Groupe + Problématique + Client
Le quali à l'international - Dossier - Etudes qualitatives
Le grand problème à l'international est la comparabilité, remarque Corinne Hardy, Senior Manager, au sein du Corporate Strategic Marketing chez Aventis. Il ne suffit pas de poser une question pour avoir la réponse, il faut poser la question qui fait sens dans le pays, renchérit Martine Crocquet, directeur associé d'IOD. [...] Depuis des années, Millward Brown, qui a pour volonté de répondre au mieux aux problématiques marques de ses clients, a beaucoup développé la dimension quali, explique Marie-Christine Renault, directrice Service Client Qualitatif. Les premières acquisitions ont débuté il y a trois ans en Europe. [...] Chez GfK, nous avons toujours une vision de la problématique client. Dans le groupe NFO Infratest, des échanges de points de vue, pour faire avancer les process d'études quali, se déroulent au sein de séminaires de réflexion sur les études internationales. [...]
FocusGame: pour renouveler les groupes - Métier - Quali
Réalisée dans un théâtre, l'animation est précédée d'une phase d'entretiens individuels de type casting - non rémunérés - au cours desquels sont expliquées les règles du jeu. Le groupe dure trois heures et demie et les jeux proposés sont conçus sur mesure, en fonction de la problématique du client. [...] Chaque participant va tenir différents rôles, un fil conducteur les reliant correspond à des positionnements possibles face à la problématique étudiée. Parallèlement, les clients sont en situation de public et peuvent interagir avec les participants. Les jeux, qui durent deux minutes chacun, sont filmés. [...] A l'issue du groupe, une tirelire de 500 Euros est remise au participant qui a rassemblé le plus de votes. Cette méthodologie, développée depuis un an, a déjà convaincu des clients tels que le Groupe Galeries Lafayette/ LaSer, Candia, Disney. [...]
LA BDD CLIENTS UNIQUE, UN MODELE ENCORE PEU PRIVILEGIE - Page 3 - Les fondamentaux du marketing - CRM.
- Le data mining, les customers et la business intelligence. Mesures sur la personne et sur l'activité, le data mining fournit analyses, reportings d'activités, gestions de plans et de budgets ainsi que besoins et ressources marketing. Les outils multidimensionnels de connaissance clients permettent des analyses qualitatives (profilage et segmentation. [...] Sous l'egide de Philippe Laulanie, BNP Paribas a construit un vaste projet de relation client multicanal pour son département Banque de Détail. Etape par étape, la banque s'est dotée d'une base centralisée multicanal dont l'architecture sera démultipliée au sein du groupe. [...] C'est une référence, l'exemple le plus souvent cité lorsque sont évoqués les grands projets français autour du multicanal. BNP Paribas, en effet, fait figure de précurseur avec la mise en place, très tôt, d'une vision unique du client. Tandis que la majorité des entreprises se penchent à peine sur cette problématique, le groupe a lancé, dès 1998, un vaste projet construit sur une dizaine d'années. [...]
FCB 20-80 ou l'histoire d'une intégration réussie - Profession - Agence
Un portefeuille de clients étoffé, une marge brute en progression de 80 %. Après une année 2000 plus que positive, FCB 20-80 se concentre sur la création en France de FCBi, une nouvelle enseigne spécialisée dans le e-CRM. [...] La capacité créative doit rester plus forte que les autres, les ingénieurs ne peuvent pas prendre le dessus, estime ainsi Bernard du Payrat. Qui ajoute, à très court terme, c'est-à-dire d'ici à deux ans, une équipe unique s'occupera de chacun des clients du groupe, quelle que soit leur problématique. [...] Sous cette enseigne sera regroupé tout le savoir-faire du groupe en matière de communication directe et interactive. Avec pour objectif de devenir le référent du marché en matière de e-CRM. Le lancement de cette nouvelle enseigne avait été annoncé en juin dernier par Brendan Ryan, président de FCB Worldwide. [...]
Vers une offre d'anticipation - Page 4 - Enquête - enquête
Ces dernières années, le marché s'est en fait focalisé sur des réalisations (du pack, de l'identité, de la PLVÉ), plus que sur le contenu de ses marques. Or, comme l'estime Hubert de Malherbe de Lundi, Mardi, MercrediÉ, la problématique packaging est complètement liée à la problématique de marque. [...] En Grande-Bretagne, nous ne considérons pas le pack stricto sensu mais plus la problématique de mise sur le marché car, au-delà du pack et du produit, les gens achètent l'expérience qu'ils vont avoir avec le produit qu'ils achètent. La marque n'existe que par rapport à la proposition qu'elle fait au consommateur. [...] .. En faisant travailler le groupe autour d'une problématique client, on approfondit le champ d'expression de la marque, explique Stéphane Ricou, directeur de l'agence. Pratiquement, l'équipée hétéroclite, après s'être pliée à différents jeux de rôles et autres techniques d'animation, s'arme de stylos, de pinceaux, dépiaute des magazines de façon très libre pour donner naissance à des boards qui seront autant de pistes créatives. [...]
