Groupe + Satisfaction
Le groupe Map et INit Satisfaction fusionnent - Métier vie des conseils - Instituts
Le groupe Map et INit Satisfaction fusionnent - Métier vie des conseils - Instituts. [...] Il s'agit là d'une fusion entre deux structures rentables qui cherchent à préparer l'avenir. Le rapprochement entre INit Satisfaction (CA 2005 de 3,7 ME, 30 collaborateurs) et le groupe Map (6,5 ME, 40 collaborateurs) va propulser la nouvelle entité à un autre niveau. [...] INit Satisfaction devient une société du groupe Map, qui disposera de trois bureaux. Roubaix, Lille et Paris. L'un des enjeux majeurs de ce rapprochement, précise Peter van Vliet, est l'opportunité d'offrir à nos équipes de vrais parcours professionnels. [...]
CSA TMO développe son expertise dans le CRM - Etudes et recherche - Partenariats
CSA TMO développe son expertise dans le CRM - Etudes et recherche - Partenariats. [...] Déjà présent sur le marché des études de satisfaction, le groupe CSA TMO multiplie les partenariats pour offrir une large palette d'expertises allant jusqu'au CRM. [...] Il est important pour des sociétés comme la nôtre d'avoir l'offre d'intervention la plus large possible en associant de nouvelles expertises, commente Claude Suquet, Présidente du groupe CSA TMO, expliquant ses nouveaux partenariats. Ainsi, le groupe français vient de conclure un accord avec WalkerInformation pour développer, en France, leur méthodologie en matière d'enquêtes de satisfaction et de fidélisation. [...]
Accor Services sonde ses clients avec Wysuforms
Le groupe a intégré cet outil pour réaliser son enquête globale de satisfaction internationale. [...] Chaque année, Accord Services, spécialiste des titres de services (dont Ticket Restaurant), réalise une enquête de satisfaction clients dans les 35 pays où le groupe est présent. Auparavant envoyé et collecté sous format papier, le questionnaire a récemment été dématérialisé pour limiter les délais d'obtention des résultats. [...] Accord Services a pour cela choisi Wysuforms, une solution logicielle dédiée, basée sur des technologies Web et optimisée pour une utilisation par des spécialistes du marketing. Pour répondre à ses besoins, Accord souhaitait que l'outil centralise les données au siège du groupe, que l'enquête puisse être déclinée traduite dans les langues des trente-cinq pays concernés et envoyée électroniquement. [...]
Satisfaction client - Services - Livres
La satisfaction client. une obligation stratégique. L'amélioration de la qualité de service n'est plus un choix. Elle engage l'avenir de toute organisation. De cette qualité dépend la satisfaction du client et sa fidélisation. Et il n'existe qu'un groupe de personnes susceptibles d'indiquer le niveau de satisfaction. [...] .. les clients eux-mêmes. A partir d'exemples concrets, ce livre guide pas à pas à travers les mécanismes de mesure de la satisfaction et de la fidélisation client, et la mise en place des plans d'actions. Satisfaction client. De la conquête à la fidélisation, par Olivier Netter et Nigel Hill. Editions Eska. 300 p, 295 F. [...] Alliance MCA édite ses propres bases de données BtoC et BtoB et travaille en permanence avec ses clients à optimiser le ROI de leurs campagnes d'e-mail marketing. [...]
auFeminin.com. au rythme du Web 2.0
Le portail lance sa version multimédia avec des fonctionnalités interactives. [...] Au cours des prochaines semaines, ces évolutions seront déployées progressivement à tous les sites du groupe. Objectif d'auFeminin. renforcer encore la satisfaction de ses internautes et la fidélité de son audience. [...]
La Société Générale retient Phone City
Phone City, filiale terrain téléphonique du groupe Ifop, a été choisie par la Société Générale pour réaliser le baromètre satisfaction client de la banque (90 000 interviews téléphone en 2005). L'enquête est bi-annuelle. [...]
La mondialisation à marche forcée - Dossier
Suivant leurs clients, les grands groupes d'études se sont lancés dans l'international, ouvrant des filiales, signant des accords de joint-venture, trouvant des associés et partenaires d'abord avec précaution puis, ces dernières années, à corps perdu. [...] L'an dernier, Sofres a racheté Intersearch Corporation, société spécialisée entre autres dans la customer satisfaction. La même année, Ipsos ouvrait une antenne à Chicago, Ipsos USA. Il y a quelques semaines, le groupe annonçait la finalisation du rachat d'ASI Market Research Inc. [...] l'institut Médimix devient membre exclusif pour la France d'un réseau qui regroupe plus de 120 consultants et réalise un CA de 120 MF dans le secteur des études santé. [...]
Grands Prix des Études Marketing : les gagnants
Pour Schneider Electric, Harris Interactive avait pour objectif la mise en place d'un process unique et d'outils centraux permettant de coordonner l'ensemble des études de satisfaction du groupe, menées dans plus de 90 pays, sur les cinq continents. [...] Apprendre de la crise en identifiant qui se cache derrière ce nouveau consommateur qu'est le Conso'Battant, tel a été, dans la globalité, le but du schéma d'étude développé par Panel On The Web et KPAM. [...] Mots clés. Google. Harris interactive. Schneider electric. Semo. Panel on the web. Repères. Fleury michon. [...]
Nous n'avons pas les mêmes valeurs ! - Page 2 - Tendance - tendance
Dans l'ancien monde, 1-1 = 0. Si je donne un produit, je ne l'ai plus. A l'ère de l'information, 1-1 = 3. Si je donne une information, je l'ai toujours. De plus, en alimentant Internet, j'obtiens en retour des suggestions, ou informations partagées. On ne calcule plus le prix d'une entreprise en se fondant sur ses seuls actifs immobiliers, ses moyens de production ou le revenu de l'année précédente. [...] La plupart des informations disponibles proviennent de transactions réalisées par le client. achats, demandes d'information, service après-vente... Le fameux ticket de caisse recèle des trésors, qui plus est individualisés. Etudes de marchés, focus groupes, panels ACNielsen, enquêtes de satisfaction, achats de fichiers sont autant de moyens complémentaires de deviner le comportement homogène d'un groupe. [...] Dans la publicité Lotus, le P-dg entre dans une salle du conseil occupée par des bébés, brandissant des rouleaux de papier et bien décidés à laisser entendre leur voix. Faites entrer vos meilleurs clients au conseil d'administration, qui mieux qu'eux peut décider de vos grandes orientations La machine à calculer a eu pour Hewlett Packard le succès que l'on sait. [...]
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