Informations + Contrôle
Pour stimuler ses troupes, La Poste joue la carte du caritatif - Stratégies de marque - Motivation : Services
Les participants, soit environ 3 000 personnes, ont été organisés en équipes. Ce sont elles qui sont récompensées en fonction de leur contribution à l'effort fourni pour Enfants de la Terre. Le challenge est divisé en trois étapes, avec remise à zéro des compteurs tous les trimestres et don symbolique d'un chèque à l'association au cours d'une cérémonie valorisant l'équipe gagnante. [...] Trois niveaux de contrôle ont été mis en place. contrôle du taux de renseignement (présence de l'information), contrôle du taux de cohérence (pertinence et bonne saisie de l'information), calcul du taux de fiabilité (vérification par sondage téléphonique de l'exactitude des informations sur l'entreprise). [...] Ces contrôles portent uniquement sur une sélection de champs (40 à 50), précisément suivis durant tout le challenge. Régulièrement, Uniteam reçoit ces informations et les traite, reconstituant les équipes et attribuant des points après de savants calculs. [...]
Commerce électronique et Europe - Juridique
Les Etats membres, dans lesquels seront diffusées les informations, ne perdraient toutefois pas totalement leur pouvoir de contrôle puisqu'ils pourraient, par exemple, prendre des mesures visant à restreindre la libre circulation d'informations en cas d'atteinte à la protection de la santé publique ou des consommateurs ou encore à l'ordre public. [...] .. ou de celles élaborées indépendamment de l'entreprise et sans contrepartie financière ) devra être identifiable. De même, la personne physique ou morale pour le compte de laquelle elle est diffusée, devra se présenter. Les mêmes contraintes s'appliqueront pour les opérations promotionnelles, telles que primes, cadeaux ou bien encore réductions. [...] Par ailleurs, s'il existe dans les Etats membres des codes de conduite, le prestataire pourra devoir en informer son cocontractant. En tout état de cause, les clauses contractuelles et les conditions générales fournies aux clients devront être aisées à conserver et à reproduire. [...]
La qualité en “métabase” - Savoir Faire, le cahier pratique de marketing direct - indicateurs
Cela fait 20 ans que nous travaillons sur les bases de données marketing, affirme Andréa Micheaux, directrice générale d'AID. Aujourd'hui, nos techniques se sont industrialisées et les approches sont très structurées. AID a notamment développé un logiciel de gestion de la qualité des données, avec accès distant sécurisé via Internet. [...] Top - Top + Marketing Quality Taux de doubles individus 8 % 0,4 % 2,50 % Taux de NPAI 6 % 1,5 % 2,77 % Taux de qualification Siret 50 % 85 % 77,00 % Taux de doublons Siret 5 % 1,0 % 1,70 % Adresse avec rue identifiée 50 % 60 % 67,32 % Téléphone 60 % 85 % 82,18 % Téléphone mobile 0 % 5,0 % 2,34 % E-mail 0 % 18 % 13,24 % Commentaire. [...] - Absence de référentiel unique. - Manque de contrôle en amont sur les données saisies dans les systèmes de gestion. - Maîtrise aléatoire de la diversité des sources extérieures. - Incident de transfert d'une partie des données dans le processus de collecte des informations. [...]
Outsourcers : le grand tournant - Dossier - Centres d'appels
De l'avis de l'ensemble des observateurs, le marché s'oriente très nettement vers une variabilisation des coûts et les outsourcers devraient enfin s'affirmer comme des interlocuteurs de plus en plus naturels des entreprises. Ce, dans le cadre de relations devenues plus matures et intéressantes. [...] Côté outsourcers, le faible nombre d'acteurs cotés en Bourse, l'absence assez générale de contrôle de gestion interne, conjugués à une fâcheuse propension à l'opacité dans la divulga- tion des informations, ne facilitent pas le travail des analystes. Une récente étude d'Affluence, cabinet conseil spécialisé dans la relation client, chiffre le marché de l'outsourcing à 1,4 milliard d'euros pour 2001. [...] Les paramètres conjoncturels qui ont touché des secteurs comme celui des télécommunications ont poussé les donneurs d'ordres à exiger des prix limites, que les outsourcers cherchant à occuper leurs positions ne pouvaient même plus refuser. On est allé, il est vrai, très loin dans la fuite des tarifs. [...]
Interaction client modulable - Technologie - SOLUTION
Interaction client modulable - Technologie - SOLUTION. [...] .. - et permet d'accéder aux informations concernant l'événement (dates, coûts, réductions, lieu, participants...). Scripts dynamiques permet de créer et de traiter les scripts et d'attribuer des points. Saisie des Commandes/Ventes par téléphone saisit et gère les commandes, informe sur la facturation, gère l'expédition, contrôle les stocks, valide les cartes de crédit. [...] ... Gestion de campagnes crée, gère et analyse les processus de vente, répartit les tâches et édite les rapports et les statistiques. Wokflow permet de répartir et de traiter les cas en fonction des télé-opérateurs disponibles. [...]
