Force + Télémarketing + Commercial
Associer marketing et commercial - Savoir faire Comment mettre en œuvre un télémarketing performant - Organigramme
Les cellules de télémarketing doivent être intégrées de manière structurante dans les stratégies marketing, commerciales et managériales. Exemple avec Telog, qui a adopté cette approche. [...] Les plateaux de télémarketing font encore souvent office de pièces agrégées, utiles certes, mais statutairement et fonctionnellement maintenues à la marge. Parce qu'elle repose sur des technologies et des processus spécifiques, parce qu'elle implique une gestion adaptée des ressources humaines, l'activité télémarketing est encore souvent coupée du reste de l'organisation. [...] La force du télémarketing ne peut dès lors que bénéficier d'une approche harmonieuse entre le marketing et le commercial. Il est nécessaire de construire au moins une plate-forme commune de brief, conclut Gilles Colomb. [...]
Le télémarketing au service des forces de vente 1/2 - Dossier - Dossier Télémarketing
Un vendeur a tendance à pousser les portes à l'intérieur des comptes déjà clients plutôt que d'aller en conquérir de nouveaux, observe Pierre Bénat, directeur commercial division finances chez Unilog. En confiant à une équipe de téléopérateurs la mission de qualifier des fichiers et de prendre des rendez-vous, le télémarketing permet d'améliorer la productivité d'une force de vente. [...] L'intervention du télévendeur peut aussi se faire au nom du commercial en charge du client. La sortie d'un nouvel ouvrage publié par une maison d'édition justifie un appel d'information sur le dernier-né et peut déboucher sur une commande immédiate. Les frontières entre le service client (hot-lines, services consommateurs) et le télémarketing classiques (avant-vente) ont tendance à s'estomper. [...] Sans le secours de la cellule de télémarketing maison, qui a pris en charge la gestion de cet accroc de parcours, les conséquences commerciales auraient été considérables. Autre formule de plus en plus pratiquée. l'assistance commerciale à distance. Objectif. [...]
Un levier de performance pour la force commerciale - Savoir faire Comment mettre en œuvre un télémarketing performant - ...
Un levier de performance pour la force commerciale - Savoir faire Comment mettre en oeuvre un télémarketing performant - Détection de projets. [...] L'éditeur de logiciels Itesoft a abandonné toute présence sur les salons au profit d'une cellule de télémarketing interne chargée de préparer le terrain pour la force commerciale. [...] Pour les entreprises disposant d'une force de vente interne, la performance passe, entre autres, par une affectation totale des vendeurs à une stricte mission de transformation commerciale. Le télémarketing permet de les décharger de tout le travail de prospection. [...]
Un vent de concentration - Dossier - Sociétés de field marketing
la finance pour Pénélope, qui appartient au groupe Marinvest, les ressources humaines pour Districom-Sodep, filiale d'Adecco (numéro un mondial du travail temporaireÉ). S'il faut chercher des synergies hors des métiers du field marketing, c'est finalement au niveau du télémarketing que l'on trouve la piste la plus sérieuse. [...] Chez CPM, on insiste beaucoup sur la complémentarité des deux métiers, notamment au bénéfice du client. Le mix avec le télémarketing se fait plus naturellement pour la force de vente, mais il y a également des synergies avec l'animation, affirme Fabrice Pierga, directeur commercial de CPM Field Marketing. [...] En faisant un tel choix, le bénéfice client se confond avec le bénéfice de l'entreprise elle-même. L'exemple de l'assistance merchandising aidant, peut-être les prestataires du field marketing cherchent-ils à s'appuyer sur des métiers moins exposés à des aléas incontr(tm)lables et offrant plus de certitudes, à l'image du télémarketing. Gouverner, c'est prévoirÉ. [...]
Le centre de contacts se plie à la stratégie de l'entreprise - Les fondamentaux du marketing
En préalable, autant se poser la bonne question. que veut-on faire de son projet de centre de contacts La réponse ne sera évidemment pas la même s'il s'agit de recevoir des appels (hot line, SAV, etc.) ou d'en émettre (télémarketing, aide à la force commerciale, recouvrement, etc. [...] En situation internalisée, le positionnement du centre de contact au sein de l'organisation est déterminant. En fonction de son activité, il peut être rattaché à la direction commerciale, à la direction marketing, à la direction de la clientèle ou à la direction générale, explique Fabrice Durnerin, senior manager au sein du practice CRM de Sopra Consulting. [...] Si le centre constitue un volet complémentaire de l'entreprise (service de help desk, d'assistance technique), il sera directement rattaché au service qui gère les produits ou qui nécessite cette assistance. En revanche, s'il est davantage orienté sur une problématique de télémarketing, par exemple, il dépendra légitimement du service commercial ou marketing, qui fixera les objectifs commerciaux en s'appuyant sur un certain nombre de critères (chiffre d'affaires, nombre de leads à obtenir, etc. [...]
