Fidélisation + Base de données + Outil
Nurun décroche des marques de luxe
L'agence interactive va s'occuper des sites de Paco Rabanne et de Nina Ricci. [...] L'agence de stratégies digitales Nurun, dirigée par Antoine Pabst, a été choisie par le groupe Puig pour prendre en charge son plan e-marketing. Nurun aura pour mission le référencement des sites de trois marques du groupe, Paco Rabanne, Nina Ricci et Carolina Herrera, dans trois langues, et devra assurer le suivi de mesure de performance sur ces trois sites. [...] Nurun intervient également pour le groupe Puig sur la stratégie de fidélisation des marques à travers la mise en place d'une base de données centralisée. Les performances du plan e-marketing seront suivies à l'aide de l'outil Sitestat. [...]
Mrm ou la 'stratégie du hamburger' - Enquête - Conseils
Le pôle communication réalise la création et la publication pour le off line et le on line. Le customer intelligence constitue la seconde expertise, orientée autour de la connaissance client issue de l'analyse des bases de données. L'objectif. aider les annonceurs à optimiser leurs investissements marketing. [...] Le département technologies met en place les architectures techniques d'un centre d'appels ou d'une base de données et les exploite, illustre Jean-Yves Hepp. Dirigé par une ancienne d'Arthur Andersen, le pôle benchmarking nourrit la réflexion des consultants, qui s'interrogent sur la meilleure façon d'évaluer la qualité de service d'un club de clientèle ou de gérer la relation client d'une marque grande consommation. [...] Une évidence. au sein de cette organisation multicompétence, le média internet n'est pas traité isolément. Canal parmi d'autres dans la stratégie CRM, les contacts qu'il apporte nourrissent une base de données commune, elle-même outil de connaissances et fidélisation client. [...]
Voyages-sncf.com choisit l'ETL d'IBM
Pour standardiser ses informations clients, Voyages-sncf.com, via sa filiale VSC Technologies, a choisi IBM Information Server, la technologie d'intégration de données de Big Blue. Grâce à cet ETL (Extract, Tranform & Load), le voyagiste en ligne devrait améliorer sa connaissance client. [...] Plus qu'un simple manipulateur de données, Information Server intègre les outils de gestion de qualité des données hérités des différents rachats d'IBM (Ascential et Datamiror notamment). déduplication des profils, contrôle de cohérence sur les informations stockées, vérification des adresses postales et électroniques. [...] Une fois nettoyées, les données sont mises à disposition auprès de chaque opérationnel susceptible de réaliser une opération de prospection ou de fidélisation. Grâce à cet outil, Voyages-sncf.com espère se doter d'une base sur laquelle s'appuyer pour communiquer efficacement auprès de ses consommateurs. [...]
Quand la personnalisation devient 'HIGH-TECH' - Page 4 - Dossier
Par cette mutualisation des coûts la carte à microprocesseur devrait se développer, tout en restant réservée à des applications haut de gamme. Avec le marketing one to one, la personnalisation des messages prend une importance de plus en plus grande. Mais, pour qu'il soit efficace, il faut que la source, la base de données marketing, soit véritablement opérationnelle. [...] Pourtant, même peu sophistiquées, elles peuvent être un outil de fidélisation et de prises de données consommateur imparable. Pour preuve, le produit développé par le groupe Bernard, basé à Lille. Il s'agit d'un ensemble constitué d'une carte dotée d'un code-barres, associée à trois mini-cartes également dotées du même code-barres - elles peuvent servir de porte-clés - et enfin une étiquette repositionnable également équipée du code-barres, explique Christian Bernard, directeur du groupe Bernard. [...] C'est la base de données, comportant les éléments variables de personnalisation qui pilote la presse. Première application, les réponses à des questionnaires enregistrées sur un site Web, sous la forme d'un document totalement personnalisé dans les 48 heures. [...]
Encart-net : pour faire vivre les marques sur le Net - E-Direct - Communication on line
Ils cherchent aussi des idées pour construire des bases de données marketing et ne veulent pas perdre trop de temps avec différents prestataires. D'où la mise au point d'un dispositif clés en main, constitué d'un plan de médiatisation et d'un mini-site. Baptisé encart-net, il est opérationnel depuis fin mai dernier, après avoir été testé sur plus d'une vingtaine de campagnes. [...] L'encart-net étant également modulable afin de devenir un outil de fidélisation. La base de données des répondants, qui appartient au client, peut ainsi permettre des encarts-net ciblés par segment ou la déclinaison d'une série d'encarts selon un processus itératif. [...] C'est-à-dire qu'ils ont laissé leurs coordonnées complètes et sont d'accord pour être recontactés. Suite aux tests, plusieurs campagnes ont déjà été menées avec l'outil optimisé, par exemple, en août-septembre pour Vizzavi (une campagne pour laquelle les internautes sont revenus en moyenne 26 fois pour jouer et ont envoyé quelque 1 000 e-mails, gérés par E-win) ou encore, en juin-juillet, pour le lancement de la Nouvelle Mini. [...]
