Externalisation + Base de données
Externaliser pour mieux gérer - Savoir-faire - Outsourcing
Toute l'énergie de l'entreprise ne doit pas être uniquement tournée vers l'informati- que, affirme François-Xavier Ousselin, directeur associé et responsable de la R&D d'ETO Basalt. Et souvent, c'est le département informatique qui freine les processus d'externalisation de la BDDM, la considérant comme un élément intégré au système d'information, au même titre qu'une base de données de production ou de logistique. [...] crm. L'externalisation apporte pourtant son lot d'avantages. Comme de s'affranchir des coûts de mise en oeuvre, de licences, d'exploitation et de maintenance de la base de données. Mais aussi de profiter de solutions technologiques qui ont été éprouvées sur le terrain, plutôt que d'essuyer en interne les plâtres de nouvelles versions de logiciel. [...] Spécialisée dans l'hébergement de base de données, Acxiom propose ainsi plusieurs solutions d'externalisation. de l'hébergement complet de la base, en passant par des prestations de CDI (Customer Data Integration) et de gestion de la base à distance. Dans le cas du CDI, le client externalise sa base mais conserve tous les systèmes front office (gestion des canaux de vente) en interne. [...]
Métier émergent - Edito
Inépuisable sujet que celui des données et de leur gestion. Qui méritait bien que Marketing Direct lui consacre la majeure partie rédactionnelle de ce numéro. Car, si la donnée est en elle-même une matière vivante, son environnement ne l'est pas moins. Qu'il s'agisse des entreprises ou de leurs prestataires. [...] Même si elle n'a pas totalement disparu, la question basique du choix simple entre internalisation ou externalisation de la gestion de sa base de données marketing laisse progressivement la place à la recherche de solutions mixtes. Qui engendrent des degrés d'externalisation divers et des missions qui vont au-delà des tâches pour toucher des problématiques en tant que telles. [...] Désormais, majoritairement, conscientes du véritable capital que représentent leurs données, les entreprises entendent en tirer le parti le plus opérationnel et efficace possible, dans une optique de ROI, le maître mot marketing de ce début de XXIe siècle. [...]
Gestion BDD : cap sur l'efficacité ! - Page 2 - Les fondamentaux du marketing
En interne ou en externe Les deux, mon capitaine. Telle pourrait être de plus en plus souvent la réponse faite à cette question par les services marketing à propos de leur base de données. Gestionnaire indispensable du suivi client et prospect, la BDDM s'inscrit dans de nouveaux scénarii mixtes, avec l'externalisation de certains services, actions ou données. [...] Les mentalités changent. Tous les services marketing n'ont certes pas encore appliqué le modèle de l'entreprise étendue, mais l'externalisation de certaines actions et services sur leur base de données clients ou prospects se banalise. L'idée de faire héberger leurs données clients à l'extérieur de leurs murs semblait particulièrement saugrenue aux acteurs bancaires il y a encore cinq ans. [...] Le marché de l'externalisation est en progression constante et selon les cabinets prospectifs, cette tendance va non seulement se renforcer, mais s'accentuer. D'objectif stratégique, les bases de données clients sont devenues en quelques années un outil tactique, voire un outil de production. [...]
Comment externaliser sa base de données - Page 3 - Les fondamentaux du marketing - Outsourcing
Le choix de l'internalisation ou de l'externalisation d'une base de données est une décision d'une importance capitale. La question se pose, bien évidemment, au moment de la création de la base mais peut également émerger plus tard, après une phase d'internalisation. [...] Les entreprises utilisatrices de marketing direct se divisent en deux catégories. les pro et les anti externalisation. Celles qui n'ont jamais eu à gérer de la data stratégique, comme la grande consommation, externaliseront avec beaucoup plus de facilité. En revanche, il demeure des secteurs, comme la banque et l'assurance, qui ont plus de mal à confier l'hébergement et la gestion de leurs données à l'extérieur. [...] Car des outils technologiques utilisés par le prestataire dépendent la qualité de l'externalisation. Certains utilisent, en effet, leurs propres solutions, développées en interne plutôt que des outils standard du marché, ce qui peut poser des problèmes en termes d'évolutivité ou lors du rapatriement des données lorsque l'entreprise souhaite internalisersa base. [...]
SIM : la voie royale de l'intégration - Page 2 - Dossier - Système d'information marketing
D'autres entreprises ont tout simplement la crainte de sous-traiter leur BDDM, véritable mémoire de l'entreprise. Dès que l'on parle d'externalisation, cela induit la mainmise d'une autre entreprise sur l'exploitation de tout ou partie des données, et implique un risque structurel et commercial lié à cette relation tripartite. [...] L'externalisation est pourtant source de bénéfices non négligeables. Comme, par exemple, de s'affranchir des coûts de mise en oeuvre, de licences, d'exploitation et de maintenance de la base de données. Mais aussi de profiter par la même occasion de solutions technologiques qui ont été éprouvées sur le terrain, plutôt que d'essuyer en interne les plâtres de nouvelles versions de logiciels. [...] Autre critère d'importance, que celui du choix d'un prestataire d'expérience ayant des ressources suffisantes dédiées au projet. Spécialisée dans l'hébergement de base de données, Acxiom propose ainsi plusieurs solutions d'externalisation. de l'hébergement complet de la base, en passant par des prestations de CDI (Customer Data Integration. [...]
