Intégration + Logiciel + CRM
Le Crédit Mutuel du Centre met du CRM partout - Savoir-faire - Etude de cas
Six conseils pour une bonne intégration d'un logiciel de CRM. [...] Alain Bongiorni a piloté le projet CRM du Crédit Mutuel du Centre, qui a reçu un prix du CRM spécial projet, décerné par IBM et ses partenaires Dun & Bradstreet, Siebel Systems, planeteclient.com, l'Essec et la Tribune. Il propose une démarche en six points pour que le projet de gestion la relation soit un succès. [...] alors je vous filicite pour ce site c'est tres important surtout en ce qui concerne les nouveautés de gestion de relation clients. [...]
Quatre conseils pour bien choisir son logiciel de CRM - Savoir-faire - LES POINTS-CLES
Pour bien choisir son logiciel de CRM, il faut commencer par l'oublier. Tous les experts sont d'accord. le choix du programme informatique intervient en fin de processus. Outil structurant, il reste néanmoins un simple instrument au service d'une démarche globale de gestion de la relation client. [...] La première cause d'échec d'un projet CRM est l'absence d'utilisation de l'outil, rappelle Laurent Cornu. Le CRM sous-entend une démarche à double détente. on identifie un problème métier qui aboutit au choix d'un logiciel, précise pour sa part Philippe Nieuwbourg. [...] Car consulting et intégration d'un progiciel font bondir les coûts d'une démarche CRM. Pour Fred Hessabi, vice-président Europe du Sud de Siebel Systems, le coût d'un projet CRM se décompose en un tiers de matériel, un tiers de logiciel et un tiers pour le conseil et l'intégration. [...]
Elvia assure dans le CRM - Technologie et applications - Gestion de la relation client
Une fois les choix arrêtés, Elvia a acquis une centaine de licences du logiciel TeamPoint 4.2i de Point et le middleware CTI de Lucent. Pour faire fonctionner tous ces systèmes, l'assureur a fait appel à la SSII Victoria Consulting. Cette intégration n'a pas été sans mal, en particulier pour relier le logiciel CRM à la base de données DB2, sans compter les connexions aux systèmes de messagerie Lotus Notes et RightFax. [...] Nous venions à peine d'intégrer TeamPoint. En moins de dix jours, nous avons paramétré l'ensemble des scripts et démarré la campagne, détaille Gérard Thierry. Grâce à l'outil CRM, le gain de productivité sur cette opération a été de l'ordre de 25 %. Pour le responsable informatique, le progiciel de CRM est un produit très technique en termes d'intégration, mais aussi très fiable. [...] Et même de diffuser cette solution dans les pays non francophones du groupe. (1) Electronic Integrated Assistance and Travel Insurance Solution, solution électronique intégrée d'assistance et de voyage. (2) Aujourd'hui, PeopleSoft CRM. (3) Couplage téléphonie/informatique. (4) Racheté récemment par Alcatel. [...]
Le one-to-one selon France Télécom Mobiles - Dossier - Outil de personnalisation
Nous voulions que nos centres d'appels génèrent plus de valeur ajoutée qu'une simple prise d'appel, explique Bruno Dachary, responsable marketing fidélisation. Le principe du projet est simple. s'appuyer sur les données engrangées à propos du client pour lui proposer, en temps réel, un service, une option ou un produit. [...] Dans ce cas, le choix de proposer ou non une de ces offres reste à l'appréciation du conseiller. Une fois le progiciel (Epiphany) et l'intégrateur (Stéria) choisis, l'opérateur a demandé aux deux acteurs de créer un prototype, pour le tester en réel dans un centre de service client, avant de le déployer dans ses quarante call centers. [...] Même si uniquement la moitié se concrétise par une vente, le volume est considérable. D'ailleurs, comme dans la plupart des projets CRM, la licence du logiciel ne constitue pas le poste le plus important du budget. L'intégration et surtout les investissements en temps et en hommes pour que les téléconseillers s'approprient cet outil est bien plus considérable. [...]
Quatre conseils pour bien choisir son logiciel de CRM - Savoir-faire - LES POINTS-CLES
A moins que son directeur général soit lui-même issu d'un cabinet de consultants spécialisé dans le CRM (ce qui peut arriver), l'entreprise aura intérêt à s'adjoindre les services d'un consultant, qui l'aidera à y voir clair dans une offre logicielle compliquée et pléthorique. [...] On l'a vu, le choix d'un logiciel de CRM s'inscrit dans une démarche globale. Le budget qui sera consacré à l'achat du programme doit donc être dimensionné pour inclure les frais de services, conseil et intégration. Là encore, les estimations diffèrent selon que l'on veut équiper des milliers de commerciaux dans des centaines d'agences ou gérer un centre de contact de trente positions. [...]
