Gestion + Client
Genesys cédé pour 1,5 milliard de dollars
Alcatel-Lucent a vendu sa filiale spécialisée dans les centres d'appels et la gestion client au fonds d'investissement britannique Permira. [...] L'opération sera financée à 50% en dette, répartie en plusieurs tranches, et devrait être finalisée fin 2011 ou début 2012. Permira deviendra actionnaire majoritaire à 51%, aux côtés de Technology Cross Ventures et d'autres investisseurs de Permira. [...] Genesys a réalisé 500 millions de dollars de chiffre d'affaires en 2010. Les analystes d'Exane BNP Paribas tablent sur 523 millions en 2011, et une croissance de l'entreprise de l'ordre de 10% jusqu'en 2015, avec une marge opérationnelle de 25%. L'entreprise compte environ 4000 clients dans 80 pays, et emploie 1800 personnes. [...]
D'Atos Direct à Koba : le changement dans la continuité - Entreprises - SUCCESSION
Ce métier d'ensemblier, Koba l'organise autour de trois principaux domaines d'intervention. la gestion client, la logistique, les études et statistiques. Si ce partage de l'activité de l'entreprise n'est pas remis en cause, la direction de Koba entend bien travailler à un rééquilibrage. [...] Avant même d'envisager de nous lancer sur le marché international, notre préoccupation première est de nous développer sur le marché français, explique Pascal Bono. Cela doit passer par une redéfinition des ratios dans la répartition de nos prestations. L'objectif étant d'amener la gestion client et les études au même plan que la logistique, qui occupe aujourd'hui 55 % de nos activités. [...] logistique-marketing direct (30 % du CA), édition de gestion (25 %), ciblage et statistique (25 %), gestion clients (20 %). - Production annuelle. 100 millions d'adresses louées, 200 millions d'adresses traitées, 300 millions de documents personnalisés, 300 millions de plis et d'objets routés en Poste. [...]
Philippe Brendel - Mouvement - Profession
50 ans, prend la direction marketing et communication d'Arval PHH France, entité française du groupe, lui-même filiale de BNP Paribas, et devient à ce titre membre du comité exécutif. Titulaire d'un diplôme d'expertise comptable, il entre chez France Télécom en 1985, puis rejoint la Compagnie Bancaire où il sera successivement contrôleur général pour les filiales Cortal et Cardif, puis directeur de la gestion client au sein de Cardif. [...]
Satis CSM, le service client avec les technologies Internet - Outils - Relation clients
Mettant à contribution l'architecture Intranet ou Internet, Satis CSM aide à optimiser la gestion du service à la clientèle en automatisant le processus de traitement de toutes les sollicitations émanant du client. Progiciel de gestion globale du service à la clientèle, il gère toute la chaîne du service, depuis l'identification de la demande jusqu'à la résolution du problème posé. [...] Enfin, il dispose de son propre moteur de workflow, et peut ainsi router automatiquement les demandes client aux personnes les plus aptes, en tenant compte des procédures de gestion prédéfinies. [...] Entièrement conçu en Java, il ne nécessite aucune installation sur les postes clients. Il route les messages dans des files d'attente, envoie automatiquement des accusés de réception, enregistre l'historique des contacts, et intègre, via Satis CSM, la gestion des e-mails avec les autres canaux d'interaction client. [...]
Elvia assure dans le CRM - Technologie et applications - Gestion de la relation client
Par ailleurs, Elvia réalise des campagnes de télémarketing pour le compte d'agences de voyages. Pour adresser au mieux ces différents types de clients, l'assureur a mis en place une solution de gestion de la relation client, ou CRM, nommée Eliatis (1). Elle est fondée sur un centre d'appels équipé du progiciel de CRM TeamPoint de Point Information Systems. [...] Puis l'assureur a mis en place un projet pilote pour tester son nouvel outil de gestion de la relation client. Nous avons commencé à la fin de l'année 2000 par la cellule agence de voyages, qui avait remporté un contrat pour une campagne d'appels sortants. [...] Conclusion de Gérard Thierry. TeamPoint est le bon outil de CRM. Côté call center, le temps d'attente des clients est moins long qu'auparavant et la durée de formation des chargés d'assistance a baissé. Au total, ce chantier a demandé quatre mois de travail pour mener à bien l'ensemble des processus. [...]
Etudes de gestion de la relation client : vers plus d'operationnalité - Métier enquête - GRC
Etudes de gestion de la relation client. vers plus d'operationnalité - Métier enquête - GRC. [...] Etudes de gestion de la relation client. vers plus d'operationnalité. [...] L'avantage de TRIM est qu'il s'interface bien avec des outils traditionnels issus du monde de la qualité, qu'il s'adapte à divers outils d'animation en interne et qu'il permet de présenter des résultats de façon très ludique avec une efficacité redoutable. [...]
Études de la gestion de la relation client : cap sur le ROI - Page 2 - Métier grand angle - Outils
Études de la gestion de la relation client. cap sur le ROI - Page 2 - Métier grand angle - Outils. [...] INit Satisfaction, BVA, TNS Sofres, Ipsos Loyalty, Synovate, CSA, Agicom, CRM Metrics... ont développé des tableaux de bord simples, conviviaux et accessibles, off et on line. [...] Notre palette d'outils est extrêmement large aujourd'hui, reconnaît Yannick Carriou, directeur général adjoint de TNS Sofres. Nous disposons également de la capacité d'innover. TNS investit 3 % de son chiffre d'affaires dans la R&D pour créer ou faire évoluer des méthodes. [...]
GMF Vie refond sa gestion de courriers
Cincom, éditeur de logiciels de gestion interactive client, déjà implanté dans le domaine de la banque et de l'assurance, a mis en place la solution ID Web pour rationaliser et faciliter la gestion de la relation client de GMF Vie. Cette dernière entretient une correspondance soutenue, plus de 100 000 courriers étant expédiés. [...]
CRM : de nouvelles solutions chez PeopleSoft
PeopleSoft Customer Churn et PeopleSoft Campaign Response. Par ailleurs, PeopleSoft lance une solution de gestion de la rentabilité clients destinée à l'industrie des télécommunications, faisant le lien entre la gestion de la relation client, la gestion financière et les analyses commerciales. [...]
Belgacom France au plus près de ses clients - Technologie et applications - Automatisation des forces de ventes
Défi relevé, puisque l'installation a eu lieu en juin 2001, alors que les licences ont été acquises en janvier. Le progiciel permet aux commerciaux Belgacom de gérer au mieux leurs contacts clients. En orchestrant leur rendez-vous, en préparant les étapes de suivi du portefeuille dans le temps, en analysant leur activité commerciale, en éditant des rapports. [...] L'objectif est d'aider la force commerciale à gérer plus efficacement son portefeuille clients, précise Henri Descamps. Avant d'adopter cette solution de CRM, les vendeurs de Belgacom utilisaient des feuilles Excel, le calendrier Outlook ou encore des fichiers indépendants. [...] Malgré quelques résistances, le chargé de projet a entamé un tour de France pour porter la bonne parole CRM. Par exemple, les commerciaux ont réclamé une fonction de gestion des organigrammes. Des développements réalisés en interne ont eu lieu, comme le trouble ticketing, émission automatique de tickets d'incidents chez un client. [...]
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