Groupe + PagesJaunes + Offre + Solution + Relation
PJMS lance une plateforme web B to B - Salon de la VAD - Solutions
La filiale du groupe PagesJaunes offre une solution tout-en-un pour optimiser la relation client. Une nouveauté qui lui permet de se positionner plus clairement sur le marché. [...] PJMS (PagesJaunes Marketing Services) a aussi sa vision du 360°. Né de la demande du marché et des annonceurs de disposer d'une offre intégrée et évitant les sous-traitances à répétition, le concept clientConnect assure une prestation tout-en-un sur l'ensemble de la chaîne relation client. [...] Services, dont la signature Donner vie aux données reste plus que jamais d'actualité. Par manque de temps et moyens humains, et pour maximiser le ROI, les directeurs marketing cherchent à optimiser leur relation client. Ainsi, PagesJaunes Marketing Services refond son site (en ligne depuis le 15 octobre) pour permettre aux professionnels d'accéder à leurs recherches par trois clés d'entrée. [...]
KDP Informatique intègre le groupe Sage
L'offre de Sage en solution de gestion de la relation client était déjà complexe, le groupe ayant investi massivement sur ce segment depuis 4 ans. Avec le rachat de KDP Informatique, elle s'obscurcit d'avantage. Le leader des progiciels de gestion intégré pour les PME vient en effet de faire l'acquisition de l'éditeur de Vente Partner, une solution CRM destinée au segment des petites et moyennes entreprises. [...] Mais l'outil n'est pas la raison première de cette opération de croissance externe. KDP Informatique dispose d'une grande communauté d'utilisateurs (2 700 clients et 44 000 utilisateurs) et d'une équipe d'experts dotés d'une très bonne compréhension des besoins CRM d'une PME, estime Florence Méro, directrice de la division Sage CRM Solutions. [...] Même si Vente Partner, dont la version 7.5 est commercialisée depuis janvier dernier, n'est considéré que comme une valeur ajoutée, la dirigeante de la division CRM se veut toutefois rassurante quant à l'avenir de l'outil. Nous nous engageons non seulement à le maintenir, mais également à le faire évoluer, notamment grâce aux fortes synergies de groupe. [...]
Wanadoo Data acquiert e-sama - Actus - Profession
La concentration du marché n'est pas terminée. Après la vague de la fin de l'année 2004 et du début 2005, c'est au tour d'e-sama d'être rachetée à 100 % par Wanadoo Data, filiale de PagesJaunes Groupe, lui-même filiale de France Télécom. Créée en 1999, Wanadoo Data, spécialisée dans la commercialisation de fichiers, souhaitait se développer sur l'ensemble de la chaîne de la relation client, et notamment sur l'offre hébergement de bases de données. [...] Le mariage des deux sociétés va nous permettre d'être présent sur l'intégralité de la relation client, ajoute Valérie Papaud, directeur général de Wanadoo Data. Le cumul des chiffres d'affaires des deux sociétés représente 20 millions d'euros pour 2004, avec un total de 170 personnes. [...] Nous sommes complémentaires au niveau des offres et des marchés, poursuit Valérie Papaud. De fait, e-sama est plutôt orientée grands comptes, tandis que Wanadoo Data annonce 1 600 clients (presse, édition, marché local…) dont 200 grands comptes. En 2005, les deux nouveaux partenaires vont s'atteler à construire le projet de rapprochement et à rendre l'offre lisible sur le marché, indique Henri Moché, directeur de la stratégie groupe de PagesJaunes. [...]
PagesJaunes Marketing Services est née - À la une
La filiale marketing direct du groupe PagesJaunes crée une nouvelle marque ombrelle rassemblant les quatre métiers liés à la relation client. le conseil, la gestion de base données, la location de fichiers et les actions multicanal. [...] La marque est trop belle pour ne pas la reprendre. C'est la première fois qu'une offre d'une entreprise, filiale du groupe, porte le nom de PagesJaunes, indique en préambule Valérie Papaud, directrice générale de Wanadoo Data. Sans doute le signe fort que l'éditeur d'annuaires entend s'investir dans la relation client. [...] Ces nouveaux services seront développés en respectant quatre valeurs essentielles. l'éthique (la garantie de la transparence et de la confidentialité des données), la proximité (l'une des grandes valeurs sûres de PagesJaunes), la performance (la fiabilité est un de nos axes de progrès) et l'innovation (ancrée dans la culture de l'entreprise), détaille Valérie Papaud. [...]
