Fidélisation + Outils + Indicateurs + Retour sur investissement
Fidélisation : mode d'emploi
Programme. réussir la mise en place d'un programme de fidélisation, identifier les outils les plus efficaces et les plus adaptés et savoir mettre en place des indicateurs pour évaluer le retour sur investissement de ses actions. [...] Rens.. EFE. Tél.. 01 44 09 12 73 (Sophana Meng). [...]
Fidélisation mode d'emploi - Services - Livres
L'auteur, Pierre Morgat, directeur marketing de l'Essec Management Education, a été précédemment directeur de la veille stratégique de l'Institute for International Research. Dans cet ouvrage, il propose des réponses concrètes issues de cas réels. Pourquoi, qui, quand, comment fidéliser Faut-il fidéliser à la marque, au produit, au point de vente Quelle est la stratégie de fidélisation la plus adaptée à votre entreprise Quels outils de fidélisation choisir et comment les combiner Comment évaluer le retour sur investissement de la fidélisation Quel est l'apport des nouvelles technologies Fidélisez vos clients. [...] Stratégies, outils et gestion de la relation clients, par Pierre Morgat. Les Editions d'Organisation. 232 pages, 175 F. [...]
Air France à l'assaut des PME - La conquête - Multicanal
Pour promouvoir son nouveau programme de fidélisation à destination des PME/PMI, Air France utilise un arsenal d'outils de prospection qui laisse une large place à l'e-mail, qui lui garantit un bon retour sur investissement. [...] Ils ont besoin de tarifs souples et flexibles, quitte à payer leur billet plus cher. C'est donc une clientèle qui apporte des recettes plus importantes que le grand public. Pour répondre à ces besoins spécifiques, Air France a lancé en 2002 un programme de fidélisation mondial dédié à ce segment de clientèle, baptisé Voyageur Rewards, pour lequel la compagnie cherche à recruter massivement par le biais d'outils de marketing direct variés. [...] Aujourd'hui, quasiment 50 % de nos prospects sont adressés uniquement par mail, assure Robert Austin. En revanche, très peu d'opérations sont réalisées en One shot en raison du faible retour sur investissement constaté par la direction marketing sur des opérations de conquête. [...]
PriceMinister choisit Business Objects
Business Objects, l'un des leaders de la solution CRM analytique, annonce un nouvel utilisateur. PriceMinister. Le site marchand a, en effet, adopté BusinessObjects XI, la suite comprenant Crystal Reports, Desktop Intelligence et Web Intelligence. Dans un environnement Linux, PriceMinister comptait déjà sur Oracle pour héberger et gérer ses bases de données. [...] Mais un véritable outil en décisionnel était nécessaire pour optimiser le recrutement de nouveaux membres, aussi bien acheteurs que vendeurs, pour maximiser le retour sur investissement des campagnes marketing. Une optimisation à l'échelle des quelques indicateurs chiffrés de PriceMinister. [...] 19 millions de produits en ligne, 4 millions d'utilisateurs inscrits et 15 millions de visites par mois. Aujourd'hui, BusinessObjects XI est présent dans certains services de l'entreprise (datamart marketing, finance, commercial et service après-vente), un déploiement qui devrait s'étendre à l'ensemble de l'organisation. [...]
Fidélisation & rentabilité : quels clients faut-il recruter ? - Rentabilité
Pour Jacques Ehny, directeur du pôle conseil de Cartaix, les programmes de fidélisation sont une réalité incontournable. Les consommateurs les attendent, mais on doit se poser la question de leur positionnement par rapport au mix marketing. La grande distribution, par exemple, recrute trop souvent en dehors de sa zone de chalandise. [...] En définitive, selon Thierry Vallaud, certains programmes de fidélisation ne sont pas rentables pour cinq raisons. ils ne touchent pas leur cible. ils ne la touchent pas en nombre suffisant. trop peu de gens inscrits dans le programme réagissent. les coûts comparés aux gains escomptés sont mal définis ou mal pilotés. [...] la durée de captation et de retour sur investissement est sous-estimée. On oublie trop souvent ce simple constat. la fidélisation n'est rentable que si l'investissement sur le client est rentabilisé par sa surconsommation. [...]
Adobe donne dix conseils pour réussir ses campagnes marketing on line en 2012
L'éditeur de logiciels numériques détaille les outils et techniques essentiels pour obtenir le meilleur retour sur investissement. [...] Les professionnels du marketing vont faire de plus en plus appel aux jeux en ligne pour interagir avec leurs clients, que ce soit au travers de quizz, de placements produits dans des jeux Une tendance qui va s'accélérer en 2012, puisqu'une étude réalisée par M2 Research prévoit que les investissements dans les jeux en ligne vont augmenter de 197 %. [...] Grâce aux TV connectées, la publicité TV interactive prend tout son sens. En effet, les compagnies de satellite et de câble mettent à la disposition de leurs clients, des boîtiers numériques permettant d'utiliser la géolocalisation. Les marketeurs peuvent ainsi cibler leurs campagnes de manière plus efficace et fidéliser leurs clients. [...]
Vers la fidélisation high-tech - Page 2 - Enquête - Grande distribution
Le modèle actuel des programmes de fidélisation, notamment celui des grandes et moyennes surfaces (GMS), basé majoritairement sur le cash back, pourrait être remis en question par la suppression des marges arrière. Avec la baisse des prix qui devrait en découler, les distributeurs diversifieront leurs modes de fidélisation. [...] La grande distribution dispose d'un environnement favorable aux programmes de fidélisation. Ceux-ci fonctionnent bien et permettent un véritable retour sur investissement. [...] Tous ces programmes de fidélisation, lancés depuis plusieurs années par les distributeurs, ont permis à ces derniers de tisser une relation avec leurs consommateurs et surtout de développer d'importantes bases de données ultra-qualifiées, notamment avec une analyse précise de chaque passage en caisse. [...]
Sephora lance sa carte de fidélité
Cette assistance a porté sur l'ensemble des procédures magasin, la formation, la logistique, et la détermination des indicateurs pour le reporting et le suivi du retour sur investissement. [...]
La communication tient le cap par temps de crise
Affaiblies par la dégradation du marché publicitaire, le développement durable, les budgets plus serrés des annonceurs ou encore la libéralisation du marché postal, les activités de routage peinent à conserver une rentabilité économique. Le panel d'entreprises étudiées n'enregistre pas de croissance entre 2009 et 2010. [...] L'étude souligne pourtant que le retour sur investissement des supports de marketing relationnel et la nécessaire fidélisation des consommateurs peuvent constituer de réels atouts pour ce secteur. [...] Altares a étudié pour le compte de l'OHM les 45 000 entreprises de 15 secteurs dans les services (agence, régie, activités photos, production de films publicitaires, foires-congrès-salons et plateforme) et l'industrie (prépresse, imprimerie de labeur, imprimerie de journaux, reliure, papier, routage, éditique, distribution et logistique). [...]
La RATP analyse son efficacité e-marketing
Pour gérer ses campagnes publicitaires et ses partenaires sur Internet, la RATP avait besoin d'un outil, qui puisse mesurer en temps réel l'impact de ses actions en termes de taux de clic et de transformation. Pour cela, elle a choisi Weboscope Performance développé par Weborama. [...] Weboscope Performance permet de mesurer en temps réel l'ensemble des canaux de communication (newsletters, liens sponsorisés, bannières, affiliations...), de consolider les résultats et de pouvoir aisément les comparer. Les clients peuvent maîtriser leurs dépenses en disposant d'indicateurs de retour sur investissement. [...]
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