Informations + Client
VirtuOz lance une nouvelle version d'Agents Virtuels
Dans la continuité de l'Agent Virtuel intelligent, le conseiller humain reçoit l'historique de la conversation et les informations client. Le client poursuit ainsi son dialogue avec l'agent humain et reçoit une réponse immédiate et personnalisée, sans être de nouveau orienté vers un autre service où il doit reformuler sa demande et expliquer sa situation. [...]
IBM se paie Cognos
Le géant de l'informatique rachète l'éditeur canadien pour se munir d'outils décisionnels. [...] Ce type d'opération, hors de toute mesure, était attendu par les spécialistes du segment. Après Oracle et SAP, les analystes prévoyaient une réponse de la part des autres géants, notamment IBM et Microsoft. Celle d'IBM ne s'est pas fait attendre. pressentie il y a plusieurs mois au rachat de Business Objects dans le cadre du développement d'une offre complète de gestion des données (intégration, exploitation, hébergement), la société s'est rabattue sur Cognos, l'un des derniers spécialistes indépendants de grande envergure (4000 employés, 25 000 utilisateurs, 877 millions de dollars de chiffre d'affaires sur l'exercice 2007) et devrait apporter les outils de reporting et d'analyse des données. [...] Ce rachat est à rapprocher de plusieurs opérations successives d'IBM. FileNet (gestion des données), Ascential (ETL), DataMirror (qualité des données), Alphabox (analytique), DWL (gestion des informations client). [...]
SugarCRM propose une nouvelle version de son progiciel
L' éditeur américain de solutions CRM (plus d'un million d'utilisateurs dans 192 pays) a présenté, le 24 avril, la nouvelle version de son produit phare, Sugar 6.5, qui oriente davantage la gestion de la relation client vers l'utilisateur final. [...] Pour l'éditeur, les principaux avantages et fonctionnalités supplémentaires de Sugar 6.5 consistent en sa plus grande facilité et rapidité de recherche des informations essentielles (interface utilisateur actualisée pour une plus grande simplicité de recherche et d'accès aux informations client, navigation améliorée avec une recherche de texte intégral pour une plus grande rapidité d'accès aux informations et planification dynamique du calendrier). [...] Par ailleurs, l'éditeur souligne les améliorations fournies en termes d'architecture, de performance et d'intégration dans les principales applications. [...]
Arvato services lance sa plateforme e-commerce
Gestion synchrone, partage en temps réel des informations client dans différents lieux géographiques et via différents canaux. de nombreuses applications opérationnelles telles que le référentiel article unique, le référentiel postal pour la validation on line des adresses deviennent plus fluides, plus efficaces et plus agréables à vivre pour les utilisateurs et les clients. [...] Pour la réalisation de sa plateforme mère, arvato services s'est appuyé sur la société Quadra Informatique. Un choix motivé par les avantages de ce type de formule. la possibilité de s'appuyer sur les développements de la communauté sans payer les coûts de licence ainsi que la mise à disposition régulière de nouveautés par les autres utilisateurs. [...]
COMMENT OPTIMISER L'ENVOI DES COURRIERS LES CINQ FONDEMENTS D'UN COURRIER EFFICACE - EN PRATIQUE
1. SNA (Service national de l'adresse) délivre une homologation (valable deux ans) aux éditeurs de logiciels de correction d'adresse RNVP (restructuration, normalisation, validation postale). Le traitement informatique RNVP s'appuie sur des données de référence et sur les outils capables de les mettre en oeuvre. [...] Il permet de positionner ses différents éléments selon la norme Afnor Le libellé est rédigé sur six lignes pour les courriers envoyés en France, sur sept lignes pour les courriers à l'international. Les informations sont énoncées du particulier (avec le nom du destinataire en ligne 1) au général (le code postal et la commune en ligne 5) en passant par la notion d'escalier ou de numéro de boîte aux lettres en ligne 2. [...] La collecte des informations client dépend donc en grande partie de tiers. La qualité de la saisie des adresses est particulièrement recherchée par le prestataire. En effet lors de la signature du contrat, le client ne paie qu'un acompte de 30% de sa prime annuelle, indique Jean-François Léger, directeur marketing et communication d'Autofirst. [...]
