France + Taux de retour
Bon plan sur Paris - Entreprises - Fidélisation
Le questionnaire a plutôt bien marché puisque nous avons eu un taux de retour de 4 à 5 %, explique Delphine Lisiak, chef de projet à l'agence Zoa qui gère ce programme. Après coup, France Télécom a jugé toutefois qu'il était plus pertinent d'envoyer la carte à l'ensemble des foyers ciblés. [...] Quoi qu'il en soit, Zoa s'inspire ici des magazines urbains grand public, type Zurban ou Nova, pour donner à ce consumer de 18 pages, un petit air branché. Mais, pensé, au moins dans sa faconde visuelle, pour un public jeune, adepte des bons plans, paris&vous se retrouve en concurrence frontale avec le magazine Hell'o de France Télécom. [...] Réalisé, lui, par l'agence Textuel et également inséré dans cet envoi. Un problème de taille pour Delphine Lisiak qui ne cache pas que ce choix, imposé par son client, la laisse sceptique. On peut effectivement se demander dans quelle mesure Hell'o ne fait pas double emploi avec notre création paris &vous. [...]
Echantillonnage de luxe à l'embarquement - dossier - Echantillonnage
L'aéroport peut être un lieu d'échantillonnage haut de gamme, comme celui réalisé par La Documentation Directe en partenariat avec Air France. Au départ, il y a une prestation de protection des bagages avec un film plastique, offerte par Air France à ses clients dits à haute contribution, sur l'ensemble de ses vols internationaux. [...] La prestation couvre aujourd'hui les terminaux A, C et F, d'où partent les vols d'Air France. Bientôt elle s'étendra jusqu'au terminal E. [...] La presse figure aussi parmi les annonceurs potentiels. Côté budget, c'est Air France qui offre le scellé des bagages. Pour l'annonceur, l'opération coûtera 0,75 euro par document ou par bagage filmé avec logo. Combien va-t-elle rapporter Elisabeth Chevins affirme ne posséder aucune indication sur les taux de retour. [...]
Acxiom France lance sa nouvelle base de données
Issue de la fusion des bases de données de Claritas France et de Consodata France, la nouvelle base d'Acxiom comporte 6 millions de foyers uniques, soit près de 25 % de la population française. Ce qui permet à Acxiom France de proposer un potentiel exceptionnel de duos-répondants, c'est-à-dire des foyers ayant répondu à la fois aux deux enquêtes et dont le profil offre plus de 50 % de taux de retour que la moyenne, et de détecter ainsi les personnes les plus réactives à une proposition de marketing direct. [...] Au cours de l'année 2005, Acxiom France engagera plus de 4 millions d'euros dans un programme de collecte d'informations et de data mining et distribuera, notamment, plus de 30 millions de questionnaires. [...]
Bientôt la révolution du permission marketing - Page 3 - Dossier - E-fichiers
L'univers des fichiers pour le e-mailing n'est plus la jungle d'il y a quelques années. Les moeurs se sont assainis, l'offre est désormais plus structurée et aussi plus conforme aux mécanismes économiques. Pourtant cette année, l'application de la directive européenne pourrait mettre hors la loi les fichiers collectés en absence de permission marketing. [...] D'où viennent les fichiers de e-mailing, quelles utilisations peut-on en faire Deux tiers des professionnels du marketing en Europe consacrent 10 % et plus de leur budget marketing direct au e-mailing et le taux de retour par ce canal atteindrait 8,2 % en France contre 11,8 % en moyenne en Europe, selon DoubleClick. [...] .. Dans les fichiers grand public, on trouve surtout une population représentative des internautes, un coeur de cible entre 18 et 35 ans, une population à 60 % masculine, plutôt urbaine. [...]
Completel : intégrer la satisfaction dès l'amont - Dossier - Etudes de satisfaction
Les études de satisfaction sont une démarche historique de la société car la démarche Qualité a été l'une des premières préoccupations des fondateurs, souligne Diane Filippini, responsable Satisfaction & Fidélisation chez Completel, qui remarque que sa fonction avait été créée avant l'arrivée même du premier client de cet opérateur télécom pour les entreprises et les organismes publics, implanté en France depuis 1998. [...] Le baromètre est harmonisé en termes de fréquence et de questions pour la France et l'Allemagne, autre pays d'activité de Completel. Un système d'alerte pendant le terrain a été mis en place. un interviewé qui donne une note inférieure à 6 sur 10 entraîne une réactivité immédiate de Completel vis-à-vis de lui. [...] Depuis peu, Completel procède à des enquêtes à chaud, c'est-à-dire sur événements, on line en France, et bientôt en Allemagne. On arrive à obtenir un très bon taux de retour d'interlocuteurs à très haut niveau. Dans notre cas, l'enquête en ligne est très adaptée car elle nous permet d'interroger tout de suite les interlocuteurs après événement. [...]
