Fidélisation + Conquête + Client
Les Trophées Marketing Client - ÉVÉNEMENT
Six grandes catégories ont été déterminées (Conquête, Fidélisation, Relation client par téléphone B to C, Relation client par téléphone B to B, Relation client par e-mail et Relation client web) pour lesquelles un appel à candidatures a été effectué auprès des agences, outsourceurs, entreprises elles-mêmes. [...] Pour les catégories Conquête, Fidélisation et Relation client web, les rédactions de Marketing Direct et Relation Client Magazine ont effectué une présélection parmi les dossiers reçus. [...] L e Trophée Marketing Client dans la catégorie Conquête est venu récompenser une campagne réalisée par I'agence Optimus pour l'ONG Action contre la Faim. Une campagne on line sur le thème Il y a des images sur Internet que tout le monde devrait voir. Son objectif était de conquérir de nouveaux donateurs via une opération de recrutement à la performance (Cost Per Acquisition), concept très peu utilisé dans le secteur caritatif, et par de l'affiliation. [...]
Marketing client : l'essai n'est pas encore transformé - métier etude - Stratégie
Si les objectifs de la fonction marketing client recouvrent toutes les phases du relationnel (de la conquête à la reconquête en passant par l'up et cross selling, la fidélisation et la rétention), les entreprises mettent avant tout l'accent sur la conquête de nouveaux clients. [...] Si la force principale des organisations marketing est celle de la compétence des individus qui les composent, leur faiblesse majeure se situe dans une position jugée comme satellite par plus de 40 % des interviewés. Ce constat, dérangeant, estime Valoris, souligne le manque d'alignement des entreprises sur une réelle logique client et leur focalisation, probablement encore excessive, sur des problématiques produits. [...] Si la connaissance client fait l'unanimité autour de sa, future, dimension patrimoniale, à aujourd'hui une entreprise sur deux seulement considère que l'information client est gérée comme un patrimoine. L'utilisation partagée des données apparaît notamment comme un point d'insatisfaction. [...]
Marketing Direct, le mensuel de la conquête et de la fidélisation client, lance sa nouvelle formule !
Marketing Direct, le mensuel de la conquête et de la fidélisation client, lance sa nouvelle formule. [...] Cette nouvelle formule dont le contenu éditorial a été entièrement repensé, fait la part belle aux cas d'entreprises ayant une approche innovante du MD on et off line ainsi qu'au décryptage de campagnes particulièrement remarquables. Elle présente également un panorama complet des méthodes, des outils et des technologies destinées à recruter et fidéliser ses clients. [...] Enfin, grâce à une forte interactivité avec Internet, au travers de MDOnline, la newsletter hebdomadaire, et du site e-marketing.fr, le magazine Marketing Direct apporte une vision à 360° de l'ensemble des problématiques de l'univers MD. [...]
Clementine parle français - Etudes et recherche - Data mining
SPSS, éditeur de solutions de Business Intelligence (BI), propose son logiciel de data mining Clementine en version française. Déjà disponible sur le marché mais en version anglaise, Clementine est aujourd'hui intégralement traduit, de l'interface au manuel en passant par la documentation. [...] Ce programme sert au CRM analytique. conquête et fidélisation client, ventes additionnelles, gestion du risque client et détection des fraudes. Par ailleurs, Clementine 6.0 est enrichie de nouvelles fonctions, comme des bibliothèques d'application pour les télécoms et le Web mining. [...] de nouveaux algorithmes de modélisation. la possibilité d'importer et d'exporter des fichiers SAS. une interface plus conviviale, etc. Clementine version française est disponible sous Windows 95, 98, NT4.0/2000, et en mode client/serveur sous Windows 2000, Solaris (Sun), AIX (IBM), HP-UX et AS/400 (IBM). [...]
