Étapes + Enquête + Réponse + Analyse + Commercial
De l'anatomie de la cyber galerie marchande à la mesure de satisfaction clientèle - Marketing on-line - E-COMMERCE
Au-delà, quelles sont les différentes étapes de ce type d'enquête Réponse via l'analyse d'une étude réalisée, en ligne, auprès des clients d'un site commercial autrichien, l'Austrian Country Market, ACM. [...] De plus, chacun d'entre eux certifie être légalement propriétaire des textes et photos qu'il expose sur le site. Son offre commerciale se compose principalement de spécialités régionales, (vins, eaux de vie, huiles de graines de potiron, viande provenant d'élevage biologique, bière au chanvreÉ) mais on y trouve aussi une maison d'édition proposant des livres sur l'agriculture et des services. [...] Pour la réalisation de l'enquête de satisfaction, 851 questionnaires ont été envoyés par e-mail en janvier 1998. 96 n'ont pas été reçus en raison de problèmes techniques, 172 ont été retournés, complètement remplis (taux de réponses environ 23 %). En complément, et pour atteindre des nouveaux clients ou ceux qui jusqu'alors n'avaient pas encore contacté ACM par e-mail, un questionnaire en ligne a été lancé sur le site pendant une période de dix jours. [...]
Faites vous-mêmes vos enquêtes de satisfaction - E-Direct - Etudes en ligne
Areyounet.com a mis au point une plate-forme ASP pour dérouler les étapes qui président à l'élaboration d'une enquête marketing. Et ainsi permettre à tout un chacun d'élaborer soi-même ses questionnaires. [...] En ligne depuis juillet 2001, le concept a déjà séduit la banque AGF, la Fédération Française de Tennis ou le salon Capital-it pour qui areyounet.com réalise une enquête de satisfaction auprès des 360 décideurs invités lors de la manifestation. Leur plate-forme ASP simplifie l'ensemble des étapes d'une enquête marketing (conception de questionnaires, diffusion auprès de la base de données client, recueil des réponses, traitement et analyse des résultats, production du rapport). [...] A leur actif également, des enquêtes profilées à destination des sites internet. elles acceptent en entrée des paramètres - de type RFM ou profil client - qui autorisent la sélection d'une portion seulement du questionnaire. Pour un site de voyages, par exemple, c'est l'opportunité d'envoyer un questionnaire de satisfaction quand son client revient de voyage, illustre ainsi Nicolas Cavecchi. [...]
Marketing/vente : où en sont les systèmes décisionnels ? - Etudes et recherche - etude
Les systèmes d'information sont aujourd'hui au coeur des préoccupations des directions marketing et vente. Pour analyser, suivre les performances des commerciaux, piloter les actions marketing, mener une politique orientée client... Où en sont aujourd'hui les entreprises françaises Quelles utilisations font-elles de leur système décisionnel Comment vont-elles le faire évoluer Business & Décision et Price Waterhouse ont mené l'enquête, en exclusivité pour Marketing Magazine. [...] Les objectifs et les bénéfices attendus se situent au niveau d'une meilleure réactivité et d'une meilleure analyse de l'information, suivis d'une disponibilité supérieure de ces informations. A noter que 30 % des thèmes de bénéfices signalés concernent la fonction commerciale. [...] 3/ Les directeurs marketing et/ou commercial ne disposent pas toujours des informations techniques. - Beaucoup ne savent pas au départ ce qu'est un système décisionnel et ne savent pas quels sont les différents outils. - 44 % ne connaissent pas la durée des étapes de mise en place ou ne savent distinguer les différentes étapes les unes des autres (sauf pour la phase d'analyse). [...]
L'ère de la donnée instantanée - Le point sur - Traitement des données
Les logiciels de collecte et d'analyse touchent désormais toutes les étapes d'enquête, de la conception du questionnaire à la production du rapport final. Ils font du multimode, capables de traiter aussi bien des enquêtes internet, intranet ou en réseau local que des interviews par téléphone et des questionnaires papier. [...] Ce spécialiste des enquêtes, auprès des particuliers, ne regrette pourtant pas de s'être lancé dans la collecte nomade d'interviews en face-à-face en équipant, ses cinquante enquêteurs de rue, de Pocket PC de Compaq. Précurseur, la société accepte, dès 2000, de servir de cobaye à l'application Converso Pocket, commercialisée par Conversoft, éditeur de logiciels d'enquête. [...] Fort de cette expérience, l'institut roubaisien, est prêt à franchir le pas d'une collecte sur téléphone portable avec transfert de l'enquête en temps réel par le réseau GPRS (réseau de transmission sans fil des données) dès que les matériels mixant téléphonie et assistant personnel afficheront des écrans adaptés aux enquêtes et seront aussi commercialisés à des prix plus abordables…. [...]
