Indicateurs + Fidélisation
Fidélisation : mode d'emploi
Programme. réussir la mise en place d'un programme de fidélisation, identifier les outils les plus efficaces et les plus adaptés et savoir mettre en place des indicateurs pour évaluer le retour sur investissement de ses actions. [...] Rens.. EFE. Tél.. 01 44 09 12 73 (Sophana Meng). [...]
Kantar Worldpanel enrichit Media Way
Une des dimensions essentielles de Media Way est la mesure de l'efficacité des campagnes média. Kantar Worldpanel a décidé d'aller plus loin dans l'analyse d'impact média en proposant à ses clients un nouveau module directement intégré dans ses solutions logicielles. la courbe de réponse. [...] La courbe de réponse permet d'approfondir l'analyse de l'impact média sur chacun des indicateurs clefs de la performance (recrutement, fidélisation ) et ainsi de mesurer précisément l'apport de chaque contact additionnel. Les courbes de réponse sont d'ores et déjà disponibles pour toutes les études Media Way ad hoc. [...] Et dès septembre 2011, les clients auront la possibilité de générer automatiquement des courbes de réponse sur toutes les cibles dans les solutions Media Way Software. [...]
SAS Institute : un package clés en main - Outils - SOLUTIONS GLOBALES
Parmi les utilisateurs des solutions SAS, figure le Crédit Lyonnais. La banque s'en sert notamment pour les systèmes d'aide à l'évaluation des risques, les scores de propension marketing, les indicateurs de valeur clientèle... Autre utilisateur. C-Link, qui emploie les moteurs de gestion SAS pour gérer le programme de fidélisation Points Ciel. [...]
Flash-back 2011 – perspectives 2012 par Thierry Spencer, Testntrust.com
La création de Pacitel, signe d'un ras-le-bol des consommateurs vis-à-vis des trop intrusives sollicitations du marketing téléphonique d'une part et de la volonté des professionnels de rétablir la confiance d'autre part. [...] La dématérialisation des programmes de fidélisation est en marche, laissant la place aux téléphones mobiles et à leurs applications. [...] L'intégration de la mesure de la satisfaction et de la fidélisation client dans les indicateurs de performance des entreprises. [...]
Études de la relation client : de la satisfaction à l'engagement - Page 2 - À la une
Si le CRM a permis aux entreprises de mettre en place des systèmes performants de connaissance pour agir plus efficacement en conquête et fidélisation, il dépasse aujourd'hui les aspects factuels pour intégrer l'opinion. Cohesium Etudes & Conseil, en partenariat avec Accoval, a créé des passerelles entre la satisfaction et le CRM pour construire de nouveaux indicateurs de performance de l'entreprise (coût de l'insatisfaction, panier moyen de l'insatisfaction/ satisfaction. [...] Fin 2005, un baromètre Grands Voyageurs a été mis en place par One to One Research (il prendra bientôt une périodicité trimestrielle) interrogeant par mail un échantillon de 15000 grands voyageurs. Le taux de retour a été très bon, 25 % des personnes qui ont reçu le mail ont répondu, ce qui en soi est déjà un indicateur de la relation de proximité que nous avons pu créer avec ces grands voyageurs. [...] Cela ouvre tout un nouveau champ d'étude. l'identification des consommateurs influenceurs, des consommateurs ambassadeurs, le développement de solutions d'études via Internet permettant la cocréation, et la mise en place de démarches qui aideront à activer ces influenceurs et à en faire des alliés. [...]
De la satisfaction à la gestion de la relation client - Page 2 - Dossier - Etudes
Si l'on veut schématiser, il existe aujourd'hui trois types d'utilisations des études de satisfaction clientèle, analyse Serge Andrieu, directeur délégué de BVA. celles qui donnent des indicateurs et constituent un outil de pilotage pour la présidence ou la direction générale, celles qui sont destinées à mobiliser, à motiver l'interne et, désormais, celles qui constituent des voies de progrès par la détermination de tout ce qui contribue à la relation client et la transforme. [...] La multiplication des sites web, marchands ou non, l'enjeu économique et financier qu'ils suscitent ont eu pour conséquence le développement des études de satisfaction dans ce domaine. C'est un univers impitoyable, reconnaît Olivier Henry-Biabaud, directeur adjoint de Taylor Nelson Sofres Interactive, où l'on est à un clic de ses concurrents et où la fidélisation constitue désormais un enjeu essentiel. [...] Les premières données seront livrées fin mars. Notre tracking sectoriel sera relancé début de l'année 2001 avec de nouveaux secteurs comme celui de la téléphonie, ajoute Marc-Antoine Jacoud. Nous intégrerons de nouveaux indicateurs de mesure, afin de tenir compte de dimensions qui contribuent à la fidélisation, et nous modifierons la méthode en doublant la taille de l'échantillon qui passera ainsi de 2 500 clients à 5 000. [...]
