Gestion + Coût + Client
Novell France perfectionne sa pyramide client - dossier - Bases de données marketing
La société Novell France utilise sa BDDM pour cibler précisément ses campagnes de prospection et fidélisation et pour booster les prises de rendez-vous clients des commerciaux terrain.Un dispositif marketing bien calculé. [...] Le principal objectif de l'équipe marketing est d'assurer un profiling fin sur les contacts prospects et clients. Pour la cible des grands comptes, par exemple, nous recherchons trois types de niveaux de contacts. les directions générales, informatiques ou financières. [...] L'objectif est alors de réduire au maximum le temps passé entre la prise d'informations du client et la rencontre avec le commercial. Une mécanique bien huilée, qui assure la qualification permanente de la base, pour un coût calculé. Nous estimons le coût de la gestion de la base à 3 à 4 % du coût de chaque campagne. [...]
Une solution décisionnelle pour la relation client - Technologie et applications - CRM analytique
SAS, éditeur de solutions de business intelligence, propose une offre de CRM analytique destinée aux directions marketing. Elle est composée de plusieurs logiciels, dont SAS Strategic Performance Management for CRM qui permet de mettre en place un tableau de bord de la stratégie client pour en suivre les plans d'actions, mesurer les objectifs et le retour sur investissement. [...] La solution de SAS permet aussi de collecter, historiser et valider l'information dans la base de données marketing. Grâce au logiciel SAS Interaction Management, qui peut intégrer à la base les données provenant de différents canaux, le tout en temps réel. [...] Côté connaissance client, le module Customer Relationship Management permet d'identifier les comportements, de mesurer la rentabilité et de calculer le risque client. Ce logiciel aide aussi à piloter les campagnes marketing. Enfin, la méthode ABC (Activity Based Costing) associée à la solution CRM aide les contrôleurs de gestion à connaître le coût réel de chaque client. (5). [...]
La définition du marketing relationnel en débat ! - Opinion
) plus ou moins ciblés, de pseudo dialogues via de pseudo blogs, de prolongation expérientielle de la marque via des sites web esthétisants ou des vidéos virales décalées… Surtout, on reste dans le paradigme de l'orientation produit/marque et on passe à côté de la révolution copernicienne qui voudrait mettre le client au centre du discours et des dispositifs relationnels. [...] Au niveau du contenu, il est également clair qu'il faut enrichir les messages de la marque et dépasser le simple marketing transactionnel. Mais cela ne doit pas faire oublier le centre de gravité essentiel du marketing relationnel. le client et la connaissance que l'on peut avoir de lui et de son comportement. [...] Bref, la gestion de la connaissance client sera au centre de l'ensemble des dispositifs de marketing relationnel. Le lien entre la gestion des données et la production des messages sera de plus en plus fort pour des raisons de réactivité, d'efficacité, d'automatisation et de coût. [...]
SAS renforce sa gamme d'applications CRM
Couvrir l'ensemble des processus analytiques du marketing client, tel est le but poursuivi par l'éditeur de solutions de CRM analytique SAS. Qui propose désormais de nouvelles fonctionnalités intégrées à sa suite logicielle de business intelligence. SAS Data Quality, dédiée aux administrateurs de BDD, leur permet d'analyser la qualité des données clients, mais aussi de les corriger (dédoublonnage, standardisation, etc. [...] ). SAS Interaction Management a pour finalité de reconnaître les opportunités d'actions marketing, à partir de nouveaux événements sur les clients, collectés en temps réel. Enfin, SAS Customer Relationship Management, qui s'adresse aux contrôleurs de gestion, permet de calculer le coût réel afférent à chaque client par la décomposition de toutes les sources de coûts (activités, gestion, services, etc.). [...]
EasyPhone Groupe Altitude Software et Umanis s'allient pour une offre de gestion de centres de contacts en mode SaaS
EasyPhone Groupe Altitude Software et Umanis lancent une solution de centres de contacts en mode SaaS. [...] Hébergé dans le centre de serveur d'Umanis, cette solution en mode SaaS offre des avantages en termes de performance, de coût et de gestion, les entreprises se dégageant des complexités informatiques et téléphoniques tout en conservant la maîtrise de la relation client. [...] Avec le développement du multicanal, la relation client s'est complexifiée. il s'agit de gérer des canaux d'interactions différents, des montées en charge parfois imprévisibles tout en optimisant les consommations de ressources humaines, matérielles et réseaux. [...]
