Gestion + Carte de fidélité
Jardiland choisit Grand Union
L'enseigne de jardinage a confié la gestion de sa carte de fidélité à Grand Union. [...] Suite à un appel d'offre, Jardiland a choisi Grand Union. L'agence de communication intégrée du groupe Fullsix prend en charge, en collaboration avec Laser, la gestion de la carte de fidélité de l'enseigne. [...]
Diplomatic Card Company confie la réalisation de sa carte de fidélité à Atos Worldline
Atos Worldline a été retenu par Diplomatic Card Company, le groupe européen de distribution de biens hors taxes, pour assurer le lancement et la gestion de sa nouvelle carte de fidélité. [...] Atos Worldline, l'expertise européenne du Groupe Atos Origin dans les paiements et les transactions électroniques, a été retenue par Diplomatic Card Company, le groupe européen de distribution de biens hors taxes, pour assurer le lancement et la gestion de sa nouvelle carte de fidélité. [...] Adossée à la carte flotte cobrandée d'achat de carburant détaxé, cette carte de fidélité réservée au Corps diplomatique (ambassades, consulats, organisations internationales ou européennes) récompensera les clients fidèles par des avantages sur la vente de produits détaxés hors carburant (parfums, alcools, tabacs, etc.). [...]
Dernier mot - Editorial
Renault qui va consacrer 50 % de son budget marketing direct au on line. Virgin qui, pour la nouvelle version de son programme de fidélité, ne matérialise pratiquement que le leaflet point de vente et la carte, et bascule en ligne gestion et communication. [...] Clarins qui transforme son site en véritable outil relationnel et de fidélisation. des VADistes qui représentaient au premier semestre 2007 près de 40% des dépenses publicitaires sur le Web avec quelques progressions spectaculaires. triplement de l'investissement de La Redoute sur un an, multiplication par deux de celui des 3 Suisses, notamment. [...] Et, bien évidemment, l'ensemble des techniques de communication, impactant de la façon que l'on sait l'univers des agences de tout bord. De là à dire que cette vague va tout submerger et que le on line va définitivement supplanter médias et supports traditionnels, il y a un grand pas, que l'on se gardera bien de franchir. [...]
Cartaix : une solution au service de la traçabilité client - Outils - Fidélisation
Ciblant avant tout le middle market de la distribution, c'est-à-dire les réseaux de franchise ou les indépendants, mais aussi les sites de e-commerce, cette solution repose sur un schéma simple. Le flux de la traçabilité est suivi en temps réel, du passage de la carte de fidélité dans le TPE ou le TPV du point de vente à l'enregistrement des données, stockées, puis gérées par un serveur. [...] Il suffit d'un identifiant et d'un mot de passe pour que l'enseigne puisse accéder à ces données et analyser le comportement de ses clients. clients qui auront préalablement rempli un questionnaire lors de la remise de leur carte de fidélité. [...] de la fabrication de la carte de fidélité - magnétique, à code-barres ou à puce - personnalisée à la marque, à l'assistance et la maintenance du service, en passant par le paramétrage modulable du système de fidélité, l'élaboration en commun des règles d'acquisition des points de fidélité, la gestion du barème de récompenses, la sauvegarde et la sécurisation des données. [...]
Le couponning démarre chez Weldom - Entreprises - Distribution
Ensemble, ils ont réussi à s'affranchir des contraintes dues à l'hétérogénéité des systèmes de gestion des points de vente. Mettre en place une carte de fidélité avec des droits à remise en fonction du montant des achats cumulés par le client coûte cher aux groupements de magasins indépendants. [...] Reste l'option des terminaux de paiement électronique (TPE). Ils lisent la carte de fidélité et transmettent le montant des achats effectués au système de gestion centralisé. Ils ne font alors que remonter les informations. Communiquer aux clients le nombre de points dont il dispose nécessite d'effectuer des mailings par courrier. [...] Soit 5 % d'économie pour 250 points ou 10 % pour 500 points. Le TPE fonctionne comme une base de données locale. Il est relié via Internet à notre requêteur Neos. Cet outil offre, à partir d'un simple navigateur web, l'animation et la gestion des programmes de fidélité, explique Bruno Watine, président et fondateur de Golden Eyes. [...]
