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Le Crédit Agricole compte sur le mobile - Stratégie - Relation Client
Sur le site internet mobile (jeunesactifs.mobi), le mobinaute accède à plusieurs rubriques. Solutions Jeunes Actifs, où il trouve des informations sur les offres de la banque. Envie d'Agir, qui présente le programme éponyme encourageant les jeunes à se lancer dans des projets. [...] la rubrique Jeu où il peut gagner des dotations en répondant à une question sur le monde bancaire. Goodies, avec la mise à disposition de logos. et la Gestion du compte, qui est en réalité un lien vers le site wap ca-mobile.com. Au sein de la rubrique Solutions Jeunes Actifs, ScreenTonic a mis en place une fonction wap-to call. [...] Il s'agit d'un véritable site de relation client. Pour nous, c'est important qu'un groupe comme le Crédit Agricole prenne conscience de la nécessité de communiquer via mobile, rapporte Marc-Henri Magdalenat, directeur associé de ScreenTonic. Pour soutenir le site wap, l'établissement bancaire a mis au point un plan médias comprenant des bandeaux publicitaires sur les portails des opérateurs, des sites indépendants mais aussi des SMS Wap Push invitant les mobinautes à participer aux jeux concours. [...]
Société Générale : quand le Jazz est là ! - Entreprises - Bilan
Ce programme attribue des points de fidélité lors de certaines opérations bancaires courantes. utilisation de sa carte, retrait par carte dans les distributeurs Société Générale, Sogenal ou groupe Crédit du Nord, versements sur un PEA... Si la période d'amorçage du programme a duré un peu plus d'un an, la montée en puissance a eu lieu en 2000 et Jazz a explosé depuis le début de l'année 2001. [...] Les adhérents disposent également d'un service clientèle dédié et peuvent avoir des informations via le serveur vocal, Vocalia. Pour compléter ce dispositif, la banque développe actuellement une fonctionnalité sur le site internet, Logitelnet, afin d'y mettre en place un espace points de fidélité. [...] La banque souhaite maintenant poursuivre le développement de ce programme, qui a vocation à être fortement diffusé. Elle affiche comme objectif de doter de Jazz 3,5 millions de clients potentiels. La clientèle particuliere de la Société Générale comprenant au total 4,5 millions de clients. [...]
Le secteur bancaire n'échappe pas au multicanal
Menée par Acxiom auprès de plus de 5700 internautes, l'enquête La Banque et le multicanal met en évidence plusieurs données importantes. près de 80% des foyers sondés utilisent aujourd'hui l'accès à leurs comptes bancaires par le biais d'Internet, et ce sont les foyers les plus aisés qui ont le taux d'utilisation le plus fort (plus de 85%). [...] L'étude d'Acxiom montre également qu'au-delà d'être un canal de prescription majeur, le Web est aussi un canal de souscription. 53% des internautes consultent les informations sur le site Internet de leur banque. Parmi eux, 18% souscrivent ensuite directement à l'offre sur le site, 21% par téléphone et 14% prennent rendez-vous avec leur conseiller. [...] Presque 30% des internautes se disent prêts à souscrire à une offre et/ou un produit bancaire entièrement par Internet, c'est-à-dire sans l'intermédiaire d'un conseiller financier et sans avoir à adresser de document papier à la banque, indique Frédéric Grelier, directeur d'études et développement produits pour Acxiom. [...]
Acxiom zoome sur les banques
Dans sa nouvelle étude La banque et le multi-canal, menée auprès de 5 730 internautes, Acxiom met en évidence que près de 80 % des foyers sondés utilisent aujourd'hui l'accès à leurs comptes bancaires par le biais d'Internet. Majoritairement, ce sont les foyers les plus aisés qui ont le taux d'utilisation le plus fort (plus de 85%). [...] L'étude montre également qu'au-delà d'être un canal de prescription majeur, le Web est aussi un canal de souscription. En effet, 53% des internautes consultent les informations sur le site Internet de leur banque. Parmi eux, 18% souscrivent ensuite directement à l'offre sur le site, 21% souscrivent par téléphone et 14% prennent un rendez-vous avec leur conseiller. [...] Acxiom explique aussi qu'Internet est un intermédiaire entre la banque et ses clients, mais la relation client n'est pas devenue virtuelle, les autres canaux n'étant pas délaissés pour autant. En effet, avant de souscrire à une offre financière, 22% des internautes déclarent appeler directement leur chargé de clientèle, et 25% préfèrent se déplacer directement dans leur agence, preuve que la relation de confiance et de proximité avec la banque reste déterminante. [...]
Institutions financières : quelle stratégie de marque sur Internet ? - Veille - On line
Selon le cabinet Mercer Management Consulting, plus de 8 internautes consultés sur 10 (82 %) déclarent qu'ils attendent de l'Internet l'accès à une information qui les aide à prendre des décisions, 75 % mettent en avant le gain de temps dans leur recherche. [...] Les économies réalisées arrivent en troisième position, loin derrière (49 %). Les internautes ont une tendance croissante à aller directement sur leurs sites préférés une fois qu'ils ont accordé leur confiance. après plus de deux ans de pratique, 72 % des internautes accèdent directement à leur site de banque en ligne (46 % sur des sites d'informations financières, 61 % pour le courtage en ligne, 41 % pour des informations sur des produits ou des services). [...] - co-branding avec une marque non concurrente. si le capital marque sur le Net est relatif. - lancement d'une marque nouvelle véhiculant une forte spécificité Internet, également dans le cas d'un faible capital marque sur le Web. [...]