Décathlon : écrire des visions qui sont autant de guides de développement - Enquête - Veille et prospective
Un exemple. le centre de recherche travaille sur la physiologie du corps humain appliquée au sport. Un groupe est spécialisé sur la problématique du confort thermique. Nous avons essayé de brosser toutes les possibilités technologiques en confort thermique et nous nous sommes aperçus que la notion d'énergie naturelle était fondamentale dans les attentes clients. [...] Ce qui nous a amené à écrire un concept qui a abouti à un gant pour le ski, réchauffé par le propre souffle de l'utilisateur. Le produit est entré avec succès en magasin cet hiver. Sur quelles méthodologies base-t-on la prospective chez Décathlon D'abord, de la veille multidisciplinaire (économie, géopolitique, technologie, et notamment, sociologie), les études de type Sociovision ou Algorem, complétées par des consultations de sociologues et la lecture de nombreux ouvrages, au sein desquels figure, par exemple, celui de Gérard Mermet, Francoscopie. [...] Autre étape. le travail par scénario, phase de création en groupe (5 à 10 personnes) destinée à créer des visions. Une phase finale, très importante, de notre travail est l'exploitation et la diffusion des scénarios en interne car la notion d'appropriation est fondamentale pour imaginer de nouvelles applications, qu'il s'agisse de la marque, du design, de la R&D ou du marketing. [...]
Nouvelles agences : régénération non spontanée - Enquête - Conseils
Un groupe ayant intégré une activité de télémarketing cherchera à l'adjoindre à la problématique du client. Dans les groupes, on souffre de devoir vendre toujours les mêmes filiales. Or, si les meilleurs spécialistes étaient dans les grands réseaux, ça se saurait. [...] Pour les dirigeants du Parti du Client, la création doit servir la communauté d'intérêt entre la marque et la cible. Tout le monde parle du capital client. Mais tout le monde s'est trompé. A force de le mettre au centre de tout, de créer des systèmes pour parvenir jusqu'à lui, on a proprement oublié le client. [...] 60 % de notre chiffre est réalisé avec le print et seulement 40 % avec le Web, affirme Marc de Wismes, directeur développement et communication. Largement inconnu - en tout cas ignoré - de ses confrères, le groupe emploie une cinquantaine de personnes et revendique des clients comme Lexmark ou 3M. [...]
Etudes marketing : le monde est leur marché - Page 2 - Dossier
Le souci des grands groupes et réseaux est d'optimiser les équipes qui travailleront sur une problématique client en puisant dans le vivier des expertises. On ne peut plus demander à une société d'études dans un pays d'avoir toutes les expertises, constate Bruno Botton. [...] La coordination d'études internationales qualitatives va se poursuivre et sera complétée par des forums internes dont l'objectif est de favoriser la formation et les échanges. MV2 est entré depuis septembre 1997 dans le réseau américain Focus Vision qui propose aux clients de suivre à partir de locaux équipés dans leur pays les réunions de groupe qui se passent à l'autre bout du monde. [...] Cela présente un double avantage. davantage de collaborateurs du client y compris l'agence de publicité peuvent assister aux réunions de groupe, souligne Fernand Wiesenfeld, directeur associé de MV2, et le système permet l'interactivité grâce au son avec l'animateur. [...]
Quand les instituts s'adaptent à leurs grands clients 2/2 - Dossier - Etudes internationales
Tout ce qui touche à l'Alimentaire et aux Services (banques, assurances) restant encore attachés à des études locales. Nous avons des patchworks de relations client, constate Denis Delmas. Certaines problématiques sont globales comme une nouvelle communication corporate, d'autres locales comme la fixation des prix. [...] C'est une façon d'apporter une valeur ajoutée, ajoute Michael Bendavid, directeur général adjoint de RI France. L'enjeu est de savoir transférer les savoir-faire, la connaissance du client et ses problématiques. Derrière tout cela, il y a des process. A chaque client est assigné un site (réservé au KAD et à ses équipes) dans Knowledge Navigator, un support de knowledge management au sein du groupe. [...] Après, il y a des experts par problématique, détaille Denis Delmas. Le groupe Aegis Research (futur Synovate) a identifié plusieurs secteurs comme stratégiques pour l'avenir. L'un d'entre eux est l'Automobile. Les clients internationaux nous demandent de plus en plus. [...]
Lucien Barrière mise sur Internet - Stratégie - Luxe
Toute la problématique de la communication du groupe réside dans l'hétérogénéité de sa clientèle. les hôtels, à l'image du Majestic Barrière de Cannes ou du Royal Barrière de Deauville, attirent une clientèle haut de gamme, tandis que les casinos accueillent un public plus populaire. [...] Autre différence. la clientèle hôtelière est amenée à visiter plusieurs établissements de l'Hexagone, alors que les casinos attirent des joueurs locaux (80% de leur clientèle habite à moins de 30 minutes). Cette double problématique nous a amenés à communiquer de manière nationale pour les hôtels et de façon géolocalisée pour les casinos, précise Christine Russel. [...] Dans cette même logique multicanal, le groupe cherche à enrichir sa base de données d'adresses e-mails et de numéros de téléphones mobiles. Etonnement, les seconds semblent plus faciles à obtenir que les premières. 12% de notre clientèle de casinos nous ont communiqué leur adresse e-mail et 30% leur numéro de téléphone mobile, remarque Christine Russel. [...]
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