Géomarketing + Clientèle
Intersport s'interroge sur sa clientèle - Entreprises - GÉOMARKETING
uand on est commerçant, il est important de savoir jusqu'où les magasins peuvent attirer clients et prospects, estime Xavier Labrousse, directeur commercial d'Intersport. C'est ce constat qui a incité la chaîne de magasins de sport à lancer pour la première fois une opération de géomarketing, appelée Opération Déclic. [...] Le questionnaire permet de connaître les coordonnées du client, le montant de ses achats et sa fréquentation du magasin. Avec un démarrage en novembre 97, près de 70 000 questionnaires ont déjà été retournés. Grâce aux informations ainsi recueillies, chaque magasin pourra disposer d'une carte détaillée de sa zone de chalandise, avec des éléments relatifs à sa taille, son potentiel, la répartition de son CA et sa part de marché ainsi qu'un outil d'aide à la décision pour la communication. [...] En effet, si les outils de communication sont conçus de façon centralisée, Intersport essaie de mettre en place depuis l'an dernier une communication individualisée magasin par magasin. Ainsi, les résultats de l'opération Déclic permettront aux magasins d'affiner leur diffusion d'ISA, ou de développer des opérations spéciales par gammes ou encore de monter des partenariats avec des marques, en fonction des caractéristiques de leurs clientèles. [...]
Le bras armé du marketing - 1/2 - Dossier - Télémarketing
Le télémarketing, c'est un moyen d'entretenir une bonne relation avec notre clientèle, explique Françoise Leroy. Quant au recrutement de nouveaux clients, il doit pouvoir se prévaloir d'une véritable justification. Nous contactons les particuliers, non détenteurs d'un compte chez nous lorsque, par exemple, nous ouvrons une nouvelle agence en province. Le géomarketing nous sert alors à cibler. [...] Ce qui a changé C'est la modélisation économique de la prospection. Qu'il s'agisse de la segmentation du fichier, du profil client, de la saisonnalité... Désormais, la prospection téléphonique entre dans une stratégie globale de marketing, qui tient compte du couplage entre l'offre et la cible ou du moment d'intervention, estime Sandrine Knellesen, directrice du pôle télémarketing de Teleperformance. [...] 150 beaucoup moins si le paiement, par exemple, n'est pas fragmenté en trois fois. Le Syndicat national du marketing téléphonique des centres d'appels et des médias électroniques (SMT) a, par ailleurs, choisi d'édicter un code de déontologie que ses adhérents (une trentaine) s'engagent à respecter. [...]
Le nouveau visage de Group/adress - Profession - Logistique
Mais, précise Guy Birenbaum, nous ne voulons pas nous positionner sur le centre d'appels au sens technique ou télémarketing. Notre finalité, c'est le service clients. Dans ce cadre, des accords de partenariat étroit viennent d'être passés avec Abell et ABD. [...] Autre domaine renforcé. celui du géomarketing, pour lequel existe déjà depuis plusieurs années un partenariat avec Experian pour la segmentation, maintenant complété par un partenariat commercial avec Zonetic, spécialiste de l'analyse spatiale. Parmi les autres activités, le groupe entend plus particulièrement pousser la mise sur pied de l'annuaire universel européen des entreprises et des consommateurs, une première en Europe, commente Guy Birenbaum. [...] Rapportant directement à Guy Birenbaum, il conserve parallèlement un rôle de consultant chez Publicis Dialog. Autres arrivées. Yves Lauliac (ex-Européenne de Données), chargé du développement des fichiers B-t-B et de l'annuaire universel européen des entreprises, Patricia Le Dren (ex-Atos) en tant que directrice de clientèle transversale, Sylvain Dessons (ex-Réponse Directe) et Catherine Bergeron (ex-Unifi), directeurs de clientèle, Sandrine Besson, chargée d'études pour renforcer le pôle géomarketing, un nouveau directeur informatique de production. [...]