Fichiers Grand public La mutation tranquille - Page 3 - Dossier
Ce, sans aucun objectif commercial pour le propriétaire des adresses, ni aucune offre commerciale pour les personnes contactées. Etant données son ampleur et sa dimension systématique, ce type d'opération est en effet plutôt confiée à une société de télémarketing. [...] Deuxio, la préqualification. Il s'agit pour le propriétaire ou pour son prestataire en télémarketing de procéder sur une sélection du fichier à une qualification en initiation d'entretien commercial. Le téléconseiller pose trois ou quatre questions, pas davantage, au client ou au prospect et, en fonction des réponses oriente son discours vers la bonne offre commerciale. [...] Le CIC (près de 100 000 adresses achetées chaque année) fait partie des rares banques à avoir cherché à contacter de manière industrielle les nouveaux emménagés. Pour ce faire, le Crédit Industriel et Commercial a testé deux types de fichiers. celui de France Télécom ( Nouveaux emménagés ) et celui d'une mégabase. [...]
Les forces de ventes supplétives gagnent du terrain - Page 2 - Le point sur - RH
Il ne fait plus de doute que l'outsourcing commercial a le vent en poupe. La formule a l'avantage de la flexibilité et permet de transformer des coûts fixes en coûts variables. Les PME qui cherchent simplement à limiter leurs dépenses ne font pas le marché. [...] De plus en plus d'entreprises ont réduit leurs ressources commerciales internes et recourent à une force de vente extérieure de manière ponctuelle, pour lancer un produit ou pour des commandes de réassort. On estime que le nombre d'entreprises en France disposant d'une force de vente interne calibrée pour couvrir les 10 000 grandes surfaces du territoire ne dépasse pas la vingtaine, note Bruno Rechard, directeur commercial et marketing de BW. [...] L'externalisation pure et simple de la structure commerciale, qui consiste à déléguer tout ou partie de sa force de vente à un prestataire. On parle alors de force de vente externalisée ou structurelle. Ces dernières prestations gagnent du terrain sur les actions ponctuelles qui ne représenteraient plus qu'un quart du marché. [...]
John Burggraaff - Profession
sera assisté de Pedro Vermeersch, 42 ans, en qualité de directeur commercial. Ce dernier conserve également son poste de Directeur général Belgique. poste auquel il a été nommé en 1993, après avoir été directeur commercial en 1989. Il avait rejoint la force de vente d'Hallmark Belgique en 1982. [...]
La Guilde des Lunetiers - Profession - Mouvements
confie à Antoine Tassigny, 34 ans, le poste de directeur commercial de l'enseigne Krys. Diplômé de l'institut commercial de Nancy, il intègre L'Oréal Pays-Bas en 1991 comme Category Manager. Il rejoint ensuite Lascad L'Oréal en 1993 où il occupe successivement les fonctions de responsable de l'organisation de la force de vente et responsable grands comptes auprès de la grande distribution. [...]
LE GEOMARKETING EN VOIE DE DEMOCRATISATION - Dossier - Outil
.. Autre application du géomarketing. l'implantation d'un point de vente. Il s'agit d'une décision cruciale pour une entreprise. Pour évaluer une implantation, il est important de tenir compte de tout élément susceptible d'influencer la localisation du site. [...] Il s'agit, dans ce cas, d'optimiser l'organisation commerciale d'une force de vente en analysant, par exemple, la performance par point de vente ou par ingénieur commercial. [...] En France, ce n'est que depuis quelques années que le marché du géomarketing connaît un réel développement. En outre, il est peu structuré et très atomisé. il est, en effet, composé de sociétés de tailles très diverses. Les trois premières réalisent seulement 15% du chiffre d'affaires total du secteur, confie Gilles Brondel, gérant de Mercuriale Data. [...]
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