La révolution ASP n'aura pas lieu - Page 2 - Dossier - CRM
Grâce à l'effort considérable de communication de son principal soutien, l'éditeur Salesforce.com, il est de plus en plus souvent évoqué lors d'appel d'offres. Car ses atouts sont nombreux. une couche applicative accessible à distance. des bases de données externalisées. [...] Depuis quelques années, le service à la demande croît notablement et s'étoffe de termes tels que BPO, SaaS ou ASP. Ces disciplines couvrent toutes la notion d'externalisation de processus métier versus la gestion en interne. Le CRM a déjà suivi cette tendance incontournable, en commençant par l'externalisation des centres d'appels, des bases de données marketing ou des programmes de fidélité. [...] Toutefois, Savour Club a choisi de ne pas utiliser Ines.Suite pour la fidélisation. Nous gérons notre base de données avec un autre outil, confie Thierry Didion. [...]
Cannelle Lingerie revoit sa stratégie de fidélisation
Cannelle, marque de lingerie du groupe Mulliez, a fait appel au spécialiste de traitement de la donnée client, Inbox, pour assurer la refonte de sa stratégie relationnelle. Le programme de fidélité de l'enseigne est un enjeu majeur puisque 70% des clientes y adhèrent. [...] La marque cherchait donc un accompagnement stratégique sur les outils de fidélisation et l'hébergement de sa base de données marketing. [...] Inbox a débuté par une phase d'audit des données et du comportement d'achat des clients qui a permis de mettre en lumière les limites de la segmentation existante. Depuis six mois, c'est donc une nouvelle segmentation qui a été mise en place. Mise à jour quotidiennement, elle permet de mieux définir les actions de marketing relationnel avec des ciblages pertinents et une meileure allocation des moyens. [...]
Accor fidélise sur le Web - Stratégie - Solutions
Construire et enrichir la base de données clients pour la mettre au service du e-CRM et de la fidélisation, telle est, en quelques mots, la stratégie web du groupe Accor qui compte plus d'un million de contacts à travers le monde. Nous travaillons sur une base de données opérationnelle depuis maintenant deux ans et demi. [...] Les efforts d'enrichissement de la base de données clients ont pour but essentiel de diffuser des offres mieux ciblées. Des offres qui, en plus, doivent être en adéquation avec les nombreux portails du groupe. un site multimarque, créé dans une logique de conquête de nouveaux clients, et les sites de marques pour fidéliser à une enseigne. [...] Accor a donc opté pour une pression marketing intégrée à la base de données globale, avec des processus d'envois automatisés grâce à l'outil commercialisé par Neolane. La base de données, liée à l'origine au programme de fidélité et au Web, sert désormais à alimenter un cycle relationnel fort. [...]
Six conseils pour bien bâtir un système d'information marketing - Savoir-faire - Les points-cles
Une base de données marketing sert avant tout à mieux connaître ses clients et à les fidéliser, il ne sert donc à rien de détourner le système pour gérer ses prospects, souligne François-Xavier Ousselin, directeur associé d'ETO Basalt. Au sein d'une base d'études marketing, on ne retiendra que les données pertinentes et capitales. [...] Plus la base de données est exhaustive, plus il est important d'utiliser de puissants outils de segmentation pour faire du profiling et optimiser ses opérations de fidélisation. [...] ..) permettent de réaliser des études comportementales en prenant compte tous les critères d'une base (jusqu'à 6 500 critères par table). Et de croiser dynamiquement n'importe quels types de critères. Plus complexes et aussi plus chers, les outils de data mining ont pour objectif de trouver une loi explicative, un modèle qui puisse donner un sens à ces données (par exemple pourquoi une Ferrari se vendra mieux dans le XVIe que dans le 93). [...]
Comment intégrer une solution CRM ? - Savoir faire - Relation client
Accessible depuis un simple navigateur, elle ne nécessite aucune installation logicielle et ne dépend pas des briques déjà présentes dans le système d'information. Enfin, les investissements au départ sont moins importants. pas de serveur pour héberger les données et les outils CRM, pas d'achat de licence et peu de développement d'adaptation. [...] Aujourd'hui, de nombreux chantiers restent à finaliser, notamment la migration des données clients Gaz de France au sein de Symphonie dont la finalisation est prévue avant fin 2007. Et ce n'est qu'un début, car après le distributeur compte s'attaquer aux canaux mobiles ou encore au Web. [...] Votre outil informatique a pour vocation de mémoriser, analyser et restituer les informations utiles permettant de prendre une décision. Tout le reste n'est que verbiage coûteux. Sachant qu'une base de données marketing est constituée de plusieurs sous- bases de données, un objectif hé à la fidélisation de clientèle a les conséquences suivantes sur la base. [...]
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