La Société Générale place l'agence au coeur de son site - Stratégie - On line
Un super-conseiller. Voilà en somme ce que la Société Générale souhaite faire de son site internet destiné aux particuliers, loin du simple portail de consultation de compte et d'informations sur les produits et services. Le site, qui est utilisé par 2,5 millions de clients, se veut avant tout un élément fondamental de la relation avec ces derniers. [...] Nous avons beaucoup travaillé sur l'information apportée aux clients. Le contenu est très important pour nous et, d'ailleurs, le site est très utilisé par les conseillers, ajoute-t-il. La Société Générale compte ainsi poursuivre ses efforts en la matière et développer davantage le rich media, comme l'explique le directeur de la Banque à Distance. [...] Qui dit Internet, dit également Internet mobile. Présente sur l'i-mode de Bouygues Telecom depuis 2000, la Société Générale a investi très tôt les téléphones portables de ses clients. En mars 2008, elle a par ailleurs été la première banque à lancer son site spécifique iPhone. [...]
CaixaBank relance son compte rémunéré - Stratégie - Banque
Le Compte Rémunéré Caixa + a été lancé le 16 mars dernier. Dès 1 500 E d'encours, ce compte courant est rémunéré à un taux de 1,50 % (taux annuel brut en vigueur au 16 mars et susceptible de variations). Il offre d'autres avantages, tels que la non facturation des chèques, le calcul quotidien (et non par quinzaine) des intérêts, les frais de tenue de compte à 1 E par mois… Comme les comptes courants classiques, il propose plusieurs cartes de paiement (gamme Visa), l'accès aux services de banque à distance, l'assurance des moyens de paiement… Ces services sont même gratuits si le client se montre actif, c'est-à-dire s'il remplit trois conditions. [...] Par voie de presse, radio et Internet (site lemonde.fr), mais aussi à travers des informations sur le lieu de vente et des mailings prospects, la banque espagnole souhaite toucher les particuliers et les professions libérales qui ont des flux réguliers sur leurs comptes courants. [...] Une première vague de 90 000 mailings a déjà été diffusée, essentiellement sur des critères de proximité des agences. Les choix graphiques montrent la volonté de la banque d'être bien identifiée et de se démarquer de la communication bancaire traditionnelle, comme en témoigne d'ailleurs son logo, dessiné par le peintre catalan Joan Mirò et adopté en 1980. [...]
Les consommateurs premium face aux marques - Marque - Etude
La fonction statutaire des marques passe au second plan, au profit des repères et du plaisir. Le sens émerge dans la mission de la marque, le paraître tend à se stabiliser, note Luciano Bosio, vice-président de Figaro Médias. Promesse d'affirmation personnelle, l'achat d'une marque donne du style (pour 65 %), permet d'exprimer les différentes facettes de sa personnalité (54 %) et d 'exprimer des valeurs, des convictions (57 %). [...] Enfin, le choix des consommateurs premium est réfléchi. Sites de marques et d'informations, comparateurs en ligne et forums sur le Net sont leurs sources d'information pour faire le choix juste. Ils font confiance aux avis des consommateurs en ligne. En deux ans, les recherches sur Internet se sont étendues à tous les secteurs (matériel audiovisuel, informatique et banque-assurance en tête), et l'avis des consommateurs apporte un complément systématique à celui des experts. [...] Enquête réalisée par Adwise entre le 23 mars et le 1 er avril 2010 auprès de 1 500 personnes de plus de 18 ans appartenant à un foyer dont les revenus dépassent 75 kEuros nets avant impôt (top 5 % des Français). Questionnaire administré sur internet. 170 marques issues de 11 secteurs étudiées. [...]
Le château de Versailles dans votre poche
Ce site mobile est un complément au site internet, qui lui propose des informations plus détaillées. [...]
Election de l'Homme Marketing Client de l'année 2009 - Page 3 - Les Trophées Marketing Client...
En 2009, la banque a refondu son site internet (1 million de clients s'y rendent chaque jour) avec l'intégration d'une messagerie électronique pour communiquer avec son conseiller. Aujourd'hui, son service compte 35 personnes (rédacteurs, créatifs, développeurs. [...] Bnppanbas.net, permettant notamment la consultation des comptes Nous avons aussi créé l'ensemble des équipes de l'Internet retail dans un département baptisé La banque de détail multicanal, explique Frank Desvignes. En 2003, le site commence avec 200000 abonnés. [...] Arrivé chez Nouvelles Frontières en avril 2008, il prend les rênes de l'ensemble des activités de vente à distance (site internet et call center) avec, entre autres objectifs, la refonte du site internet de l'enseigne qui génère un chiffre d'affaires de 178 millions d'euros. [...]
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