Fidélisation + Service client + Enjeux
Pour améliorer leur croissance, les dirigeants capitalisent sur les clients
Après une année 2009 marquée par la crise financière, les chefs d'entreprises citent parmi leurs priorités, cinq plans d'actions. Pour 85% des sondés, les démarches dédiées au recrutement de nouveaux clients constituent un chantier prioritaire. Suivent les mesures visant à accroître la rentabilité (79%), à améliorer la qualité de service (79%), à fidéliser les clients (73%) et à augmenter la fréquence d'innovation (71%). [...] Une fois la crise passée, 76% des dirigeants européens estiment que la mise en oeuvre d'une stratégie orientée client/marché constitue l'un des premiers facteurs-clés de succès. Interrogés sur les axes d'amélioration touchant aux actions de développement orientées client/marché, les dirigeants citent l'acquisition de nouveaux clients (71%), la fidélisation (55%) et le service client (45%) comme les enjeux les plus importants. [...] En France, les dirigeants accordent une plus grande importance à ces trois dimensions. 90% pour l'amélioration de l'écoute client, 88% pour le développement de la qualité de service et 84% pour la consolidation du capital humain. [...]
Programme des conférences - Salon
Les programmes relationnels en ligne. comment communiquer plus efficacement avec ses clients. [...] Le grand défi du marketing client, une seule base de données pour gérer TOUS les canaux de contacts clients. [...] Développer l'expérience client off et on line. Mise en oeuvre et enjeux d'une fidélisation durable et rentable. [...]
Le client fédérateur - Edito - Edito
Marketing client, management de la relation client, service client, capital client, fidélisation client, orientation clien... Pas besoin de chercher très loin. Le maître mot de la fin des années 90 aura bien été client. Et nul doute que les années qui viennent seront également placées sous son signe. [...] Et bien des entreprises, dans le business to business, la distribution, les service... accordaient déjà au client l'importance qui lui est légitimement due. Ce qui est réellement nouveau, c'est la prise de conscience de son importance, et de ses conséquences, dans des secteurs qui jusque-là raisonnaient avant tout en termes de production et de masses. [...] Ce qui est également nouveau, ce sont les profondes implications qui en résultent pour le marketing. Qu'elles soient relationnelles au sein même des structures avec, par exemple, un inéluctable et indispensable rapprochement marketing-commercial. Ou encore technologiques par le biais, non seulement d'outils spécifiques, mais aussi des différents systèmes d'information présents dans l'entreprise et que ce fameux client doit contribuer à rapprocher et fédérer. [...]
Marketing direct et relation client - services - Livres
Marketing direct et relation client Séparant les opérations de conquête et de fidélisation, cet ouvrage démarre par une réflexion sur les enjeux de l'orientation client, puis explique clairement le fondement de tout ciblage, la construction et la maintenance de la base de données. [...] Illustré de nombreux exemples avec un panorama complet des différents outils, il analyse les avantages et les inconvénients de chacun d'eux et décrit les bonnes pratiques. Par Anne Julien. Editions Démos, 220 pages, 25 E. Parution Mars 2004. [...]
Du service au suivi client - services - Livres
Du service au suivi client Perçu comme une réelle valeur ajoutée, le service clients transformé en suivi client, s'avère être un levier efficace de fidélisation. S'adressant aux dirigeants, cet ouvrage rédigé par Wincall, filiale du groupe Supporter et éditeur de logiciels, donne des réponses pragmatiques à des problématiques telles que. [...] Comment mettre en place une démarche efficace de suivi des clients Comment faire collaborer l'ensemble de l'entreprise et de ses partenaires pour vendre davantage et gagner en productivité Quel outil utiliser … Le suivi client, chez Marcom Génération, 10 E. Parution mars 2004. [...]
