Fondamental + Information + Client
Best of - Best of
La part d'établissements bancaires qui considèrent la maîtrise de L'information client comme un suJet important, seLon L'étude de Loitte conseil maîtriser L'information cLient, Levier fondamental d'efficacité commerciaLe pour L e s banques Françaises. [...] Après une application iphone en janvier dernier, le spécialiste de la formation à l'anglais vient de créer sa première fan page sur Facebook. les membres du réseau social peuvent y découvrir les informations propres au Wall street institute mais également pratiquer leur anglais à travers des quizz ludiques. [...] Plutôt que de voir la justification de l'accroissement du segment des applications par marque, il faut plus vraisemblablement y trouver des justifications par type de fonctionnalités. pour une marque qui a des préoccupations de génération de trafic et/ou d'identification de point de vente, ou bien de diffusion d'information appropriée de l'utilisateur liée à une offre de produits ou de services, les applications présentent des bénéfices considérables. [...]
Le marketing prend les commandes 1/2 - Dossier - Relation client et décisionnel
Et, si le client est un très bon client, qui risque d'être face à un problème, c'est directement la force commerciale qui prendra contact avec lui. On ne se contente plus de déverser des informations dans le datawarehouse et laisser l'analyse aux services études, ajoute Philippe Cassoulat. [...] Tous ces éléments aident à définir la stratégie marketing qui sera appliquée par le front-office. Ce qui est fondamental, c'est que les outils décisionnels vont permettre de personnaliser la relation client, précise-t-il. Chez Oracle, Oracle Warehouse Builder va permettre de construire cette base de données en puisant les informations client dans les autres bases de l'entreprise, gestion commerciale, comptabilit. [...] Chez NCR, l'outil décisionnel appliqué à la relation client s'appelle Relationship Optimizer. Il prend en compte la notion d'événement chez le client, cherchant dans la base de données les informations comportementales de ce dernier. anniversaire, grosses dépenses, incident. [...]
« Nous avons recentré l'information pour avoir une gestion unique du client » - Interview - Bruno Bourel GALERIES LAFAYE...
Nous l'avons complètement refaite. Nous avons effectué un travail de recentrage de l'information, afin d'avoir une gestion unique du client. La base, qui est constituée par la remontée des tickets de caisse, est gérée en interne, administrée par e-Laser. Nous travaillons beaucoup en synergie avec les sociétés du groupe. [...] .. Par ailleurs, des partenariats pourront être noués avec les marques, et nous pourrons conduire des opérations spécifiques avec elles. Cette refonte de la base de données va nous permettre de passer à la troisième phase. la politique de relation client. [...] Jusqu'alors, les Galeries Lafayette pratiquaient un marketing direct de masse. Nous souhaitons avoir maintenant une communication plus personnalisée, pouvoir écrire à un client de façon plus proche. Pouvoir aussi envoyer une information concernant un segment de clientèle. [...]
Stratégie de croissance et de rentabilité Les outils de gestion de la relation client : des leviers d'amélioration des p...
La mise en oeuvre de cette approche globale du client ne repose pas seulement sur les technologies de l'information. Elle implique la refonte des processus marketing, vente et support ainsi que l'adhésion des dirigeants et la formation des hommes. Bien utilisés, les logiciels de gestion de l'action commerciale et de la relation client sont néanmoins les leviers indispensables à la transformation des processus et à la collaboration de l'ensemble des acteurs, au service du développement d'une relation mutuellement profitable avec le client. [...] La construction d'un système d'information marketing et commercial à la carte ne permet pas le partage de la connaissance du client et une gestion coordonnée des interactions, leviers de l'approche globale du client. Dans le cadre d'une démarche globale, il nous paraît préférable d'opter pour des applications de gestion globale du client de plus en plus intégrées (ex. [...] Optimiser l'efficacité des interactions avec la clientèle sur les plans marketing, ventes et support. 1/ L'un des axes de progrès consiste à réallouer le temps des acteurs de la relation client vers la clientèle par un accès efficace à l'information sur les clients et les produits et par la rationalisation des déplacements, de la production des propositions commerciales, du reporting et des différentes tâches administratives. [...]
Marketing client : l'essai n'est pas encore transformé - métier etude - Stratégie
Si la connaissance client fait l'unanimité autour de sa, future, dimension patrimoniale, à aujourd'hui une entreprise sur deux seulement considère que l'information client est gérée comme un patrimoine. L'utilisation partagée des données apparaît notamment comme un point d'insatisfaction. [...] La situation n'est guère meilleure en ce qui concerne le niveau d'exploitation des informations client, avec une note de 2,4 (toujours sur une échelle de 1 à 4). Et, si le patrimoine d'information est aujourd'hui exploité à des fins opérationnelles (ciblage, segmentation, politique commerciale, GRC. [...] ..), les ambitions des entreprises portent davantage sur des finalités plus stratégiques. segmentation stratégique, gestion de la performance client, de l'innovation...). Par ailleurs, l'information économique du client apparaît encore sous-exploitée. Ce qui, au final, donne un niveau de qualité des pratiques d'analyse lui aussi moyen avec une note de 2,5. [...]
