Fidélisation + Nouveaux clients
Bien exploiter le scoring pour une efficacité maximale - Savoir-Faire - La pratique
S'agit-il d'une campagne de fidélisation de clients, de recrutement de nouveaux abonnés, de promotion de nouveaux produits auprès de personnes connues de l'annonceur Quel que soit cet objectif, il permet à la fois de savoir sur quel type de données le score va être élaboré (un fichier de clients avec historique et de nombreuses informations, un fichier de prospects a priori peu renseign. [...] La dimension communication du scoring est essentielle à plusieurs niveaux. Avant tout parce que les résultats obtenus par les statisticiens vont être exploités par des équipes commerciales ou marketing qui ont besoin de les appréhender pour mieux cibler leur message et leur campagne. [...] Si l'on s'arrête sur les deux mois de son historique avant qu'il n'ait résilié son abonnement, on ne pourra que constater que sa consommation a diminué. Mais il s'agit d'un comportement consécutif à sa décision de résiliation. L'important étant de déterminer quels sont les comportements symptomatiques d'une décision prochaine de résiliation, il faut remonter plus loin dans le temps pour trouver des informations réellement exploitables dans un score d'attrition (voir les points clés). [...]
Guerlain cultive l'art de la segmentation - Création
Pour son programme CRM 2003, à destination de ses boutiques parisiennes, et dont l'objectif est d'augmenter leur taux de fréquentation, Guerlain a décidé de développer des approches différentes entre les nouveaux entrants, les clients en cours de fidélisation, les clients fidèles et enfin, les VIP. [...] Annonceur. Guerlain. Opération. Les Instants Guerlain. Responsables annonceur. Nicolas Cantenot, Sophie Bayle, Ambroise Bobtcheff. Agence. Draft. Responsables commerciaux. Pierre Grimaldi, Sophie Girone, Virginie Bault. Création. Sophia Logez, Hélène Huteau (DC), Audrey Joly (DA), Edith Labyod (CR). [...]
Leroy Merlin Italie choisit SAS pour optimiser ses campagnes marketing
La filiale italienne de l'enseigne de bricolage veut mieux connaître ses clients pour cibler plus efficacement ses opérations de communication multicanale. Pour parvenir à ses fins, elle a choisi d'utiliser les solutions de l'éditeur américain indépendant SAS. [...] En Italie, l'enseigne de bricolage fait appel aux solutions de la société SAS pour optimiser la gestion de ses campagnes marketing et mieux cerner les attentes de ses clients. [...] Plus précisément, SAS nous aide à augmenter les niveaux d'adhésion à nos campagnes, à être plus actifs dans notre stratégie de fidélisation clients, et à en séduire de nouveaux. [...]
Le marketing numérique a le vent en poupe - Entreprises - Etude Européenne
Qu'il s'agisse de recrutement, de fidélisation, de promotion ou de communication, le marketing par courrier électronique fait désormais partie de la stratégie des professionnels du marketing. Qui n'hésitent pas à grignoter dans leurs budgets de MD pour financer la croissance de ce canal aux vertus incontestables. [...] Et cette croissance promet de se poursuivre en 2003, si l'on tient compte des intentions déclarées par les sondés. 61 % envisagent une augmentation du budget dédié à ce type d'opérations alors que 38 % des professionnels du marketing consacrent déjà plus de 10 % de leur budget de MD aux campagnes numériques. [...] Fidélisation et acquisition de nouveaux clients sont les principaux objectifs visés par les campagnes. 69 % des professionnels européens les utilisent pour la fidélisation contre 62 % pour le recrutement. Avec une exception teutonne. en Allemagne, 83 % des professionnels recourent au marketing numérique pour recruter de nouveaux clients. [...]
Secrets de fabrication - La fabrication - Les services des agences
En marketing direct, la partie fabrication est prépondérante. A la différence de la publicité, pour laquelle création et concept sont déterminants, le mailing est avant tout un objet destiné à créer des revenus. Prospection de nouveaux clients, fidélisation des clients existants, création de trafic dans les réseaux de vente. [...] Avec ses 23 personnes, dont deux affectées à la fabrication, Nouveau Siècle est une autre agence de taille moyenne, qui se présente comme strategy driven. Notre réflexion remonte très en amont, jusqu'à la nature de la relation de la marque avec son client. [...] Métier complexe, la fabrication en agence de marketing relationnel demande des qualités nombreuses et variées. Le chef de fab doit savoir acheter, négocier, résister aux pressions (des clients comme des commerciaux et des créatifs de son agence), trouver des stratagèmes pour rester dans le budget, se tenir au courant des nouveautés en matière d'encres, de matériaux, de technologies d'impression. [...]
