Études de satisfaction + Chiffre d'affaires + Sociétés d'études + Européennes
I/ Le marché français des études progresse de 3,7 % en 2008 - Etudes
Estimé à près de 2 milliards d'euros, le marché français des études a connu en 2008 une progression légèrement inférieure à celle de l'année précédente. [...] En effet, si l'activité panel, servie par une certaine inertie du marché, a continué sur sa lancée, le marché des études ad hoc a commencé à être fortement impacté au second semestre par le ralentissement de la croissance et les restrictions budgétaires dans les entreprises. [...] Une satisfaction toutefois. l'activité des sociétés adhérentes à Syntec Etudes Marketing & Opinion s'est stabilisée en 2008 à un bon niveau. la part du chiffre d'affaires consacrée à l'export s'établissant à 19 %, contre 17 % en 2007. [...]
Études de satisfaction du tactique au stratégique - Page 2 - Dossier
Et l'on peut facilement prédire que ce dynamisme se poursuivra encore des années. cela fait dix ans que la demande en études de satisfaction ne mollit pas Outre-atlantique. Chaque année, la France rattrape son retard et les réflexions des sociétés d'études se font toujours plus expertes dans ce domaine. [...] Le marché de la satisfaction est amené à se développer très fortement en France dans les deux années à venir, prédit Christian Barbaray, directeur d'INit Satisfaction. Déjà, selon Esomar, il représentait 8 à 10 % du chiffre d'affaires des principales sociétés d'études européennes et françaises en 1998. [...] Constater la satisfaction des Internautes qui les fréquentent fera acquérir de la valeur aux sites Internet vis-à-vis des publicitaires, vis-à-vis des investisseurs et également en termes de chiffre d'affaires pour les sites marchands, commente Britt Bonneau, directeur Gestion de la relation client chez Arthur Andersen. [...]
Études de satisfaction : un marché en effervescence - Dossier
15 % intègrent depuis peu la satisfaction, faisant réaliser des études barométriques par des cabinets extérieurs. Ces deux dernières catégories sont à l'origine de l'essentiel du chiffre d'affaires réalisé en France sur les études de satisfaction. un marché estimé par Esomar à 10 % du marché global des études soit 450 MF. [...] France Télécom fait contrôler ses terrains par une entreprise dont c'est le métier, OCRD. Le département Satisfaction clientèle d'EDF/GDF confie ce soin à Stetson. Une exigence d'autant plus grande que les études de satisfaction, longtemps des études cosmétiques, destinées à faire plaisir au management, sont devenues aujourd'hui des études stratégiques avec pour ambition l'augmentation du chiffre d'affaires avec ses clients face à une concurrence toujours plus exacerbée. [...] Mais, c'est un outil tellement lourd qu'il ne faut pas se tromper au départ. Dernière tendance. l'intégration du benchmarking, c'est-à-dire, la comparaison avec la concurrence, directe ou indirecte. Les études de satisfaction coûtent cher. Il circule un chiffre mythique autour du budget des enquêtes satisfaction clientèle de France Télécom. [...]
Les études shopper montent en puissance - Page 2 - Études
Face à la montée des demandes études sur le thème des shoppers, TNS Sofres vient d'intégrer Eric Montazeb comme directeur conseil Retail & Shopper Insight auprès de son unité Consumer. Ce dernier occupait jusqu'alors la fonction de responsable du Pôle Distribution chez TNS Secodip. [...] De l'avis même des industriels, la nouvelle génération des études shopper constitue un atout pour les marques face à la distribution. Dans l'une des missions prioritaires que s'est assigné Kraft Foods (devenir le partenaire indispensable des distributeurs), les études shopper jouent un rôle fondamental (cf. [...] Aujourd'hui, on est capable, chiffres à l'appui, de prouver qu'une nouvelle réorganisation du linéaire permet d'augmenter la satisfaction du shopper et le chiffre d'affaires. C'est cela qui fait la force des études shopper. [...]
Entreprises leaders: les clés de la réussite
Et l'expert de s'appuyer sur une étude que le cabinet d'audit a menée fin 2009 auprès de 270 sociétés européennes réalisant entre 200 millions et 3 milliards d'euros de chiffre d'affaires. L'étude visait essentiellement à lister les bonnes pratiques qui permettent à ces structures d'être armées pour capter la croissance, même dans des périodes difficiles. [...] La raison Ces managers sont mobilisés sur les tâches administratives et budgétaires parce que celles-ci disposent rarement de processus, d'outils efficaces et robustes leur permettant de consacrer davantage de temps à la vente et aux vendeurs, constate Philippe Trouchaud, associé de PricewaterhouseCoopers. [...] Enfin, si les sociétés performantes mettent le client au coeur de leur organisation, elles n'hésitent pas à partager des informations business avec lui ou à mettre en place des partenariats dans plus de 30% des cas, alors que les sociétés en difficulté ont des partenariats limités ou ponctuels pour un peu plus de 20% d'entre elles. [...]
Instituts : les frontières s'estompent - Technologie et applications - Médical : quand les études marketing changent de ...
