Gestion + Campagnes + Marketing + CRM
Comment choisir son logiciel de CRM - Savoir-faire
..). De l'autre, certains se spécialisent sur une partie du CRM. analytique, opérationnel ou interactif (e-CRM). Ou même sur une fonction. gestion de campagnes marketing, automatisation des forces de vente, service clients, etc. Cette jungle des outils CRM est dense, et continue de s'épaissir avec l'arrivée d'éditeurs d'ERP pour le mid market qui proposent des modules CRM à leurs clients. [...] Certains cabinets affirment que les sociétés performantes ont toujours investi dans la mise en oeuvre des meilleures pratiques commerciales et marketing et que cette stratégie est toujours gagnante. [...] C'est un constat facile mais, quand tout va bien et que les marchés sont en croissance, il y a de la place pour tout le monde et donc vous pouvez tirer profit de votre activité. Mais maintenant la crise peut et risque d'engendrer une nouvelle vision du business et des nouvelles opportunités. [...]
SNCF TER choisit E.piphany pour gérer ses centres de relation client
Elle a parallèlement souhaité se doter d'un outil de CRM, qui lui permette, d'une part, d'automatiser les processus des centres d'appels et, d'autre part, d'améliorer la pertinence des campagnes marketing en fournissant aux activités régionales TER un outil d'analyse et de gestion de campagnes marketing. [...]
Bayard Presse expérimente le data mining - Les métiers de la donnée - Marché et techniques
Bayard Presse expérimente le data mining - Les métiers de la donnée - Marché et techniques. [...] L'éditeur Bayard Presse teste le data mining. C'est un projet de longue haleine que le marketing a su associer dès le départ aux équipes du terrain. Tout en restant prudent, Philippe Van Mastrigt, le coordinateur du projet, analyse avec enthousiasme les premiers résultats. [...] Cela a débuté à la suite d'un projet CRM qui s'est mal passé, relate Philippe Van Mastrigt, directeur Projets et développements, une structure rattachée à la direction commerciale et marketing de Bayard Presse. Du coup, nous nous sommes penchés sur les outils de gestion de campagnes. [...]
Harrods donne un coup d'accélérateur à son programme de fidélisation
Afin d'améliorer la personnalisation de ses offres, Harrods a confié à SmartFOCUS l'organisation et la gestion de sa base de données client, et l'intégration d'outils d'analyse et d'aide à la mise en oeuvre de campagnes marketing. Notre objectif est de mieux comprendre le comportement d'achat de nos clients de manière à pouvoir leur proposer des offres marketing réellement personnalisées, explique Jose Majluf, responsable CRM chez Harrods. [...] Le fournisseur de logiciel accompagne également l'enseigne dans le déploiement d'une BDD clients unifiée. [...]
Automatisation du marketing - Technologie - CRM
Marketic, éditeur de solutions CRM et spécialiste de l'automatisation du marketing d'entreprise, lance sa nouvelle offre Marketic @utomation Suite. Cette nouvelle suite intégrée est composée de modules parmi lesquels Marketic EMA. Ce module de gestion des campagnes multicanal permet de piloter chacun des systèmes d'information correspondant aux différents canaux de la relation client. [...] A la clé, une diminution du nombre des messages, ceux-ci étant mieux ciblés. Marketic Contact est destiné à équiper les collaborateurs internes ou externes à l'entreprise, leur permettant de traiter tous les types de contacts dans le cadre d'une relation multicanal avec le client. [...] Marketic Branch permet de lancer des campagnes de micro-marketing en agence ou dans une filiale sans pour autant interférer avec la communication du siège. (2) Suite modulaire. Gestion multicanal des campagnes. Module de micro-marketing. Optimisation du nombre des messages. [...]
