Gestion de la relation client + Management
Signature d'un accord-cadre entre le Groupe PPR et Eptica
Signature d'un accord-cadre entre le Groupe PPR et Eptica. [...] Dans le cadre de sa stratégie globale de Relation Client par Internet et après le succès du déploiement de la solution Eptica Email Management auprès de certaines de ses filiales et enseignes (La Redoute, Fnac.com, Vertbaudet, Daxon, Somewhere…), le Groupe PPR vient de signer un accord-cadre avec Eptica, éditeur de solutions de Gestion de Relation Client par Internet. [...]
Promod choisit la solution Selligent Interactive marketing
Trois mois après l'intégration du marketing interactif dans ses activités, Selligent, éditeur européen spécialiste de la gestion de la relation client (Customer Relationship Management ou CRM), remporte son premier contrat en France avec Promod. [...] Promod désirait une solution qui lui permette de tirer pleinement parti de la segmentation de sa clientèle et d'entretenir un dialogue interactif avec ses clientes. Avec Selligent Interactive Marketing, elle pourra agir au-delà de ses campagnes d'e-mail marketing traditionnelles et prendre en charge l'automatisation globale des interactions en aval des sollicitations par courriel. [...] Ainsi, Promod est désormais équipée d'une solution à la hauteur de ses ambitions en termes de marketing multicanal, grâce à une utilisation personnalisée, interactive et maîtrisée de l'ensemble des médias digitaux. Elle pourra personnaliser ses messages envers ses plus fidèles clientes, animer un programme de fidélité individualisé et intégrer dans sa stratégie marketing le comportement des clientes sur le site web marchand. [...]
Salesforce.com se lance dans la finance
Le spécialiste du CRM à la demande adapte sa solution aux conseillers financiers. [...] Salesforce Wealth Management Edition (SWME) est la toute première offre d'une gamme complète destinée aux services financiers. Basée sur la plateforme à la demande de Salesforce.com, SWME propose des outils mêlant gestion de la relation client et informations financières. [...] suivi et historisation financiers, gestion de patrimoine par foyer et connaissance client à 360°. Pour développer une telle offre, l'éditeur américain s'est appuyé sur l'expertise de quatorze spécialistes de l'industrie financière, dont Cisco, Dell, Deloitte, Dow Jones ou encore Thomson Financial. [...]
Parlez-vous le e-CRM - m-CEM - externalDMC ? - Dossier - CRM multicanal
Xerox est un acteur incontournable du marché de l'édition et de la gestion de documents, donc du MD, donc du CRM. CRM, CRM multimédia, CRM multicanal, e-CRM, m-CRM, externalCRM, CEM (customer experience management), DCM (demand chain management)... Bienvenue dans l'univers très crypté de la GRC (gestion de la relation client), où les fournisseurs rivalisent de nouvelles appellations, où l'inflation de sigles vient masquer la vacuité de certains concepts. [...] Côté conseil et intégration, on trouvera parmi les partisans de l'analytique la SSII Homsys, qui, du haut de ses dix ans, réalise un chiffre d'affaires de 20 millions d'euros. Le CRM analytique utilise les données récoltées par les différents médias du CRM transactionnel afin d'établir des modèles qui permettront de construire des scores comportementaux (scores d'appétence, de fidélisation, de consommation), et de piloter les actions de gestion de la relation client. [...] Mais ce que nous faisons, c'est encore de la statistique, affirme Hervé Mignot, directeur Business Intelligence de SPSS pour la France. Il n'empêche, aujourd'hui, sur ce marché très disputé des fournisseurs de solutions de CRM, ce sont les éditeurs de couches analytiques qui semblent se développer plus vite que leurs partenaires et clients du transactionnel. [...]
Les directeurs marketing anticipent une mutation radicale de leur métier
Tous les métiers liés à la marque (gestion de projets à 360 °, développement des contenus, KPI management, gestion de l'identité visuelle ) devraient donc prendre de l'importance. Les autres domaines d'expertise porteurs sont. la RSE (responsabilité sociale d'entreprise) et le développement durable, le digital (avec des métiers comme le multidevice management, l'e-réputation, la gestion des influenceurs), la prospective et la connaissance client et la relation client. [...] Comment les annonceurs doivent-ils s'organiser pour prendre ce virage Certaines pratiques se développent déjà. Le décloisonnement entre marketing et communication, ainsi que le focus client, qui sont deux conditions de réussite soulignées par l'étude, sont déjà en cours de déploiement. [...] En revanche, certains chantiers restent à mener. la conversation avec le consommateur et la cocréation, l'orchestration à 360 degré de la marque et la capacité de réactivité et d'acquisition. Le principal enjeu aujourd'hui, compte-tenu de la multiplication des points de contacts, est de parvenir à mettre la marque en relation avec les consommateurs, souligne le Club des Annonceurs. [...]
