Impact + Relation + Entreprise
Comment mettre en place une campagne de mailing - La réalisation - Adressé et ISA
Comme nous allons le voir, l'ensemble de la chaîne réunit une bonne dizaine d'opérations qui font appel, chacune d'entre elles, à des professionnels et des techniques bien distincts. Création et construction de l'offre, choix des fichiers, impression, personnalisation, routage. [...] Le choix des visuels a ici un impact considérable. Ce sont eux qui établissent la première relation avec le client ou le prospect. Et il est un reflet de l'image de l'entreprise. Positionner le visuel en tant qu'élément d'un concept global, choisir le type d'illustration adapté au message et au client, tout cela permet de jeter les bases pour améliorer ses documents. [...] Henkel propose aux femmes d'adhérer volontairement à son programme de fidélisation qui a pour objet de les informer sur le plaisir de l'entretien de sa maison. Les envois sont faits en fonction du comportement des consommatrices. Les fortes consommatrices de produits en reçoivent trois par an, les autres deux voire un. [...]
Comment optimiser l'utilisation des visuels - Savoir-Faire
Dans n'importe quelle campagne de marketing direct, le visuel a un impact considérable. C'est lui qui établit la première relation avec le client ou le prospect. Et il est un reflet de l'image de l'entreprise. Autant dire qu'il ne s'agit pas de galvauder le choix des illustrations qui vont agrémenter le document ni rogner sur leur qualité pour quelques économies de bouts de chandelles. [...] Positionner le visuel en tant qu'élément d'un concept global, choisir le type d'illustration adapté au message et au client, voilà les bases pour améliorer ses documents. Avec une finalité à ne jamais perdre de vue. faire vendre. [...]
NCR se sépare de Teradata
Le 8 janvier dernier, NCR avait communiqué son intention de se séparer de Teradata dans le but d'affirmer sa position de leader incontesté sur son marché. En plaçant sa filiale en Bourse, NCR espère que celle-ci réunira les financements nécessaires à investir dans de nouvelles technologies. [...] A la suite de cette scission, le spécialiste de l'entrepôt de données s'est empressé de dévoiler Teradata MRM, outil dédié à la gestion des ressources marketing qui enrichira sa gamme des solutions de gestion de relation client. Grâce à cet outil, les responsables marketing pourront automatiser leurs processus de communication, planifier et contrôler leurs actions et accéder à des rapports statistiques avec mesure de l'impact sur l'activité de l'entreprise. [...] S'implémentant aussi bien sur site qu'à la demande, Teradata CRM est issu d'un partenariat stratégique d' Assetlink dont les technologies servent de base à cette nouvelle solution. [...]
BTCI et CRMMetrix lancent le “baromètre e-corporate” - Métier Vie des conseils - Internet
Simple vitrine ou relais de communication C'est pour bien cerner l'efficacité des sites institutionnels sur l'image de l'entreprise que le baromètre e-corporate a été conçu. [...] Quel est le visiteur du site Quelles sont ses motivations Quel est son niveau de satisfaction Quel est l'impact de sa visite sur son opinion à l'égard de l'entreprise. [...] D'autant que, plus la satisfaction est grande, plus important est l'impact sur la relation à l'entreprise. L'analyse montre qu'il existe des axes d'amélioration notamment sur les contenus et surtout sur l'actualisation de ces derniers. Pour ce faire, une bonne connaissance des attentes des visiteurs et de la capacité du site à bien répondre à différentes raisons de visite est indispensable, remarque Bernard Tavernier. [...]
De la satisfaction à la gestion de la relation client - Page 2 - Dossier - Etudes
C'est pourquoi nous développons, depuis deux ans chez BVA, une offre qui va au-delà de l'étude de satisfaction même, intègre des protocoles de CRM et peut aller jusqu'à l'accompagnement du changement. Relation client, CRM. ces notions, même si elles ne sont pas encore totalement assimilées par toutes les entreprises, sont indéniablement celles qui sont en train de transformer le monde, et les techniques, des études des satisfaction. [...] Le marketing one-to-one n'étant pas sans effet sur les process internes, la satisfaction menée à son terme (la fidélité) implique donc un volet d'études auprès des employés de l'entreprise. Soit pour connaître leur degré de satisfaction ou d'implication, soit pour savoir comment le message de la qualité est passé (il peut s'agir là de visites mystères, cf. [...] L'Adetem vient de créer, en partenariat avec le groupe Ipsos et Cap Gemini Ernst & Young, le Club de la Relation Client. En premier lieu, sa mission principale [...] quelle sera sa perception des outils automatiques déployés pour organiser ses relations avec l'entreprise que deviendra le mauvais client, infidèle, chasseur de promotions, peu rentable sur le long terme, mais représentant une grande partie des consommateurs quelles relations faudra-t-il établir avec lui quelle attitude développera-t-il face à cette nouvelle économie de la valeur-client. [...]
