Gaz + France + Stratégie marketing + Clientèle
L'agence Australie lance son label de marketing services
Australie lance son label de marketing services, baptisé Moor, qui travaille pour les clients d'Australie (la MCSF, E.Leclerc, Nouvelles Frontières, Gaz de France, la CNAM, la Collective de l'Agneau, Avis) et participe à des consultations d'agence, notamment celle que mènent actuellement les Galeries Lafayette avec Gibory Consultants sur sa stratégie CRM. [...] est intégré au sein de l'agence, s'appuie sur des spécialistes de chaque discipline, sur des créatifs faisant partie de la création dirigée par Claire Ravut et Stéphane Renaudat, et sur des ressources communes en planning stratégique, média et plateforme de production. [...] Ce principe de labels permet aux clients d'Australie de trouver des réponses à des problématiques de communication différentes en s'assurant de la cohérence et de la convergence des énergies. [...]
Gaz de France segmente sa clientèle grâce à Softcomputing
Pour affronter au mieux l'ouverture à la concurrence en Juillet prochain, Gaz de France à confié à Soft Computing la réalisation d'une segmentation de sa clientèle permettant de mieux connaitre les usages et les attentes de ses 10 millions de clients. [...] Tout d'abord, le spécialiste du data mining a réalisé une enquête téléphonique auprès de 4 000 clients et un enrichissement géomarketing de 19 millions d'adresses. Puis le pôle Customer Insight a mis en place une analyse de quelque 96 millions de factures et un dispositif de 150 indicateurs qualifiant 10 millions de foyers. [...] Enfin une typologie à 360° a été menée en fusionnant toutes les ressources internes et externes afin d'établir une segmentation fine qui devrait permettre à Gaz de France d'optimiser sa stratégie de personnalisation des offres, sa communication et ses plateformes de relation client en les adaptant aux différents profils de clientèle. [...]
Marketing de conquête pour Gaz de France - Alerte - Relation clients
Gaz de France a choisi la solution ventes-marketing de Selligent pour affronter la prochaine ouverture du marché de l'énergie. [...] Gaz de France a lancé une consultation fin 1999, afin de faire évoluer son système d'information commerciale. Des trois éditeurs retenus, c'est Selligent qui a remporté la mise. Pour Alain Giuliano, les équipes de Selligent ont fait la différence grâce à une parfaite intégration ventes-marketing pour gestion de la transmission de leads aux commerciaux et aussi par une plus grande proximité. [...] Soucieux de procéder par étapes, Gaz de France a, dans le courant de l'année 2000, équipé de la solution Selligent les hommes du marketing au niveau régional, en se consacrant tout d'abord au marché des professionnels, artisans, commerçants, entreprises de moins de dix salariés. [...]
LA NOUVELLE GENERATION S'AFFICHE - Page 2 - Enquête - Agences
Plus d'un an après sa naissance, Moor compte trois clients, uniquement des marques éminentes. Coca-Cola Entreprises (stratégie CRM B to B), DolceVita Gaz de France (stratégie CRM) et les enseignes Leclerc. Remporter des programmes de cette taille est une belle réussite, que nous devons en partie à Australie. [...] Le marketing relationnel représente clairement le fer de lance de la nouvelle entité qui, d'ailleurs, n'applique pas la relation client à la seule fidélisation. La relation client concerne aussi le recrutement. Nous devons faire du relationnel sur les prospects, estime la vice-présidence. [...] Ailleurs exactement, agence française du réseau international Scholz & Friends, a lancé Into the Real, une filiale dédiée au marketing digital dont les managers associés sont issus de TBWA/Interactive. Pour justifier le choix du nom de cette nouvelle entité, dont il détient une part du capital aux côtés de son acolyte Richard Levasseur, 32 ans, Julien Bich, 34 ans précise que le Web n'a rien de virtuel et que le réel est une vraie source de créativité. [...]
Le TOP 100 des Instituts d'Etudes Marketing et Opinion 2000 - Etudes Marketing - Événement
Si nous n'avions pris que GfK France (Sofema + Marketing Services), nous aurions obtenu un chiffre d'affaires de 166,40 MF pour 2000 (+ 4 % / 99) qui aurait placé l'institut en tant que tel en dixième position et non plus en cinquième pour le groupe. Dernière remarque. [...] On lira, après ces commentaires, les déclarations de Jean-Michel Portier, récemment nommé directeur général du groupe Taylor Nelson France, quant à la stratégie de son groupe. Pour Ipsos France, Stéphane Truchi, co-Dg, indique que les enjeux de sa société portent sur le développement de tous les métiers sur lesquels le groupe a une marge de progression forte. [...] marketing, opinion publique, médias, satisfaction de clientèle ainsi qu'Internet. Le rachat de Médiangles, par exemple, fait partie de la stratégie consistant à être présent rapidement sur le secteur de l'Internet en France. 8 % de l'activité d'Ipsos se situent déjà dans l'univers de la stratégie on line, soit deux fois plus que pour les autres grandes sociétés d'études. [...]
