Fidélité + Programme + Client
A la table des innovations - SPÉCIAL POINT DE VENTE - Nouvelles technologies
Il offre au vendeur un accès rapide aux caractéristiques et à la disponibilité des produits, au statut des comptes client (points fidélité, avantages ou promotions à venir) et lui permet d'effectuer l'encaissement sur le PDA. Le consommateur, quant à lui, bénéficie d'une expérience d'achat personnalisée. [...] - My C-link Loyalty (CLL) est une application pour mobile intégrée dans la suite logicielle C-Link Centre de Laser Symag. Dédiée aux clients adhérant à un programme de fidélité, elle permet d'assurer la continuité de la relation avec le client en dehors du point de vente. [...] Dès l'inscription du client sur le site de l'enseigne, l'application est automatiquement personnalisée. Les clients peuvent sélectionner leurs avantages sur leur programme de fidélité. [...]
Relation client : où en sont les hypermarchés ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Magazi...
On observe d'ailleurs que ces notes globales varient peu entre les principales enseignes, entre 7,2 et 7,5. [...] Ainsi, bien que 76 % des clients interrogés connaissent le programme de fidélisation proposé et que 42 % d'entre eux y adhèrent (notons à ce propos la forte adhésion à un système de tickets lancé par l'une des enseignes en 2000), la fidélité semble rester une notion toute relative dans l'univers de la grande distribution. [...] 6,6. Adhésion au programme de fidélité. 42 %. Source. ORC, Observatoire de la Relation Client Research International. [...]
Distribution : un client sur six adhère à un programme de fidélité - Entreprises - Etude
Sur les 282 enseignes étudiées, 136 proposaient, au moment de l'étude, une carte de fidélité à leurs clients, 9 autres programmes étant en cours d'élaboration. Client Research a établi une fourchette du nombre de cartes Distribution détenues par les Français. [...] Sur la totalité des enseignes proposant une carte, le taux de détention (pourcentage de clients de l'enseigne détenant la carte de fidélité proposée par cette enseigne), est, en moyenne de 16,6 %, soit environ un client détenteur sur six. Une moyenne qui cache des disparités relativement fortes. [...] Parmi les programmes les plus attractifs, on peut citer ceux des enseignes Cora et Etam, avec des notes supérieures à 8 sur 10. Autre enseignement intéressant. le taux de rétribution de la fidélité, c'est-à-dire combien un client obtient en retour lorsqu'il dépense 100 E dans son magasin. [...]
Distribution : un client sur six adhère à un programme de fidélité - Entreprises - Etude
Distribution. un client sur six adhère à un programme de fidélité. [...] ..) et toutes les caractéristiques de leur programme de fidélité, sera disponible courant décembre 2002 et accessible aux souscripteurs via Internet. Le montant de la souscription pour 2003 est de 3 800 E HT, dont 300 E de frais d'hébergement. Avec une tarification spécifique suivant le nombre d'utilisateurs ou d'enseignes représentées. [...]
Une charte mondiale pour le Kompass nouveau - Profession - Identité
Kompass France a fusionné, le 15 mai dernier, avec Kompass International pour former Kompass, spécialiste de l'information d'entreprises. Après 85 ans sans modifier réellement son image, Kompass en profite pour se rajeunir en changeant de logo et de charte. [...] Le logo veut traduire la modernité, la vivacité, l'énergie et l'efficacité de l'entreprise car la fusion fait que l'équipe ex-France a désormais un impact sur le développement du réseau international, souligne Géraldine Mirabeau, responsable communication. [...] Coup double grâce également à la présentation d'un nouvel outil. la Kompass Box, remise à l'ensemble des franchisés. Elle comprend trois DVD Rom. la charte Kompass Identity, la charte Kompass Offer et les tools (programme de fidélité, e-mailing, prospection client). [...]
Programmes de fidélité et technologies, un mariage de raison - Métier - Stratégie
Programmes de fidélité et technologies, un mariage de raison - Métier - Stratégie. [...] En quelques années, le nombre de programmes de fidélité en ligne ou sur mobile a explosé. Et celui des porteurs de cartes avec. La fidélisation dans son ensemble étant devenu un vrai point de différenciation. Ainsi, qui n'a jamais entendu la campagne radio des magasins Leclerc vantant leur programme La campagne multimédia (y compris en télévision) pour le contrat de reconnaissance de LCL Ou encore la campagne SFR pour son Pacte Fidélité Les programmes de fidélité donnent de la hauteur au métier. [...] Mots clés. Tracking. Programme de fidélité. Connaissance client. Programme de fidélisation on line. Programme de fidélisation. Ciblage client. Média internet. [...]
Cannelle Lingerie revoit sa stratégie de fidélisation
L'enseigne de lingerie a choisi Inbox pour la refonte de son programme de fidélité. Au programme. nouvelle segmentation et mise en place de nouveaux outils. [...] Cannelle, marque de lingerie du groupe Mulliez, a fait appel au spécialiste de traitement de la donnée client, Inbox, pour assurer la refonte de sa stratégie relationnelle. Le programme de fidélité de l'enseigne est un enjeu majeur puisque 70% des clientes y adhèrent. [...] En privilégiant la fréquence de passage en magasin plutôt que le montant dépensé, la marque propose désormais à ses clientes des avantages plus pertinents. Par ailleurs, le pilotage du programme de fidélité ayant été affiné, l'enseigne intervient aujourd'hui de façon plus proactive sur les besoins de sa clientèle. [...]
“Monter en gamme pour se différencier” - À la une
Le Club Med, c'est désormais du luxe. Clairement revendiquée par le créateur des vacances tout compris, la nouvelle promesse client se décline sur le Web, mais aussi à travers un tout nouveau programme de fidélisation, bientôt finalisé. Plus que jamais, le client est traité en VIP. [...] Les VIP sont traités directement par le département RP, par l'intermédiaire d'un programme baptisé Very Club. Pour nos meilleurs clients, plus que des programmes de fidélité (à points par exemple), nous proposons des programmes de reconnaissance Proche (à partir de 8 000 e dépensés) et Intime (à partir de 32 000 e), avec des attentions avant (informations exclusives sur les produits ou des Exclusives, des offres complémentaires), pendant (cocktails, réductions sur les produits de nos boutiques. [...] Nous travaillons sur un programme de fidélisation mondial, avec le même niveau de service et de qualité quel que soit le pays, qui sera relayé sur notre site web dans l'espace client. Aujourd'hui, certains pays disposent de programmes de fidélité qui donnent droit à des avantages. [...]
Relation client : où en est le secteur bancaire ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Maga...
- segmentation des clients en fonction de leurs niveaux de satisfaction et de fidélité. [...] Le questionnaire est administré en face à face par enquêteur au domicile de l'interviewé(e) et directement sur PC (CAPI). Contact RI France. Thierry Fabre. [...] 6,5 Adhésion au programme de fidélité. 9 % Source. Observatoire RI France de la Relation Client. [...]
Play Bac perfectionne sa relation client avec Inbox
La base collecte des informations qui permettent de constituer une vision complète du client (nombre d'enfants ). Avec les mails de ses adhérents à disposition, Play Bac réalise du push de ventes en ligne et développe sa proximité avec ses clients. En effet, l'enseigne a revu une partie de son programme de fidélité. [...]
est un site