Harte-Hanks : une BDD technologique sur l'Europe de l'Est
Harte-Hanks vient de réaliser la première base de données sur le parc technologique installé et en projet de l'Europe de l'Est. Cette base concerne la Hongrie, la Pologne, la République Tchèque et la Slovaquie. Couvrant de nombreux domaines (systèmes et serveurs, e-business, PC, logiciels, équipements de communication, externalisation de services. [...] La société Harte-Hanks commercialise aussi depuis peu une base de données technologique couvrant les 1000 plus grandes sociétés en Russie. [...]
Systèmes d'information marketing : pour fidéliser mais a quel prix ? - Dossier - BDDM
Pour gérer ces différents canaux simultanément et déployer les points d'accès à la base de données marketing, il manquait une plate-forme unique. Internet a fourni ce vecteur. Le navigateur Internet en est devenu le fédérateur. Paradoxalement, le Web favorise la centralisation de la base de données. [...] On verra mal, par exemple, une banque sous-traiter cette fonction. C'est le coeur de son métier. Le choix entre internalisation et externalisation apparaît lorsqu'une société pose comme condition que ses adresses ne sortent pas de sa base de données, explique Chantal Sellier, directeur général de Sopres. [...] Dans un premier temps, cette base de données a été connectée aux applications classiques de gestion intégrées d'entreprises, telles SAS, Siebel ou SAP. Mais nous nous sommes aperçus, ces douze derniers mois, qu'il y avait un besoin de la part des entreprises en matière de rationalisation et d'enrichissement des bases de données, mentionne Jean-Baptiste Sassolas, Business Manager chez Dun & Bradstreet. [...]
De la base de données au système d' information marketing - Dossier - BDDM
Traiter une base de données en interne nécessite un grand nombre de compétences, des outils, et un budget conséquent, indique Stéphane Amarsy, directeur de Koba Consulting. En fait, le choix internalisation/externalisation découle d'une décision stratégique. [...] Le grand enjeu pour les prestataires, c'est le choix des informations à intégrer dans la base de données marketing. Et tous les prestataires de renchérir sur le fait que le conseil est mal rémunéré. Certains préférant surévaluer la prestation d'hébergement. [...] Mais quand il s'agit de milliards de données à traiter, le meilleur logiciel de base de données relationnelle et l'informatique la plus puissante sont à la merci d'une requête trop sophistiquée. Le système s'assoit. non seulement les temps de réponse s'allongent, mais, plus grave, l'informatique de production peut aussi être touchée. [...]
Gestion BDD : cap sur l'efficacité ! - Les fondamentaux du marketing
Je ne m'attendais pas à voir arriver des banques ou des vépécistes, note Gilles Venturi, directeur général de Soft Computing. Aujourd'hui, nous hébergeons les données de deux banques. Et la VPC, encore très verrouillée il y a cinq ans, s'ouvre à l'idée de l'externalisation. [...] Qui aurait dit, il y a peu, qu'un opérateur mobile qui a investi lourdement dans l'acquisition de clients, ou qu'un grand distributeur, qui connaît depuis peu ses clients par sa carte de fidélité, externaliserait des traitements clients, voire l'intégralité de sa base de données clients à un spécialiste Cette tendance lourde reste toutefois contrastée par secteur d'activité. [...] Elles ont donc envisagé la base de données comme l'une de leurs fonctions tactiques, à l'instar de la paie ou de la comptabilité, qui comptent des données sensibles tout en étant devenues des fonctions externalisées. En recherchant des prestataires qui mutualisent technique et expertise, on a vu ainsi fleurir aux Etats-Unis des offres de on demand, de Software-as-a-Service, ou de Business Process Outsourcing (externalisation de processus métier), qui se généralisent aujourd'hui sur nos marchés. [...]
Les forces de ventes supplétives gagnent du terrain - Page 2 - Le point sur - RH
Notre business se nourrit bien davantage de la volonté stratégique des grands comptes de faire de l'externalisation une voie alternative à leur approche commerciale, remarque Luc Denis, président de CPM. [...] De même, les sociétés spécialisées dans l'externalisation des forces commerciales se dotent d'outils d'expertise amont et aval, depuis les bases d'informations jusqu'à la collecte et à l'analyse de données. Notre base de données recense 420 000 informations sur 10 000 points de vente. [...] Parallèlement, l'ANPE recense 40 000 offres d'emploi de vendeurs non honorées. Pas plus que leurs clients, les sociétés spécialisées dans l'externalisation n'échappent à la tension du marché. Elles disposent en revanche de process de recrutement rodés, qui font précisément leur valeur ajoutée. [...]
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