Image + Marque + Confiance
Les marques jugées par les consobloggers - Marque REPÈRES - Étude
Les gros acheteurs – ceux qui dépensent 145 euros par mois sur le Net – sont 44 % à faire confiance aux blogs contre 33 % au niveau national. Mais l'influence des blogs ne se limite pas à l'achat. Ceux-ci peuvent faire ou défaire une image de marque. Selon l'étude Hotwire/ Ipsos, 22 % des internautes européens (en Allemagne, Espagne, France, Grande Bretagne et Italie) reconnaissent ainsi que les informations qu'ils lisent sur les blogs changent leur perception de la marque. [...] Il est alors, pour une marque, plus que tentant d'entrer dans la blogosphère, d'autant plus que les bloggers seraient des consommateurs particulièrement intéressants, selon l'étude réalisée par Forrester Research. Ainsi, ils se montrent plutôt réceptifs à la publicité, à partir du moment où celle-ci est personnalisée. [...] Pour autant Jaap Favier, directeur de recherche pour Forrester Research, préfère prévenir. Les bloggers actifs peuvent faire ou défaire l'image d'une marque en moins d'un jour. (…) Pour mettre les bloggers de leur côté, les entreprises doivent gagner leur confiance en établissant une relation honnête et transparente avec eux. [...]
Banques et assurances : le multicanal en question - Page 2 - Enquête - Secteur
Pionnière de la banque 100 % en ligne, Banque Directe (ex-filiale BNP-Paribas) revendiquait ainsi, en juin 2002, 170 000 comptes ouverts pour quelque 110 000 clients. Une belle réussite en termes d'image de marque. La banque ayant su gagner un capital confiance, digne des réseaux traditionnels bancaires. [...] l'impact des nouveaux entrants (mars 2001), analysait d'ailleurs cette mutation en ces termes. Le Web financier se positionne davantage comme un outil à vocation de gestion plutôt que commercial. Une analyse qui légitime, a fortiori, le choix d'une majorité de réseaux bancaires d'opter pour un modèle alliant Internet - ainsi que les autres canaux à distance - à un réseau en dur. Ce qu'en jargon, on nomme le click and mortar. [...] A cela, une double cause. D'abord, le fait que les banques aient dû, elles aussi, diminuer leur train de vie. D'une manière schématique, on peut dire qu'un directeur général de banque se retrouve confronté à un coefficient de fonctionnement trop élevé. Soit des charges fixes trop importantes. [...]
Parrainages et programmes courts créent du lien
Parrainages et programmes courts bâtissent une relation privilégiée entre la marque et les téléspectateurs, d'après une étude de Séquence Marketing, pour France Télévisions Publicité. [...] De plus, le parrainage d'émissions permet à la marque de communiquer avec le téléspectateur. Une nouvelle relation annonceur-consommateur s'instaure autour d'un choix de programmes, d'un parti-pris commun dominé par la proximité, la complicité et le partage de valeurs. [...] Elle représente le savoir, la connaissance, l'intelligence et la compétence, dans un climat d'extrême confiance. La marque promeut une idée, un point de vue dans un esprit de partage et de proximité. Elle renvoie au téléspectateur une image valorisante de lui-même. [...]
Les consommateurs protègent leur marque favorite - Veille - Etude internationale
Finalement, les consommateurs sont attachés aux marques et montrent de l'intérêt à ce que certaines soient globales. Ils ne subissent pas les marques, ils en jouent. Et y sont tellement attachés qu'ils sont prêts à leur pardonner leurs écarts de conduite, du moins dans la mesure où leur activité ne touche pas à la sphère intime de l'individu. [...] Research International a ainsi identifié quatre types de marques internationales. les Prestige Brands (Chanel, Rolex...), les Master Brands, assez peu nombreuses, qui surfent sur un mythe, un archétype (Nike ou le mythe du héros, Coca-Cola ou la jouvence, Nokia ou la fraternité. [...] Autre piste de réflexion. quel équilibre construire pour une marque entre l'universel et l'individuel Tout dépend du stade d'évolution des marques, explique Bruno Botton, qui cite le stade 1 de la marque en tant que label de garantie et de confiance, le stade 2 comme reflet d'un style de vie et le stade 3 comme élément de stratégie de différenciation et d'individualisation, les marques à ce stade s'adressant à des consommateurs plus sophistiqués et à des cibles fragmentées, à l'image des marques tribales. [...]
Le Bibendum Michelin dialogue avec les internautes
Fidèle à sa réputation de pionnier, Michelin s'est doté d'un chatbot (1) dès 2007. Sans surprise, son agent virtuel intelligent (AVI) a pris les traits de son fameux Bibendum, né en 1898. C'est un formidable ambassadeur de marque. Le Bibendum est un vecteur de confiance et de sympathie, souligne Yahn Heurlin, responsable image et marques de Michelin. [...] En 2007, l'AVI, commandé à la société VirtuOz, a fait ses débuts dans une campagne promotionnelle dont l'objectif visait à faire de la pédagogie auprès des automobilistes pour qu'ils utilisent des pneus hiver. Cette première opération, relayée par des bannières publicitaires, a entraîné une augmentation des contacts auprès de la marque. [...] Depuis ses premiers pas digitaux, le Bibendum est décliné sous la forme de trois animations en 3D. Il est disponible en français 700 à 800 conversations par mois et en anglais depuis avril dernier 600 à 700 conversations mensuelles. Même si la version digitale du bonhomme Michelin n'a pas de finalité commerciale, elle entretient, incontestablement, la préférence à la marque. [...]
