Fidélité + Consommateur
Grande distribution : l'offre produits fidélise plus que les prix !
Grande distribution. l'offre produits fidélise plus que les prix. [...] Quels sont les critères de fidélité du consommateur aux enseignes de la grande distribution alimentaire Une étude Unilog Management - TNS Sofres donne des réponses. [...] Unilog Management, Groupe LogicaCMG, vient de dévoiler les résultats d'une étude réalisée en partenariat avec TNS Sofres, sur les critères de fidélité du consommateur aux enseignes de la grande distribution alimentaire. Cette étude révèle que, contrairement aux idées reçues, c'est une offre produit ciblée et claire, et non pas les tarifs les plus bas, qui fait le succès d'une enseigne et lui permet de se différencier par rapport à ses concurrents. [...]
Les pièges de l'analyse de la satisfaction : l'exemple des seniors Une réflexion de GMV Conseil. - Dossier - Etudes de s...
Alors que l'activité économique et l'éducation des enfants rythment le plus souvent le plus souvent la vie des 50-55 ans, le mode de vie des seniors, dégagé de ces contraintes, est beaucoup plus éclectique. Les pratiques de consommation sont donc très diversifiées, d'autant que l'expérience personnelle et la trajectoire patrimoniale ont donné à chaque senior un profil différent en matière de préférences et de revenus. [...] Du fait de modes de vie différents, les seniors ne consomment pas les mêmes services que les autres clientèles. Quand on parle de banque, les seniors restent majoritairement cantonnés autour de l'agence et du chèque. Si c'est précisément l'automate qui fonctionne mal, pas étonnant que seniors et jeunes aient des notes de satisfaction différentes. [...] .. C'est ce yield management de la qualité de services qui constituera sans aucun doute le meilleur facteur d'élargissement de votre clientèle seniors tout en améliorant vos notes de satisfaction. Preuve encore faite qu'il est nécessaire de progresser, même quand on part de haut. [...]
Laurent Zeller, Nielsen France - Métier
France. l'arrivée d'Isabelle et le fait qu'un jeune conseil soit formé d'abord au panel consommateur (c'est plus compliqué) et ensuite au panel distributeurs. Actuellement, nous pensons avoir 60 à 65 % de part de marché dans les panels magasins chez Nielsen France, contre 35 à 40 % chez SymphonyIRI. [...] Ils souhaitent maîtriser la data avant de la partager. Sur les cartes de fidélisation figurent tous les achats d'un consommateur... Les cartes de fidélité représentent un complément très riche des panels consommateurs, qui procurent la finesse et la granularité qui permettent l'action, mais qui mesurent tout sauf la fidélité. [...] a fait une joint-venture avec Catalina, qui gère 90 millions de cartes de fidélité de distributeurs. NCV (Nielsen Catalina Venture) va croiser ces cartes avec notre panel de consommateurs et notre panel de mesure d'audience de la TV. Nous nous rapprochons de la single source. [...]
Études : les nouveaux produits - Métier
CSA vient d'élaborer un nouveau modèle, PriceAdvance, issu de la dernière génération de trade-off, destiné à définir la stratégie marketing du prix dans sa globalité (double affichage, prix au volume, prix à l'unité…). Redonnant son importance au consommateur-individu, il intègre notamment la part d'incertitude propre à chaque individu et prend en compte, pour chaque consommateur, sa propension à consommer et son degré de fidélité aux marques. [...]
CouponNetwork.fr démarre fort en France
Lancé fin 2010 aux États-Unis par Catalina Marketing Corporation (groupe américain créé en 1983 spécialisé dans le marketing relationnel basé sur les comportements d'achat, 1 000 salariés dans le monde dont 160 en France), le site d'animation de marques CouponNetwork a été mis en ligne en France fin juille t. [...] Autre grande force de cette plateforme. elle est multimarques. Elle permet aux marques de la grande consommation d'obtenir une meilleure visibilité, explique William Faivre, vice-président du groupe pour l'Europe et p-dg de Catalina Marketing France. Quant aux consommateurs, ils n'ont plus besoin de naviguer sur le site de chaque marque pour trouver des coupons de réduction. [...] La prochaine étape est prévue début 2012 avec la dématérialisation des offres. Le consommateur pourra en effet charger les coupons directement sur sa carte de fidélité (à l'enseigne du distributeur) ou sur son téléphone portable. Il n'aura plus besoin d'imprimer ses coupons, il lui suffira de cliquer sur le produit pour charger la promotion sur sa carte de fidélité ou sur son portable et, au moment de payer, de présenter sa carte ou son téléphone portable à l'hôtesse de caisse, ajoute William Faivre. [...]
