Gestion + Multicanal
Automatisation de campagnes - Technologie - Décisionnel
SAS EMA, c'est le nom de la solution d'automatisation de campagnes proposée par l'éditeur d'informatique décisionnelle SAS. Destinée aux secteurs d'activités à forte concurrence, elle permet de développer et conserver un avantage sur le marché et la connaissance client. [...] But du jeu. accroître le bénéfice net tout en maîtrisant les coûts d'acquisition client et les risques en ciblant mieux les campagnes marketing. Ce système permet, en basant les campagnes sur des informations client actualisées, de réduire le cycle de lancement d'une campagne et d'en optimiser la rentabilité. [...] (2) Interface conviviale sous forme de diagrammes de Gantt. Comptage rapide même sur grosse volumétrie. Reporting dynamique et multidimensionnel. Gestion multicanal. [...]
Unica propose Affinium 7.5
Avec la version 7.5, Unica Corporation promet aux professionnels du marketing une meilleure communication avec leurs clients et prospects. [...] Reposant sur l'offre Affinium 7.5, Unica Interactive Marketing doit répondre à quatre exigences clés. la connaissance clients avec l'analyse de chaque client, son historique de comportement en ligne et hors ligne et sa situation actuelle. la prise de décision marketing centralisée en permettant aux organisations marketing d'identifier le message commercial offrant le meilleur potentiel. [...] la gestion multicanal qui doit gérer souplement la communication via tous les canaux, le marketing entrant et sortant, en ligne et hors ligne. les opérations marketing intégrées qui requièrent la collaboration de nombreux groupes marketing hétérogènes. [...]
Generix Group propose une solution de paiement mobile “sans contact”
Grâce à ce partenariat, Generix Group veut accentuer son avance dans le domaine de la gestion multicanal en vente et en marketing. Lemon Way pourra, pour sa part, valoriser sa position dans le commerce. Cette union témoigne de la volonté des deux entreprises de booster le paiement sans contact grâce à la complémentarité de leurs compétences. [...] En magasin, le paiement sans contact permet au consommateur de régler ses achats simplement, rapidement et en toute sécurité à l'aide de son smartphone. Le téléphone mobile devient un axe important des nouveaux comportements d'achat, explique Éric Guillard, Product Manager Generix Collaborative Customer, qui s'appuie sur une étude Ifop* selon laquelle 41% des Français se déclarent favorables à l'utilisation du paiement mobile. [...] Notre solution Generix Collaborative Customer permet déjà au consommateur de consulter et d'utiliser ses points, ses avantages, ses coupons de réduction et de constituer son panier d'achat à partir de son smartphone. [...]
Eptica se porte bien
L'expert en solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients affiche un chiffre d'affaires en forte hausse sur les six premiers mois de l'année. [...] Le leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients annonce plus de 350 clients dans le monde. [...] Mots clés. Multicanal. Eptica. Chiffre d'affaires. Gestion clients. [...]
Marché français du CRM : 6 milliards de francs en 2000 - Outils - Etude
Selon la deuxième édition de l'étude multi-client de Pierre Audoin Conseil*, le marché des logiciels et services en technologie de l'information autour du CRM a connu un taux de croissance spectaculaire en 2000, de 55,6 % par rapport à 1999. Soit un marché de 6 130 millions de francs contre 3 940 millions en 1999. [...] 2001 s'annonce également comme une année prolifique grâce à la multitude de projets annoncés, tant en CRM analytique qu'en CRM opérationnel, estime le cabinet qui prévoit, pour l'année en cours, un marché supérieur à 8,4 milliards de francs. Entre 2000 et 2004, la croissance annuelle moyenne se situerait, selon ses prévisions, aux alentours de 23 %. [...] Pour Pierre Audoin Conseil, les créneaux porteurs sur le marché du CRM sont. le CRM analytique et la connaissance du client, les centres de contacts multimédia, la gestion multicanal et les projets CRM sur Internet. * Le marché du CRM en France 2000-2004, disponible auprès de la société de conseil et d'études au prix de 6 100 euros HT. [...]
