Fidélité + Rentabilité
Grande distribution : des programmes de fidélité pour quoi faire ? - Rentabilité
Grande distribution. des programmes de fidélité pour quoi faire - Rentabilité. [...]
Fidélisation & rentabilité : quels clients faut-il recruter ? - Rentabilité
Fidélisation & rentabilité. quels clients faut-il recruter - Rentabilité. [...] La question de la rentabilité des programmes de fidélité est posée. Trop souvent, ces derniers sont lancés sans que cet aspect soit suffisamment abordé. Pourtant, des méthodes de mesure existent. [...] Marionnaud sommé de provisionner le coût réel de la fidélisation. Ce titre, paru sur trois colonnes dans Le Nouvel Economiste du 2 décembre 2004, sonne comme un coup de tonnerre. Pour la première fois, une société est obligée de reporter la publication de ses résultats, en partie à cause de l'impact de son programme de fidélité sur ses comptes. [...]
Le génie génétique des éditions Atlas - stratégies
Atlas a acquis le savoir-faire pour ménager le suspense et distiller une communication affective tout au long de la collection. Chaque lot de fiches, à fréquence mensuelle, participe à la fidélisation en donnant envie d'en savoir plus. Ce n'est pas évident car chaque envoi doit être un one-shot qui se suffit à lui-même et la partie d'un tout qui donne envie de continuer, observe Jean-Louis Ferry, président de Directis, agence conseil de l'éditeur. [...] Cette tête chercheuse facilite l'accès au produit sans risque, ni engagement, souligne Marie-Françoise Kerhuel. Une règle intangible de liberté qui permet au lecteur de sortir de la collection à n'importe quel moment... Le sifter a également la difficile mission d'être le support de la conversion (dont l'offre intervient dans le deuxième courrier, à réception du sifter). [...] Car la durée (comprenez, sa fidélité) est la condition de rentabilité du produit (voir courbes). Mais il faut aussi que le chiffre d'affaires décolle. L'arme secrète de l'éditeur L'accélération, une mécanique qui permet d'accroître les ventes (par exemple, en envoyant trois lots de fiches au lieu d'un). [...]
Etude PressDiagnostic : l'abonnement pressedoit devenir un service - Outils - Recrutement
Premier constat, jusqu'à sa retraite, plus un individu vieillit et plus sa probabilité d'être abonné à un titre de presse augmente, pour se stabiliser à 60 ans. Cependant, à partir de 50 ans, on assiste à un fléchissement du nombre de lectures différentes. [...] Elle attend les relances d'abonnement, sachant qu'elle ne peut qu'y gagner… Ou alors, séduite par la mécanique perverse des échanges de fichiers, elle fait son marché lorsque la concurrence lui propose des offres. Les éditeurs de presse ont fait l'impasse sur la fidélisation. [...] Pire, les pratiques actuelles privilégient la récompense de l'infidélité - si je me réabonne dans six mois, je paierai de toute façon moins cher - au détriment de la fidélité - si je prolonge mon abonnement, je paierai plein pot. Sachant que le coût d'un abonné recruté ne se rentabilise qu'au bout de trois ou quatre ans, l'étude ne peut que constater une baisse inquiétante de la rentabilité induite par cette politique. [...]
L'analyse des données devient un outil stratégique - Dossier - Data mining
Parmi les méthodes, on compte la déclinaison des scores d'appétence ou de fidélité. Les mêmes algorithmes statistiques vont servir pour plusieurs objectifs. Nous offrons deux ou trois algorithmes pour chaque problématique, explique Hervé Mignot, directeur de la division Décisionnel de SPSS. [...] Comment estimer les avantages obtenus grâce à une analyse des données Chaque somme investie dans une prédiction doit aboutir à une augmentation du taux de fidélité, d'achat ou de réponse. C'est le seul critère de rentabilité d'un programme. On mesure le gain du modèle par rapport à la dispersion statistique. [...] Mais leurs doutes ont été dissipés par la fiabilité et la rapidité de réponses de l'application. Aujourd'hui, Christophe Cousin est satisfait de son outil d'analyse. Sur le plan technique, je n'en entends jamais parler. C'est la meilleure des appréciations. [...]
La carte à puce et l'optimisation d'un programme de marketing relationnel - Page 2 - Outils - Réflexions
l'interactivité, étant à la fois centrale et vitale pour la pérennité du programme. La carte à puce permet en effet de pouvoir différencier les programmes de fidélité, d'obtenir des gains sur un modèle RFM en temps réel sur le point de vente.A cela, s'ajoute une condition sine qua none pour la pérennité, l'évolution et la rentabilité du programme. [...] Ces éléments sont.l'interactivité avec le client au point de vente, la différenciation, par rapport aux programmes des concurrents, la dynamique d'évolution du programme pour suivre les besoins des porteurs de carte,la qualité et la cohérence avec l'image de l'émetteur au travers du visuel, de la fiabilité et de la fonctionnalité du programme et de son support. [...] Concernant le critère nombre de cartes en possession, trois cas de figure se présentent. ceux qui possèdent déjà plusieurs cartes de fidélité, ceux qui en possèdent un nombre limité et ne souhaitent pas en avoir d'autres et enfin ceux qui ne veulent absolument pas en détenir. [...]