Peak Sales renforce son expertise dans la Banque/Assurance
Peak Sales renforce son expertise dans la Banque/Assurance. [...] Fidélisation, conquête et recrutement... L'agence entend jouer sur les trois tableaux afin de mener à bien les campagnes de ses trois nouveaux clients. Pour la mutuelle La Carac, Peak Sales va s'appliquer à mettre en place une nouvelle campagne de MD visant à inciter les clients à verser de l'argent sur leur compte épargne. [...]
Le parfumeur Douglas part à la conquête des 18-25 ans
L'enseigne crée un programme de fidélisation, exclusivement réservé aux 18-25 ans, baptisé Gold. À partir du 12 mars, les jeunes clients disposeront d'une carte arborant un nouveau look et offrant de nouveaux avantages. [...] Le système de point fonctionne assez simplement. pour un euro dépensé, la cliente cumule un point. Au bout de 200 points, elle reçoit un chèque fidélité de 10 euros. Pour son premier achat et son anniversaire, elle cumule respectivement 20 points de bonus et une réduction de cinq euros pour 45 euros d'achat. [...] L'enseigne encourage aussi le parrainage. dès que la cliente a recruté trois personnes de son entourage, elle bénéficie de 50 points sur sa carte. Nous avons également mis en place un partenariat avec M6 Mobile. Nous échangeons nos fichiers clients et offrons aux clientes des cadeaux tels que des places de concerts, des DVD, etc., ajoute Véronique Bacquet. [...]
Un jeu de l'Oie pour le Packard Bell & Disney Pack - Entreprises - E-Marketing Promotionnel
Mais encore, fidéliser les participants au jeu en les incitant à renouveler plusieurs fois par jour leurs visites sur le site dédié. Le but. attacher les joueurs à la marque et à ses produits. Sans oublier des objectifs de recrutement de nouveaux clients potentiels ou de nouveaux abonnés à la newsletter de Packard Bell pour alimenter sa base de données, ainsi que des objectifs de fidélisation de la clientèle existante. [...] ceux de la base de Packard, mais aussi ceux d'Actigame, la base de jeu d'Actiplay. Le recrutement a été complété par des envois d'animation en push mail et des communications sur le site de Disney. S'agissant d'un ordinateur destiné aux familles avec enfants, Actiplay a proposé un jeu de l'Oie, jeu qui permettait aux parents de partager le divertissement avec leurs enfants, les prescripteurs. [...] Habillé aux couleurs de l'univers du Packard Bell & Disney Pack, le Bureau magique intégrait des questions sur le produit lui-même et sur l'ensemble de ses composants. Pour augmenter l'efficacité des retours, une animation de marketing viral était proposée dès le chargement du jeu, chaque joueur pouvant la transmettre à un ami. [...]
Grande consommation Le pari de l'intégration des canaux relationnels, Cesoir joue la complicité 1/2 - Enquête - Relation...
Jusque-là, rien de très nouveau. L'objectif Mettre en place des systèmes efficaces et rentables pour différencier l'offre en fonction des clients. Pour cela, il faut dé-moyenniser les clients et les offres afin de tenir compte de la diversité des clientèles et d'optimiser la rentabilité. [...] L'enjeu des programmes relationnels est d'entretenir un dialogue impliquant avec des clients à potentiel - les gros et ceux dont on peut développer le taux de nourriture -, pour accroître sa part de marché dans un contexte d'intensification de la concurrence et d'hyper-segmentation, résume Marc Vautier, directeur associé du groupe D. [...] L'objectif peut aussi être de pratiquer une fidélisation défensive. Prenons l'exemple d'une marque de lessive pour lave-vaisselle en difficulté dans deux enseignes, qui souhaite gagner des mètres de linéaires et recruter de nouveaux clients, propose le responsable de Médiapost. [...]
Raja : de la VAD au e-commerce - e-commerce - B to B
L'e-commerce B to B prend racine auprès de tous les grands acteurs de la VAD. Après les Guilbert, les JPG... c'est au tour de Raja de s'aventurer dans le e-commerce. Le n° 1 de l'emballage en B to B vient d'opérer une refonte de ses systèmes d'information avec, à la clé, une nouvelle plate-forme technologique e-business dédiée à l'ensemble de ses quatre filiales européennes. [...] Plusieurs objectifs sont visés. personnalisation des services au client et de l'offre, conquête de nouveaux marchés, fidélisation des clients et augmentation du volume d'affaires, notamment sur les pays étrangers. Cette innovation stratégique n'est pas un cas isolé chez Raja. [...] Actuellement, Raja commercialise en ligne près de 6 000 produits, soit la totalité des références du catalogue papier. Bien que ses 150 000 clients actifs ne soient pas tous férus d'e-commerce, voire souvent réfractaires aux nouvelles technologies, la société a déjà pu engranger des résultats significatifs. [...]
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