Grande distribution + Vente + Consommation
L'AACC veut mesurer objectivement la relation client - Outils - Indicateurs
, explique Eric Vaubourgeix, président de la Délégation. Rien de plus difficile pourtant que d'évaluer la relation client, dépendante de multiples paradigmes. Afin de construire une méthodologie de mesure rigoureuse et fiable, l'AACC a établi un partenariat avec l'institut d'études BVA. [...] Cette première version de l'indicateur couvre ainsi les secteurs de l'Automobile, de l'Assurance habitation, de la Banque, du Commerce de produits bruns et blancs en Distribution spécialisée ou Grande Distribution, et de la vente de produits de grande consommation en Grande Distribution. [...] Système U obtient le meilleur score, 75,6 points, à égalité avec Groupama, devant Volkswagen. Pour l'évaluation de la qualité de la gestion des réclamations et problèmes clients, la Maif est suivie de Renault et de la Maaf. Le score Informations-Conseils le plus élevé est obtenu, toujours, par la Maif, suivie d'Axa et de la Maaf. [...]
Koba : Adieu l'adresse 'intuitive', vive le fichier 'intelligent' - Profession - FICHIERS
Pour répondre aux évolutions du marché en matière de location d'adresses, la société de logistique a opéré une fusion de ses services de courtage et d'études. Objectif. proposer des adresses enrichies et préscorées. [...] banque/assurance, distribution, grande consommation, presse et vente par correspondance, tourisme et loisirs, téléphonie et Internet, automobile. [...] Il s'agit de proposer à un nombre restreint d'annonceurs des éléments mutualisés de communications (coupons, lettres, livrets...). Koba envisage un premier envoi pour la Fête des mères 2000 et prévoit environ cinq vagues annuelles de bus mailing. [...]
'Ordinaire' - Edito
Que l'on ne s'y trompe pas. Le terme utilisé en titre du dossier consacré au géomarketing n'a rien de péjoratif. Il signifie tout simplement qu'aujourd'hui - ou tout au moins dans un laps de temps relativement court - le géomarketing ne doit plus être considéré comme une technique utilisée à titre exceptionnel ou réservée à certains secteurs. [...] A la distribution, aux banques et assurances, puis aux médias, de plus en plus actifs, sont venus s'ajouter de nouveaux utilisateurs. Et en particulier les entreprises de grande consommation. Qui ont compris tout l'intérêt de cibler plus finement leurs prospects dans le cadre d'opérations de PNA, de mettre en place un nouvel outil de dialogue avec la distribution, de redéfinir efficacement des secteurs de vente. [...]
La communication B to B est-elle soluble dans le 360° ?
Pour autant, aborde-t-on aujourd'hui ce volet d'un lancement avec les mêmes ambitions créatives que celles attendues sur la communication consommateur Pas toujours. Ou plutôt, pas souvent, malheureusement. Car si les marques développent aujourd'hui des stratégies 360° innovantes pour leur communication B to C, elles ont encore trop souvent recours à des outils plus traditionnels pour travailler leurs cibles B to B. [...] Contraintes de temps, contraintes budgétaires, contraintes opérationnelles. il n'est pas rare que les dispositifs de communication B to B manquent quelque peu d'originalité. Les cibles internes ou professionnelles ne sont pourtant pas si différentes de nos consommateurs. [...] Bâtir un outil multimédia embarqué pour senioriser une force de vente, réaliser un film en 3D pour événementialiser un lancement ou encore développer une véritable émission de TV pour convaincre la grande distribution d'une évolution des tendances de consommation voilà quelques exemples de dispositifs créatifs qui ont démontré leur efficacité et leur rentabilité. [...]
Bienvenue dans le monde de la paresse - Création
On s'en souvient, c'est sur le thème de la paresse que s'est bâti l'ensemble du dispositif de communication du cybermarché houra.fr, lancé en janvier 2000 dans le giron du groupe de distribution Cora. Le site, qui propose la vente en ligne de tout article de grande consommation susceptible d'être acheté dans un hypermarché (hors produits frais et surgelés), enfonce le clou avec son Welcome Pack, destiné à tous ses nouveaux clients. [...] D'un rose voyant, la boîte à paresse est constituée d'un guide explicatif qui rassemble sous la forme de six fiches tout ce qu'il faut savoir pour faire ses courses virtuellement. Thèmes abordés. la commande, l'espace personnel, les conseils, les services, le paiement sécurisé et les boutiques. [...] Annonceur. Houra.fr. Opération. Welcome Pack. Responsables annonceur. Loïc le Moaligou, Barbara Buenos. Agence. Proximity BBDO. Responsables commerciaux. Stéphane Serreau, Virginie Capanicas, Sébastien Simpson. Création. Benoît Gondoin (DA), Laurent Coutouli (CR). [...]
