Fidélité + Client
Avec Accentiv', Accor lance son agence de marketing relationnel - Profession - Conseils
Devenir le premier opérateur européen de programmes de marketing relationnel, c'est l'objectif d'Accentiv', la nouvelle entité issue de la division d'Accor dédiée aux services aux entreprises. Ce que nous allons vendre à nos clients, nous l'avons déjà appliqué à nous-mêmes. [...] Aujourd'hui, avec Accentiv', acronyme contractant les termes Accor et incentive, le groupe d'hôtellerie va offrir à des clients extérieurs à Accor non seulement des services de gestion de programmes relationnels, mais aussi son savoir-faire en matière de gestion de campagnes de motivation et de distribution de récompenses ainsi que d'organisation de conventions d'entreprises. [...] Pour convaincre les clients potentiels, Philippe Bertinchamps a une recette. Nous allons créer un business model crédible en matière de fidélité client, en analysant combien on dépense en marketing et combien cela rapporte sur deux ou trois ans. Les prestations d'Accentiv' vont du conseil stratégique pour la création de programmes de fidélité jusqu'à la mise en place opérationnelle. [...]
Volkswagen renouvelle son outil de fidélisation
Dans un marché très concurrentiel, où la fidélité client tend à la baisse, Volkswagen et l'agence Ebb & Flow ont repensé entièrement l'outil de fidélisation de Volkswagen, pour lui donner une nouvelle dynamique. Beautiful Life est remplacé par Volkwagen & Moi, un nouveau portail qui place la proximité et personnalisation au coeur du dispositif et qui accompagnera désormais le client tout au long du cycle de vie de son véhicule. [...] L'automobiliste est immergé dans un monde 100% Volkswagen. Il peut, grâce à des informations personnalisées et des outils de gestion et d'alerte, bénéficier d'un meilleur suivi de son véhicule. Concrètement, il est averti par sms ou email des prochaines dates d'entretien de sa voiture. [...] La marque présente également son actualité, notamment le concours Interior Motives Design Awards, destiné à encourager les designers automobiles de demain à mieux penser l'aménagement intérieur de la voiture. Le site permet de découvrir la série limitée à 3 000 exemplaires de la Polo habillée par IKKS. [...]
La carte de fidélité en voie de banalisation
Selon un sondage récent, les consommateurs possèdent de nombreuses cartes de fidélité, ce qui a entraîné leur banalisation. Celles-ci ne permettent pas de fidéliser et de se démarquer de la concurrence. Pour gagner le coeur des clients, les marques doivent désormais faire évoluer leur offre. [...] 98 % des consommateurs possèdent une carte de fidélité et l'utilisent dans 92 % des cas. C'est ce que révèle un récent sondage réalisé par Init, institut d'études marketing en satisfaction et en fidélité client, en collaboration avec Easy Panel. Un chiffre a priori encourageant, qui prouve - si besoin était - que lire la suite. [...]
Le PanoTrade évalue les investissements média et hors-médias des enseignes
Cette évaluation a été réalisée en partenariat avec Yacast. [...] Les applications mobiles à visée commerciale se sont multipliées (20 dont 5 seulement pour Carrefour), début d'une histoire qui mènera à la démocratisation du commerce sur mobile, du paiement en caisse par mobile et de la gestion en temps réel des avantages liés à la fidélité client. [...] des promotions sur les produits qu'ils ont déjà l'habitude d'acheter et ceux avec lesquels ils pourraient avoir une affinité. [...]
Magasins U : des clients de plus en plus fidèles en 2002
Magasins U. des clients de plus en plus fidèles en 2002. [...] Sur les six premiers mois de l'année 2002, les magasins U ont connu une progression notable de la fidélité client. la Carte U compte désormais 2 870 000 porteurs (+ 14 %). Depuis janvier, 1 893 000 cadeaux ont été distribués aux porteurs de cette carte de fidélisation. [...] Par ailleurs, depuis début 2002, le panier moyen atteint 45 euros (295,18 F). En 2001, il était de 44,8 euros (293, 87 F). [...]
LA GRANDE FAMILLE DE LA FIDELITE - PORTFOLIO - Aquitem
Ils s'appellent Stars, Fidèles, Nouveaux, Dormants et Zappeurs. Non, certains mineurs de Blanche-Neige et les sept nains n'ont pas été rebaptisés. Il s'agit d'une représentation ludique de chaque segment comportemental des clients de grandes enseignes. A l'occasion de sa dernière opération de recrutement, ZeFid', département des programmes de fidélisation B to B et C to B du groupe Aquitem, réinvente les Sept familles. [...] Après le jeu de l'oie en 2009, l'agence met en scène cinq familles comprenant les grands-parents, les parents et es enfants. On doit actionner un levier différent pour fidéliser chaque famille. une promotion sera envoyée par SMS aux Zappeurs, profil à séduire en permanence, ou bien un doublement de points aux Stars, consommateurs frénétiques qui ont besoin de reconnaissance. [...] Ce jeu a fait l'objet d'un mailing auprès de 2 000 contacts, pour découvrir les rouages de a fidélité client. [...]
