Forces + Canal
La prospection multicanal a fait la preuve de son efficacité ! - Savoir faire Comment réussir une campagne multicanal -...
Dans un premier temps, nombreux pensaient que le canal e-mail allait tuer le papier. Or, l'e-mailing se développe très rapidement (+ 75 % entre 2003 et 2004)… mais en même temps que le mailing papier (+ 5,5 %). L'enjeu est aujourd'hui de démultiplier les forces de chaque canal pour toucher un consommateur unique. [...] de démultiplier les forces de chaque canal (téléphone, mail, papier). [...]
Activer les leviers-clés de la PUBLICITE - Métier - Etudes
Et une de nos forces est un département quali comprenant un sémiologue, explique édouard Duffau, directeur ad hoc stratégique, précédemment aux études chez Canal+. Crmmetrix a créé début 2010 un nouvel outil de post-test publicitaire sur le Web, qui intègre les stratégies plurimédia. [...] Ils souhaitent que les méthodologies deviennent prédictives. On demande désormais aux tests publicitaires des objectifs à court terme (soutenir les ventes) et à long terme (renforcer le capital-marque). [...] Cela se passe très bien avec MSM, car ils savent faire émerger des concepts et nous aident à les fa ire passer au client. Catherine Finet reconnaît de son côté que son passage chez l'annonceur, mais surtout en agence de design, lui permet de créer de bonnes relations avec les agences, car il s'agit bien d'une relation annonceurclient-agence. [...]
Crédit Lyonnais : des petits pas vers les grands projets - Savoir faire Comment réussir ses campagnes d'e-mail market...
La banque a opté pour une stratégie multicanal, dans laquelle l'e-mail marketing joue plusieurs rôles, selon les objectifs à atteindre et la cible visée. [...] Près de 20 campagnes, soit environ un million d'envois par an, sont actuellement diffusées via ce canal. Mais ce n'est qu'après avoir mesuré les forces et faiblesses de l'e-mail marketing que Gaelle Dobigies, responsable de projet MD au Crédit Lyonnais, l'a intégré à la réflexion globale. [...] Nous l'utilisons aussi pour la création de trafic en agence ou sur site lors du déroulement des jeux-concours destinés à ré-alimenter nos bases de données. [...]
UNE RELATION CLIENT A CROQUER - DECRYPTAGE
En 2008, Nestlé a lancé Croquons La Vie, une plateforme multimarque et multicanal. Après plus d'un an d'existence, la marque tire un bilan très positif de ce proqramme. [...] Le magazine papier, envoyé trois fois par an à 1 million de membres, s'adresse avant tout aux consommatrices attachées à la marque et à l'ancien Club Nestlé, qui aiment être traitées comme des VIP. Nous incitons ceux qui reçoivent le magazine à s'inscrire sur Internet, mais pas l'inverse, admet cependant Claire Boca. [...] Le canal web, en revanche, répond à une démarche d'ouverture de la marque vers un public plus jeune. Surtout, Nestlé a souhaité exploiter toutes les forces de ce média. souplesse, interactivité et richesse du contenu. Le contenu, justement, représente la valeur ajoutée du portail. [...]
Danièle Kapel-Marcovici (raja). La VPC est un outil de puissance formidable - Entretien - Business to Business
D. K.-M. Bien sûr. En VPC, il est possible de maîtriser le canal de vente dans son ensemble (la politique de prix, la politique marketing) et puis c'est un outil de puissance formidable. En envoyant des dizaines de milliers de catalogues, on démultiplie les forces commerciales. [...] D. K.-M. Nous avons commencé par racheter une petite entreprise belge à laquelle nous avons appliqué le business model de Raja. C'était en 1994. Son succès s'est étendu aux Pays-Bas… Puis nous sommes arrivés sur le marché britannique, en Allemagne, Espagne, Autriche, puis, le mois dernier, en Italie. [...] D. K.-M. L'international représente environ 30 % du chiffre d'affaires global (soit 165 millions d'euros). Nos filiales ont pris une part significative dans notre développement. D'autant que, lorsque l'on atteint les résultats d'un groupe comme Raja en France, les marges de croissance s'amenuisent. [...]
Pixmania ou l'ampleur du off line - Savoir faire Comment promouvoir son site marchand - Etude de cas
Il communique dans une centaine de parutions de presse papier en Europe, et a développé un partenariat spécifique avec le quotidien Metro. Le site est aussi présent sur les médias télé et radio, et fait des campagnes d'affichage lors des moments forts de l'année. [...] Et ceci amplifie fortement notre taux de transformation. Pour un pure player, exister sur le off line permet de crédibiliser son site, défend Patrick Oualid. En outre, l'étendue de ces campagnes off line permet de faire progresser la part du trafic gratuit grâce au bouche à oreille qu'elle génère. [...] Par exemple, bien que nous ayons testé l'emailing, nous ne sommes jamais parvenus à rentabiliser ce canal. Nous l'avons donc abandonné. Ainsi, les leviers on et off line ont leurs propres forces et leurs faiblesses. Le marketing interactif permet d'obtenir rapidement un ROI positif mais ne touchera qu'une personne sur deux. [...]