Activeo renforce son offre produits
Groupe spécialisé dans le conseil et la mise en oeuvre de solutions de gestion de la relation client, Activeo propose désormais la nouvelle gamme IPS Suite via les applications XML pour téléphones IP. Cette gamme comprend quatre applications. IPS Global Directory, qui joue le rôle d'annuaire virtuel permettant d'interroger simultanément différentes bases, IPS Push, qui permet d'envoyer des informations vers des téléphones IP, IPS Reservation, qui offre la possibilité d'accéder directement à un système de réservation de ressources partagées, et IPS Traffic, solution qui définit les temps de parcours en Ile-de-France. [...]
EasyPhone Groupe Altitude Software et Umanis s'allient pour une offre de gestion de centres de contacts en mode SaaS
Assurer une traçabilité de toutes les interactions avec les clients, suivre l 'interopérabilité avec les systèmes opérationnels internes, optimiser la gestion des appels. telles sont les fonctionnalités de la solution proposée par EasyPhone Groupe Altitude Software, leader de solutions de gestion de centres de contacts multicanal et Umanis, société de conseils et d'ingénierie. [...] Hébergé dans le centre de serveur d'Umanis, cette solution en mode SaaS offre des avantages en termes de performance, de coût et de gestion, les entreprises se dégageant des complexités informatiques et téléphoniques tout en conservant la maîtrise de la relation client. [...] Selon René Esline, P-dg d'EasyPhone Groupe Altitude Software, cette solution en mode SaaS constitue Un véritable levier de performance pour les entreprises soucieuses de disposer d'un véritable service à la carte de gestion de leur relation client. L'enjeu est, en effet, de taille pour les entreprises qui se doivent plus que jamais de fidéliser et d'offrir une qualité de service irréprochable. [...]
Pages Jaunes fait son call-back sur Internet - Entreprises - Relation client
Grâce à ce nouveau service de relation client, les internautes qui visitent des sites professionnels bénéficient d'un service gratuit et instantané de rappel téléphonique. Présenté sous forme de bouton clicable, le call-back en ligne est activé, au besoin, par simple clic. [...] il déclenche alors l'ouverture automatique d'une fenêtre permettant de saisir le numéro de téléphone sur lequel les internautes souhaitent être rappelés. Une fois celui-ci validé, la mise en relation avec le professionnel est établie. Désormais intégré à l'offre de création de sites de PagesJaunes, le service call-back propose aux annonceurs du guide d'ajouter une touche d'humanité à leur relation avec les internautes. [...] Mais il s'agit aussi, pour le professionnel, d'un moyen supplémentaire pour conquérir et fidéliser ses clients et pourquoi pas, de dynamiser les ventes en ligne. En effet, selon une étude de Yankelovitch Partners, 63 % des internautes souhaitent pouvoir entrer en contact avec un vendeur avant de finaliser un achat sur Internet. [...]
SAS Institute : un package clés en main - Outils - SOLUTIONS GLOBALES
La société spécialisée dans le développement de logiciels d'aide à la décision lance une offre packagée pour gérer la relation client. [...] SAS Institute vient de lancer son offre packagée pour le Customer Relationship Management (Gestion de la relation client), une solution qui intègre l'ensemble du processus de la relation client (logiciels, services et partenaires). L'offre de SAS inclut la solution de bases de données SAS, qui permet de construire et gérer une vue des clients à l'échelle de l'entreprise, le logiciel SAS/ Entreprise Miner (dernière technologie de datamining), les fonctionnalités Olap pour suivre les activités décisionnelles, mesurer le retour sur investissement et enfin des outils de reporting accessibles par le Web. [...] En ce qui concerne la composante services, SAS a construit une méthodologie en sept étapes, qui permet de construire une relation one to one dans des délais réduits. Quant aux partenaires, ils proviennent de quatre catégories. les intégrateurs et sociétés de conseil, les fournisseurs de données marketing, les sociétés de services/développeurs et les fournisseurs de systèmes complémentaires. [...]
PagesJaunes Marketing Services est née - À la une
L'offre est portée par les commerciaux du groupe depuis le début de l'année et sa présentation sur MD Expo devrait éclairer les curieux. Enfin, pour les internautes, un site web permet de répondre aux premières interrogations. pagesjaunes-marketingservices.com. [...]
Télérecouvrement : Cash Performance choisit Hermès Pro
Télérecouvrement. Cash Performance choisit Hermès Pro. [...] Filiale du groupe SR Teleperformance, proposant une solution de soft deb collection conciliant l'action de recouvrement et la chaîne de la relation client, Cash Performance vient de choisir la solution Hermès Pro (50 positions) de Vocalcom pour son centre d'appels dédié aux opérations de télérecouvrement amiable. [...] Cash Performance traite 1,5 million de créances civiles et bancaires par an, en Europe, et dispose de sites de production Paris/province et de solutions de délocalisation (Tunisie). [...]
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