Publicité mobile : le tableau est-il vraiment si rose ?
dans la mesure où le marketing mobile permet aux entreprises de fournir des informations ciblées, personnalisées, locales et à point nommé. [...] Il leur permet de veiller aux besoins de leurs clients en leur donnant les moyens d'atteindre des clients potentiels par le canal adéquat, et en alimentant les bases de données pour des campagnes futures. Le pricing n'a jamais été aussi dynamique ni le comportement du client aussi bien connu, grâce aux marques qui collectent les informations client pour bâtir des profils détaillés cernant leur confort et leur satisfaction. [...] Environ 58 % des opérateurs mobiles croient que les SMS et MMS seront l'une des trois principales formes de marketing/publicité en 2015. [Source. Airwide Solutions, novembre 2010]. [...]
Comment optimiser l'envoi des courriers - Page 2 - À la une
Le SNA (Service national de l'adresse) délivre une homologation (valable deux ans) aux éditeurs de logiciels de correction d'adresse RNVP (restructuration, normalisation, validation postale). Le traitement informatique RNVP s'appuie sur des données de référence et sur les outils capables de les mettre en oeuvre. [...] Il permet de positionner ses différents éléments selon la norme Afnor. Le libellé est rédigé sur six lignes pour les courriers envoyés en France, sur sept lignes pour les courriers à l'international. Les informations sont énoncées du particulier (avec le nom du destinataire en ligne 1) au général (le code postal et la commune en ligne 6) en passant par la notion d'escalier ou de numéro de boîte aux lettres en ligne 2. [...] En supprimant les intermédiaires traditionnels (imprimeur et routeur, notamment), la solution permet de gagner du temps. Et c'est efficace. Nous recevons des appels téléphoniques des clients ciblés dans les trois jours. Le taux de transformation est de l'ordre de 70%. [...]
Comment le cyber marketing va bouleverser la relation client - Marketing on-line - CONCEPT
La pratique classique du marketing consistait en la diffusion des produits et messages et dans l'adaptation consécutive de l'offre à la demande, en fonction des réactions du client. Le cyber marketing se fondera, lui, sur l'initiative primordiale du client à la recherche des informations et des transactions et sur la réaction de l'entreprise à ces demandes et requêtes. [...] Le site web d'une entreprise orientée client ne doit donc pas être un amalgame électronique d'informations en rapport avec les produits et la structure de l'entreprise. En revanche, il doit fournir des informations fiables et utiles pour ses visiteurs. Par exemple. [...] Au lieu de se lancer dans une guerre de prix pour réaliser plus de ventes, il utilisera les informations, traitées, de sa base de données afin de contacter son client pour un message qui pourrait être le suivant. - vous avez acheté, l'an dernier, un livre de science-fiction pour l'anniversaire de votre cousin qui habite à l'étranger. [...]
« Le développement viendra de l'élargissement de notre clientèle par des partenariats » - Interview - Philippe L'Hermitt...
En outre, par rapport à une clientèle plutôt vieillissante, il y avait eu une volonté de capter les jeunes, en créant une enseigne Jeune Habitat, or elle n'a pas marché. Cela a brouillé la perception qu'a le sociétaire de la Camif. En plus, il y avait eu multiplication des catalogues spécialisés. [...] Autre pièce du dispositif. nous avons investi très fortement dans un centre de contacts multimédia, basé à Niort. Nous pouvons tracer les informations à tous les stades de la communication avec le client et de la livraison. Ces informations sont répercutées sur le serveur vocal et Internet. [...] Enfin, nous avons procédé à un recentrage de nos transporteurs. En 2000, nous avions un taux d'avarie de 2,50 %. Il est passé à 1,60 % au premier trimestre 2003. Nous avons opté pour un partenariat avec le groupe Géodis, avec une informatique déportée dans 38 plates-formes de livraison. [...]
Cdiscount.com : les deux voix du service clients - Dossier - VAD et centres d'appels
J'ai appelé plusieurs fois le service client pour un problème de livraison avec des informations contradictoires entre les sites KIALA et CDISCOUNT. [...] Les opérateurs que j'ai eu chez CDISCOUNT qui m'ont répondu n'avaient pas les compétences pour répondre où alors n'avaient ont apparemment pas les informations sur la chronologie des événements. [...] Mon sentiment. ne plus acheter chez CDISCOUNT tant que cette société ne mettra pas un vrai service client en place, avec des gens competents, qui ont accès à toutes les informations et qui savent donner au client ce qu'il est en droit d'attendre c'est çà dire des réponses précises. [...]
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