De la satisfaction à l'expérience client - Métier - GRC
Les fondamentaux des prestations sont acquis et les entreprises doivent songer sérieusement à passer enfin au marketing relationnel. On peut donc parler de passage de la GRC à la GRC 2.0, affirme Didier Serrant, directeur associé de Mélétys, société spécialisée dans les études de la relation client, et président du Cercle de la relation client (ex-Cercle du CRM). [...] Tout d'abord, du data miningetdu reporting très quantitatif liés à l'exploitation de l'information issue des programmes defidélisation (connaître les comportements de voyage en train d'un client, mieux connaître la fréquentation selon les trains, les destinations, le type de clients. [...] 70). Plus le client est synonyme de chiffre d'affaires, plus vite l'entreprise a intérêt à faire remonter l'information, notamment en cas d'insatisfaction, souligne Jérôme Foltier. Car, il ne faut pas l'oublier, les études de GRC ont pour objectif d'accroître le capital client. [...]
Comment améliorer la délivrabilité d'un e-mailing - Page 4 - Savoir Faire - Marketing on line.
Le temps où l'on assimilait délivérabilité avec opt-in est également révolu. Il est ainsi possible que la communication des entreprises avec leurs propres clients, soit, elle aussi, remise en cause. Alors, l'évolution du marché, qui nous porte toujours et encore vers le one-to-one, ne va-t-elle pas se trouver impactée par la guerre de la délivérabilité auquel se livrent les spameurs et les FAI ou autres fournisseurs de messageries électroniques La question reste entière, car malgré les systèmes de filtrages toujours plus sophistiqués qui sont imaginés, les spameurs s'adaptent en permanence aux nouvelles règles et les contournent pour parvenir à leurs fins. [...] La prise en compte du client, ou futur client, dans son ensemble demeure un élément fondamental des stratégies marketing multicanal. L'e-mail n'échappe donc pas à la règle. L'expéditeur, l'objet, la reconnaissance du client et le niveau de personnalisation (possible uniquement sur les clients) de l'e-mail sont des éléments primordiaux de son efficacité. [...] ) font aussi les frais de problèmes liés à la délivérabilité. Leur non délivérabilité peut alors avoir des conséquences désastreuses sur la relation client/ entreprise. Comme pour le marketing direct print, c'est encore la réalisation de tests qui va permettre à l'entreprise de trouver le style (contenu visible) et le rythme du message. [...]
Animation terrain PLACE aux PROFESSIONNELS - Dossier - Dossier Field Marketing
Ainsi, l'information se fait plus précise. Avec, en toile de fond, une véritable prise de pouvoir de l'informatique. Tous les intervenants majeurs ont développé des logiciels qui permettent de proposer au client des synthèses particulièrement performantes. [...] Les bilans sont présentés au client sur un portable, explique Christine Werner. S'il souhaite connaître une information précise, l'informatique permet de se connecter directement sur les résultats d'un magasin donné. On peut ainsi savoir en direct à quel moment l'animatrice a été affectée au magasin, comment elle a été formée, le cas échéant, quel type d'incidents a pu se produire (annulation, ruptureÉ) car c'est souvent là-dessus que portent les questions des clients. [...] Ces derniers peuvent être renseignés en direct sur tout le déroulement d'une opération. Autre vertu de l'informatique, la mise en place de connexions entre le prestataire et son client. Cela nous permet d'avoir des interfaces dédiées et de diffuser en direct l'information chez le client, explique Fabrice Pierga. [...]
Carthago filialise son progiciel - Alerte - Recentrage
Créée en 1996 et dotée d'une expérience de plus de 10 ans en CRM, Carthago se recentre pour affronter le 3e millénaire. En filialisant son progiciel de CRM Score, d'une part, et en se recentrant sur des activités de SSII sur quatre pôles d'expertise. le conseil auprès des entreprises en matière d'audit des systèmes d'information et de diagnostic des besoins afin d'améliorer leur gestion de la relation client. [...] l'intégration du progiciel de CRM dans le système d'information du client (Carthago a développé des partenariats avec les principaux acteurs du marché, Siebel et Oracle et, bien entendu, ce pôle se charge également de l'intégration des produits de la filiale Score). [...] l'ingénierie. les équipes d'ingénieurs conçoivent et développent les solutions du système d'informations client. et enfin, la formation. Carthago organise des séminaires de sensibilisation et d'information pour impliquer l'ensemble des acteurs de la relation client au cours de leurs projets. [...]
Etudes internes : des instruments adaptés aux nouveaux enjeux de politique RH - Page 2 - Etudes et recherche - Réflexion
Les enjeux actuels des entreprises (croissance des services, mise en oeuvre d'une réelle orientation client, généralisation des technologies de l'information et nécessité de s'adapter à des mutations permanentes) imposent de nouvelles orientations en matière de Gestion des ressources humaines (GRH) et, en conséquence, de nouvelles approches pour les études des salariés. [...] A ce titre, deux interrogations se révèlent fondamentales. - L'adhésion à la stratégie et aux valeurs de l'entreprise, dont l'incontournable orientation client. Dans une économie où prédominent les services et l'information, chaque salarié est un vecteur d'image et de communication. [...] Il importe donc de suivre régulièrement l'adéquation entre le comportement et le discours de chacun d'entre eux, d'une part, et les grandes orientations de l'entreprise, d'autre part. Des actions d'information et de formation pourront naturellement favoriser cette adéquation. [...]
est un site