Fonctions + Progiciel
Automatisation des forces de vente : la relation client à l'honneur - Page 3 - Enquête
2°) Utiliser les fonctions de la gestion commerciale ou du progiciel de gestion Intégré. [...] Avantages. richesse fonctionnelle, expérience du domaine. Inconvénient. interfaces à créer avec le système de gestion principal. [...] Avantage. fonctionnalités plus étendues et évolutives. Inconvénients. coûts plus élevés et mise en oeuvre complexe. [...]
Belgacom France au plus près de ses clients - Technologie et applications - Automatisation des forces de ventes
Persuader les commerciaux de se servir du progiciel représente 70 % de la réussite du projet, estime Henri Descamps. L'effort de formation des commerciaux a permis à l'équipe de vente de s'approprier l'outil, selon une méthodologie itérative. on apprend d'abord à utiliser une fonction, puis une autre, et ainsi de suite. [...] Pourtant, un progiciel est censé comporter déjà l'essentiel des fonctions demandées, et donc limiter les développements supplémentaires, longs et coûteux. Mais, pour le directeur du service informatique de Belgacom, aucun produit n'est vraiment totalement packagé. [...] Pivotal, par exemple, possède un coeur customisé mais évolutif. Laurent Depoorter, chef de projet, explique que, parmi les fonctions présentes dans le progiciel, plusieurs n'ont pas encore été activées, comme la gestion des territoires. En revanche, l'équipe de Belgacom a concocté une liaison directe avec les Pages Jaunes de France Télécom qui permet d'afficher l'adresse du prospect, avec plan et photographie. [...]
Gestion de campagnes - Technologie - CRM
Avec son logiciel de gestion de campagnes marketing DecisionEdge For Campaign Management, IBM propose une solution permettant de planifier, d'exécuter, de suivre et d'affiner des campagnes marketing et de s'approcher du modèle de marketing direct one-to-one. [...] Ce progiciel collecte et stocke dans un entrepôt de données les informations relatives aux clients provenant des systèmes opérationnels, des centres d'appels ou de sources tierces. Ces informations sont ensuite partagées par toutes les fonctions de l'entreprise. [...] Enfin, les campagnes de réponses, activées à la suite d'un contact initié par le client. Le logiciel fonctionne avec la famille Intelligent Miner d'IBM afin d'identifier avec précision les opportunités de cross-selling et d'up-selling. (4). [...]
OMD Response annonce une tempête sur le marché du marketing opérationnel - Cahier Marketing et Médias - Médiaplanning Ou...
Ce que se propose de faire Storm à travers trois fonctions principales. A savoir, le data management et data mining, le benchmark multicritère et les prévisions de rendement. Pour atteindre ces différents objectifs, le progiciel doit permettre un recueil exhaustif des données. [...] Des algorithmes mathématiques, appelés matching, vont donc être utilisés pour ventiler les réponses non qualifiées en fonction des réponses qualifiées de la campagne ou de la base de données. Storm va créer pour chaque annonceur une base de données lui permettant d'effectuer une analyse dynamique des données et notamment de comparer les coûts d'acquisition entre les différents moyens, supports, formats et annonces, poursuit Philippe Gardes. [...] .. Cette fonctionnalité permet à un annonceur de se comparer à des moyennes et de bénéficier d'éléments de référence en l'absence de chiffres propres. [...]
Relation client sur le Web - Technologie - CRM
Aspect a annoncé la disponibilité de la version 3.0 d'Aspect Web Interaction. Ce logiciel de CRM permet aux visiteurs d'un site web d'obtenir en ligne une aide immédiate de la part des équipes de vente et de services de l'entreprise. Une des fonctions de ce progiciel, l'Aide Dynamique Sélective. [...] (2) Aspect Web Interaction. Aspect. Tél.. 01 55 21 00. Fax. 01 55 51 21 01. [...]
Coheris prend pied dans la SFA - Profession - Acquisition
Coheris vient d'annoncer la reprise partielle des actifs de la société Intelligent Sales Objects, l'éditeur de la suite d'applications de gestion de forces de vente ISO-Suite. Cette reprise ne concerne que les actifs de la société. En l'occurrence, le logiciel lui-même et l'intégration dans la société Coheris de neuf personnes de l'équipe d'origine, dont le fondateur Philippe Coup-Jambet. [...] Le progiciel d'ISO est destiné à gérer et analyser les processus de vente de l'entreprise, quel qu'en soit le modèle. vente directe, vente indirecte, commerce électronique, vente à la grande distribution, B to B... En outre, cette suite dispose de fonctions d'intelligence commerciale qui permettent de piloter l'activité de l'entreprise, sous la forme de tableaux de bord synthétiques et dynamiques. [...] ..) et de nombreux partenariats stratégiques (Microsoft, Prologue - pour la commercialisation de son offre en mode ASP et France Télécom) n'a pas réussi à garder les capitaux risqueurs qui avaient accompagné son lancement. L'équipe d'ISO, intégrée à Coheris depuis le 12 octobre 2001, aura pour première tâche de développer des passerelles entre le produit CRM de la société et ISO-Suite. [...]