Offre : D interactive se concentre sur la modélisation - Dossier - Géomarketing
Ce genre d'outil permet, par exemple, d'optimiser la distribution de prospectus des enseignes de la grande distribution ou d'autres imprimés sans adresse (géomédiaplanning). C'est une niche, mais qui est très profitable en termes d'économie pour les clients, estime Thierry Vallaud. [...] Continent a utilisé cette technique pour optimiser sa distribution de prospectus. Par ailleurs, D interactive Business Intelligence a signé un accord avec la SSII Steria pour proposer une offre globale de géomarketing. conseil sur les SIG, les données, intégration de logiciels, modèles de scoring. [...] Pour nous, le géomarketing doit servir à optimiser les actions de marketing locales, estime Pierre Maurin, directeur de clientèle. Exemple. réaliser des calculs isochroniques de distance d'un Iris à l'autre, ce qui permet de rattacher un individu à une enseigne, avec l'outil D Way. [...]
Kicible s'attaque au courrier adressé - Profession - ISA
Société du Groupe Sud-Ouest, également filiale du groupe S3G (éditeur de presse gratuite), deuxième acteur de la distribution de PNA (publicité non adressée) dans le Sud Ouest, Kicible distribue plus de 550 millions de documents sur 20 départements. S'appuyant sur sa connaissance du territoire Grand Sud-Ouest, qu'elle pratique depuis plus de 27 ans, et dans le contexte d'ouverture du marché du courrier adressé depuis janvier 2003, Kicible veut se développer vers la distribution adressée. [...] Pour s'attaquer au marché des imprimés adressés, Kicible compte s'appuyer sur son organisation, son expertise et ses moyens logistiques. un effectif de 1 500 collaborateurs, 38 centres de logistique sur 20 départements, une base de données de 2,7 millions de boîtes aux lettres recensées et qualifiées dans le Sud- Ouest (base de données Insee, DGI, Kicible ), un département d'études cartographiques, des logiciels de géomarketing (comme Accès Cible et Mapinfo), qui permettent de cibler une clientèle précise et, enfin, des contrôles [...] assurer des prestations globales comprenant la conception, l'impression des imprimés et la distribution des documents. Par ailleurs, Kicible souhaite étendre son expertise des opérations B to C à de nouveaux marchés touchant des prestations de proximité, telles que la distribution d'annuaires ou les relevés de compteurs d'eau ou d'électricité. [...]
Comment Visual se prépare au consommateur zappeur - stratégies
Pour fidéliser leurs clients, les 290 opticiens de l'enseigne multiplient les occasions de les faire revenir à la boutique. [...] Initié en janvier 1997, le programme de fidélisation de Visual a pour objectif d'attacher à son réseau une clientèle encore fidèle, avant que la grande vague du zapping - et les ambitions non dissimulées de la grande distribution - ne les disperse. Comment Il s'agit d'accroître le montant du panier moyen, soit en raccourcissant la période de renouvellement soit en incitant à des achats complémentaires. [...] Pour autant, l'enseigne ne délaisse pas celles à potentiel, notamment via l'utilisation du géomarketing. Plusieurs applications sont déjà expérimentées dans le réseau. évaluation du potentiel commercial d'un magasin, choix d'implantation (ambitions dans les villes de plus de 200 000 habitants) tri par segment de clientèle, par pathologie, choix d'emplacement de panneaux d'affichage. [...]
Le profiling au service du géomarketing - Technologie et applications - Système d'information géographique
Plus il y a de données dans un système d'information géographique (SIG), plus grande est son efficacité. C'est sur ce principe que Consodata, spécialiste des BDD comportementales, et GeoConcept, éditeur de logiciels de géomarketing, ont élaboré leur offre Pack GeoConcept Consodata. [...] Ce pack de données est commercialisé par GeoConcept dans ses logiciels SIG. Il combine des données socio-démographiques issues de la base Consodata et la technique de l'éditeur en matière de géomarketing. Parmi ses applications, on trouve l'étude de la répartition de la clientèle ou du chiffre d'affaires, l'analyse de la typologie des clients et des parts de marché, le ciblage des mailings et l'analyse des retours, etc. [...] Consodata dispose d'informations sur les habitudes de consommation de plus de 3,2 millions de foyers français, renseignés par 800 critères qualifiés. Ces données sont agrégées et localisées au niveau de l'Iris 2000 (découpage Insee). Pour se procurer ce pack, il faut compter 800 euros pour une région et huit critères. (3). [...]