Quand la relation client se fait durable - Marque - Étude
S i, en 2007, la relation client repose toujours sur un certain nombre de piliers fondateurs et fondamentaux (qualité et facilité du contact, réponse aux besoins, réactivité, service après-vente), elle s'est enrichie de dimensions nouvelles. C'est le constat effectué par TNS Sofres et BearingPoint suite à l'analyse des résultats de l'enquête, sur laquelle repose cette nouvelle mouture du Podium de la Relation Client. [...] Au-delà de cette mutation, d'autres dimensions témoignent de la transformation de la relation client vers une relation plus globale. D'évidence, poursuivent les auteurs, les entreprises ne peuvent plus se contenter de remplir leur contrat de base, mais doivent sans cesse nourrir et entretenir la relation avec leurs clients consommateurs, afin d'en assurer la durabilité. [...] Méthodologie Enquête menée en ligne du 29 mars au 6 avril 2007, auprès d'un échantillon de 4 007 individus, représentatifs de la population française. [...]
Find/SVP et ActivMedia, les pionniers - Marketing on-line - ETUDES ET VEILLE
L'accent est mis sur les facteurs de succès des sites matures qui ont réussi dans les principales catégories de produits et services. Un échantillon important, tiré au hasard sur les sites commerciaux d'Internet, constitue la base de l'enquête qui se déroule en deux étapes. [...] Dans un premier temps, un questionnaire court de 10 questions est envoyé à 30 000 responsables des sites commerciaux d'Internet, sélectionnés au hasard dans les annuaires locaux et internationaux. L'objectif est de procéder à un classement des sites en fonction des critères marketing opérationnels et des clés de succès commercial. [...] ActivMedia se propose de former des sous-groupes qui représenteraient les différentes catégories du cybercommerce électronique et veille à respecter les proportions lors des extrapolations finales. Les enquêtes d'ActivMedia sont financées par le sponsoring. [...]
Webformance lance la V2 de WebformanceWatch
Le spécialiste de la veille stratégique sur Internet lance son nouveau dispositif. Principales améliorations. un degré plus élevé d'exhaustivité, notamment au niveau de la collecte. En effet, la nouvelle plate-forme permet de scruter l'intégralité d'Internet, dans toutes les langues, tous les alphabets par l'interrogation simultanée de 10 000 sources. [...] Deuxième progrès. la pertinence des réponses, optimisée par la multiplication des règles de filtrage, de tri sémantique, de classement par catégorie et de fréquence de surveillance. le système permet de capitaliser les informations sensibles et d'automatiser les premières étapes d'analyse des résultats. [...] Pour optimiser la précision des résultats, l'accès à l'information s'effectue désormais via une alerte par mail et un extranet. La visualisation des courbes de bruit et de danger, des cartographies comparatives et des rapports statistiques se faisant par thème ou par source. [...]
Détecter et fidéliser - Technologie et applications - Outil d'analyse
Détecter et fidéliser - Technologie et applications - Outil d'analyse. [...] Déjà commercialisé en Italie, Allemagne, Grande-Bretagne, Espagne, Portugal et aux Etats-Unis, le logiciel décisionnel Board M.I.T est désormais disponible en France. Système d'analyse, de renseignement et de simulation, il permet de tirer profit d'une base de données en naviguant au coeur même des informations, en étudiant toutes les étapes, toutes les actions de conquête et de fidélisation du client. [...] Board intervient sur tous les fronts du traitement de la clientèle, depuis la détection précoce d'une tendance de consommation à un échec commercial, de l'analyse en temps réel d'une opération promotionnelle à la vérification de prévisions, de la simulation de ventes au lancement virtuel d'un produit. [...]
SPSS propose une nouvelle version de son logiciel de statistiques
Faisant partie intégrante du portefeuille de produits PASW (Predictive Analytics Software) de SPSS, PASW Statistics 18 combine de nouvelles fonctionnalités et des améliorations pour la prise en charge de tout le processus d'analyse. préparer les données, effectuer les analyses puis générer et distribuer les rapports. [...] La nouvelle version intègre des innovations qui automatisent les opérations fastidieuses, offre de nouvelles fonctions d'analyse et de reporting qui améliorent les résultats, et permet aux utilisateurs de créer leurs propres fonctions d'analyse au moyen des langages de programmation open source R et Python, explique SPSS. [...] analyse RFM (Recency, Frequency, Monetary), analyse typologique, définition du profil des prospects afin d'identifier ceux qui sont les plus enclins à acheter, test de l'efficacité des offres de réponse directe et analyse des taux de réponse par code postal. [...]
Les hommes au coeur des priorités - Le point - Ressources humaines
La constitution d'un groupe de travail d'une dizaine de personnes chargée de travailler sur l'analyse des besoins a constitué la première étape de cette démarche. Une région pilote est ensuite choisie pour tester le module de merchandising avant le déploiement global de la solution de gestion commerciale. [...] Harry's a ensuite démultiplié en interne la formation reçue par l'éditeur. Résultat. en moins de 7 mois l'entreprise a pu répondre à ses objectifs d'optimisation des linéaires en magasins, de meilleur pilotage de sa stratégie commerciale et de management optimisé des équipes. [...] Une réussite, qui, selon Nathalie Leleu, directrice développement commerciale chez Harry's, tient d'une part, à une bonne analyse des besoins fonctionnels, et, d'autre part, à l'organisation de groupes d'utilisateurs chargés de travailler ensemble en totale synergie, mais aussi, à la réponse technique d'un éditeur qui est resté très proche des attentes métiers du groupe. [...]
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