150 MF, tel est le montant des investissements études marketing ad-hoc consentis par les laboratoires pharmaceutiques en France. Une somme qui double quand on y inclut les panels, mais qui ne représente qu'une petite part du chiffre d'affaires des laboratoires. [...] Les instituts ad-hoc proposent souvent des études en souscription ou des panels (Isis, Louis Harris Médical, Médimix, Stratégic R&C, TMO, Indice Médica...). Dans l'ad-hoc, les études de marché dans le médical étaient traditionnellement réalisées par des sociétés d'études spécialisées, positionnées soit sur les études stratégiques, soit sur les études tactiques, soit sur les deux. [...] les sociétés d'études généralistes (TNS, Ipso...), les sociétés d'études spécialisées en médical (Louis Harris Médical, AC...) et les sociétés d'études spécialisées en satisfaction (INit Satisfactio...). Gageons que les années à venir verront de nouvelles redistributions des cartes. [...]
La visite mystère : une technique de poids - Dossier - Etudes de satisfaction
A titre indicatif, CSA TMO a réalisé 40 000 visites mystères depuis cinq ans. 20 % du recueil en face à face d'ISL se fait sur les visites mystère, une activité développée en commun avec Satisfecit, société spécialisée fondée en 1994. Cette technique est devenue tellement complémentaire des études de satisfaction que les instituts qui ne la possèdent pas en interne cherchent à la développer. [...] Notre développement dans cette activité passera probablement par une acquisition, précise ainsi Stéphane Truchi, Dg d'Ipsos France. Parallèlement, de la même manière que les études et mesures de satisfaction s'internationalisent, les visites mystères se font internationales, constate Fernand Wiesenfeld, directeur de MV2, qui a monté une structure internationale ad hoc qui intervient, avec des prestataires locaux en Slovaquie, au Maroc, à Taiwan, au Brésil, aux Etats-Unis et en Europe. [...] On estime entre 5 % et 20 % du chiffre d'affaires d'une entreprise le coût de la non qualité. La moitié des entreprises américaines n'exploitent pas les résultats de leurs études de satisfaction (source Peat Marwick US). [...]
Des études de satisfaction aux études de la relation client - Dossier - Dossier Satisfaction clientèle
Cette année-là, les études de satisfaction pesaient 9 % du marché total des études en Europe dont un tiers réalisé en quali. A noter que ce sont les Britanniques, les Suisses et les Belges qui ont le plus recours au quali pour ce type d'études. Cette moyenne générale varie énormément selon les pays puisqu'elle peut aller de 1 % pour la République tchèque à 13 % pour l'Italie et même 15 % pour la Grande-Bretagne et la Suède. [...] Pourtant les études de satisfaction n'y sont pas inconnues. Pour preuve, depuis 1992, l'Association allemande de marketing et la Deutsche Post AG publient un Baromètre de la satisfaction des consommateurs. Longtemps négligée en France, la notion de relation client est aujourd'hui revendiquée haut et fort par les entreprises, conscientes que la satisfaction d'un client est garante d'un avantage sur la concurrence et synonyme de chiffre d'affaires et, surtout, de rentabilité. [...] Viennent ensuite les entreprises qui ont envie d'aller plus loin dans les études de satisfaction qu'elles pratiquent déjà. Très souvent, il s'agit là d'entreprises qui ont bricolé dans ce domaine et qui souhaitent passer à la vitesse supérieure. Ces entreprises se sont rendues compte des complexités et des erreurs à ne pas commettre et viennent à nous avec une véritable envie d'écoute, constate Christian Barbaray. [...]
Marché US : l' Europe de plus en plus présente - Etudes et recherche - Classement
Selon l'enquête annuelle Honomichl, 1999 s'est de nouveau révélée une bonne année pour les sociétés d'études américaines. Les 50 premières ont réalisé un chiffre d'affaires en hausse de 8,5 %. Pratiquement aussi bien qu'en 1998 (+ 8,9 %). Une belle performance pour un marché aussi mature que celui des Etats-Unis. [...] Mais, plus qu'une question de progression, ce qui a marqué l'année 1999, ce sont avant tout les phénomènes de fusions/acquisitions. A noter que sur les grands rachats qui ont concerné les 50 premières sociétés d'études américaines, la moitié le fut à l'initiative de sociétés européennes. [...] Il en résulte des modifications de la liste des 50 premières sociétés d'études, même si les trois leaders restent les mêmes. Dans l'ordre. ACNielsen Corp., IMS Health Inc. et Information Resources Inc. Les européens se font de plus en plus présents sur le marché américain avec des positions fortes au sein des 50 premières sociétés d'études. [...]
Etudes santé : un marché très convoité - Page 3 - Le point sur - Medical
Le rachat de NFO vient renforcer aux Etats-Unis le poids des études santé. Le groupe CSA, en fusionnant avec TMO, a ajouté un volet Santé à son expertise et a déployé ces trois dernières années une véritable activité dans ce domaine. Le chiffre d'affaires réalisé avec les études marketing médicales s'est élevé à 1,5 ME en 2003. [...] L'acquisition au Canada de la société CMR a apporté au groupe Ifop une légitimité dans les études marketing médicales. Au Canada, Ifop CMR réalise 40 % de son chiffre d'affaires en études marketing santé et est leader dans les études marketing médicales ad hoc. [...] Les grandes sociétés d'études (TNS Sofres, GfK, Research International, Ipsos, ) adaptent au milieu pharmaceutique leurs outils d'études satisfaction/fidélisation. Ifop mène depuis plusieurs années une grande enquête sur la satisfaction des Français à l'égard de l'hôpital. [...]
est un site