Faits + Concepts
Conquête, le retour - Edito
Et l'on connaît les multiples raisons qui ont présidé à cette starisation. du raisonnement économique sur la comparaison des coûts à la multiplication des offres, CRM en particulier, en passant par l'émergence, puis la confirmation plus ou moins réelle dans les faits de concepts tels que le one-to-one. [...] Réponses efficaces et pertinentes, en raison de la rapidité de leur retour sur investissement. Et ce, à l'évidence pour les secteurs qui souffrent le plus de la conjoncture. Et puis, avec le développement des opérations de ventes additionnelles, quel que soit le support, conquête et fidélisation unissent leurs forces sur les clients acquis. [...] Et les résultats sur les deux premiers mois de 2003 indiquent une croissance proche de 50 %. Les esprits chagrins pourront toujours dire qu'il est facile d'avoir de tels taux lorsque l'on démarre bas. Ce serait oublier un peu vite par où est passé le commerce électronique ces dernières années et l'ampleur des freins auquel il a été, et est encore parfois, confronté. [...]
Marie convertit ses collaborateurs à la relation client - Métier Management - Etudes in vivo
C'est un programme que nous avons mis au point en collaboration avec un consultant. Notre stratégie de croissance reposant sur l'innovation, nous nous devions de rester avant-gardistes dans notre relation client, souligne Marie-Hélène Abry, chef de groupe produits cuisinés frais chez Marie. [...] Le Consumer Direct invite les consommatrices, par des interviews d'une heure et demie (au domicile ou dans des salons d'interview) à donner leur avis tant sur le produit que sa conception, son packaging ou ses offres promotionnelles. Le programme est pour nous un centre d'études in vivo qui inspire les équipes marketing et commerciales, précise Marie-Hélène Abry qui, grâce à cette nouvelle méthode de management, confie cerner de plus près les attentes des consommateurs. [...] Nos verbatim faits, nous réalisons des productions d'idées puis des concepts d'innovation maquettés partant de quelques insights qui nous semblent prioritaires. L'idée étant de donner une image à l'idée, souligne la chef de groupe. En outre, si cette méthode va vivre et évoluer avec l'entreprise, elle permet aujourd'hui à toutes les équipes d'intervenir en amont. [...]
Livres - Services
On estime que près de 50 % des produits que nous utilisons actuellement n'existaient pas il y a quinze ans. Il s'agit notamment de la quasi-totalité du secteur informatique, de l'industrie des réseaux et de l'information en ligne. Si 50 % des produits que nous utiliserons dans dix ans ne sont pas conçus actuellement, le défi véritable du marketing moderne devient. [...] Comment étudier un marché qui n'existe pas encore. Face à l'impossibilité de prévoir l'avenir dans un monde en forte turbulence, il nous faut au moins connaître le présent, sans retard. Cela s'appelle en temps réel. Le jargon marketing a intégré cette nouvelle notion, mais l'analyse marketing a dû s'adapter et il n'est pas étonnant que bien des théories aient vieilli. [...] La phase traditionnelle d'étude et d'analyse de marché, reposant souvent sur des faits et chiffres du passé, paraît déjà bien désuète face aux impératifs du temps réel. Il faut anticiper l'avenir et créer les outils nécessaires. Ceux-ci commencent à émerger et impliquent de tous nouveaux concepts marketing, intégrant la problématique de la communication et de l'information en ligne. [...]
Le point de vente, lieu de conviction - Créer - ENVIRONNEMENT ET PROMO
L'agence de design Cent Degrés et l'agence de promotion Piment viennent de créer une joint-venture baptisée De La Marque à l'Achat. Leur concept. repartir de la réalité du point de vente pour valoriser les marques et influencer l'acte d'achat. [...] Chercher ou trouver Dans notre Hexagone que la nouveauté fait frémir, il en va des nouveaux concepts de communication comme des séducteurs. Il y a ceux dont le numéro est bien rôdé. des communiquants qui travaillent du chapeau pour faire naître des concepts de disruption ou autres machine à vendre A grands renforts de péri et paraphrases, la mayonnaise du néo-concept prend ou non. [...] Dans un esprit comparable, Agnès Soustiel et Renaud Bensimon d'Euro RSCG C2E se concentrent, eux depuis un an et demi, sur le dernier mètre, soit la taille du bras qui sépare l'acheteur du produit et pendant lequel tout doit être fait pour le pousser à passer à l'acte. [...]
Marketing de communautés, la confusion identitaire - Veille enquête - Marché
le risque d'un glissement vers des concepts pas toujours maîtrisés. Le risque d'une dérive du communautaire au communautarisme. L'émotion est aujourd'hui l'un des principaux leviers du marketing. Ce n'est pas sans danger. L'émotion peut annihiler tout sens critique, remarque Sébastien de Diesbach, P-dg du bureau de style Promostyl. [...] Bouygues Telecom, Canderel, Sofinco, Maif, Europcar… De nombreuses marques ont franchi le pas du marketing gay, d'abord en réservant leurs annonces aux médias ciblés de la presse ou de l'Internet homo. Ou en misant sur le subliminal, à l'image de Mobalpa, qui, parmi un défilé de portraits concentré sur vingt secondes, montre deux hommes, l'espace d'une demi-seconde. [...] Si ces faits sont exacts, l'erreur reste néanmoins de faire correspondre entièrement le concept anthropologique d'identité avec des faits réels politiques et juridiques. C'est une erreur face à la réalité historique et philosophique du concept d'identité. Tout individu ne peut appréhender le monde extérieur à lui et notamment l'Autre, qu'au regard de sa propre identité. [...]