Agence Euro RSCG 4 D: l'intégration en pratique - Vécu
L'agence de marketing services, qui vient de fêter son premier anniversaire, a souhaité mettre en place un modèle d'intégration totale. Qui s'articule ainsi. quatre grands pôles, une création commune on et off line et un planning stratégique partagé avec l'agence de publicité BETC. [...] le pôle Data, piloté par Olivier Mazuel, et qui comprend une partie études et une partie système d'information. De gros clients pour ce pôle dédié à la gestion de la relation client. Danone pour son budget CRM, Orange (stratégie relationnelle), Carrefour (carte de fidélité), Renault (programme de PA automobile), Procter & Gamble… Ici, le pôle Data qui compte six personnes. [...] conseil, gestion de projets, création de sites, lancement de campagnes. Nous avons une démarche très intégrée sur les pôles Digital et Direct. Nous pensons ensemble les programmes relationnels, souligne Mathieu Morgensztern, qui avait fondé la web agency Data Planète, rachetée par le groupe Euro RSCG en 2000. [...]
Le service consommateurs : point d'entrée de la relation client - Enquête
Il devient un baromètre. L'étape ultime, c'est qu'il se transforme en outil de gestion de la relation client à part entière car le consommateur a des attentes vis-à-vis de la marque et, si le service est bon, la confiance s'accroît, la proximité se développe. [...] Leclerc. Chaque appel entraîne la création d'un dossier personnel et déclenche, à la fin, l'envoi d'un courrier accusant réception de la demande et s'il s'agit d'une réclamation ou d'une suggestion, le téléopérateur en ligne avec le client contacte directement l'hôtesse du Point d'accueil du magasin qui rappelle le client pour lui apporter la réponse. [...] Cette démarche survient deux ans après le lancement d'une carte de fidélité et fait partie de cette même stratégie de gestion de la relation client, mêlant tous les services de l'enseigne, du marketing aux points de vente. Créé en 1954, le service de Procter et Gamble est l'un des plus anciens en France et se rapproche, lui aussi, de plus en plus du marketing client. [...]
Geneviève Lethu renouvelle son programme de fidélité
L'enseigne d'art de vivre a choisi Aquitem, société spécialisée dans la gestion des programmes de fidélisation, pour mettre en place sa nouvelle carte de fidélité. [...] Depuis novembre dernier, Geneviève Lethu a fait appel à ZeFid' by Aquitem pour revoir son programme de fidélité. Sa nouvelle carte signée La carte blanche de toutes mes envies est déployée dans 70 points de vente. L'ancienne base de données a été utilisée pour recruter des clients et enrichir la nouvelle base de données. [...] Le principe du programme L'adhésion à la carte est gratuite, avec 30 points offerts dès l'ouverture de celle-ci. Pour chaque euro dépensé, l'enseigne offre un point. Et pour 100 points cumulés, le client reçoit chez lui un chèque cadeau d'un montant de 5 euros. [...]
Western Union choisit DHL Global Mail
L'opérateur postal sera chargé de la gestion des nouveaux porteurs de cartes de Western Union. [...] Le spécialiste du transfert d'argent vient de confier à DHL Global Mail la gestion des nouveaux porteurs de sa carte de fidélité Western Union Gold. Un contrat qui concerne huit pays européens (France, Royaume-Uni, Grèce, Belgique, Espagne, Irlande, Suède, Portugal) et qui se décline en plusieurs missions. [...] D'abord DHL est chargé de la réception, la centralisation la dématérialisation et l'intégration dans le système d'informations des bulletins de souscription. Une adresse commune européenne a ainsi été créée pour recevoir l'ensemble des demandes. Puis, deux fois par semaine, DHL envoie aux nouveaux adhérents un welcome pack personnalisé comprenant une carte nominative et un document de présentation de l'offre de Western Union. [...]
La carte dans tous ses états - Outils - TECHNOLOGIE
paiement, contrôle d'accès logique et physique, gestion des informations administratives et techniques. La carte de fidélité (qui n'est pas nécessairement une carte de paiement) figure parmi ses diverses applications. Un certain nombre de grandes enseignes en ont adopté mais aussi les réseaux de commerçants. [...] Gemplus, qui a formalisé sa démarche à travers des services de conseils, envisage de lancer une nouvelle génération de carte à puce, qui pourra s'intégrer dans n'importe quel type de terminal. Quant à High Co Technologies, éditrice de logiciels destinés à gérer la fidélité dans les cartes à puce, elle réalise près de 60 % de son chiffre d'affaires à l'étranger. [...] Notre objectif, énonce Aneace Haddad, P-dg, est de mettre les différentes cartes (papier) de fidélité des commerçants sur la carte bancaire. Ce type de projets a été vendu aux Etats-Unis et au Canada. Quant au marché français, High Co Technologies déclare reprendre espoir. [...]
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