Le ROI règne sur les programmes - Enquête - Fidélisation
Parmi ces indicateurs additionnels, citons les retours primaires, liés au retour d'un média réponse suite à un mailing, les retours secondaires, liés à l'usage en magasin d'une promotion envoyé par mailing. Sans oublier l'impact qualitatif, moins quantifiable, plus important dans les programmes de fidélisation dits de reconnaissance où les récompenses mettent en valeur le client. [...] C'est une forme de comarketing, une pratique qui se généralise, commente Philippe Delière. Et Henkel fait partie de ceux-là. Nous participons aux animations des distributeurs. Ce qui ne nous empêche pas d'avoir notre propre programme de fidélisation, confie Catherine Marroc-Latour. [...] Il est donc devenu primordial de capitaliser sur l'animation de ce programme pour non seulement l'amener à consommer mais surtout pour éviter qu'il n'abandonne la marque, précise Guillaume de Feydeau, Dg fidélisation & services affinitaires de LaSer. [...]
La technologie au service de la relation client - Métier enquête - Interactivité client
Une augmentation de 5 % du taux de rétention client permet d'augmenter les bénéfices de 25 % à... 85 % selon les secteurs d'activité. Autant de chiffres qui viennent confirmer ce dont personne ne doute. l'importance prise par la fidélisation ces dernières années, que ce soit dans la théorie marketing ou dans la stratégie des entreprises au quotidien. [...] C'est cinq à dix fois moins cher. Rien de plus performant dans l'analyse des profils consommateurs... Ce qui, comme chacun sait, constitue le nerf de la guerre en matière de fidélisation. [...] L'autre révolution annoncée de la fidélisation, celle de la mobilité, peut-elle revendiquer la même influence que le on line Bien entendu, la réponse est non... pour l'instant. Car les perspectives font saliver. Appelé à devenir le dénominateur commun entre tous les consommateurs, le mobile offre des perspectives à deux niveaux. [...]
Les programmes de fidélité : services compris - Page 2 - enquête - Fidélisation
Enfin, last but not least, sixième levier de développement de la fidélisation. la viabilité économique des programmes. Car la fidélisation peut s'avérer probante, tant dans l'atteinte des objectifs fixés que dans les comptes d'exploitation. Ce n'est pas un hasard si le nombre de porteurs des cartes de fidélité du groupe Accor a triplé en deux ans, passant de 500 000 à plus de 1,4 million en 2003. [...] Le multienseigne fidélise davantage au programme qu'aux entreprises qui le portent, affirme Florence Trouche. Pour Sylvain Forestier, il y a toujours cannibalisation par le plus gros. En l'espace de cinq ans, la configuration du marché des programmes de fidélisation aura radicalement changé. [...] Reste à construire le programme. Ce qui, au vu des dimensions de l'entreprise et de la cible potentielle, prend du temps. Il s'agit d'un projet très engageant pour la société nationale. Chez Laser, on laisse d'ailleurs entendre que l'intention de l'entreprise est de faire entrer à terme la totalité de sa fidélisation dans S'Miles. [...]
La fidélisation client, dernier avatar du CRM - Entreprises - Étude
Les programmes de fidélisation sont ce qu'il reste de tangible, après l'échec des projets CRM. De fait, ces programmes retiennent l'attention de la majorité des secteurs, en tant que l'une des briques de l'approche de la relation client. [...] Cependant, ils ne sont que 10 % à penser que la récompense systématique des clients les fidélise. La segmentation de la clientèle réserve quelques surprises. En effet, 20 % des entreprises contactées pour l'enquête n'ont pas défini de segmentation clientèle en matière de fidélisation. [...] Pour la grande majorité des personnes interrogées, le face à face, via le point de vente ou la force de vente, reste le canal de fidélisation privilégié. Cependant, l'usage de plus en plus répandu des centres de contacts et des médias interactifs prouve que la fidélisation peut passer par une stratégie multicanal. [...]
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