Faiblesses + Client
Lacentraledachat fait décoller son site e-commerce
Lacentraledachat fait décoller son site e-commerce. [...] Il lui permet d'identifier la provenance du client via les mots-clé et liens sélectionnés par l'internaute à partir d'un autre site ou d'un moteur de recherche. Le tracking de ces navigations permet de mesurer les forces et faiblesses des pages ou sessions du site et, par conséquence, d'ajuster la politique d'ergonomie du site. [...] Grâce à cet arsenal e-marketing, Lacentraledachat a augmenté de 72 % le nombre de ses commandes et de 175 % son chiffre d'affaires sur une période d'à peine 4 mois. Résultats qu'il convient de relativiser compte tenu de la jeunesse de ce site, lancé en octobre 2002. [...]
Vers le plein épanouissement du marketing interactif - La création - La vision des agences interactives
C'est en capitalisant sur la force de son expérience des bases de données marketing et en intégrant les compétences techniques du routage internet, du tracking et du reporting que le pôle interactif s'est structuré. Nous héritons d'une immense culture de la connaissance client et nous en poursuivons le développement en ligne, fait valoir Xavière Tallent, Dg de Wunderman Interactive. [...] C'est en identifiant les forces et faiblesses de la BDD du client, le potentiel de son marché et le positionnement de ses concurrents que l'agence pourra formuler ses premières recommandations. Puis, les équipes de création se réunissent pour définir le choix des médias et des supports. [...] Passé cette étape, les équipes de conseil et de création procèdent à la définition d'une maquette ou chemin de fer, sorte de cahier des charges qui leur permettra de définir les priorités de chaque équipe et le niveau d'avancement des acteurs impliqués. Un bon exemple d'interactivité Celui que FullSix entretient avec ses clients. [...]
L'assiette se met au vert - Veille decryptage
D'où la montée en puissance des produits végétaux assimilés à la pureté, à l'intégrité, bref, dotés de véritables pouvoirs. Autre tendance. la nourriture médecine, telle les racines, pousses et germes. En Asie, l'Herbal Chinese Restaurant fait des émules. [...] un médecin chinois prend les cinq points des clients du restaurant pour détecter leurs faiblesses et ajouter dans leur plat des herbes à vertus thérapeutiques. [...]
Alitalia bascule en ligne avec Buongiorno - Entreprises - E-marketing
Difficile, dans un secteur comme l'aérien où les marges sont très faibles, d'investir franchement dans un dispositif de marketing interactif sans un minimum de prudence. Plus difficile encore, à la lueur des résultats qu'il génère, de faire l'impasse sur l'e-marketing. [...] En dépit de ses faiblesses budgétaires, Alitalia ne s'est pas dispensée d'exploiter l'e-marketing pour recruter de nouveaux clients et enrichir ainsi sa base d'adresses. Pour le faire massivement et à moindre coût, il n'y a pas d'autres moyens que le on line, estime Alexis Helcmanocki, P-dg de Buongiorno. [...] Actuellement, le rythme du programme s'est accéléré. les campagnes suivent une cadence mensuelle. Que Maddalena Fessart compte accroître, mais en prenant garde à ne pas saturer ses clients. Peu diserte sur les résultats, la marketing manager ne cache pourtant pas sa satisfaction des retours obtenus. [...]
TIRER PARTI D'UNE SOLUTION DE GEOMARKETING - À la une
Il existe plusieurs niveaux de précision de géocodage. au quartier, à la rue, à l'îlot, au numéro, etc. Ces informations vont servir notamment à faire du scoring des campagnes de MD en optimisant les taux de retour mais aussi à définir des segmentations de clients par ajouts de données fines de qualification des immeubles et des rues de leur résidence. [...] En effet, de par leur situation, tous les clients n'ont pas la même valeur pour l'annonceur et ne nécessitent pas les mêmes investissements en MD. L'animation d'un réseau géomarketé permet en outre de mieux positionner les différents acteurs d'un secteur, d'analyser leurs forces et leurs faiblesses et de déterminer des chiffres d'affaires potentiels dans une zone déterminée. [...] Nous ne voulions pas forcément en distribuer moins mais mieux. Nous avons donc utilisé le géo-marketing qui nous a permis de localiser les meilleurs taux de transformation de nos supports de communication mais nous avons également tenu compte des remarques de nos équipes terrain qui connaissent bien leur clientèle, poursuit le responsable. [...]