Une solution décisionnelle pour la relation client - Technologie et applications - CRM analytique
Côté connaissance client, le module Customer Relationship Management permet d'identifier les comportements, de mesurer la rentabilité et de calculer le risque client. Ce logiciel aide aussi à piloter les campagnes marketing. Enfin, la méthode ABC (Activity Based Costing) associée à la solution CRM aide les contrôleurs de gestion à connaître le coût réel de chaque client. (5). [...]
Marcel Assaraf, - People
L'éditeur d'applications de gestion du marketing d'entreprise Unica nomme Marcel Assaraf, 43 ans, au poste de vice-président du développement des ventes EM en Europe du Sud. Jusqu'en 2003, date de son rachat par Unica, il sera directeur général de la société Marketic dont il fut le créateur, ainsi que du logiciel Marketic One spécialisé dans l'automatisation des campagnes et le CRM opérationnel. [...]
Marketic peaufine son offre - Outils - Gestion de campagnes
Historiquement premier éditeur à avoir lancé, en 1993, un progiciel de gestion de campagne marketing, Marketic a choisi, avec l'arrivée du concept CRM, de constituer une offre EMA (Automatisation du Marketing de l'Entreprise) sous la forme d'une suite logicielle, Marketic @utomation Suite. [...] Pour ce faire, la filiale de DDB a noué de nombreux partenariats. Aujourd'hui, ce sont neuf modules qui constituent cette offre. Dernières briques apportées à cet édifice, Marketic Mining, un logiciel de CRM prédictif utilisant la technologie Kxen, qui permet de tirer les enseignements des flux de données et de créer des modèles de ciblage plus performants ou plus rentables. [...] Marketic Data Cube, un module d'exploration des données CRM destiné aux services études, mais aussi aux équipes de marketing opérationnel. Enfin, créé en partenariat avec Business & Décision, Marketic e-Mailer, un produit de gestion de campagnes d'e-mailing. [...]
VVF Vacances : décryptage d'une intégration CRM - Dossier - Vente à Distance
Il y a trois ans, VVF Vacances héritait d'un nouveau patron, Olivier Colcombet, et décidait de réviser assez radicalement son offre et son approche CRM. En procédant à une nouvelle définition et à un rajeunissement des produits, nous entrions vraiment dans le circuit concurrentiel, explique Patrick Métivier, responsable logistique commerciale et marketing direct. [...] Deuxième étape pour VVF Vacances. la gestion des campagnes marketing. Il s'est agi, fin 2000 début 2001, d'implémenter l'outil de CRM avec les différentes interfaces et fonctionnalités marketing direct de la société. Des différentes solutions CRM qui sont disponibles sur le marché, la solution de Siebel n'est pas la meilleure en matière de gestion des campagnes marketing, explique Patrick Métivier. [...] Mais elle présentait un large potentiel d'évolutivité et de déploiement. Or, nous savions que nous nous orientions vers le long terme. Nous avons donc opté pour l'évolutivité, quitte à procéder à des interfaçages avec des outils extérieurs de gestion des campagnes. [...]
Business intelligence Mettez du décisionnel dans votre marketing - Les fondamentaux du marketing - Outils
L'analyse prédictive (parfois qualifiée de data mining) exploite, quant à elle, un ensemble d'événements observés et historisés pour tenter de prévoir l'évolution d'une activité en dessinant des courbes de projection. Une approche souvent appliquée à la gestion de la relation client afin de prédire les comportements de consommation. [...] le data mining s'est ainsi ouvert aux non-statisticiens, le reporting a intégré des dimensions métier, notamment le marketing et les forces de vente, le CRM s'est doté d'indicateurs de mesure de la performance et de modules de gestion de l'efficacité des campagnes. [...] Agréger des solutions émanant de différents éditeurs, c'est possible, mais cela génère des surcoûts énormes et des difficultés techniques réelles, nuance Jean- Michel Jurbert, responsable marketing produit France chez Business Objects. L'éditeur pourrait proposer des solutions métier d'entrée de gamme à partir de 15 000 € pour une dizaine d'utilisateurs. [...]
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