Les panels consommateurs à l'assaut de nouveaux marchés - Enquête - Etudes internationales
D'une manière générale, un panel consommateurs, dans les pays qui s'ouvrent au marketing, est une vraie alternative volumétrique de la consommation. Sans oublier qu'il apporte des informations sur le consommateur, la fidélité à la marque, les switchs entre marques. [...] Il faut faire les choses sérieusement, confie Laurent Zeller. Sinon, ce n'est même pas la peine de commencer. On court à l'échec. Car monter un panel consommateurs n'est pas chose aisée et nécessite un savant mélange de professionnalisme et de pragmatisme. [...] .. Ce micro-census tient compte des spécificités du pays. En Chine, par exemple, pour monter le panel consommateurs de 10 000 foyers représentatifs des quinze grandes capitales de province, TNS a interrogé 50 000 foyers en face à face sur des questions de structure du foyer. [...]
Bricomarché et Logimarché jouent la carte fidélisation
Bricomarché et Logimarché jouent la carte fidélisation. [...] Bricomarché et Logimarché viennent de lancer une carte de fidélité afin de renforcer leur positionnement d'enseignes de proximité. La carte repose sur le principe du cumul d'euros que le consommateur se voit attribuer à chaque passage en caisse, à partir de 10 € d'achat. [...] Autre avantage. des offres de réduction sur une sélection de 120 produits environ. La carte étant gratuite, Bricomarché et Logimarché entendent recruter plus d'un million de détenteurs d'ici la fin de l'année. [...]
internationale - Revue de presse
Toutes les entreprises de VPC sont à la recherche d'un maximum de personnalisation de leur offre, synonyme de taux de retour importants et de fidélité accrue du consommateur. Les solutions techniques, comme celle du catalogue imprimé à la demande, existent aujourd'hui. [...] Pourtant, peu de spécialistes utilisent pleinement leur potentiel de rapidité de mise sur le marché et de personnalisation. Explication. bien souvent, les entreprises ne possèdent pas une information à la fois riche et fiable sur leur client. Ce constat est d'autant plus accablant que les résultats obtenus par les utilisateurs de ce type de solution sont probants. [...] En échange de l'essai de cette voiture, les prospects se voyaient offrir un CD de Gospel. General Motors justifie son action en expliquant que les critères démographiques définis pour la cible de cette voiture correspondent tout à fait aux amateurs de ce type de musique et que les valeurs familiales de la marque sont partagées par cette cible. [...]
Obad propose une offre de marketing interactif mobile ciblant les jeunes
Obad propose une offre de marketing interactif mobile ciblant les jeunes. [...] Les panneaux en question sont principalement présents sur les lieux de vie privilégiés des adolescents (universités, grande écoles, Crous, cités universitaires). Le principe de l'offre Le mobinaute compose depuis son téléphone portable un code revêtant l'aspect d'un numéro de téléphone (prix non surtaxé). [...] Ce code, appelé M-obad, permet de télécharger gratuitement, sur plus de 95% des téléphones mobiles, des contenus rich media personnalisés en fonction du profil du consommateur et de sa localisation (coupon promotionnel, carte de fidélité, minisite de service ou extrait d'une chanson, etc.). [...]
«Quels objectifs pour les programmes de fidélité?» - TRIBUNE - XAVIER DUCURTIL / VERTONE
Le consommateur est intelligent. Ce n'est pas nouveau, mais particulièrement vrai en cas de crise. Les études récentes montrent une baisse de la fidélité aux marques et traduisent une reprise de pouvoir du client sur sa consommation. Aujourd'hui, ses exigences sont de deux ordres. [...] XAVIER DUCURTIL, est directeur associé du cabinet Vertone. Il s'agit d'un cabinet de conseil en stratégie marketing et relation client, créé en 1999. Il possède trois domaines de compétences. la stratégie marketing, l'exploitation du mix marketing ainsi que la mise en oeuvre et le soutien aux opérations. [...]
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