Gaz de France se prépare à la concurrence - Stratégie - Segmentation
Pour affronter au mieux l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence en juillet prochain, Gaz de France entend affiner la segmentation de sa clientèle afin de mettre en place des offres plus ciblées. [...] L e 1 er juillet prochain, le marché de l'énergie sera ouvert à la concurrence pour les particuliers. D'une situation monopolistique, l'entreprise d'Etat va devoir mettre en place une stratégie de création de valeur, qui passe notamment par la notion de satisfaction client. [...] Nous leur avons donc proposé nos services, qui répondaient à leurs impératifs, témoigne Xavier Cimino, directeur adjoint des activités Customer Insight de SoftComputing. Un projet, mené en seulement deux mois, amorcé par un important travail de data mining. [...]
Moor, nouveau label d'Australie - Agences - Lancement
Apres le digital, Australie lance un département dédié au marketing services. Objectif. cohérence et convergence des énergies au sein de l'agence. [...] Après OgilvyOne, Joëlle Tison reprend du service chez Australie en tant que présidente du label marketing services, regroupant une vingtaine de personnes. Nouvellement créé, aux côtés du département digital de l'agence, dirigé par Laurent Gesta, le label est intégré au sein d'Australie. [...] Pour le moment, Moor travaille pour les clients d'Australie (Leclerc, Nouvelles Frontières, Gaz de France, Avis...) et participe à des consultations d'agence, notamment celle sur la stratégie CRM des Galeries Lafayette. Ainsi, 10% de la marge brute de l'agence sont réalisés par Moor. [...]
Gaz de France se rapproche de ses clients - Stratégie - Data
Pour se développer, GDF mise sur l'analyse comportementale de ses clients et prospects afin de réaliser des communications plus ciblées. Un travail de modélisation de sa BDD a été mené avec Acxiom. [...] L'ouverture du marché de l'énergie, effective depuis plus d'un an, n'a pas encore bouleversé les habitudes de consommation des Français. 80% des particuliers qui emménagent dans un logement contactent EDF en premier pour leur installation d'énergie. Nous voulons changer ce réflexe et nous imposer comme numéro deux sur ce marché, explique Guillaume Faure, responsable BDD chez Gaz de France. [...] projets de rénovation, appétence aux travaux, etc. L'équipe marketing entre actuellement dans la phase opérationnelle avec l'envoi de mailings ciblés sur chaque typologie de clientèle. L'objectif est de mettre en place un vrai program me relationnel on et off line autour des situations de flux que nous avons identifiées, précise Guillaume Faure. [...]
Fidélisation et nouvelles technologies : un monde d'opportunités - Page 2 - Métier enquête
Pour une marque, fidéliser, c'est savoir trouver sa communauté et être capable de l'animer, estime Olivier Cerf, P-dg d'Atnetplanet, agence de marketing viral sur Internet. Grâce au marketing viral, l'annonceur n'est plus strictement un émetteur. Il devient aussi un récepteur des remarques et des communications de ses clients. [...] Et Céline Gallaire, responsable marketing BDD, d'ajouter. Nous souhaitions disposer d'une segmentation à 360° tenant compte des comportements actuels et prospectifs dans le cadre de l'ouverture et des attentes de nos clients. Gaz de France s'est tourné vers Soft Computing qui a mené en sept semaines une segmentation des 10 millions de clients particuliers en caractérisant leurs usages, leurs attentes et leur potentiel. [...] son datawarehouse Filiale du groupe LVMH, la chaîne de beauté Sephora dispose, outre ses 692 magasins dans le monde (500 en Europe, 180 aux États- Unis et 12 en Chine), de deux sites marchands. l'un en Europe, l'autre aux États- Unis. L'année 2004 a marqué un tournant pour l'enseigne, puisque nous avons décidé de nous tourner vers le client et de le placer au coeur de notre stratégie, indique-t-on chez Sephora. [...]
Fidélisation et nouvelles technologies : un monde d'opportunités - Métier enquête
Le discours autour de la fidélisation se renforce notamment depuis un ou deux ans au sein des e-acteurs, constate Alain Laidet, commissaire du Forum e-marketing qui s'est déroulé à La Villette en février dernier. Et les prestataires de l'e-mail ont fait de gros progrès pour que leurs outils permettent la fidélisation. [...] Notre organisation commerciale et marketing doit être prête à répondre aux enjeux de fidélisation, mais aussi de développement de notre clientèle sur de nouvelles offres élargies combinant gaz, électricité et services, explique Carole Bensoussan, directrice marketing Pôle Particuliers. [...] Une enquête téléphonique a été réalisée auprès de 4 000 clients, 19 millions d'adresses ont été enrichies avec des données géomarketing, 96 millions de factures ont été analysées et un dispositif de 150 indicateurs qualifiant les 10 millions de foyers a été mis en place, commente Michel Sebag, responsable de l'offre Convergence de Soft Computing. [...]
est un site