Gaz + France + Clients + Stratégie + Data
Gaz de France se rapproche de ses clients - Stratégie - Data
L'ouverture du marché de l'énergie, effective depuis plus d'un an, n'a pas encore bouleversé les habitudes de consommation des Français. 80% des particuliers qui emménagent dans un logement contactent EDF en premier pour leur installation d'énergie. Nous voulons changer ce réflexe et nous imposer comme numéro deux sur ce marché, explique Guillaume Faure, responsable BDD chez Gaz de France. [...] Le géant français de l'énergie souhaite aller plus loin dans la connaissance de ses clients et prospects pour mieux adapter ses communications et ses offres. Il a donc fait appel à Acxiom afin de l'aider à mieux identifier les moments-clés de la vie des 12 millions de clients que compte sa base de données, quand ceux-ci sont susceptibles de choisir une installation au gaz ou de renouveler leur contrat de fourniture d'électricité avec un nouvel opérateur. [...] Nous avons ainsi, dans notre base, plus d'unmillion de personnes qui déménagent chaque année et qui peuvent être intéressées par une offre de gaz ou d'électricité, explique Guillaume Faure. Il est donc essentiel de connaître précisément leurs besoins et leurs projets à court terme pour leur adresser une offre au bon moment, c'est-à-dire avant leur emménagement. [...]
LA NOUVELLE GENERATION S'AFFICHE - Page 2 - Enquête - Agences
Plus d'un an après sa naissance, Moor compte trois clients, uniquement des marques éminentes. Coca-Cola Entreprises (stratégie CRM B to B), DolceVita Gaz de France (stratégie CRM) et les enseignes Leclerc. Remporter des programmes de cette taille est une belle réussite, que nous devons en partie à Australie. [...] A ce jour, l'agence fonctionne grâce à une équipe de six personnes mais l'effectif devrait doubler dans les prochains mois avec la création d'un poste de planneur stratégique et le renforcement du team créatif. Côté annonceurs, Wolffgang étant une émanation d'Ylang Ylang, elle continue à travailler avec les clients de l'agence tels que Citroën, Mondadori ou DHL. [...] Modem EtNous continue par ailleurs le développement de stratégies web pour le compte des clients existants de Publicis EtNous, à savoir Chanel, Dinh Van, Hermès, Lucien Barrière, Monte-Carlo Resort ou Le Printemps. [...]
Moor, nouveau label d'Australie - Agences - Lancement
Moor, nouveau label d'Australie - Agences - Lancement. [...] Il s'appuie sur des spécialistes de chaque discipline, un pôle de créatifs dirigé par Claire Ravut et Stéphane Renaudat, des ressources communes en planning stratégique, média et plateforme de production, avec, à la clé, un compte d'exploitation commun à toute l'agence. [...] Pour le moment, Moor travaille pour les clients d'Australie (Leclerc, Nouvelles Frontières, Gaz de France, Avis...) et participe à des consultations d'agence, notamment celle sur la stratégie CRM des Galeries Lafayette. Ainsi, 10% de la marge brute de l'agence sont réalisés par Moor. [...]
Marketing de conquête pour Gaz de France - Alerte - Relation clients
Gaz de France a choisi la solution ventes-marketing de Selligent pour affronter la prochaine ouverture du marché de l'énergie. [...] Depuis trois ans, Gaz de France a séparé ses forces commerciales de celles d'EDF. Si la partie gestion de la clientèle et administration des ventes reste commune aux deux entités, et le restera, il s'agit maintenant pour la société nationale de faire évoluer son système d'information commerciale de façon à automatiser la gestion de sa relation clientèle et, tout en se constituant une base de données commune, de la délocaliser dans ses 8 pôles marketing et ses 98 centres. [...] Alain Guiliano, responsable du système d'information commerciale de Gaz de France décrit ainsi le projet. Il s'agit d'être plus souple, et de disposer d'un outil qui puisse s'adapter à l'organisation interne et à la prochaine ouverture du marché. En effet, théoriquement en 2004, la fourniture de gaz sera soumise à la concurrence pour le marché professionnel, et en 2005, ce sera au tour du marché des particuliers tant pour le gaz que pour l'électricité. [...]
La marque pour attachement - Profession - Agence
Devarrieuxvillaret et l'agence britannique Ehsrealtime catapulte devarrieuxvillaret/ehs, leur joint venture, dans la course au marketing relationnel. [...] Quand la publicité se mêle de marketing, c'est, souvent, avec l'idée de révolutionner le landernau. Devarrieuxvillaret n'échappe pas à la règle. Les voici qui déboulent avec l'ambition affichée d'activer un nouveau marketing. le marketing individuel. Dixit le communiqué de presse. [...] Planning stratégique, planning technologique, data mining, datawarehouse et autre stratégie multicanal ont été pensés pour répondre à la chaîne des besoins de leurs clients. Parmi eux, France Télécom (Programme Hell'o, en coproduction avec Textuel), la SNCF (programme du Transilien et de la Carte Intégrale), l'Apec et McDonald's. [...]