Pas folle la collective de la truite ! - Stratégies de marque - Communication
Comment faire pour reconquérir la confiance des Français ou ne pas la perdre en ces temps de scandales alimentaires à répétition Tel est le défi que relèvent fièrement les pisciculteurs et les transformateurs de truites français. Pour tordre le cou aux soupçons qui ont failli entacher leur image en pleine crise de la vache folle au mois de novembre, ils ont choisi de lancer la marque La truite, charte qualité, reconnue à la norme française NF. [...] Mais cette nouvelle marque NF, outre les nombreux contrôles en amont, porte également sur la transformation des poissons qui doivent être refroidis moins de trois heures après leur capture, éviscérés ou filetés dans des ateliers à température dirigée et enfin expédiés dans un délai maximum de 36 heures après la pêche. [...] Les produits finis (entiers éviscérés ou découpés) doivent avoir un aspect irréprochable, un calibrage strict et être indemnes d'odeur et, bien sûr, sans goût de terre. Si, pour l'instant, cette marque ne concerne pas la truite fumée, il n'est pas impossible qu'une appellation du type fabriqué à partir de truite NF soit mise en place prochainement. [...]
Relation client : où en sont les assurances ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Magazine
- En termes d'image, l'item de confiance (même si son score est supérieur à celui observé sur les banques ou les opérateurs téléphoniques), devrait être amélioré dans l'objectif d'optimiser la satisfaction. Dans les Assurances, tout le contenu d'image de la compagnie n'explique qu'à hauteur de 26 % la satisfaction globale déclarée, ce qui signifie que les items de performances des produits et services sont prédominants (74 %). [...] C'est, de tous les secteurs étudiés, celui pour lequel le poids relatif des variables d'image est le plus faible. Les deux seules dimensions d'image qui émergent sont, dans l'ordre, la notion de confiance dans la compagnie, et la notion d'autorité de la marque qui s'exprime principalement par la valorisation d'une société qui soit une référence dans son domaine. [...] les interviewés considèrent massivement qu'il est difficile d'obtenir de bonnes informations sur les services offerts par les différents assureurs, et qu'il est compliqué de changer d'assureur, mais en revanche adhèrent peu à l'affirmation J'ai confiance dans mes capacités à bien choisir un assureur. [...]
Relation client : où en est le secteur bancaire ? - Veille - Observatoire RI France de la Relation Client/Marketing Maga...
Fidélité. selon les secteurs, elle est appréhendée sous trois aspects. intention de fidélité rétroactive, de résiliation et de multifidélité. Inertie. c'est le degré de propension ou d'aversion au changement du client consommateur. L'inertie peut être sectorielle ( je ne changerai pas facilement de banque, toutes les banques se valent, j'ai confiance dans mes capacités à bien choisir une banque. [...] ..) ou générale (recherche systématique des meilleures offres, attention aux propositions que l'on peut faire...). Satisfaction globale. l'ensemble des éléments qui contribuent à la valeur des produits, services et marques, tels qu'ils sont perçus par les clients. [...] Contribution de l'image. 65 %. Dont Proximité. 36 % Confiance et autorité de la marque. 14 % Réputation et capacité d'innovation. 15 % Contribution de la performance des produits et services. 35 % Dont Qualité et efficacité de la relation. 19 % Tarifs et transparence tarifaire. [...]
André Delbecq : « Aux Etats-Unis, le produit est le héros, pas la promotion » - Entreprises - Interview
Cette pratique de catalogues spécialisés n'améliore-t-elle pas le sentiment d'appartenance et l'identification du vépéciste en tant que marque à part entière. [...] Tout à fait. Par ce biais, les Américains arrivent d'ailleurs plus facilement à fidéliser leurs clients. L'image de la marque inspire confiance et vient facilement à l'esprit. Par exemple, Lands'End et L.L. Bean, qui vendent de la mode de loisir et de détente, sont aussi connus que les généralistes français, alors que leur catalogue est dix fois moins épais. [...] Les consommateurs identifient de suite le vépéciste. Ils savent à qui ils ont à faire. Que les Américains pratiquent la distribution multicanal renforce encore la fidélisation des clients au cataloguiste en tant que marque. Près de la moitié des entreprises qui vendent par catalogue possèdent aussi des magasins. [...]
Comment évaluer la valeur financière d'une marque - Enquête - enquête
Notoriété, image, confiance, réputation durement acquises au fil du temps étaient les marchés garants de revenus futurs et justifiaient les prix payés. En effet, par ses multiples attributions - moyen d'identification, garantie de fiabilité et de qualité grâce à l'innovation constante, inspirant la confiance. [...] La première aboutit à une méthode du multiple (indicateur de confiance dans la marque) en déterminant le bénéfice net de référence, le surprofit puis la force de la marque. L'autre aboutit à une approche par cash flows. Aujourd'hui, on cherche à allier les deux approches. [...] Et en particulier toutes les méthodologies qui permettent de mesurer l'éventuel affaiblissement de l'image de marque et celles qui reproduisent les situations d'achat. On a recours également à des sondages dans les cas d'imitations illicites de produits ou de certains signes distinctifs du packaging pour établir comment la ressemblance joue au moment de la décision d'achat. [...]
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