Les entreprises plébiscitent les outils de CRM - Page 2 - Dossier
On peut ajouter à cette liste (non exhaustive.) les nombreuses Web agencies qui se concentrent sur les aspects Internet du e-CRM. Il est indispensable de se faire accompagner dans la démarche. En amont, par des consultants qui aideront à définir la stratégie et en aval, avec l'intégration, qui est un métier à part entière, recommande Hervé Drevot. [...] En effet, les experts s'accordent à dire que pour un franc dépensé en logiciel, il faut en rajouter trois ou quatre de plus pour le conseil et l'intégration. Pour Cap Gemini Ernst & Young, une entreprise moyenne (100 salariés) doit pouvoir investir entre 3 et 5 millions de francs pour un projet CRM. [...] Ces estimations englobent l'ensemble des composants du CRM, c'est-à-dire les prestations d'ingénierie et de consulting et les licences des logiciels. Si l'on se concentre sur le seul marché français, l'estimation 1999 de Pierre Audoin Conseil est de 5,27 MdF, dont 15 % pour les licences logicielles. [...]
Choisir un progiciel CRM : une tâche compliquée - Enquête - CRM
Autre avantage d'un logiciel middle size. un cycle d'intégration plus court que les progiciels généralistes, qui traitent le CRM dans son intégralité à travers des dizaines de modules compliqués à intégrer. Selon Thierry Schoone, une évolution se dessine au profit des éditeurs moyens. [...] Si le client possède SAP pour sa comptabilité et veut développer plusieurs projets CRM, et s'il valorise les informations provenant du back-office, il y a là une vraie logique d'intégration. De même chez Oracle. on voit bien comment installer le composant CRM sur Oracle Applications. [...] Pour sa collègue Patricia Blanchot, manager, les critères de choix d'un logiciel CRM doivent privilégier la pérennité de l'éditeur et les délais de mise en oeuvre. Pour Caroline Arrighi, il faut compter cinq étapes dans le choix d'un outil de CRM. faire un bilan de la ressource client et déterminer les enjeux commerciaux, réaliser un état des lieux du patrimoine applicatif de l'entreprise, déterminer un axe de progrès, étudier l'offre logicielle et engager un consultant. [...]
Les PME se mettent au CRM - Savoir-faire - Marché
Que veut-elle faire aujourd'hui, mais aussi demain et après-demain. Il faut ensuite déterminer les aspects fonctionnels du logiciel. l'entreprise a-t-elle des agences Des travailleurs nomades C'est l'étape de la rédaction d'un cahier des charges sous forme d'un questionnaire détaillé. [...] La short list de trois ou quatre prestataires est arrêtée. Une maquette de la solution leur est demandée, ce qui permet d'établir un niveau plus fin de notation, explique le responsable CRM d'Ernst & Young. Le choix final s'effectue après avoir passé en revue le niveau de service proposé. [...] 559 interviews), elles n'étaient que 14 % à déclarer utiliser un logiciel de CRM, 19 % étant au stade du développement. (1) Ernst & Young s'est scindé en deux entités. La partie consulting a conservé le nom et s'occupe d'assistance à maîtrise d'ouvrage, choix de logiciels, stratégies d'entreprise. La partie intégration a rejoint Cap Gemini. [...]
Sage CRM à l'heure de la cartographie - Techno - Relation client
La version 6.1 de Sage CRM possède comme atout, une intégration native avec l'offre Sage 100 qui fait du logiciel de relation client une extension naturelle du système de gestion de l'entreprise. Cette interrelation permet un échange en temps réel des informations clients, et donne une vision précise de chaque compte. [...] Elle induit également un respect de la politique tarifaire paramétrée dans le système de facturation, ce qui est plus difficile dans le cas d'une intégration de produit tiers. L'intégration de Sage CRM et Sage 100 utilisent la technologie SOA qui donne, par exemple, un accès direct aux paramètres tarifaires durant la rédaction d'un devis. [...] Sage CRM met aussi en oeuvre un système de géolocalisation issu du catalogue GeoConcept qui permet de situer les contacts des tournées commerciales. [...]
Logica et Selligent signent un accord de partenariat
Logica et Selligent signent un accord de partenariat. [...] Logica et Selligent collaborent pour la commercialisation et l'intégration de solutions CRM de Selligent. [...]
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