Remplir le chariot au pas de course! - Veille - Design
Comment passer moins de temps en GMS Seuls les packagings permettent d'optimiser la recherche et le choix. Le repérage du produit et la lecture de l'offre se déroulent en trois séquences successives. signal, séduction, sécurisation. [...] L es enseignes de la grande distribution piétinent, lorsqu'elles ne reculent pas... Le hard discount qui, hier encore, était montré du doigt comme principal responsable des piètres performances des grandes surfaces traditionnelles, stagne lui aussi. Qui est donc responsable de cette récession De quels maux souffre la grande consommation L'enquête d'Unilog Management, réalisée en mars dernier par TNS Sofres, livre quelques réponses loin du discours dominant et stéréotypé des ensei gnes, celles-ci parient de prix, encore de prix, moins cher que pas cher, alors que les résultats de l'étude plébiscitent la qualité de l'offre, de l'accueil et la propreté du point de vente, bien avant les prix. [...] Le packaging doit aider les clients pressés à repérer rapidement les produits. [...]
Quatre conseils pour choisir son outil CRM - Savoir-faire - Les Points-Cles
Lorsque l'on vend à travers un réseau de distribution (B to B to C), on peut avoir besoin des deux types de solutions. Mais avant toute chose, mieux vaut s'assurer que les applications existantes, de gestion ou de comptabilité, ne possèdent pas déjà une fonction CRM. [...] Dans les PME en particulier, les outils métiers font déjà beaucoup de choses. devis, commandes, livraison, factures, rappelle Philippe Nieuwbourg, directeur associé de Marcom Generation et spécialiste du CRM. Pour Laurent Ridoux, associé en charge du CRM chez Deloitte Consulting, il est nécessaire de définir le périmètre de son projet, savoir ce que l'on veut faire. [...] Ou le SFA, la gestion automatisée des forces de vente, pour laquelle on trouve des éditeurs comme Selligent, Coheris ou encore Saratoga. Pour compliquer un peu plus le panorama, il existe des logiciels spécialisés par secteur d'activité. CAS pour la grande distribution, Dendrite pour le médical, FDV Concept, Klee Group et JDA pour les produits de grande consommation. [...]
Géomarketing : mature, mais pas assez démocratisé 2/3 - Dossier - Géomarketing
Consodata a travaillé avec IRI Sécodip pour établir cinq grands groupes de zones de chalandise. Par ailleurs, la société propose IsaPlanning, outil servant à optimiser les actions de distribution d'imprimés sans adresses (ISA) Autre acteur historique de ce marché des mégabases. [...] Les Iris 2000 de l'Insee sont également disponibles. Ce sont des cartes de contours d'excellente qualité, reconnaît la responsable marketing et communication. Au niveau des applications verticales, sont proposées par Claritas. StorePlanner, pour les industriels de la grande consommation, qui va servir d'argument aux forces de vente face à leurs interlocuteurs de la grande distribution. [...] Enfin, Claritas participe à l'OpenGIS Consortium avec Microsoft, Oracle Sun et IBM pour définir des normes pour les systèmes d'information géographique. Côté données, la mégabase recense les habitudes de consommation de 4 millions de foyers (10 millions de consommateurs), sur 2 000 critères. [...]
E-commerce, soyons inventifs - Veille
Tout est préparé par le fournisseur. C'est la naissance de l'unité de vente consommateur. L'arrivée de la grande distribution a considérablement modifié les fonctions de l'emballage. Il devient packaging. Il passe d'un statut fonctionnel à celui d'arme de vente d'une performance redoutable. [...] Le packaging est devenu un média à part entière. Pour se rapprocher des consommateurs et être encore plus attractifs, les industriels travaillent sur l'amélioration de son ergonomie. Ils apportent du service, un peu plus de fonctionnalité pour l'utilisateur tout en proposant une arme de vente efficace. [...] Internet va nous faire redécouvrir les valeurs fondatrices du design. Les produits vont redevenir esthétiques et fonctionnels, plus proches de leurs consommateurs car la présentation de vente du produit pourra être enfin totalement dissociée de celle de son utilisation. [...]
Asterop et TNS veulent identifier les consommations locales - Outils - Géomarketing
Le paysage de la consommation a profondément changé entre 1990 et 1999, et les entreprises à réseau doivent désormais prendre en compte les nouvelles données locales. C'est ainsi que Christophe Girardier, président d'Asterop, spécialiste des outils de Business Geointelligence, commente l'accord stratégique que sa société vient de passer avec TNS. [...] L'accord passé avec TNS porte également sur la construction d'un référentiel de description des zones de chalandises des 11 500 magasins de la grande distribution alimentaire, grâce à l'utilisation des données issues du Baromètre GMS de TNS Sofres. Cette offre, destinée aux industriels comme aux distributeurs permettra à ces derniers, en croisant le référentiel géographique et les potentiels de consommation, d'estimer des potentiels théoriques de vente par rayons ou par produits par magasins. [...] Une réflexion qui devrait intéresser Monoprix et l'enseigne de bricolage Weldom, qui viennent d'adopter les solutions d'Asterop pour l'optimisation de la performance commerciale et le marketing de leurs réseaux de vente. [...]
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