Événement + Outils + Mesure + Opérations
L'événementiel sort son atout stratégique 2/2 - Dossier - Hors-médias
La création de l'Anaé Evénement avait posé un premier jalon pour définir et structurer les métiers de l'événementiel. Afin d'être aussi crédible que sa grande soeur la communication publicitaire, l'événement doit aussi se doter d'outils de suivi et de mesure des opérations. [...] C'est à nous d'être précurseurs. l'agence doit proposer des outils à mettre en place pour le suivi de l'opération et pour la mesure de son efficacité, explique Jérôme Garamond, en charge de l'événementiel au sein de CPM. Cependant, toutes les opérations ne peuvent pas appliquer la même méthodologie, et il est parfois difficile de mettre en place des critères afin de mesurer le comportement humain. [...] Certaines agences ont déjà développé des outils de mesure, mais qui restent propriétaires. En collaboration avec Ipsos, Le Public Système a mis en oeuvre un outil d'évaluation de l'impact d'une opération, intitulé Score, pour Suivi Corrélé des Opinions sur la Réussite des Evéne-ments. [...]
LA BDD CLIENTS UNIQUE, UN MODELE ENCORE PEU PRIVILEGIE - Page 3 - Les fondamentaux du marketing - CRM.
- L'enrichissement des données par enquêtes, référentiels internes ou externes, permet d'en développer le potentiel. [...] - Le data mining, les customers et la business intelligence. Mesures sur la personne et sur l'activité, le data mining fournit analyses, reportings d'activités, gestions de plans et de budgets ainsi que besoins et ressources marketing. Les outils multidimensionnels de connaissance clients permettent des analyses qualitatives (profilage et segmentation. [...] - L'automatisation marketing. Opérations de conquête, conversions, parrainage, ventes additionnelles ou croisées, peuvent être déclinées en process et s'appuyer sur un système intégré enregistrant chaque événement. Les outils de gestion de campagnes multicanal vont permettre la mise en oeuvre de programmes individualisés avec contenus différenciés et personnalisés, aux objectifs clairs et résultats mesurables. [...]
Fidélisation et nouvelles technologies : un monde d'opportunités - Page 2 - Métier enquête
Outils Sur un marché porteur et dynamique, les approches de fidélisation bénéficient des progrès technologiques qui apportent de nouvelles possibilités en termes de connaissance client, de ciblage, de personnalisation et de mesure des opérations. [...] Internet, utilisation de la vidéo sur le Web ou sur Wap, téléphone mobile (SMS, MMS…), PDA, call center, outils RFID, utilisés seuls ou combinés (la société belge Allisblue développe le SMS2Mail), la panoplie est de plus en plus large. Pour BNP Paribas, la consultation du compte via Internet est ainsi devenue un service extrêmement fidélisant, utilisé par près d'un million de clients. [...] Le potentiel important que constituent les porteurs, mesuré via l'outil de suivi mis en place dans certaines enseignes partenaires, explique la forte adhésion à ce programme. Le panier moyen des porteurs de la carte Avantages est supérieur de plus de 20 % à celui des non-porteurs. [...]
Les forces de vente externali sées sont au goût du jour 2/3 - Enquête - Fonction commerciale
Tout d'abord, autour des basiques. Prenons l'exemple du recrutement. Chacun y va de sa touche personnelle et de ses outils. Nous commençons par contacter la personne par téléphone, en lui demandant de se présenter rapidement, pour dégrossir le terrain, explique Jean-Claude Montaudoin. [...] De mettre en place des solutions sur mesure, différentes des solutions pré-établies qu'imposent parfois les structures trop importantes ou trop rigides. Cette proximité rassurante me semble répondre à une demande forte des marques. Les acteurs apportent aussi leurs solutions en matière de formation (utilisation de techniques élaborées qui font largement appel à des outils multimédia, participation active du client à la formation), de prestations terrain, de reporting (équipement en PC et autres Palm des commerciaux qui se connectent quotidiennement pour alimenter une base de données, synthèses, analyses et recommandations en cours et en fin d'opérations). [...] Le vendeur moderne doit certes conserver ses qualités naturelles et sa puissance de négociation. Sur les réseaux autres que les GMS, cet aspect reste très important et, en GMS, même s'il ne faut pas forcément vendre, il faut toujours convaincre... Mais il doit aussi savoir se retrousser les manches pour remplir un linéaire ou remettre des facings d'aplomb. [...]
Les annonceurs peuvent-ils encore se passer du hors-médias ? - Marque enquête - Communication
ongtemps, le hors-médias a été reconnu et préconisé pour son impact sur les ventes. Les principaux outils de mesure de l'efficacité des opérations hors-médias vont d'ailleurs dans ce sens. En se basant sur les données Behaviorscan en France et en Allemagne, MarketingScan a démontré que 60 % des opérations de marketing direct entraînaient un gain de PDM supérieur à 10 %. [...] L'institut soulignait également que le soutien médias, qui ne concernait que 30 % des opérations de MD testées, permet d'augmenter significativement le taux de succès de ces dernières. Le tout nouvel outil développé par DDB, DDB Matrix, modélise l'impact sur les ventes des dépenses marketing passées. [...] En revanche, il dit. c'est la même marque qui me parle. Conséquence. les post-tests (parfois les pré-tests) se font moins rares pour les opérations de marketing opérationnel (Panoramic chez Audirep-Lones, Bilan d'animation chez Decrytptis, Income chez Publicis Dialog,…) et prennent en compte également des items de marque. [...]
