Équipes + Stats + Outils + Clients
Emailstrategie se décline en anglais
L'anglais est la seconde langue à être adoptée par la plate-forme de gestion de campagne d'e-mailing. [...] Cela comprend notamment la totalité des tableaux de bord récapitulatifs réalisés automatiquement après chaque envoi (statistique de réception, analyse comportementale des destinataires, etc.) et le module de statistique mapping pays qui segmente géographiquement les résultats d'une campagne. [...] Nous utilisons ce service que je recommande pour la qualité des équipes qui gèrent les envois en full service et les nombreuses stats et outils disponibles pour les clients. [...]
Une panoplie de machines pour les mailings - Les fournisseurs de matériel spécialisé - Offre et solutions
Le choix entre différents types d'équipement est souvent irrationnel. Il s'opère selon l'expérience et les affinités de la personne qui choisit, confirme Patrick Bensemhoun, directeur des programmes marketing chez Xerox. Les PME dans les services, les assurances, le commerce ont aussi envie de communiquer auprès de leurs clients autrement que par téléphone ou par mail. [...] Elles recherchent des solutions à la hauteur de leurs moyens, permettant de se passer des services des agences et des prestataires, analyse Nathalie Labia, chef du projet impression laser bureautique chez IBM. Ces clients sont déjà équipés avec des outils de création et des suites bureautiques. [...] Power Point et Quark Xpress, étant des outils très puissants, alors ils recherchent des moyens d'impression cohérents. Par exemple, une agence bancaire souhaite communiquer auprès de ses plus gros portefeuilles, en laissant au conseiller de clientèle le soin de choisir le moment et la taille de l'envoi qui comprendra beaucoup de graphiques et sera adressé à quelques dizaines de clients. [...]
Le cobranding cherche ses marques - Les fondamentaux du marketing - Fidélisation
L'arrivée du cobranding en France signifie la fin du monopole bancaire, rappelle Jérôme Chouleur, directeur des services financiers de LaSer. Les banques s'y préparaient depuis longtemps, même si elles abordent le concept avec une grande prudence. Avant même l'ouverture du marché, certaines avaient d'ailleurs pris les devants en s'attachant à déployer de nouveaux outils de fidélisation et de conquête via les cartes affinitaires (cartes femmes, rugby ou football) ciblant un certain type de clientèle en fonction de ses goûts et styles de vie. [...] Sans compter que, dans cette alliance marketing entre banques et annonceurs, il est parfois difficile d'arriver à s'entendre et à trouver un modèle économique qui satisfasse les deux protagonistes. Les équipes marketing, les clients, les outils et les stratégies sont parfois très différents, note Yann Emilian, directeur général adjoint d'Affinion International. [...] Si, en plus, elles suscitent une réelle identification, le pari est gagné. Les clients seront d'autant plus fiers de sortir leur carte au moment de passer en caisse et seront donc enclins à l'utiliser davantage, ajoute Yann Emilian. Enfin, dernière condition à remplir pour s'assurer le succès de sa carte cobrandée. [...]
Le téléopérateur, nouveau vendeur sur Internet - Dossier - Web call center
Il tapera lui-même son numéro de carte bancaire - qui apparaîtra sous forme cryptée chez le téléopérateur - et la vente sera conclue. Tous ces outils peuvent être intégrés dans des solutions plus vastes de gestion de la relation client multicanal, capables d'identifier l'internaute et de faire défiler sa fiche client sur le poste du téléopérateur qui pourra davantage personnaliser son action. [...] Pour beaucoup d'entreprises, la mise en oeuvre de l'ensemble de ces outils collaboratifs est ralentie par des difficultés d'ordre organisationnel. Les clients ont acquis une expertise au niveau du téléphone, indique Stéphane Perronnet. Ils ont besoin de prendre en compte tous les impacts organisationnels entraînés par ces nouveaux outils. [...] On s'est positionné sur Internet sans négliger les outils traditionnels, confirme Patrick Spinoza. Nous sommes équipés d'un CTI Vocalcom, de lignes haut débit en ADSL et nous disposons de webcams. Nous pouvons ainsi répondre aux besoins de communication multicanal de nos clients. [...]
Norwich Union analyse ses données avec Teradata
Le spécialiste de l'assurance vie Norwich Union s'équipe d'un entrepôt de données Teradata pour gérer son programme de gestion de la valeur client. [...] Communication Manager et Communication Director, deux modules de la solution Teradata CRM destinés à piloter l'ensemble des relations entre les équipes marketing et les prospects et sociétaires. Teradata Professionnal Services, ensemble de prestations d'aide au déploiement d'un entrepôt de données. [...] et Financial Services Logical Data Model, un package de modèles analytiques destinés aux entreprises du secteur financier. Grâce à ces outils, Norwich Union espère déployer une plateforme unique grâce à laquelle les équipes marketing pourront harmoniser les systèmes et processus métier, unifier les données clients, contacter les sociétaires de façon plus pertinente et homogène et analyser les données à l'échelle mondiale. [...]
