France Telecom + Clients
France Télécom refond son organisation - Métier Management - Structure
A nouveaux besoins, nouvelle organisation. France Télécom a dévoilé fin mars un organigramme tout neuf, avec comme objectif affiché de mieux s'adapter aux attentes de ses clients et aux évolutions technologiques du marché. Etat des lieux des nouvelles têtes et fonctions du groupe. [...] En plein processus d'intégration de ses filiales Orange et Wanadoo, France Télécom se devait de modifier son organisation. C'est aujourd'hui chose faite. L'organigramme tourne le dos à la vision industrielle des activités pour s'orienter vers la demande des clients et les marchés correspondants. [...] Avec cette nouvelle organisation, France Télécom entend offrir à ses clients individuels, résidentiels ou en entreprise, une gamme étendue et cohérente de services, indépendamment des différents types de réseaux existants. [...]
Câble : France Télécom et Canal + veulent regrouper leurs activités et réseaux
Câble. France Télécom et Canal + veulent regrouper leurs activités et réseaux. [...] France Télécom et le Groupe Canal + viennent de signer un protocole d'intention visant à regrouper leurs activités et leurs réseaux câblés (France Télécom Câble et NC Numéricâble). L'objectif est de permettre à un nouvel actionnariat de prendre le contrôle du nouvel ensemble, qui représenterait 4,3 millions de prises et 1,7 million de clients actifs. [...] Les deux groupes créent ainsi les conditions nécessaires à une consolidation progressive du secteur et disent agir dans l'intérêt de leurs clients, actionnaires, salariés et partenaires. Cet accord illustre en outre la stratégie annoncée de France Télécom de rechercher une solution concertée visant à une diminution progressive et maîtrisée de sa participation dans le secteur du câble. [...]
France Télécom Expertise et Service : une démarche qualité vers ses clients internes - Enquête - Etudes Internes
Une plate-forme de ressources partagées a été mise en place au sein du groupe France Télécom, autour de 7 domaines d'expertise. gestion des missions d'experts et des mobilités à l'international, informatique, ressources humaines, achat/logistique, finances, communication. [...] Véritable centre d'expertise à l'international, France Télécom Expertise et Service, nom de la filiale, offre des prestations de services à valeur ajoutée à des entités ou filiales du Groupe afin de leur permettre de concentrer leurs forces sur leurs objectifs opérationnels tout en profitant d'économies d'échelle et d'une forte flexibilité. [...] L'objectif fondamental que j'ai fixé pour 2002 est l'amélioration de la qualité envers nos clients internes, aussi exigeants envers nous qu'ils pourraient l'être envers un sous-traitant externe, explique Jean-Marie Leconte, président de France Télécom Expertise et Service. [...]
De l'observation sociale à l'outil de management - Enquête - Etudes internes
De l'observation sociale à l'outil de management - Enquête - Etudes internes. [...] Crédit Lyonnais. une grande expérience des baromètres sociaux. [...] France Télécom Expertise et Service. une démarche qualité vers ses clients internes. [...]
Mathêma Partners intègre le design commercial
France Télécom, Lever Fabergé, ICI Paints, Generali Assurances… comptent parmi ses premiers clients. [...]
LE CHEQUE CADHOC - Marketing services
France. Siège à Gennevilliers - 10 agences régionales (Lille, Lyon, Marseille, Metz, Nantes, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours). [...] - Mise à disposition de tableaux de bord en ligne, pour un pilotage des retombées en temps réel. statistiques de participation, suivi des ouvertures des messages de relance, etc. [...] Plus de 34 000 clients en 2008, plus de 36 millions de Chèques Cadhoc diffusés partout en France. Air France, IBM, Orange, Aviva, PagesJaunes, Renault, SNCF, Canal+, France Télécom. [...]
Lowe Alice réorganise ses activités Promotion/MD et Internet
Suite au départ de François Bretou, qui occupait la fonction de président de Lowe Zoa, agence de conquête et de fidélisation du groupe Lowe Alice, le groupe réorganise ses activités Promotion/Marketing direct et Internet. En 2004, ces activités, jusqu'alors gérées par la filiale Lowe Zoa, seront intégrées au sein de l'agence. [...] Ces deux départements, qui emploient une vingtaine de salariés, interviendront auprès de plusieurs clients français et internationaux de Lowe France (Unilever, Yves Rocher, Société Générale, Sécurité Routière, La Poste) tout en continuant à développer un portefeuille hors-médias avec comme clients principaux France Télécom, Circuit A, Guy Hocquet, Ionis, Tiscali. [...] Philip Purdon, président du groupe Lowe France, a récemment nommé Bernard Ferrié gérant de Lowe Zoa, en charge de cette réorganisation. [...]
Cas France Télécom Câble Interactif solution mixte - Dossier - Relation client à distance
La filiale de France Télécom dédiée à l'offre Internet sur le câble a opté pour un outsourcing parfaitement maîtrisé. une équipe dépêchée par Téléperformance France assure dans les locaux de l'opérateur l'exploitation d'un service client formé et managé en interne. [...] En 1998, France Télécom Câble (FTC) lance son offre Internet (accès au Web par la télévision) dans le cadre d'une filiale dédiée, France Télécom Câble Interactive (FTCI). Pour l'opérateur, qui compte alors déjà 700 000 clients télévision, l'heure est à l'urgence. [...] Il était inconcevable pour nous de sous-traiter le système de gestion, le système d'information, et jusqu'aux principes mêmes de notre relation client, explique Christophe Lasserre, directeur général de France Télécom Câble Interactive. En revanche, il s'est avéré nécessaire de confier à un prestataire l'exploitation du service. [...]
Budget Telecom choisit Esker On Demand
L'opérateur adopte une plate-forme pour réduire ses coûts de communication. [...] Budget Telecom compte 50 000 clients (entreprises et particuliers) en France, 80 000 dans le monde, soit 600 000 utilisateurs. [...]
Téléphonie : l'abonné au coeur de la bataille - Page 2 - Enquête - Enquête Secteur
Fait majeur, les annonceurs multiplient leurs messages par des mises en scène en cascade. La publicité comparative télévisée de One.Tel sur les tarifs de France Télécom est reprise sur des affiches dans le métro parisien. L'offre mobile Ola de France Télécom a été déclinée sous la forme de trois spots télévisuels puis relayée par une campagne d'affichage à la fin de l'an dernier. [...] Cette année, on aura renouvelé près d'un million de mobiles auprès de nos clients, observe Bruno Dachary chez France Télécom Mobiles. [...] Bref, pas une semaine ne passe sans surenchères déroulées à grand renfort de média. France Télécom, contraint de se caler sur ses homologues européens, annonce urbi et orbi la baisse du coût des communications sur le national tout en s'empressant de relever le prix de ses abonnements. [...]
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