Mise en œuvre des politiques clients : où en sont les enseignes alimentaires ? - Savoir-faire - ETUDE
Mais, lorsque l'on approfondit l'analyse, il faut constater que plusieurs aspects déterminants ne sont pas encore intégrés dans les pratiques habituelles des enseignes et qu'ils ne sont par ailleurs pas considérés comme les priorités de demain. par exemple, la mesure régulière de la satisfaction des salariés, ou de leur fidélité à l'enseigne comme client, les feed-back réguliers sur les résultats des actions menées, ou encore la récompense spécifique de comportements et d'actions allant vers un meilleur service au client. [...] D'ailleurs, ils affirment sans ambages que l'augmentation de la satisfaction des consommateurs entraîne une augmentation certaine de leur fidélité à l'enseigne. Toutefois, il est difficile, dans l'état actuel des actions menées, d'identifier si cette certitude s'appuie sur des preuves tangibles ou si elle relève d'une croyance collective en vogue. [...] Cet état de fait génère donc des doutes et des incertitudes concernant la poursuite et la réussite effective des politiques actuelles, ainsi que certaines réticences, par exemple, envers les outils de mesure. Or, il est un fait indiscutable, c'est que ces interrogations perdureront tant que les enseignes ne prouveront pas clairement l'impact de la satisfaction sur la fidélité, et de la fidélité sur la rentabilité. [...]
La technologie au service de la relation client - Métier enquête - Interactivité client
Bonjour Madame Martin. Votre baguette, bien cuite, comme d'habitude Aujourd'hui, le modèle économique fonctionne, et plutôt bien. 90 % des Français sont détenteurs de cartes de fidélité contre 64 % en 2000. Dixit les détenteurs eux-mêmes, la carte peut influencer significativement la fidélité à l'enseigne, selon une récente étude ACNielsen. [...] Aux Etats-Unis enfin, en fonction du profil des porteurs, certaines cartes de fidélité peuvent avoir pour primes des unités téléphoniques, des réductions d'essence, voire même des systèmes de points retraite. Tout est donc possible, même si à l'heure actuelle - recentrons le débat -, la réforme de la loi Galland et l'accès des enseignes à la télévision annoncent de nombreuses modifications et réaffectations budgétaires. [...] Demain peut-être, le mobile sera automatiquement crédité de points fidélité lors d'un passage en caisse en même temps qu'il servira à payer. Science-fiction Techniquement non. Mais il faut faire avec les barrières psychologiques et économiques. Le réflexe de l'homme de marketing est plutôt d'aller vers des recettes éprouvées, surtout dans une période où la rentabilité à court terme est réclamée, estime Philippe Delière. [...]
« Nous visons la fidélisation, mais surtout la rentabilité » - interview - Nathalie Bachelier Harlequin
Nous avons renoué depuis deux ans avec l'annonce-presse, abandonnée depuis dix ans, car ce média générait beaucoup de remontées mais de mauvais taux de fidélisation. Nous avons donc recommencé mais en y allant doucement... D'abord avec des transpositions d'annonces nord-américaines très hard-selling, mais qui ne donnaient pas de bonnes remontées et avaient tendance à nuire à notre image. [...] Diffusée notamment dans Intimité, Maxi... c'est dans Maxi qu'elle a donné les meilleurs rendements. Derrière, nous envoyons un welcome-pack pour transformer les testeuses en abonnées fidèles. Nous effectuons beaucoup de tests sur ces welcome-packs, avec différentes offres. [...] dans un deuxième temps on le confronte segment par segment à la réalité. On mesure toutes nos opérations par rapport à ce mètre-étalon. Dès que l'on a les premiers taux de rendements et de transformation, on va pouvoir extrapoler ce qui va se passer dans le futur, avec un écart de confiance tout à fait acceptable. [...]
Le ROI règne sur les programmes - Enquête - Fidélisation
Nous ne proposons pas de programme payant à nos clients car ce n'est pas très porteur, commente Philippe Delière, pour qui la fidélité n'a pas à justifier une dépense supplémentaire. D'autres professionnels ajoutent qu'il est nécessaire qu'il y ait une véritable valeur ajoutée qui justifie cette barrière à l'entrée. [...] Et Samuel Stratmains d'ajouter. Cela induit, bien sûr, plus de coûts au démarrage mais la rentabilité est meilleure. C'est le cas de Pixmania qui propose deux cartes de fidélité, Vipix et Vipix Plus, la première étant payante et la seconde étant combinée à une carte de paiement. [...] Sur 25 programmes que nous opérons, 17 supportent au moins trois canaux, confie Jacques Ehny. Même pour Pixmania, boutique à l'origine uniquement en ligne mais développant un réseau physique, il est important d'apporter un support traditionnel à son programme puisque la carte de fidélité est envoyée physiquement aux adhérents. [...]
est un site