E-mail, tchat et avatar facilitent la relation client - Les fondamentaux du marketing
En plus de l'e-mail, plus adapté à la fidélisation et à la gestion de la relation client qu'à la conquête de prospects, l'utilisation d'outils intelligents renforce la satisfaction du client qui veut une réponse dans les plus brefs délais. [...] Autre type de prestataire, les centres de contact multicanal et les acteurs de la dématérialisation, comme le groupe Jouve, qui vient de racheter Safig. Les marchés du logiciel tchat et des avatars sont tenus par des éditeurs spécialisés. iAdvize, LivePerson, Talisma, par exemple, pour le premier domaine et Cantoche et Virtuoz, notamment, pour le second. [...] Les solutions de clic to tchat permettent aux sites internet d'accompagner leurs visiteurs en direct grâce à une messagerie instantanée. Le client clique dans un espace réservé à la messagerie, pose une question et entame un dialogue avec un conseiller. Cette solution permet notamment d'augmenter les ventes des sites e-commerce en rassurant l'internaute avant qu'il n'abandonne son panier, voire en lui proposant des produits complémentaires. [...]
SATISFAIRE POUR FIDÉLISER - Les Trophées Marketing Client - Élisabeth Sabbah, responsable du marketing client chez LCL
Investie dans la conquête comme dans la fidélisation, Élisabeth Sabbah tente de séduire les jeunes et développe, depuis trois ans, différents projets liés à la satisfaction client. [...] Avec LCL à la carte, programme lancé en 2008, la banque ne commercialise plus de packages. Les clients choisissent leur offre bancaire de produits et de services, s'abonnent et se désabonnent en fonction de leurs besoins et bénéficient de tarifs dégressifs. [...] Titulaire d'un DEA en sciences économiques à la Sorbonne (Paris), Élisabeth Sabbah a intégré le Crédit Lyonnais (devenu LCL) en 1990, en tant que chef de projet informatique. En 1995, elle devient responsable d'une entité systèmes d'information sur les domaines finance, risque et crédit. [...]
Marketing direct et relation client - services - Livres
Marketing direct et relation client Séparant les opérations de conquête et de fidélisation, cet ouvrage démarre par une réflexion sur les enjeux de l'orientation client, puis explique clairement le fondement de tout ciblage, la construction et la maintenance de la base de données. [...] Illustré de nombreux exemples avec un panorama complet des différents outils, il analyse les avantages et les inconvénients de chacun d'eux et décrit les bonnes pratiques. Par Anne Julien. Editions Démos, 220 pages, 25 E. Parution Mars 2004. [...]
Jouer (II) - Il fallait y penser
La Caco (conception assistée par collaborateurs et consommateurs) invite collaborateurs et clients à inventer des offres dont ils deviendront ambassadeurs. Bienvenue à la Génération Ikea où nous jouons au design, au marketing, à la pub et faisons le travail à l'insu de notre plein gré. [...] Pensez à... lancer votre entreprise dans la conquête du B to B to C, chemin vers le saint Graal de la fidélisation client. Une expertise développée d'abord pour des pros, qui s'étend ensuite aux particuliers. [...] ). La société s'est en effet rendu compte que la plupart de ses clients appréhendaient mal leurs processus métiers. Or, leur compréhension est un préalable indispensable à la mise en place de ces architectures,qui nécessitent de structurer le système d'information en un ensemble de modules fonctionnels interconnectés. [...]
«ACCOMPAGNER LE PARCOURS DE VIE DES FRANCAIS» - Entretien - Laurence Mazenot (CREDIT FONCIER)
Les limites du CRM se situent dans les comportements de vie des clients. Chaque individu possède une part d'impulsion, de comportement sociologique propre que l'on ne peut prévoir. Et cela remet au centre de la relation client les agences physiques et le face-à-face avec les commerciaux. [...] C'est un moyen de mieux qualifier notre BDD. C'est une aide à la relation client autant en conquête qu'en fidélisation. De par notre positionnement, nous avons une part de clientèle directe et aussi beaucoup de prescripteurs. Nous envoyons régulièrement des mailings de fidélisation, une newsletter trimestrielle pour la clientèle B to C. [...] Du coup, notre discours est axé sur l'angle commercial (sécurisation d'une vente, avantages pour le client, argumentaire de vente pour le professionnel), avec les mêmes ressorts. Notre production vient pour les trois quarts de nos apporteurs d'affaires. Par ailleurs, nous mettons à leur disposition des extranets dédiés qu'ils peuvent utiliser pour des simulations avec leurs clients. [...]
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