Intégration + Multicanal
Les chiffres clefs de la VAD - dossier - Vente à distance
Alors qu'une récession économique secoue la zone euro, le secteur de la vente à distance, lui, résiste bien grâce au décollage du e-commerce. [...] Les VADistes privilégient l'intégration multicanal. [...] Cette stratégie s'avère payante. Le montant moyen des achats, de l'ordre de 52,6 euros, est en augmentation (plus 4 %). Cette hausse se justifie, en partie, par le comportement des internautes multicanalistes dont le montant des commandes est supérieur à celui de la moyenne des acheteurs à distance. [...]
La Direct Marketing Association organise son Salon à Boston
Sans oublier l'intégration multicanal et la mobilité, deux autres thèmes au coeur de l'actualité. [...] En 2010, le Salon de la DMA avait pris ses quartiers à San Francisco. en 2012, il se tiendra encore au mois d'octobre, mais cette fois-ci à Las Vegas. [...]
Snarx : une offre spécifique pour la banque - Profession - Externalisation de la relation client
A ceux qui croiraient que l'externalisation de la relation client tient encore de l'hérésie, Snarx entend bien prouver le contraire. En s'associant avec le cabinet de conseil en management Ellipsa, créé en 1992, Snarx choisit l'outsourcing comme moteur de l'intégration multicanal. [...] Enfin, et surtout, elle insiste sur l'opportunité que représente l'externalisation. C'est aussi un bon moyen de tester des projets à maturation lente, où il faut essayer différentes techniques avant de décider, pourquoi pas, de les réinternaliser. Cette start-up espère finaliser son troisième tour de table, une nouvelle levée de fonds estimée à 5 millions d'euros, dans les semaines qui viennent. [...]
Six conseils pour bien bâtir un système d'information marketing - Savoir-faire - Les points-cles
Il est important de définir en amont, dès la rédaction du cahier des charges, une stratégie d'intégration multicanal impulsée par la direction générale, et ce, à fin de mettre tout le monde d'accord sur la coordination des canaux de ventes et des services, constate Didier Perraudin, directeur commercial de Marketic. [...] 4 Définir des segmentations pour optimiser sa relation client. [...] Ce n'est pas tant l'accès à la BDDM qui pose aujourd'hui le plus de problèmes, mais plutôt la manière d'intégrer des données émanant de sources et de formats différents (télédisquette, bandes, cartouches, transferts de fichiers...). Plus les données seront standardisées en entrée et plus leur accès en sera facilité, explique François Xavier Ousselin. [...]
Le marché de l'interactif prêt à rebondir… si la conjoncture se retourne - Entreprises - Etude
Et si les investissements en marketing et acquisition client restent stables, la gestion de la relation client voit ses investissements baisser fortement (- 17 %). Pour les entreprises, les investissements jugés au global moins prioritaires sont l'image et la vente en ligne. [...] capter la connaissance client, l'acquérir et le fidéliser, tout en gardant un oeil clairement ouvert sur l'optimisation des coûts. Reste que la majorité des entreprises met en avant quatre facteurs déterminants pour les clés de succès. une approche centrée client, l'implication du management, la vision stratégique et l'intégration multicanal. [...] En définitive, quelle que soit la période envisagée, les décideurs voient leurs investissements globalement en hausse. Constat général, le marché de l'interactif est dynamique. Il est en croissance alors que d'autres secteurs stagnent. La vision stratégique semble claire et les indicateurs sont au vert, tant au niveau qualitatif que quantitatif. [...]
L'intégration, condition sine qua non du multicanal - Savoir faire Comment réussir une campagne multicanal - Les poin...
L'intégration, condition sine qua non du multicanal - Savoir faire Comment réussir une campagne multicanal - Les points clés. [...] 3 Opter pour une démarche empirique et pragmatique. [...]
Made in Sport : l'intégration par la base - Dossier - CRM multicanal
Made in Sport. l'intégration par la base - Dossier - CRM multicanal. [...] En moyenne, le trafic s'élève à plusieurs centaines d'appels par jour. [...] Le site des professionnels du marketing Mercredi 28 mars 2012 - 10h04. [...]
Marketing client : encore complexe à mettre en œuvre - Entreprises - Etude
Marketing client. encore complexe à mettre en oeuvre - Entreprises - Etude. [...] Marketing client. encore complexe à mettre en oeuvre. [...] D'une manière générale, les approches multicanal sont considérées comme étant encore mal maîtrisées. Amélioration de l'intégration avec la base de connaissances, amélioration du pilotage opérationnel des canaux et intégration des canaux entre eux constituent des priorités. [...]
Le nouveau visage de la DMA - L'EVENEMENT: DMA
Dès la conférence inaugurale, Lawrence Kimmel, le tout nouveau CEO de la DMA a donné le ton en appelant l'ensemble de la profession à intégrer les mutations en cours. Ce afin de redonner au marketing direct son dynamisme et sa légitimité. Les sujets les plus abordés lors des 300 conférences ont concerné les médias sociaux, le marketing mobile et, plus que jamais, l'intégration multicanal. [...] Le multicanal est, de son côté, plus que jamais d'actualité. L'idée est bien de générer du trafic du on vers le off et du off vers le on. Google lance ainsi aux Etats-Unis une offre packagée Online to store auprès des détaillants et permettant d'utiliser la géolocalisation via l'adresse IP pour privilégier les enseignes à proximité de l'internaute. [...] multicanal et intégré, celui-ci compte plus de 20 millions de clients dans le monde et est l'une des clés du succès de la marque. [...]
Choisir un progiciel CRM : une tâche compliquée - Enquête - CRM
Autre avantage d'un logiciel middle size. un cycle d'intégration plus court que les progiciels généralistes, qui traitent le CRM dans son intégralité à travers des dizaines de modules compliqués à intégrer. Selon Thierry Schoone, une évolution se dessine au profit des éditeurs moyens. [...] Ce consultant distingue trois enjeux fondamentaux dans le choix d'un progiciel CRM. D'abord, bien décider de sa stratégie. Trop souvent, on ne se pose pas la question de savoir ce que l'on veut faire avec un progiciel généraliste. Ensuite, savoir qu'une intégration multicanal est très difficile à réaliser et coûte cher. [...] Si le client possède SAP pour sa comptabilité et veut développer plusieurs projets CRM, et s'il valorise les informations provenant du back-office, il y a là une vraie logique d'intégration. De même chez Oracle. on voit bien comment installer le composant CRM sur Oracle Applications. [...]
est un site