L'ISA, aussi, possède ses outils de mesure - Actus - Médias
Opération Stop Pub, écotaxe, renégociation de la convention collective… La distribution d'ISA sera plus onéreuse. Pour prouver son efficacité, Mediapost propose au marché des outils de mesure. [...] Après la campagne, les annonceurs attachent une grande importance à la mesure des résultats, les post-tests. Une étude, baptisée Effiboîte, a été menée, croisant les données du panel Homescan de ACNielsen avec celles d'une population exposée à l'opération de distribution effectuée par Mediapost. [...] Et augmente la part de marché valeur de 30 % en moyenne. Ces mesures sont disponibles auprès de Mediapost, afin que les annonceurs et leurs conseils disposent d'une base de comparaison. Forte de ces nouveaux outils, Mediapost n'en reste pas là et s'efforce de communiquer ses approches au marché. [...]
MarketingScan : un test d'efficacité des campagnes d'e-mailing - E-Direct - Etudes
MarketingScan vient de mettre en place, au sein de son dispositif de marché-test BehaviorScan, une mesure de l'efficacité des opérations d'e-mailing, s'appuyant sur un échantillon de 1 200 foyers. [...] La filiale de Médiamétrie et de GfK, MarketingScan, était jusqu'à présent connue pour ses deux marchés-tests BehaviorScan sur les villes d'Angers et du Mans (4 000 foyers panélistes par ville) et pour ses outils de mesure de l'efficacité publicitaire en télévision, presse, affichage, radio et cinéma. [...] Elle ajoute désormais Internet à sa palette médias avec un outil de mesure de l'efficacité des opérations d'e-mailing. Outil destiné à mesurer les performances d'une campagne sur les comportements d'achat et son bénéfice en termes de part de marché additionnelle ou de gain de clientèle. [...]
Marketing client Agences : Le TEMPS de la CONSOLIDATION - Dossier - Dossier
Arbitrer entre les outils et assurer leur mise en oeuvre sans a priori, tel est donc le credo des agences de marketing opérationnel. Si le discours est sincère, force est de constater que cette vision est parfois purement théorique. Toutes les agences ne respectent pas les règles du jeu, déplore Michel Chevassus, président de Vidéothèque, société de conseils en choix d'agences. [...] Marketing direct, stimulation, promotion, événement ou encore opération de fidélisation... Tout participe à la construction d'une marque et à la relation client. Mais de fait, les annonceurs ne parviennent plus à hiérarchiser les différents outils de communication, remarque Jacques Bouey. [...] La globalisation de la demande des annonceurs, en intégrant la fidélisation des clients, a également fait entrer l'activité consulting dans le champ de compétence des agences. Avant, le marketing direct se résumait à manier des outils, se souvient Michèle Ferrebeuf. [...]
Grande distribution : la satisfaction clientèle - Etudier - BAROMÈTRE IPSOS SATISFACTION DE CLIENTÈLE/MARKETING MAGAZINE
26,7 % contre 70,6 % de clients plutôt satisfaits alors que la norme de satisfaction totale de la plupart des secteurs suivis par cet outil (hors services publics) avoisine les 35 % (soit un écart de performance d'environ 7 points). La situation est par ailleurs fortement différenciée selon les enseignes ou familles d'enseignes concernées. [...] l'amabilité du personnel et l'accueil réalisant des scores assez voisins. A l'inverse, le déficit est particulièrement probant en matière d'attente aux caisses (seulement 12,4 % de tout à fait satisfaits ) ou encore sur le critère conseils/explications (18,8 % de tout à fait satisfaits ). [...] Dans un climat de concurrence exacerbée, la satisfaction et la fidélisation des clientèles (et la mesure régulière du phénomène) sont devenues des éléments centraux dans la stratégie des enseignes. Cet état d'esprit conduit à la mise en place d'une nouvelle génération d'outils de mesure plus complets, plus systématiques et plus opérationnels que les classiques enquêtes satisfaction qui n'étaient bien souvent pour les enseignes qu'un moyen de contrôle à distance des performances qualité de leurs magasins. [...]
Evaluez vos actions de communication - Métier
Sites internet, événements, campagnes... Evaluer l'efficacité de la communication pour gagner en efficacité est aujourd'hui possible. Dédié aux professionnels du secteur, illustré d'exemples et de témoignages, ce livre se veut une réelle boîte à outils de mesure. [...] Par Assaël Adary et Benoît Volatier. Editions Dunod, 208 pages, 20 Euros Avril 2008. [...]
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