Direct Energie opte pour le télémarketing
La gestion d'une plateforme de données, appelée Datamart, pour concevoir et piloter le cycle de vie des campagnes de prospection. [...] La mise à disposition d'équipes multicompétences pour conseiller et accompagner le client tout au long de son projet et lui fournir des outils d'analyse et de reporting centralisés. [...] Grâce à la solution d'Acxiom, nous avons mis en place une véritable stratégie de prospection ciblée à coût maîtrisé, et amélioré notre connaissance des besoins du marché. [...]
Catalina Marketing lance un nouveau programme de fidélité
Catalina Marketing, spécialiste du marketing relationnel basé sur le comportement individuel d'achat en grande distribution, continue d'innover en matière de programmes de fidélisation de la clientèle. Ce programme personnalisé de fidélisation client est basé sur l'analyse de données clients récoltées via les cartes de fidélité. [...] L'analyse croisée des données historisées sur la carte de fidélité permet une personnalisation extrêmement fine de l'offre. Cette méthode inédite d'exploitation des données clients est le fruit de recherches poussées de Catalina Marketing dans le domaine de la connaissance client. [...] Au-delà de son savoir-faire dans l'impression d'offres de réduction ciblées en caisse, l'entreprise investit très lourdement, depuis 2005, dans des outils et des équipes dédiées à la compréhension du comportement du client. [...]
Logiciels d'enquêtes et de traitement de données Des outils en pleine mutation - Page 3 - Dossier - Outils d'études
Pour aller dans cette voie, Conversoft a rejoint le groupe Com 6. Ce dernier dispose d'une gamme d'outils complémentaires, comme des logiciels de recueil de données pour le télémarketing et la gestion de la relation clientèle. Ce rapprochement donne la possibilité à nos clients de ne pas faire seulement des sondages mais aussi du télémarketing, précise Denis Harang. [...] Voxco, qui s'interface également avec les outils puissants de traitement statistique de SAS et SPSS, s'apprête de son côté à lancer sa propre solution d'analyse. Pour l'instant, nous commercialisons un logiciel en version Dos, mais cet outil, baptisé Statxp, passe sous Windows en fin d'année, indique Kyoumars Nozari. [...] Notre objectif est de proposer une solution qui va du recueil de données jusqu'aux traitements statistiques, à destination des petits instituts qui ne sont pas équipés. Les puissants outils de SPSS et de SAS gravitent, quant à eux, dans l'univers du data mining. [...]
Un centre d'appels fait maison - Stratégies - Volkswagen France
Car le call center va répondre aux questions des clients des différentes marques du groupe. Volkswagen, Audi, Seat, Skoda et Volkswagen Utilitaires, sachant qu'il existe un Numéro Indigo par marque. Nous anticipons 240 000 appels, dont environ 60 % pour des résolutions d'incidents et 40 % pour des demandes d'information, prévoit Pierre Joudiou. [...] Le call center a une vocation multimédia et doit gérer bien évidemment les appels téléphoniques, mais également les fax, le courrier... La partie réception d'e-mails devant être opérationnelle en janvier. Par la suite, le centre sera également disponible à partir des sites internet des différentes marques et devrait intégrer des possibilités de co-browsing (aide à la navigation à distance) pour guider les clients internautes sur ces mêmes sites. [...] Le call center devant, selon les promoteurs du projet, devenir l'une des premières pierres d'une politique globale de gestion de la relation client. Quant à la constitution du centre, elle a donc été menée en collaboration avec Arthur Andersen pour le dimensionnement des équipes, le choix des outils. [...]
BDD et fichiers : L'Insee fixe la norme - Les fondamentaux du marketing - Habillement
Après chaque mailing, les retours sont analysés, ce qui permet de trouver des pépites inexploitées. Le coeur de cible, tout le monde le connaît, précise Patricia Deudon, mais on connaît moins les clients qui viennent par l'Internet, les salons ou encore le télémarketing. [...] Etude de cas Base de données Insee et data mining. Pour ses campagnes de conquête, Secomp a souhaité s'éloigner de la location traditionnelle d'adresses en comparant, grâce à un outil de data mining, son fichier clients avec la base de données Insee. [...] La seconde étape, qui a débuté en juin dernier, a consisté à fidéliser les clients existants. Ils ont été segmentés en quatre catégories, en fonction de leur probabilité à cesser de commander. Grâce à l'outil Kxen, six groupes de clients ont été isolés. Cela permet aux équipes marketing de Secomp de repérer les clients qui auraient tendance à cesser de commander, et, si le retour sur investissement escompté est favorable, de leur faire des propositions commerciales personnalisées et attractives. [...]
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