Infor propose du CRM en temps réel pour les revendeurs et détaillants
Parmi les nouveautés, la mise en oeuvre de campagnes événementielles dont les taux de retour permettent généralement d'augmenter de manière significative les ventes et le taux de fidélité client, et la planification simple de campagnes multivagues. La dernière version d'Infor CRM Epiphany Outbound Marketing est capable de générer en temps réel des offres qui intègrent, en conformité avec les objectifs de campagne, les données marketing et les systèmes de gestion d'événements. [...] Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1 inclut également des fonctionnalités qui permettent d'exécuter les différentes étapes d'une campagne à des moments bien définis, par exemple dans le cas de campagnes multivagues ou multicanal au cours desquelles le choix du moment idéal est fondamental pour maximiser l'échange avec les clients. [...] Enfin, la gestion des campagnes e-mails se fait sur la base d'une architecture Java et intègre plusieurs nouvelles fonctions techniques (l'authentification SMTP, des clés de domaine, la multilocation, etc.). [...]
De la satisfaction du consommateur à la fidélité du consommateur - Dossier - Études de satisfaction
Ils ont de plus en plus tendance à changer. de marque, de fournisseur, de produits ou de services. Pourtant, seules quelques entreprises font de la mesure de la fidélité du client (Customer Loyalty Measurement) une priorité, la plupart se concentrant toujours sur le recrutement de consommateur. [...] - En améliorant la fidélité du consommateur. la satisfaction n'est plus suffisante à la fidélité. Pour améliorer la valeur d'un client, l'entreprise doit s'interroger sur l'offre produit, le service client, la relation avec le client, l'image. Pour connaître la valeur d'un client, les entreprises doivent donc interroger leurs clients, mais aussi les clients de leurs concurrents et connaître la performance de leurs prestations. [...] La fidélité du consommateur est un état d'esprit. Une enquête réalisée en 1999 auprès de 867 dirigeants d'entreprises dans 35 pays, a montré que le CRM présente bien des avantages. Les entreprises tournées vers le client sont 60 % plus rentables. Peu d'entreprises sont conscientes qu'un problème existe avec un client. [...]
TNS Sofres lance une étude internationale pour la gestion de la relation client
TNS Sofres lance une étude internationale pour la gestion de la relation client. [...] CustomerScore est une étude déployée simultanément dans 60 pays où TNS est présent. Elle incorpore des outils décisionnels permettant d'identifier les leviers opérationnels les plus efficaces pour améliorer la satisfaction client. de segmenter les clients en termes d'engagement et de valeur client. [...] Et également de simuler, grâce au logiciel Taboo, l'impact de toute décision d'investissement pour améliorer la satisfaction client. CustomerScore utilise le modèle Conversion Model, modèle dont TNS détient la licence mondiale, et qui est réputé pour son pouvoir prédictif de la fidélité client. [...]
EtudesPanoramic : un post-test pour la communication directe - Alerte - Etudes
Aujourd'hui, il ne suffit pas d'envoyer un bon courrier, il s'agit d'envoyer le meilleur, commente Bruno Lelief, co-fondateur d'Audirep Lo.ne.s (Loyalty Network Solutions), filiale du groupe Audirep spécialisée dans les problématiques de fidélité client. Encore faut-il arriver à définir ce que meilleur veut dire en termes d'impact sur l'image, les ventes et la fidélité client, alors que les clients sont de plus en plus matures face aux campagnes de fidélisation et de moins en moins exclusifs. [...] l'opération a-t-elle bien fonctionné dans l'absolu Les scores sont-ils bons Est-elle meilleure que celles menées par la concurrence au même moment Est-elle efficace sur l'image et l'attachement à long terme des clients Contribue-t-elle à la fidélité des clients dans le temps Est-elle bien ciblée sur les clients les plus réceptifs Est-elle rentable à court terme Aurait-elle pu être meilleure (vs. [...] Pour déterminer si elle a eu un impact sur la fidélité, Panoramic constitue des groupes témoins à chacun des posts-tests réalisés, et compare dans le temps les indicateurs essentiels tels les données de perception d'image. De plus, l'institut effectue des comparaisons des comportements d'achat réels des clients dans le temps, et enfin compare les indicateurs (image, comportement commercial sur des segments activés vs des non-activés). [...]
est un site