L'e-CRM pour rapprocher les industriels de leurs clients - Outils - Etude
..) dans le domaine de la relation client. Première constatation de l'étude. la relation client, longtemps ignorée par un certain nombre d'industriels européens, est devenue incontournable. Pour beaucoup d'entre eux, ce n'est pas l'euro la nouvelle monnaie européenne, mais Internet. [...] Sur les 200 industriels européens interrogés par le biais d'entretiens physiques et téléphoniques, moins de 25 % d'entre eux sont centrés sur la relation client, alors que les sociétés de services, telles que les banques ou les compagnies aériennes, se sont tournées vers leurs clients depuis déjà une dizaine d'années. [...] Plutôt que d'opter pour la gestion de la relation client traditionnelle (CRM), les industriels européens peuvent désormais combler leur retard en tirant parti des avanta- ges du e-CRM. Cette approche e-CRM peut offrir des opportunités bien plus diversifiées, et surtout à moindre coût, pour améliorer la commercialisation d'un produit et fidéliser sa clientèle. [...]
Safig Streamway propose une nouvelle offre Safig PRO-ACTIV'CONTACT
Comment diminuer de plus de 35% le coût direct des contacts clients Voilà ce que propose cette nouvelle offre sur le marché. [...] Cette offre vise à optimiser l'efficacité, la performance et le coût des processus clés de Gestion de la Relation Client Multicanal en combinant innovations technologiques, services et processus métiers. [...] L'efficacité des contacts est améliorée par la mise en place d'une arborescence intelligente de résolution d'incidents ou de processus comportemental de décision, combinée avec l'automatisation de leur détection, et une mise en contact proactive du client avec le profil d'agent approprié. [...]
L'e-mail marketing gagne ses lettres de noblesses - Page 2 - Dossier - E-mailing
Parfois, il y a jusqu'à 25 % de non-correspondance de ce type dans un fichier. C'est imputable au fait que les choix proposés à l'inscription ne sont pas suffisamment exhaustifs. Ce phénomène serait à l'origine des taux de retour inférieurs aux attentes des clients. [...] Le client gère lui-même sa liste avec une interface HTML, la suppression, l'ajout des membres, la modération. Dans le cadre d'une campagne, les inscriptions sur le site du client sont en réalité enregistrées directement sur le serveur d'Outrade. Le coût moyen est de 20 centimes par message, avec la gestion des NPAI. [...] Les éditeurs présentent ces fichiers comme dotés d'une autorisation inscription, ce qui augmente naturellement leur valeur. Ces listes génèrent un taux de mécontents anormalement élevé pour un fichier avec l'option inscription. C'est une ruse mesquine. Tricher sur la permission est dangereux pour l'image de marque de mes clients, s'insurge le responsable d'une agence. [...]
La GRC... en attente de maturité - Dossier - Relation client
Les analystes s'accordent à dire qu'il est au moins cinq fois plus coûteux de gagner un nouveau client que de fidéliser un client existant. Que dire alors de la reconquête d'un client perdu D'où l'intérêt, sinon l'urgence, de mettre en oeuvre un système de gestion de la relation client. [...] Mais c'est avant tout une méthodologie de gestion qui découle d'un nouveau management de plus en plus orienté clients, précise, de son côté, Olivier Polette, chef de projet GRC chez Osis, cabinet de conseil et intégrateur spécialisé dans les systèmes d'information des entreprises. [...] La gestion de la relation client peut être un tremplin phénoménal pour optimiser la fidélisation de ses clients. Souvent les entreprises commencent à s'y intéresser lorsqu'elles se rendent compte de l'abondance des données qu'elles possèdent et de la difficulté à les exploiter. [...]
Études de la gestion de la relation client : cap sur le ROI - Page 2 - Métier grand angle - Outils
Au fur et à mesure que les besoins des entreprises évoluent, en fonction de la maturité de leur orientation client, les outils d'études de la gestion de la relation client se font plus sophistiqués tout en étant plus opérationnels. Et ce, pour répondre à un enjeu majeur. maximiser le retour sur investissement. [...] Plus récemment - et c'est une nouvelle étape -, les études ont évolué vers la gestion de la relation client qui a pour enjeux majeurs, la valeur du client et donc le retour sur investissement. Tout le monde a bien progressé sur le quality management et la valeur transactionnelle avec le client, reconnaît Helen Zeitoun, directrice générale de GfK Sofema Etudes ad-hoc. [...] Mais aussi faire le lien avec d'autres études (par exemple des enquêtes de type transactionnel de mesure sur événement) dans une optique d'optimisation de la gestion de la relation client. L'adaptation des résultats à une audience interne ou externe est essentiel pour leur appropriation. [...]
est un site