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De fait, sur l'année 2001, alors que les hypers progressaient de 1,9 %, le commerce de proximité affichait un bond en avant de 3 %. En outre, qu'il faille y voir le rattrapage d'un certain retard ou la conséquence de coûts bien moindres, les nouveaux concepts s'y succèdent à un rythme soutenu. [...] Shopi, Huit à 8, Marché Plus sont trois enseignes totalement complémentaires. Dès lors, il est difficile d'évoquer l'une sans évoquer les autres. Objectif commun des différents concepts développés. plus de flexibilité, meilleurs assortiments, meilleure réponse aux attentes de la clientèle. [...] De fait, on est souvent surpris d'en trouver autant derrière les petites façades en angle des magasins Shopi. En 2000, l'enseigne a donc fait l'objet d'un nouveau concept. Ou, plutôt, de deux concepts, l'un urbain, l'autre rural. les magasins ruraux représentant environ 30 % du parc. [...]
Pour tester quantitativement des concepts - Etudier - MICROTEST SCREEN (RESEARCH INTERNATIONAL)
Il était donc important de mettre à la disposition des annonceurs un outil qui permette de sélectionner des concepts alors que les alternatives sont nombreuses. MicroTest Screen peut en effet apporter une réponse dans des situations complexes (jusqu'à 25 concepts). [...] La procédure s'articule autour de trois étapes. 1) Evaluation monadique du premier concept. 2) Classement de tous les concepts selon leurs intentions d'essai. 3) Evaluation en séquence de trois autres concepts. On peut classer jusqu'à 25 concepts mais on ne peut pas évaluer plus de 4 concepts. [...] Le plan de test pour 4 concepts est le suivant. constitution de 4 cellules de 50 interviews (soit 200 interviews au total), pour disposer au final de 200 observations consolidées sur chacun des concepts. Au-delà de 4 concepts, il faut 25 interviews par concept. [...]
Tests amont des évolutions pas de révolution - Page 2 - Dossier
Les grands groupes, souvent internationaux, ont fait évoluer la démarche innovation, fondée sur une idée de retour sur investissement, remarque Helen Zeitoun, directeur général de GfK Sofema. Celle-ci remonte alors au niveau de la direction générale, qui met au même niveau toutes les possibilités d'innovations dans une entreprise, toutes catégories de produits confondues pour tester et isoler les bons des moins bons concepts. [...] Ce dernier se décompose en deux modules. Interactive Innovation et Concept Clinic, une approche plus qualitative et qui vient s'ajouter à l'outil packagé, Microtest Screen, test de screening de concept en estimation de taux d'essai modélisé. Modélisation également chez TNS avec Screen Up, outil de hiérarchisation des concepts et Build Up, optimisation des concepts. [...] Nous ne prendrons jamais aucune décision finale sur un simple quali. Mais, ce qui est nouveau, c'est l'aller-retour quanti-quali qui apporte un véritable échange. Après suivront des tests de coût et de packaging, mais en temps qu'éléments du mix. Je constate le retour en force des tests concept use (concept produit) qui sont de vrais tests de mix. [...]
Pour screener rapidement des concepts - Etudes et recherche - Rapid Response (Repères)
. Chaque session est guidée par un animateur qui lit les différents concepts et demande à tous les interviewés de répondre simultanément, à l'aide du boîtier. Tous les concepts (6 à 8 questions par concept) sont présentés successivement aux personnes interviewées, avec une rotation de l'ordre de présentation d'une session à l'autre. [...] . L'évaluation quantitative des concepts permet de facilement identifier ceux qui se dégagent. Le client choisit cinq ou six concepts parmi les plus intéressants pour lui. Ces derniers font l'objet d'un approfondissement qualitatif (ce qui plaît, ce qui déplaît, pourquoi le produit convient ou ne convient pas à la marque ). [...] Les premiers résultats quantitatifs sont disponibles très rapidement, dans un délai d'environ une semaine après les sessions d'interviews. Pour chaque concept, on peut ainsi obtenir des scores d'évaluation globale, mais également une compréhension des forces et des faiblesses des différents concepts grâce aux diverses questions diagnostics et à l'approfondissement qualitatif. [...]
Bricorama sous le signe de la proximité - Page 2 - Stratégies - Portrait d'enseigne
Règles d'or revendiquées par Bricorama. de larges gammes de produits (bricolage, décoration, jardin, bâtiment), du conseil et de l'accueil, le sens de la proximité et un bon rapport qualité-prix. Rien de très différent, en fait, de ce que propose la concurrence, sur un marché du bricolage où, à la décharge de Bricorama, les concepts marketing sont globalement assez homogènes, si l'on fait abstraction des concepts entrepôt (de type Brico-Dépôt) ou hard-discount (de type Bricoman). [...] Parmi les scénarii envisagés, l'un des plus intéressants consisterait à passer un accord avec un groupe européen, de taille et de culture comparables. Cela implique des modifications dans la structure du capital (majoritairement familial). Ce à quoi Jean-Claude Bourrelier est tout à fait prêt. [...] A noter l'émergence de nouveaux concepts de type hard-discount (Bricoman par Leroy-Merlin) et magasins entrepôt. Ces derniers, notamment, connaissent un succès fulgurant à travers Brico-Dépôt. Pour le plus grand profit de Castorama, mais au risque, expliquent les sceptiques, de tirer l'ensemble du marché vers le bas. [...]
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