Relation client : le temps de l'optimisation - Zoom - Livre Blanc
D'autant que plus de 50 % des entreprises sont toujours en phase de réflexion. Un sujet sensible mais qui tarde à se concrétiser, analyse IDC. En tout cas, l'unanimité existe quant à la perception des enjeux essentiels pour les années à venir. améliorations de la performance marketing (92 %), de l'intégration des approches marketing, commerciale et service client (88 %), de la performance des forces de vente (87 %) et de celle du service client (86 %). [...] Mais, si la volonté est là, l'investissement reste à faire, note le Livre Blanc. Unanimité encore quant aux attentes. Avec, en tête de file, l'amélioration de la connaissance des comportements client (93 %), suivie de celle de la rentabilité du budget marketing (80 %). [...] Clé de voûte de l'ensemble des stratégies et opérations, les données actuellement en BDD satisfont 67 % des entreprises. Ce qui implique quand même un tiers de non satisfaits. Dans tous les cas, les entreprises savent qu'une mauvaise qualité de la base a un impact clair à la fois sur le chiffre d'affaires et la satisfaction clients. Une entreprise avertie. [...]
«L'expérience client, ou comment gérer son image» - Tribune - XAVIER DUCURTIL / CABINET VERTONE
On pourrait résumer le succès d'Apple à l'obsession de son créateur à délivrer une expérience client exceptionnelle et donc radicalement différente des autres. [...] Enfin, entrent dans l'expérience client les événements qui jalonnent la relation avec la marque. traitement d'une demande par un service après-vente, adhésion à un programme de fidélisation, réclamation, souscription d'un service additionnel, etc. [...] Le plus facile, voire le plus courant, est de se différencier négativement. Exemple de parcours client tragique. appel au service client, dix minutes d'attente, nouvel appel, pas de réponse au problème posé mais demande de se déplacer sur le lieu de vente. [...]
Abovision capte les e-mails - Outils - Gestion des abonnements
Koba gère les abonnements de 300 titres de presse, pour le compte de quarante clients. Ce nouveau service qui leur est destiné, se propose de mettre en ligne, 24 heures sur 24, les informations liées à l'abonnement. Dernier numéro expédié, prochain envoi prévu, date de renouvellement de contrat, dernier règlement effectué, coordonnées téléphoniques et postales, toutes ces données seront accessibles aux abonnés, sur le site de l'éditeur, par simple reroutage vers le site de Koba, mis aux couleurs de l'éditeur. [...] Les relations avec les abonnés sont en général du traitement de réclamation, précise Eric Foucher. Les abonnés sont souvent des seniors, qui cherchent à être rassurés par des demandes de renseignements dont les réponses sont souvent évidentes. Premier bénéfice de l'offre. le désengorgement du service client. [...] La fidélisation se fait autour du produit, et non du client, ajoute Eric Foucher. En disposant des adresses e-mails, on peut accroître la fidélisation, en proposant des offres mieux ciblées. Reste que le succès de ce service dépend du taux d'équipement des foyers. [...]
Noos passe à la vitesse supérieure
Nouveaux débits et qualité de service, nouveaux tarifs, fidélisation des abonnés internet de Noos. tels sont les enjeux de la nouvelle gamme internet de Noos qui sera lancée le 29 septembre sur Paris, en région parisienne, à Strasbourg, Le Mans et Orléans. [...] A cette occasion, Noos proposera trois forfaits haut débit de 1 à 4 mégas. Des forfaits pouvant être couplés à une offre de télévision numérique. Pour compléter sa gamme internet, Noos propose trois options afin de répondre au mieux aux attentes des internautes. [...] le pack contrôle parental, le pack sécurité pour une solution au top de la protection et enfin, le pack Wifi afin de partager sa connexion entre plusieurs PC. [...]
Aspheria gère le document sous toutes ses formes - Profession - Rapprochement
Objectif d'Aspheria. être l'acteur majeur et incontournable du marché de l'externalisation du traitement du document en Europe. En prenant position sur cinq segments de marché. la gestion de la relation client par le déploiement de programmes de fidélisation utilisant tous les supports de la relation client (facture, relevé de compte, relevé de situation, information personnalisée sur un produit ou un service, contrat de service. [...] ..). la gestion de la relation de l'entreprise avec son salarié. la relation avec les actionnaires. avec les partenaires (mailings d'animation d'événements, documents d'animation de réseau...) et le traitement des documents destinés aux services internes de l'entreprise (achats, contrôle de gestion, finances. [...] ..). Aspheria devrait, en outre, présenter prochainement son portail web et proposer des services de conversion de fichiers en ligne, de mise aux normes de fichiers d'adresses pour les opérations de MD et de consultation d'un entrepôt de documents en mode ASP. [...]
est un site