Informations briques systeme d information crm
SPSS annonce quatre nouveaux produits
L'éditeur met à jour l'ensemble de sa plateforme d'analyse prédictive. [...] Elle simplifie plus encore la création, l'intégration et l'exploitation de modèles d'analyses prédictives. Dimensions 4.5, quant à elle, a été enrichie de fonctionnalités pour croiser des statistiques issues d'études réalisées avec Dimension avec des informations en provenance d'autres briques du système d'information, le CRM par exemple. [...]
La CCI de Nice opte pour DataExchanger
La Chambre de commerce et d'industrie de Nice Côte d'Azur a récemment choisi une nouvelle solution pour compléter son système d'informations. DataExchanger. Ce dernier est un EAI (acronyme d'Entreprise Application Integration). comparable au ciment entre des briques, son rôle est de faciliter les échanges d'informations au sein d'un système hétérogène, comme celui de la CCI de Nice qui emploie une trentaine d'applications différentes (Pivotal pour son CRM, Cabestan pour l'envoi d'e-mails, Peoplesoft pour ses ressources humaines, etc. [...] ). DataExchanger sera chargée par exemple d'extraire des listes d'adresses électroniques depuis Pivotal CRM, de les transmettre à la plateforme Cabestan, puis de récupérer les informations détaillées sur l'issue de la campagne (tracking, désabonnement, etc. [...] ) afin de lmettre directement à jour les bases de données de la solution CRM. Cross Database Technology, éditeur de DataExchanger, est une société française créée en 1997. Partenaire technologique de Pivotal ou encore Kimoce, elle compte parmi ses clients des comptes comme Fotovista ou encore EMI Music. [...]
BEA Systems cède finalement à Oracle
Après une âpre discussion et plusieurs retournements de situation, l'éditeur de Redwood Shores parvient à s'emparer de BEA Systems. [...] Toutefois, cette opération n'a pas reçu l'unanimité du comité de direction de BEA et devra être soumis à l'approbation des actionnaires. Grâce à cette nouvelle acquisition, Oracle espère combiner les avantages de sa propre architecture, appelée Fusion, à celles du middleware Java de BEA Systems, WebLogic. [...] Rappelons que ces technologies soutiennent et lient les différentes briques du système d'informations, notamment les applications métier. La finalisation de ce rachat est attendue pour mi-2008. [...]
Renault Belgique Luxembourg booste ses relations client grâce à Salesforce.com
Ce nouveau système de CRM permettra à chaque interlocuteur commercial chez Renault ou chez ses concessionnaires de disposer de toute l'information dont il a besoin pour optimiser la relation client. Si la solution proposée par Salesforce.com garantit cette disponibilité, elle assure aussi que chaque intervenant n'accède qu'aux informations qui le concernent afin de préserver la confidentialité des données et d'éviter d'éventuels conflits entre canaux commerciaux. [...] Après une première expérience d'un CRM global centralisé fondé sur des solutions traditionnelles et uniformes, le Groupe Renault permet désormais à ses filiales locales de choisir leur propre solution. À la suite de l'appel d'offres lancé en 2007, la solution Salesforce. [...] Le déploiement de Salesforce.com a déjà été lancé auprès des concessionnaires de Renault et sera étendu à la totalité de leur réseau en octobre 2008 sur une période de 6 semaines. Une seule formation d'une journée sera dispensée. Ce déploiement sera réalisé en trois langues (français, néerlandais et allemand) afin de s'adapter aux utilisateurs tout en garantissant le partage des informations entre les communautés linguistiques. [...]
Se faire aider de prestataires compétents - Savoir-faire - Aide au choix
Se faire aider de prestataires compétents - Savoir-faire - Aide au choix. [...] Puis NuData.crm audite ceux qui ont reçu les meilleures notes. Nous sommes capables de répondre à des appels d'offres simples, comme le choix d'une solution front office, mais aussi de prendre en charge la refonte complète du système d'information marketing de l'entreprise, explique Michel Frachat, P-dg de NuData.crm. [...]
SAS s'associe à Teradata
Ce premier choix est assez logique. le positionnement presque exclusivement analytique de Teradata, qui propose des solutions d'entreposage de grandes capacités, en fait le partenaire idéal pour un éditeur de solutions de data mining dont les besoins sont très importants. [...] Même si Teradara est lui-même distributeur de solutions analytiques, et donc concurrent de SAS sur une minorité de son activité, cette alliance est un atout majeur pour les deux acteurs. ils sont reconnus sur leurs domaines propres, mais leurs produits dépendent des briques technologiques connexes du système d'information. [...]
TAAJ intègre l'outil Marco Polo d'Inbox
Dans le cadre de la refonte de son système d'information, le spécialiste des croisières TAAJ a fait appel à Inbox pour développer un outil CRM sur mesure. [...] ), compliquant la mise en place d'opérations de marketing direct. [...]
Oracle dévoile Peoplesoft Entreprise CRM 9
Une nouvelle version en phase avec la stratégie SOA de l'éditeur. [...] Dans ce cadre, Peoplesoft Entreprise CRM 9 a été certifié compatible avec Oracle Fusion Middleware, la pierre angulaire d'Oracle en matière de SOA, afin d'assurer à ces utilisateurs une évolution facile de leur système d'information vers une architecture orientée service. [...]
Knowledge management transversal - Dossier - Etude quanti
Les premiers résultats tombés, des actions correctrices ont été menées, dont l'impact a été mesuré en réitérant l'étude. Plutôt que de restituer des résultats dans des dossiers épais, dans lesquels il manque obligatoirement un tri croisé ou une information, et qui finit sa vie au fond d'un tiroir, nous avons souhaité présenter les résultats de manière exhaustive, dynamique, ludique, conviviale et évolutive, explique Philippe Plantier, directeur associé d'Agicom. [...] organisation, qualité de service, développement, communication, commercial, CRM, ressources humaines..., constate Philippe Plantier. D'autre part, le système est enrichi des informations provenant aussi bien du client à travers sa base de données que de celles émanant des études quotidiennes d'Agicom. [...] La structuration de ces données, selon des critères spécifiques à l'entreprise, et leur organisation adaptée aux particularités de la société par Smartview DRS, permettent la mise en place d'un système de knowledge management transversal. Ainsi, d'une simple mesure d'image ad hoc et de la mesure quotidienne de la satisfaction, nous sommes passés à un système de management intégré, prenant en compte les différentes sources d'informations de l'entreprise, conclut Philippe Plantier. [...]
Nouveaux prescripteurs - Page 3 - Dossier
Pour lui, le fait d'avoir amalgamé le CRM et les ERP est un frein au développement d'un système d'information marketing. C'est comme construire une ville en une seule fois. Et, au fond, quand on parle de relation client, est-il vraiment indispensable de communiquer en temps réel et que tous les canaux soient en ligne, en temps réel Sachant qu'un différé de 24 heures implique des investissements quatre fois moins importants. [...] Ce système est proposé par Experian, sous le nom de e-series, un service on line permettant à un site marchand de vérifier si l'information communiquée par l'internaute est fiable, qu'il existe et paie réellement ce qu'il a commandé. Les bases de données vont s'enrichir par l'apport d'Internet, constate-t-il. [...] Dans la gestion courante, comptabilité, facturation, paye, le cycle de vie des systèmes d'informations est long, entre 5 à 10 ans. Les règles de gestion sont prédéfinies. Dans le décisionnel, ce cycle de vie est court. Les demandes sont fonction d'un marché mouvant. [...]
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