Community Manager: qui est-il? - Les fondamentaux du marketing
Pour s'assurer que la marque fait le meilleur usage des réseaux sociaux, le CM y assure une veille permanente, contrôle tout ce qui se dit sur elle et comment elle est perçue sur le Net. En plus de son rôle de conseiller sur la stratégie à adopter, il peut aussi faire remonter de précieuses informations sur les profils et les demandes des consommateurs. [...] Les backgrounds des CM sont aussi larges et variés que leurs missions. Souvent issus d'écoles de commerce ou de communication, nombre d'entre eux ont une solide formation marketing. Des capacités éditoriales sont également appréciées. Certaines écoles commencent à proposer des initiations aux réseaux sociaux, mais le meilleur terrain d'apprentissage reste la Toile. [...] Brieuc Saffré (Scanblog) Concrètement, mon job consiste à préparer les entreprises à prendre la parole via les médias sociaux (stratégie, mise en place et formation, etc.). [...]
Comment choisir son logiciel de CRM - Savoir-faire
Cette crise était-elle prévisible Quels sont les moyens de contrôle Quelles décisions prendre Combien cela va coûter Quelle stratégie doit-être mise en oeuvre. [...] Néanmoins, la qualité et l'exactitude des informations sont majeures dans un système d'information, ce sont les clés pour les bonnes prises de décision. [...] Une prise de décision sur des informations erronées aura forcément un impact négatif, surtout en matière de logiciels CRM où les informations sont souvent saisies et mises à jour par les utilisateurs, mais la confiance n'exclue pas le contrôle…. [...]
Les e-agencies gagnent à être connues - Profession - Etude
Ce, dans le but d'améliorer les performances de leur offre et de leurs prestations. Il est indéniable qu'au terme de cette première étude, le secteur de la communication interactive apparaît comme un marché jeune, en cours de structuration et à la veille d'importants bouleversements et mutations, commente Amadéo Ballester, fondateur du cabinet Ballester. [...] Les évolutions, qui ne vont pas manquer d'intervenir sur ce marché, devraient entraîner pour certains acteurs de ce secteur un approfondissement et une diversification de leur offre. Des concentrations et rapprochements entre prestataires à compétences complémentaires en termes de technologie, de consulting et de communication on et off line ne devraient pas manquer non plus d'avoir lieu. [...] L'ensemble du déroulement des différentes phases de l'étude (réflexion stratégique préalable, élaboration et pilotage du questionnaire, collecte des informations de base sur les budgets de communication interactive, suivi et contrôle du terrain, analyse des résultats et recommandations stratégiques générales) a été réalisé en étroite collaboration avec l'AACC (Association des agences conseil en communication) et les professionnels du secteur, regroupés dans le cadre d'un Comité de pilotage stratégique de l'étude. [...]
Valoris et AM2 Systems lancent une offre conjointe de portail sémantique et guichet unique
Le guichet unique, portail au service des citoyens numériques et des entreprises, dont la vocation première est d'offrir les contenus et services développés par les administrations, doit présenter au minimum 3 qualités essentielles. une personnalisation des informations et des téléprocédures offertes aux usagers, une facilité de syndication des contenus produits par de nombreux acteurs et un contrôle de la bonne exécution des procédures administratives avec éventuellement, l'envoi d'alertes en cas de retard ou d'incidents. [...] A la lueur des ces qualités, le tandem Valoris / AM2 Systems, deux sociétés spécialisées, respectivement, en conseil et services pour les administrations et en technologies, vient de développer une solution de portail sémantique. Il est structuré autour d'un schéma conceptuel qui décrit les différents domaines couverts par l'e-administration (entités publiques, actes administratifs, relations entre les entités, etc. [...] Pour information, le gouvernement Wallon a opté pour cette solution dans le cadre du développement de son guichet unique. [...]
UPS lance une solution pour les petits volumes
UPS fait son apparition dans les magasins Office Depot pour mieux toucher les PME et TPE. [...] Avec Internet Shipping, UPS met en place une solution spécifiquement conçue pour les clients ne traitant que de faibles volumes ou les sociétés au sein desquelles les expéditions sont gérées individuellement par différents services. L'expédition peut être préparée directement en ligne sur le site d'UPS, ce qui permet une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle du traitement des expéditions, chaque client pouvant, par le canal internet, accéder aux informations de suivi des expéditions. [...]
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