Campbell mijote le linéaire idéal - Technologie et applications - Merchandising
Numéro cinq mondial de l'agroalimentaire, Campbell Soup est spécialisé dans la fabrication de potages et bouillons industriels. Pour développer ce segment et améliorer sa position dans les linéaires, Campbell France s'est doté d'un logiciel de merchandising pour la gestion des rayons et de l'espace magasin. [...] gérer la relation client et suivre l'activité marchandise. maîtriser la chaîne de distribution. optimiser le cycle de gestion commerciale (planification des achats, optimisation des linéaires). Pour les fabricants, JDA se propose de piloter la performance de l'activité de l'entreprise et accroître la productivité de la démarche merchandising et category management. [...] Enfin, une solution commune aux deux partenaires permet d'établir les prévisions de la demande pour optimiser la gestion des approvisionnements et des stocks. La solution merchandising est issue de la technologie d'Intacticx, éditeur racheté par JDA en 2000. [...]
SIM : en expansion mais avec quelle visibilité ? - Page 3 - Dossier - Systèmes d'information marketing
Si les systèmes d'information marketing (SIM) se développent, c'est souvent en l'absence d'une réflexion sur leur place dans l'entreprise. Résultat, les experts se demandent si tous les investissements dans ce domaine sont justifiés. L'informatique au service du marketing est devenue très complexe. [...] Pour Thierry Fages, gérant de One to One Management, un cabinet de conseil en gestion de la relation client, la question est de savoir quelles strates de clients on souhaite toucher. Les entreprises sont certaines d'être en contact direct avec leurs clients. [...] Philippe Mahieux prend pour exemple le cas des logiciels de gestion de campagne. Pour lui, le marché s'est développé très vite et trop fort. C'était un mirage économique sans consommateurs derrière. La gestion de la relation client a connu une sorte d'implosion dont la responsabilité revient aux éditeurs de logiciels. [...]
Que peuvent apprendre les études du CRM ? - Etudes et recherche - Réflexions
Ces dernières années ont vu l'apparition d'une nouvelle industrie et d'un nouveau buzzword. le CRM, Customer Relationship Management ou encore Gestion de la Relation Client. Qui connaît aujourd'hui des taux de croissance annuels de plus de 30 % (source IDC), pour un marché mondial dépassant les 12 milliards de dollars à fin 2001 et qui devrait atteindre, selon Gartner, 76 milliards de dollars en 2005. [...] Les données (et non l'information d'ailleurs) sont généralement à disposition sous forme de longs tableaux croisés atterrissant le plus souvent sur une étagère, sans permettre réellement l'exploitation simple par le client. Même s'il est vrai que de plus en plus de logiciels d'études proposent des solutions de reporting on line, celles-ci mettent à disposition des données, plutôt que de l'information ou de véritables outils d'aide à la décision, constate Laurent Flores. [...] Deuxième caractéristique. un système permettant de combiner différentes sources d'information. Appliquée à la gestion de la relation client, cette caractéristique permet bien sûr, de réconcilier l'ensemble de l'information client pour une gestion globale et intégrée, poursuit-il. [...]
EHS-BrannCommunider se dote d'un pôle consulting
EHS-BrannCommunider se dote d'un pôle consulting spécialisé dans l'optimisation des liens entre une marque et ses clients. Customer Links. Ce nouveau département de l'agence est placé sous la responsabilité de Laurent Savard. 45 ans, HEC, ancien directeur marketing-ventes de différentes entreprises, ce dernier a consacré les cinq dernières années au conseil en gestion de la relation client, d'abord chez Customer Management, puis chez Valoris. [...] Ce pôle vient enrichir les pôles Form'Action, dirigé par Eugénie Agoudjian, et Data, dirigé par Hervé Malinge, et vise à compléter la Customer Attitude de l'agence. Customer Links travaille déjà pour des clients de l'agence, notamment France Télécom, Volvo et dans le cadre de prospections. [...]
Oracle dévoile TimesTen 7
Développé pour des industries spécifiques telles que les marchés financiers, les télécommunications ou la défense, In-Memory Database est un produit qui répond à des exigences en termes de récence et de rapidité d'accès aux informations. Mise à jour en temps réel des informations, management d'activité, gestion de la relation client, business intelligence en temps réel, traitement de grands volumes de transactions, les applications sur lesquelles cette solution se spécialise sont diverses et toutes gourmandes en ressources informatiques. [...] Brique technologique s'installant entre les applications et les bases de données relationnelles, cette solution bénéficie donc d'une nouvelle version, dont le but est d'optimiser la compatibilité avec Oracle Database 10g et Oracle Fusion, tout en gardant sa compatibilité historique avec les standards du marché (SQL, Java). [...]
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