Signaux faibles: demain, votre client décidera à votre place - Veille - Etudes
.. Toutes ces informations mettent en relief l'importance que prennent aujourd'hui les parties prenantes (les stakeholders) dans le cadre de la RSE (responsabilité sociale d'entreprise) définie par la norme 26000. Ce sont autant de signaux faibles qui annoncent de nouveaux comportements de la part des consommateurs. [...] Mais qu'est-ce qu'un signal faible, au juste Premier élément de réponse. c'est un fait paradoxal qui attire notre attention. Ce peut être un article publié dans Marketing Magazine. Chaque lecteur, en fermant son journal, aura retenu quelques informations. Mais chacun a d'autres sources d'information. [...] Pourquoi Michelin a-t-il manqué le virage numérique Il a créé avec retard ViaMichelin pour rattraper Tom-Tom. Pourtant Michelin a été l'inventeur du guide du même nom en... 1900. Voila, vous avez compris l'utilité des signaux faibles. être le premier, pas la copie. [...]
Les hôtels soignent leur e-réputation
Zoover récompense les hébergements les mieux notés par les internautes. [...] Pour optimiser ses résultats, RTSuite Review fait appel à l'expertise de Zoover, un site qui répertorie tous les avis consommateurs. RTSuite Review rassemble ensuite tous ces posts sur une seule interface et les classe par thèmes (aménagements, restauration, service client et propreté). [...] Mieux encore, ils pourront également consulter les avis des clients sur la concurrence pour se faire une idée plus juste de leurs forces et faiblesses et ajuster leurs stratégies commerciales et marketing en conséquence. En somme, RTSuite Review devient un outil pour benchmarker les entreprises concurrentes et se positionner en ligne pour promouvoir ses offres. [...]
Quelle relation client dans la Téléphonie mobile ? - Page 2 - Marque Repères - Etude
L'étude on line réalisée en France par Research International auprès des équipés mobiles permet d'identifier plusieurs faiblesses caractérisant les relations clients développées dans ce secteur. En tout premier lieu, plus de la moitié des clients (54 %) présente des scores fonctionnels et émotionnels faibles (des différents secteurs déjà présentés dans ces pages, c'est le taux le plus élevé observé). [...] 23 % - index de montée en gamme de 6 %) demeurent à des niveaux très moyens voire faibles. Parallèlement, les clients présentant des index fonctionnels et émotionnels élevés ne sont que 14 %. score particulièrement faible (pour mémoire, ils étaient de 23 % dans le secteur Banque et de 28 % dans le secteur Assurance et dans le secteur Automobile). [...] Or, cette population présente des relations à l'opérateur globalement de moins bonne qualité que les clientèles forfaits (62 % des clients ont des scores émotionnels et fonctionnels faibles contre 53 % des forfaits. 10 % ont une relation complète contre 14 % chez les forfaits). [...]
WEB + RETAIL, L'EQUATION PARFAITE - Les fondamentaux du marketing - STRATEGIE
Le positionnement de Chronodrive.com est clair. proposer des prix compétitifs, comparables à ceux d'un hypermarché, offrir la livraison sur ses 24 points de vente, faire gagner du temps à ses clients et, enfin, leur permettre de décider de l'heure du retrait de leur commande. [...] Le menu est composé dès que le client entre dans le restaurant pour régler. Un bel exemple de complémentarité entre le Web et les restaurants, qui visiblement conquiert les clients du fast-food. Globalement impressionnés, ils souhaitent que nous allions plus loin dans le procédé en permettant le prépaiement et la création de comptes et d'espaces personnalisés sur le site, se réjouit Jean-Noël Pénichon, directeur des nouvelles technologies de McDonald's France. [...] Pourquoi ne pourrait-on pas imaginer que la grande distribution puisse proposer à chacun de ses clients un conseiller personnel en ligne, qui connaît ses habitudes d'achat, ses goûts et son comportement Il serait capable de lui offrir un service personnalisé et une expérience d'achat unique et pourrait lui pousser des produits sur mesure. [...]
La VAD face au pari du multicanal 3/5 - Dossier - VAD
Ce support nous permet donc de vendre tout en évitant la problématique des flux de musées, signale Thierry Massip. Le fichier clients de la RMN, essentiellement constitué de femmes, compte aujourd'hui 200 000 adresses, dont plus de 110 000 avec une ancienneté de 18 à 24 mois. [...] La fréquence d'achat est assez faible par rapport au monde de la vente à distance généraliste. Pour nous, un client qui a acheté à Noël 2000, c'est un client actif, souligne Thierry Massip. Mais la RMN gère et exploite également les fichiers clients d'une cinquantaine de musées. [...] En 2001, elle a envoyé environ 2,5 millions de mailings. 1,3 million de catalogues sur des fichiers de prospection et le reste sur les fichiers clients par vagues de 100 000 à 150 000 plis. Avec une périodicité bimestrielle pour le fichier clients et semestrielle pour les fichiers de prospection, les catalogues Les musées de France, qui proposent un assortiment d'objets de culture et de patrimoine, dans un esprit cadeau, renouvellent le référencement à proportion de 40 % d'une année sur l'autre. [...]
est un site