Géomarketing : un outil de construction et de ciblage pour les médias - Dossier - Médias
Le géomarketing a deux fonctions. En amont, c'est une aide à la mise en place de produits pour identifier les territoires de construction. En aval, c'est une aide au montage de campagnes qui permet de mieux répondre aux besoins du client, analyse Eric Merklen, responsable des études et du développement produit chez Avenir. [...] Avoir des données très précises permet de montrer aux annonceurs ce qu'un support va pouvoir leur apporter dans la relation clientèle, déclare Xavier Guillon. L'offre commerciale est désormais souvent bâtie à partir des applications géomarketing. Ainsi, les afficheurs les utilisent de plus en plus pour des produits spécifiques. [...] La technique contraint à faire certains arbitrages, nous devons rester simple et compréhensible pour le client, avoue Isabelle Le Roy. Le nombre d'analyse que permet le géomarketing doit rester en liaison avec la problématique de l'annonceur. Tout l'enjeu consiste à simplifier l'explication tout en restant cohérent. [...]
LE GEOMARKETING EN VOIE DE DEMOCRATISATION - Dossier - Outil
67,1% des personnes interrogées déclarent avoir déjà utilisé le géomarketing directement ou indirectement. Parmi eux, 35,8% l'ont exploité pour établir des ciblages précis lors d'opérations de marketing direct. 31,3% s'en sont servis pour optimiser le maillage d'un réseau de points de vente (marketing/distribution), 29,8% lors de calculs d'objectifs de détermination de territoires de vente (commercial), 25,4% pour adapter leur offre au profil des consommateurs (marketing client/ produit) et, enfin, 20,9% l'ont employé à des fins communicationnelles (diffusion interne et communication externe). [...] En ce qui concerne les bénéfices liés à l'utilisation du géomarketing, l'étude révèle que l'optimisation de la prospection est l'avantage principal escompté. Le critère recueille, en effet, 76,1% de réponses des personnes interrogées. Suivent le gain de temps (52,2%), les économies (37,3%) et la fidélisation de la clientèle (29,8%). [...] Le géomarketing offre aussi la possibilité de vérifier l'implantation des clients et d'adapter les messages. Par exemple, utiliser les données émanant des directions départementales de l'équipement pour connaître les trajets empruntés par la population et ainsi élaborer des campagnes d'affichage ciblées. [...]
Distingo pour déclarer sa flamme aux femmes - Cahier Marketing et Médias - Affichage : Nouvelle-Offre
Est-il encore nécessaire de le rappeler Le géomarketing est un des outils essentiels de la publicité extérieure Véritable travail de dentellière, la construction d'un réseau pertinent sous-entend une exploration permanente des différentes données issues des approches géomarketing. [...] Avec le rachat d'Avenir, le groupe JC Decaux s'est ainsi imprégné, via la création d'un marketing commun, d'un nouveau savoir-faire en la matière. Savoir-faire qui débouche aujourd'hui sur la création d'un réseau que l'on pourrait qualifier de 100 % géomarketing made. [...] Parallè-lement à ce lancement, l'afficheur, qui vient de revoir une partie de son offre globale, lance sur certains de ces réseaux le label Grande Conso. Un label destiné à signifier au marché, la capacité des réseaux à couvrir les hypermarchés, avec là encore une analyse géomarketing pointue puisqu'il s'agit de dépasser la seule zone de chalandise pour intégrer l'aire de clientèle. [...]
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