Impression numérique : un choix encore hésitant - Création & fabrication
la moitié des prospects recevait un courrier entièrement personnalisé et l'autre un mailing offset repiqué. Nous avons relevé un taux de réponse supérieur de 515 % pour le premier par rapport au mailing classique, confie François Gouverneur, directeur marketing de Xerox Arts Graphiques France. [...] Même discours chez HP France. N ous observons un taux de retour de 10 % minimum sur les campagnes réalisées en quadri données variables, assure Philippe Govart, directeur marketing de la division Indigo de l'équipementier. [...] Toutefois, la technologie reste sous-exploitée. En effet, les décideurs méconnaissent toutes ses possibilités. Le développement passe donc par une meilleure communication auprès des professionnels, affirme Laurent Mathieu, directeur des ventes France & Benelux chez Kodak Versamark. [...]
Webmiles.fr opte pour la fidélisation mutualisée - E-Commerce - Partenariat
Début mars, 150 décisionnaires de l'Internet français se sont vus remettre un imposant poster noir et blanc sous verre arborant la frimousse insolente d'un bébé tirant la langue. Sur celle-ci. en couleur et en contraste, un w. Celui de Webmiles, l'un des nouveaux programmes de fidélisation multi-enseigne qui se soit lancé à l'assaut du Net. [...] Pour s'y inscrire, seuls un pseudonyme, un mot de passe et une adresse e-mail sont demandés. Car nous basons notre concept marketing sur le respect et la confidentialité de l'internaute, insiste Frédéric Arnéodo, directeur général France de Webmiles. Il ne suffit pas d'acheter pour être récompensé puisque les simples consultations, participations aux forums ou aux jeux permettent l'acquisition de points. [...] Aujourd'hui, elle fonctionne grâce à une douzaine de collaborateurs, mais cet effectif devrait atteindre vingt personnes au mois de juin. Hormis l'opération événementielle B to B réalisée début mars - opération ayant généré 40 % de taux de retour -, le lancement du programme en France a bénéficié d'un relais d'annonces dans la presse quotidienne (Le Figaro) et professionnelle du 16 au 31 mars. [...]
Alitalia bascule en ligne avec Buongiorno - Entreprises - E-marketing
Ainsi Alitalia France. Pour inaugurer l'étape du on line, la compagnie opte pour une stratégie de pas mesurés. Ebauché fin 2002 par Maddalena Fessart, marketing manager d'Alitalia France, le on line aurait déjà prouvé sa pertinence, notamment dans le cadre d'opérations visant à augmenter le taux de remplissage des avions, en dépit des contraintes spécifiques à ce secteur. [...] Pour amplifier les taux de retour des campagnes et alimenter la base d'adresses, Alitalia a misé sur un plan fichiers qualifié issu de la mégabase de Buongiorno (3 millions d'adresses électroniques et 600 000 numéros de GSM opt-in en France), en sélectionnant les prospects selon des critères géographiques et de prédisposition à l'achat en ligne. [...] Actuellement, le rythme du programme s'est accéléré. les campagnes suivent une cadence mensuelle. Que Maddalena Fessart compte accroître, mais en prenant garde à ne pas saturer ses clients. Peu diserte sur les résultats, la marketing manager ne cache pourtant pas sa satisfaction des retours obtenus. [...]
Les Banques Populaires misent sur le prédictif
Le bancassureur Assurances Banque Populaire vient d'acquérir le logiciel analytique prédictif en temps réel DataDistilleries, distribué en France par NextApplication. But de cet investissement. optimiser l'efficacité de ses campagnes marketing et augmenter les taux de retour des mailings. [...] Assurances Banque Populaire estime également que cette solution lui permettra de diminuer significativement les coûts liés au marketing et obtenir un retour sur investissement rapide. [...]
Du multicanal au cross canal : les européens souhaitent une meilleure interaction entre les canaux de ventes
renseignements, commande, paiement, prise en possession du produit, retour Ce taux dépasse même les 80 % en France et en Grande-Bretagne, contre à peine 30 % en Allemagne. [...] - Près de deux tiers des consommateurs européens (64 %) recherchent d'abord de l'information sur Internet avant d'aller acheter leurs articles en magasin (contre 57 % aux États-Unis). Ce taux monte à 70 % chez les 16-24 ans et dans les catégories sociales favorisées. [...] En moyenne, 85 % des consommateurs européens trouvent facile de rapporter les articles dans les boutiques où ils les ont achetés. Toutefois, ce taux tombe à 55 % pour les articles commandés par téléphone ou sur Internet, témoignant du faible niveau de services proposés par ces canaux de vente. [...]
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