Fnac + Relation + Culture
Sale temps pour les marques ! - Veille paroles d'experts - Au bonheur des marques
Cette relation au temps ressemble à une loterie, à un effet de mode au mieux. Mais, en fait, le cycle de vie de la marque est très organisé autour de trois étapes. D'abord, la première étape, le temps de l'héroïsme, représente la rencontre entre une offre, c'est-à-dire une nouveauté, et un public. [...] Puis vient le temps du marketing, le temps de la sagesse. La génération suivante s'interroge face à une offre concurrentielle qui s'est structurée sur l'apport réel de cette marque originelle, la vraie.. Que diront en 2020 les jeunes cadres de la marque Palm ou de Blackberry Il faut beaucoup de courage aux managers de ces marques pour inventer, aujourd'hui, les fonctions de demain et remettre en cause l'acquis alors même que le business model n'est pas encore consolidé. [...] Toutes les marques - et les idées d'après-guerre - en sont là. la Fnac qui doit réinventer sa relation à la culture, Carrefour son système d'offres, France Soir son mode d'écriture pour retrouver ses lecteurs. Dans le domaine des grandes institutions, l'Europe semble une idée à réinventer, la Sécu doit redéfinir le rapport à la santé. [...]
ACCENTIV' KADEOS - Marketing services / Prestataires
Ticket Horizon®. le meilleur des enseignes, le plus beau des réseaux. Il offre l'accès à des millions de marques dans tous les univers de consommation et à des enseignes de prestige. [...] Ticket Infini. le réseau le plus riche du marché. Il permet d'accéder à tous les univers de consommation, y compris la Grande Distribution. Auchan, Carrefour, Casino, Cora, Coop, Géant. [...] Ticket Culture. il ouvre les portes de la culture en offrant l'accès aux produits et aux prestations culturelles (dont Fnac Billetterie en exclusivité). [...]
BEST OF DU WEB - BEST OF DU WEB
- Le 6 janvier 2011, un protocole de coopération visant à mieux protéger les données personnelles des consommateurs sur Internet a été signé entre la Commission nationale de l'informatique et des libertés (Cnil) et la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). [...] - Les cinémas Gaumont Pathé proposent à leurs spectateurs d'acheter des places en ligne et de les imprimer. L'acheteur peut annuler sa réservation jusqu'à une heure avant la séance. Disponible en Ile-de-France et à Montpellier, ce service sera à terme proposé dans tous les cinémas du réseau. [...] -...Et veut encore davantage optimiser sa relation client par chat. Fnac.com maintient le cap. Après avoir expérimenté pendant un an le clic-to-chat, l'enseigne a choisi iAdvize pour booster ce canal de relation client. Avec cette solution, les visiteurs du site Fnac. [...]
Fnac.com embauche Clara
Fnac.com, site e-commerce de la Fnac, renforce son service client en ligne 24h/24 avec Clara. De qui s'agit-il De l'agent virtuel intelligent de VirtuOz, créée à l'image des conseillers Fnac, avec une identité et une personnalité en phase avec les valeurs et la culture de l'enseigne. [...] Des résultats convaincants. plus d'un million de conversations sont gérées par Clara depuis décembre 2007. Une réduction de 40% des e-mails clients. Fort de ce succès, Fnac.com élargit les compétences de Clara au téléchargement et à la marketplace. Voulant anticiper le flux de demandes qui va être généré par les acheteurs et les vendeurs sur la marketplace notamment, Fnac. [...] Pour optimiser sa stratégie de relation client, Fnac.com privilégie le canal web. Premier magasin du groupe Fnac en termes de chiffre d'affaires, Fnac.com accueille plus de 200 millions de visiteurs par an et enregistre jusqu'à 40.000 commandes par jour, avec des pics allant jusqu'à 100.000 commandes pendant la période de Noël. [...]
Fnac.com, la logistique dédiée à la culture - Page 2 - Vécu - Vente en ligne.
La Fnac dispose de deux grands entrepôts, à Massy et à Wissous, dans l'Essonne. Dans celui de Massy, 11 000 des 56 000 m² sont dévolus à son activité de vente en ligne. Un temple de la culture qui vit une effervescence particulière pendant la période de Noël. [...] Les commandes passées sur Fnac.com sont centralisées au poste de pilotage. Là, 13 personnes se relayent 7j/7 et 24 h/24 pour gérer le flux. En fonction de différents algorithmes (commandes totales en 24 h ou en quatre à huit jours, livraison en magasin, à domicile, etc. [...] La préparation des commandes multiproduits s'effectue en deux étapes. Chaque préparateur reçoit les bacs où les commandes ont été prétriées et ventile les articles, après les avoir scannés, dans chacune des 64 cases qui l'entourent et qui correspondent à autant de commandes. [...]