Expectra fait passer à la vitesse supérieure l'automatisation de ses forces de vente - Technologie et applications - Eff...
Il souhaitait que l'élu propose un taux de couverture fonctionnel supérieur à 90 %. Ce taux correspond au pourcentage de réponses aux attentes d'Expectra qui ne nécessite aucun développement. La société voulait également un progiciel en version web, facile à implanter et à utiliser. [...] En juin 2001, le choix se porte sur Siebel, à travers le module de SFA (sales force automation) Siebel Sales 7, solution largement éprouvée et utilisée. Expectra a donc remplacé son logiciel propriétaire, trop limité, par ce module de la suite progicielle afin de disposer d'une base unique de clientèle, de partager l'information entre les différentes agences et de fournir aux vendeurs un historique de leurs actions en direction des clients. [...] Le progiciel de Siebel permet à Expectra d'effectuer trois fonctions majeures. La première, grâce à l'historisation des contacts clients, consiste à mieux cibler les actions de prospection. La deuxième aide à mieux mesurer les opportunités, par exemple en faisant ressortir un taux de commandes non servies. [...]
B to B : quels outils pour la relation ? - Dossier - CRM
Côté marketing opérationnel, en revanche, il peut être pertinent d'effectuer la distinction, le B to B nécessitant des fonctions particulières. Les progiciels de CRM doivent prendre en compte les spécificités éventuelles, comme l'organisation d'événements ou la gestion de portefeuilles, explique Jean-François Rolland. [...] Mais, en prodiguant aux consommateurs des informations techniques et commerciales sur ses produits, le fabricant de pneus augmente le niveau de satisfaction du client par rapport à la marque, et améliore la perception de ses distributeurs. Ce service client s'est matérialisé dans un centre d'appels avec ACD (distribution d'appels), CTI (couplage téléphonie informatique) et progiciel de CRM (Conso +). [...] Dans les fonctions demandées à un progiciel de CRM, les sociétés mettent un focus sur la force de vente, constate Françoise Fogelman Soulié. Nicolas Morel met lui en exergue la nécessité de mettre en place des processus transversaux (progiciel de front office, call center, marketing direct). [...]
Quatre conseils pour choisir son outil CRM - Page 2 - Savoir-faire - Les Points-Cles
Quatre conseils pour choisir son outil CRM - Page 2 - Savoir-faire - Les Points-Cles. [...] Difficile d'évaluer les logiciels de CRM. Les éditeurs ont étendu les fonctions de leurs produits, sorti des versions packagées pour les PME, décliné leurs programmes par secteur. Résultat. Il y a un an, on pouvait encore dire que tel progiciel était meilleur qu'un autre. [...] Pour éviter au maximum les oublis et les mauvaises surprises, les spécialistes conseillent tous de rédiger un cahier des charges précis, qui recense l'ensemble des fonctions souhaitées. Ce questionnaire détaillé sera établi en interne si la société possède un service informatique, ou par un prestataire qui assure l'assistance à maîtrise d'ouvrage. [...]
L'Union de l'opérationnel et de l'analytique - Page 5 - À la une
.., précise François Laxalt, directeur marketing de Neolane. En ce sens, les outils de gestion de campagnes marketing se différencient des progiciels de CRM. Les solutions de CRM intègrent des fonctions de gestion de campagnes limitées dès qu'il s'agit de communiquer sur des canaux innovants, même via l'e-mail qui s'est pourtant largement démocratisé. [...] Lorsqu'elle est, de surcroît, configurée pour interagir avec d'autres applications, l'EMM dote l'entreprise d'une solution complète de stimulation de la croissance et de la profitabilité par optimisation de la productivité marketing. Il joue le même rôle dans le domaine du marketing qu'un PGI (progiciel de gestion intégré) à l'égard des fonctions back-office de l'entreprise. [...] Demos va poursuivre l'exploitation de son progiciel d'EMM par l'ajout de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux modules dans l'optique d'une optimisation permanente de la pertinence de ses ciblages. L'objectif fixé en début de campagne 2007 a été atteint. [...]
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