Le marketing prend les commandes 1/2 - Dossier - Relation client et décisionnel
Pour Philippe Cassoulat, directeur d'activité chez Valoris, globalement, tout ce qui touche au décisionnel appliqué à la relation client est, pour moi, le chaînon manquant dans les entreprises. En, effet, celles-ci, jusqu'à aujourd'hui, ont été mues par des logiques jusqu'au-boutistes, orientées par canal, celui des forces de vente, des agences ou encore des centres d'appels. [...] Aux Etats-Unis, le cross channel marketing, c'est le nom donné à ce concept, est appliqué couramment. Il s'appuie sur deux leviers. la connaissance du client et les règles d'animation du marketing et des canaux, issues de l'analyse en temps réel de son comportement. [...] l'identification, la différenciation, l'interaction et la personnalisation. Dans ce cadre, le décisionnel proprement dit s'applique aux deux premières phases. identification et différenciation. Le front-office, centre d'appels ou forces de vente, peut interagir. [...]
«DEVELOPPER LE SELF-SERVICE SUR LE WEB» - Entretien - Eric Sainte-Claire Deville (CHRONOPOST INTERNATIONAL)
E.S.-C.D. Chronopost compte 45 000 entreprises clientes sous contrat qui représentent 80% de notre activité et 1 million de clients occasionnels. Ces derniers, dont 650 000 ménages (3% de notre activité) et des TPE, passent par les bureaux de Poste. Donc, l'essentiel de l'activité de l'entreprise découle de la vente directe de notre force de vente auprès des entreprises. [...] E.S.-C.D. Chronopost.fr était jusqu'à présent un site de suivi des colis et d'information générale. Nous l'avons reconfiguré et souhaitons en faire un canal de vente à part entière. Aujourd'hui, nous avons trois canaux de vente. les guichets, le Web et les forces de vente en face-à-face. [...] Grâce à Internet, nous voulons aider nos clients à devenir plus indépendants. Sur ce canal, nous offrons donc plus de services qu'aux guichets et une politique tarifaire plus compétitive. [...]
Commandes sur internet : le client est-il bien traité ? - Page 3 - Dossier, e-commerce
Avant de se lancer dans l'e-commerce, il faut savoir traiter l'aval. Bien souvent, les entreprises qui se lancent dans le commerce sur Internet ont un autre canal de distribution. Le Web n'étant qu'un canal supplémentaire, il doit cependant être rattaché au même système d'information que le ou les autres canaux. [...] Dans ce cas, pour peu qu'il interagisse avec la même base de données que les autres canaux, sa gestion est relativement simple. Soit ce canal peut aussi être le seul canal de vente. Et il s'agit alors de capter le maximum d'informations sur ce que fait ou veut l'internaute lorsqu'il visite un site, afin de lui rendre la vie plus facile ensuite. [...] La gestion commerciale et financière d'un site marchand sur Internet peut effrayer une petite entreprise. Une grande entreprise n'envisage pas forcément de mobiliser des forces commerciales spécifiques pour ce canal. Pourquoi ne pas externaliser cette fonction France Télécom, avec Télécommerce, propose une solution d'externalisation de la gestion de la commande permettant de mutualiser le bon de commande. [...]
Intégration d'Internet : la grande remise en cause - Les agences - Structures et compétences
Or, la question qui se pose lorsqu'on aborde une agence, n'est pas de savoir comment elle procède, quel canal est le mieux maîtrisé par ses forces vives, mais plutôt quel objectif elle prévoit d'atteindre, affirme Jérôme Husson. Le rebond de Grrrey Aborder la problématique de l'annonceur non plus en passant par la technicité mais en segmentant ses besoins par cible et par objectif. [...] Si le client demande une solution cohérente pour l'ensemble de ses communications, la réponse de l'agence ne peut plus être logée dans la publicité ou dans le marketing, mais doit découler d'une vision globale qui s'exprimera ensuite par les canaux, les techniques et les compétences les plus appropriés pour atteindre ses objectifs, argumente-t-il. [...] La plus criante. les pôles de compétences. Ils sont bien au programme, mais pas intégrés à l'agence qui a pris le parti de s'appuyer sur un réseau de partenaires à l'expertise reconnue, totalement externalisés. Dans ce type de configuration, ils constitueront une constellation de savoir-faire disparates, centralisés autour d'un noyau de forces créatrices - l'agence - qui définira la meilleure stratégie pour le client. [...]
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