La SNCM lance une régate en ligne - Entreprises - Stimulation
Au-delà de l'impact attendu sur l'image de l'entreprise, l'utilisation du Web est intéressante pour l'avenir des relations de travail avec le réseau. Conçue par Dateos Incentive, la SNCM Cup récompense collectivement les commerciaux des agences les plus dynamiques en termes de ventes de produits maison, de janvier à juin, une période phare pour la société de transport maritime. [...] La progression est calculée par le ratio chiffre d'affaires mensuel comparé au chiffre d'affaires moyen mensuel des trois dernières années, précise Marc Bidou, président de Maximiles et de Dateos Incentive System, le département solutions de motivation et d'animation de Maximiles. [...] Compte tenu de la population visée, qui est composée pour l'essentiel de femmes âgées de 25 à 35 ans, nous avons sélectionné 150 références régulièrement actualisées parmi lesquelles figurent des dotations, telles que des DVD, des places de spectacle et des abonnements de presse, précise Marc Bidou. [...]
Wily propose une nouvelle solution pour mesurer la performance des sites web
Wily propose une nouvelle solution pour mesurer la performance des sites web. [...] 0 surveille en temps réel et de manière approfondie tout trafic lié aux applications Web, ainsi que sur les applications packagées basées Web (Siebel, SAP ou Oracle). Les informations recueillies sont ensuite analysées par Introscope pour permettre aux entreprises d'anticiper et de résoudre en temps réel les problèmes qui viennent gêner la transaction et qui risquent d'avoir un impact négatif sur la relation client et sur les résultats commerciaux. [...] Parmi les spécificités du logiciel, la possibilité de hiérarchiser les problèmes pour se concentrer en priorité sur les transactions les plus importantes. Pour en savoir plus. http.//www.wilytech.com. [...]
CRM : à la recherche d'un second souffle - DOssier - Gestion de la relation client
Or cette discipline, expérimentée dans la gestion rentable des relations personnalisées, aurait justement pu ancrer le CRM dans le pragmatisme, estime André Lejeune, P-dg de l'éditeur Selligent France. Spécialisé dans l'EMM (Entreprise Marketing Management), un domaine qui couvre l'équipement de la fonction marketing, l'éditeur Unica, l'un des leaders du marché, occupe un créneau porteur. [...] Exemple. il est démarché par un commercial, qui ignore les problèmes techniques sans fin du dernier produit livré. Ou pire, celui-ci est relancé par le service client pour un paiement sur une machine qui n'a jamais été livrée… Du point de vue de l'entreprise, la situation est évidemment nuisible. [...] Quelle entreprise peut faire l'impasse de la relation client, répond-il après un temps d'hésitation. Avant de reprendre. Si nous avons réussi, c'est peut-être aussi parce que nous avons compris que le client ne veut pas plus entendre parler du CRM, que du routeur ou de l'imprimeur. [...]
Stratégie client : vers le multirelationnel - Entreprises - CONCEPT
Customer connections, explique-t-il, est une réponse stratégique aux enjeux majeurs auxquels l'entreprise doit faire face pour améliorer la valeur ajoutée dans la gestion de sa relation client. [...] Pour atteindre l'objectif d'accroissement de la rentabilité de ses clients, explique Dominique-Henri Perrin, l'entreprise doit réussir la cohérence entre les facettes du diamant des exigences de la relation client et celles du diamant coordonné des solutions. [...] Le multirelationnel client permet de rendre explicites les relations multiples entre ce que l'entreprise connaît de ses clients et la manière dont elle peut créer un effet de levier pour générer de la valeur ajoutée client. Première facette des exigences de la relation client. [...]
Les professionnels du marketing face aux nouveaux consommateurs - Les fondamentaux du marketing - Formation
Une entreprise confrontée à un problème de cette nature réagit rapidement et clairement, mais ce désagrément est géré comme une phase normale de la relation client. Cela n'est pas assimilé à une phase de crise. Un consultant externe n'est quasiment jamais interrogé. [...] En somme, l'entreprise fait face à un moment spécifique de sa relation client et chacun tente de transformer la menace en occasion d'améliorer son image de marque (97 %). Tous en profitent pour remettre en cause la gestion de la relation client et tenter de l'améliorer. [...] Elle ne l'est d'ailleurs pas moins dans les entreprises qui n'ont pas fait l'objet de critiques récentes (50 % des répondants). L'implication, le désir d'agir au cas où, la volonté de participer au combat est identique dans les deux populations ayant fait l'objet de l'enquête (celle dont l'entreprise a fait l'objet de critiques récentes et celle n'ayant pas connu ce problème). [...]
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