Le site fnac.com gagne en services - Stratégie - E-commerce
com. Pour aller plus loin, le site propose des fiches produits plus détaillées (jugement du laboratoire fnac.com, démonstrations en vidéo, propositions d'accessoires...). Dans la logique du Web 2.0 et de l'interactivité, la personnalisation de l'offre est au coeur de la nouvelle relation à distance de l'enseigne culturelle. [...] Ces derniers peuvent aussi être sollicités et informés via des alertes e-mail ou des newsletters. Pour l'accompagner dans cette mue relationnelle, la Fnac a choisi une petite agence interactive orientée expression numérique. Notre mission était de trouver une façon de capitaliser sur la valeur ajoutée de la Fnac, à savoir le conseil, en créant des espaces dédiés (CDthèque, vidéothèque, bibliothèque. [...] ..). Par ailleurs, nous souhaitions développer une relation communautaire et privilégiée pour aller plus loin dans les curiosités culturelles, explique Henri d'Anterroches, fondateur de l'agence The Blast Machine. [...]
Fnac.com, la logistique dédiée à la culture - Vécu - Vente en ligne.
Fnac.com, la logistique dédiée à la culture - Vécu - Vente en ligne. [...] Dans le premier, sont stockés sur 56 000 m 2 (dont 11 000 pour Fnac.com) l'ensemble des produits culturels (livres, CD, DVD, logiciels) et les petits produits électroniques. Parmi l'ensemble des références présentes, plus de 100 000 sont livrables en 24 h. [...] Si un produit est mis dans la mauvaise case, une lumière rouge s'allume et une sonnerie retentit. Une fois la vague de 64 commandes complète, le préparateur emballe éventuellement les cadeaux, les place dans les cartons et édite une facture. Le tout est transmis aux expéditions. [...]
Fnac.com lance une plateforme d'échange
Dix ans après la création de son site, la Fnac décide d'élargir son offre et crée ainsi sur Fnac.com une marketplace, véritable place de marché pour mettre en relation acheteurs et vendeurs. [...] Fnac.com devient ainsi tiers de confiance dans ces transactions. C'est toute une communauté de passionnés qui va pouvoir bénéficier sur le même espace de vente en ligne d'un choix de produits qui enrichit l'offre de la Fnac en matière de culture et de technologies. [...] L'achat se déroule sans changer d'enseigne. Toutes les offres sont accessibles directement depuis la fiche article de Fnac.com. [...]
BEST OF - Page 4 - BEST OF
- Philippe Ceyrac, président de G2 Paris (Grey Group/WPP), succède à Catherine Michaud à la tête de la délégation Marketing Services de l'AACC. Vice-président, travaillant avec elle sur de nombreux dossiers, il s'apprête à prendre la relève en saluant le travail réalisé. [...] - Lenseigne renforce son service client en ligne 24h/24 grâce à l'agent virtuel intelligent de VirtuOz, baptisé Clara. Cette dernière a été créée à l'image des conseillers Fnac, avec une identité et une personnalité en phase avec les valeurs et la culture de l'enseigne. [...] Il a occupé, de 1997 à 2001, les fonctions de responsable achat de fabrication chez le VPCiste Quelle. Auparavant, il avait créé son propre studio de design graphique spécialisé dans la communication corporate. [...]
La personnalisation de la relation client reste encore insuffisante
Les résultats du sondage montrent que les entreprises n'ont pas encore acquis la notion de personnalisation, ce qui est surprenant compte tenu des investissements financiers importants, réalisés ces dernières années sur ce secteur. Un certain nombre de ces entreprises estiment qu'elles offrent un service personnalisé, centré sur le client, mais leur stratégie ne fonctionne tout simplement pas, explique Gilles Azoulay, directeur commercial Europe Ouest, Pegasystems. [...] merci de ce commentaire si enrichissant. Oui, c'est vrai, la fidélisation du client est ou devient la source de la relation client, mais voilà la charte de la relation client est de satisfaire le client aussi. J'ai apprécié ton commentaire juste, vrai et posé. [...] C'est à chacun ensuite de trouver les ressources et personnes qui vont permettre de satisfaire un client. C'est avant tout un état d'esprit et une culture de la relation. une compréhension de la demande et non de l'offre... leur métier n'est pas le e-commerce mais la relation client et la fidélisation. [...]
est un site