Tessi marketing services lance sa solution de courrier à la demande, M@ildoc
Tessi marketing services, filiale du groupe Tessi, a annoncé la disponibilité de sa nouvelle solution de gestion de courriers, M@ildoc. [...] Tessi marketing services consolide son positionnement sur le marché du marketing direct en annonçant la disponibilité de sa nouvelle solution de gestion de courriers, M@ildoc. Basée sur une architecture technique industrielle alliant performance et gestion multicanal des processus d'envoi de courriers, M@ildoc est une plateforme internet qui permet, au travers d'un poste de travail connecté, de piloter des envois de courriers postaux, fax, SMS. [...] Cécile Devin, directeur général Tessi marketing services, explique que M@ildoc est une solution en phase avec les attentes de nos clients puisqu'elle leur permet à la fois une réduction significative des coûts de fabrication et d'affranchissement grâce à l'industrialisation des traitements, tout en offrant la souplesse d'une solution connectée, accessible depuis son poste de travail. [...]
Automatisation du marketing - Technologie - CRM
Marketic, éditeur de solutions CRM et spécialiste de l'automatisation du marketing d'entreprise, lance sa nouvelle offre Marketic @utomation Suite. Cette nouvelle suite intégrée est composée de modules parmi lesquels Marketic EMA. Ce module de gestion des campagnes multicanal permet de piloter chacun des systèmes d'information correspondant aux différents canaux de la relation client. [...] A la clé, une diminution du nombre des messages, ceux-ci étant mieux ciblés. Marketic Contact est destiné à équiper les collaborateurs internes ou externes à l'entreprise, leur permettant de traiter tous les types de contacts dans le cadre d'une relation multicanal avec le client. [...] Marketic Branch permet de lancer des campagnes de micro-marketing en agence ou dans une filiale sans pour autant interférer avec la communication du siège. (2) Suite modulaire. Gestion multicanal des campagnes. Module de micro-marketing. Optimisation du nombre des messages. [...]
Logiciels de CRM : le nouveau paysage - Page 4 - Enquête - CRM
Internet a encore multiplié les technologies en introduisant la notion de gestion multicanal. Résultat. le budget recherche et développement des éditeurs a bondi, laissant sur le côté ceux qui ne peuvent faire face à cette augmentation. La version 7 de la suite Siebel eBusiness Applications a été améliorée, en particulier au niveau de l'ergonomie, bannissant dès le départ le multifenêtrage pour privilégier une présentation en plein écran. [...] La première regroupe l'analyse du portefeuille clients, l'extraction des cibles, la gestion des campagnes marketing et l'analyse des résultats. La deuxième est une solution multicanal de support à la vente. commerce électronique, vente directe, vente indirecte ou vente à distance via un centre d'appels. [...] L'augmentation des ventes pour la période 2000-2004 est estimée à 23,1 % en moyenne, 18,1 % pour les licences logicielles. PAC pense que les créneaux porteurs sont le CRM analytique et la connaissance du client, les centres de contacts multimédias, la gestion multicanal et les projets CRM sur Internet. [...]
Il faut à présent définir le rôle et le périmètre de l'annonceur - Marque - Marque
Nous avons internalisé cette fonction pour plus d'homogénéité. Le fait de tout centraliser permet une cohérence de sémantique mais également une meilleure organisation du portefeuille. Cette démarche nous pousse à avoir une vraie analyse de veille et de concurrence du point de vue des offres, de la publicité, de la communication et des points de contact. [...] D'autant que dans notre secteur, qui est celui de la téléphonie mobile, la révolution est en marche. Notamment sur les outils gérés en interne. Nous avons également une grande obsession de la fidélisation, des points de contact et de la gestion multicanal. [...] On se trouve encore une fois dans une période de mutation. Et donc de chaos. De cette période, vont naître de nouveaux modèles, de nouvelles façons d'interagir avec nos agences. Compte tenu de la multiplication des canaux, nous avons besoin d'une grande cohérence pour trouver nos marques. [...]
TOUR D'HORIZON DE L'ATELIER MD D'ARVATO SERVICES - Vécu - Fulfillment
marketing services (conseil et mise en oeuvre de programmes relationnels), marketing direct (personnalisation et conditionnement de cartes privatives), centre de contacts (gestion multicanal des clients) et logistique (envoi de plis et de colis). Respectivement, chaque pôle d'activité génère 15 %, 30 %, 43 % et 12 % du chiffre d'affaires français. [...] Avant le repiquage ou l'assemblage, les mailings sont imprimés chez des prestataires extérieurs. 3 000 emplacements accueillent les palettes et les bobines de papier préimprimé avant qu'elles soient orientées vers les multiples postes de traitement (mise sous film, mise sous pli, façonnage, découpe, personnalisation, etc. [...] Une caméra OCR est également présente sur chaque machine. En revanche, rares sont celles où est installé le logiciel pour prendre en charge la traçabilité des documents, facteur essentiel dans la gestion de dossiers transactionnels (facture, relevé bancaire ou téléphonique, etc. [...]
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