Gaz de France se prépare à la concurrence - Stratégie - Segmentation
Gaz de France se prépare à la concurrence - Stratégie - Segmentation. [...] - 4 000 clients interrogés. - 96 millions de factures analysées. - 20 millions d'adresses géocodées grâce à 600 critères Insee. [...]
Edelman lance sa filiale études en France
Spécialisée dans les études d'opinion et l'analyse média, StrategyOne Paris est dirigée par Antoine Harary, précédemment chez PSA Peugeot Citroën. [...] La nouvelle entité française, StrategyOne Paris, est dirigée par Antoine Harary, diplômé en Relations Publiques (Celsa - Sorbonne) et en Sciences Politiques et Marketing (IEP d'Aix-en-Provence). En 2002, après avoir démarré sa carrière comme analyste média lors des JO de Sydney, Antoine Harary intègre l'institut Occurrence, où il prendra la direction d'un pôle en charge de clients tels que EADS, Gaz de France, Adidas, Michelin. [...] Un mois et demi après sa création, StrategyOne Paris compte parmi ses clients les laboratoires Zambon et AMO, Double A, Sony Ericsson, L'AFH. [...]
Comment intégrer une solution CRM ? - Savoir faire - Relation client
Tous les professionnels sont unanimes. s'engager dans un projet big-bang est une erreur. C'est pourtant le choix de Gaz de France. Trois ans de développement, 11 millions de clients, 150 plateaux téléphoniques, une plateforme CRM unifiée avec celle d'EDF qu'il faut séparer et l'échéance du 1 er juillet 2007, date de la libéralisation du marché de l'énergie. [...] Compte tenu des délais imposés par l'ouverture du marché, nous devions changer l'essentiel de notre système en une seule fois et faire un grand nombre de concessions fonctionnelles, lesquelles seraient comblées progressivement, commente Marie-Christine Beuve, responsable du programme de relation client chez Gaz de France. [...] Aujourd'hui, de nombreux chantiers restent à finaliser, notamment la migration des données clients Gaz de France au sein de Symphonie dont la finalisation est prévue avant fin 2007. Et ce n'est qu'un début, car après le distributeur compte s'attaquer aux canaux mobiles ou encore au Web. [...]
Fidélisation et nouvelles technologies : un monde d'opportunités - Page 2 - Métier enquête
Acquérir de nouveaux clients coûte six fois plus cher que de conserver les existants. Autre chiffre. une entreprise a 15 % de chances de vendre son produit à un nouveau client et 50 % à un ancien. Sachez aussi qu'un client mécontent parlera à huit ou dix personnes de son expérience. [...] La technologie apporte désormais la bonne réponse en fonction du segment et introduit une notion de dynamique. Nous avons la possibilité de mesurer les retours sur investissement média par média pour les optimiser de façon très rapide, note Jean-Christophe Personnat, managing partner de Numsight, qui vient de réaliser une segmentation de la clientèle de Carrefour Belgique, non par format de magasin, mais transverse aux différents formats. [...] Le recours à la solution Neolane permet d'obtenir en temps réel des indicateurs de mesure de campagnes sur différentes hypothèses, de calculer les ROI à chaque fois et de gagner du temps et de la productivité Nous pouvons faire plus de campagnes et les gérer, magasin par magasin, précise-t-on au sein de l'enseigne. [...]
Gaz de France affine son ciblage avec Acxiom
Afin de mieux cibler ses opérations de communication sur son offre gaz naturel et électricité, Gaz de France a fait appel à Acxiom pour analyser les moments-clés de la vie des foyers français. [...] Dans le cadre de l'ouverture du marché de l'énergie, Gaz de France a souhaité mieux cibler ses opérations de prospection en intervenant dans les moments-clés de la vie au cours desquels le choix de l'énergie se décide. [...] Grâce à sa Base nationale des consommateurs, Acxiom a su quantifier et modéliser les flux des déménagements et emménagements, mais aussi les comportements des clients et prospects de Gaz de France tels que des projets de travaux, de rénovation, etc. Nous souhaitons anticiper certains facteurs-clés pouvant mener à des changements dans l'approche énergétique des foyers français et mieux connaître nos cibles afin de leur proposer l'offre la plus adaptée à leurs besoins, précise Guillaume Faure, responsable de l'exploitation des BDD au sein de la business unit Clients Habitat & Professionnels chez Gaz de France. [...]
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