évalue le projet entre 2 et 4 MF, y compris la fourniture de la base de données. [...]
La formation au coeur du CRM - Entreprises - Etude Cegos
Pour la Cegos, spécialiste des formations en entreprise, ce constat trouve une explication dans l'absence de formation ad hoc. Non pas tant sur l'outil lui-même ou sur le retour sur investissement escompté que sur la conduite du changement que tout développement CRM implique dans l'organisation des entreprises. [...] Lorsque l'on est face à un projet CRM bien mené, on s'aperçoit que l'équipe ne parle pas d'un projet Siebel, par exemple, mais traite, au contraire, d'un projet métier, comme celui de la relation client, avance Pascal Desbordes, directeur de l'unité des grands déploiements informatiques de la Cegos. [...] Au-delà, Pascal Desbordes considère que le profil du chef de projet est souvent déterminant dans l'appropriation, par ses équipes, de l'application CRM. Idéalement, il préconise de faire intervenir un homme de terrain. Quelqu'un qui possède suffisamment d'expérience pour faire remonter les attentes du terrain et favoriser l'amélioration du système. [...]
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