Internes + Poste
Crédit Lyonnais : une grande expérience des baromètres sociaux - Enquête - Etudes internes
Vaste est la gamme d'études internes menées par La Poste au sein de ses différentes directions (Ressources Humaines, Qualité, Communication, Réseau des bureaux de Poste,...) ou métiers (courrier, services financiers, colis,...). Récurrentes, ponctuelles ou flash, par téléphone, en auto-administré ou par Intranet, elles peuvent être conduites auprès de l'ensemble des postiers ou auprès d'une cible particulière en fonction des problématiques. [...] La Poste a vraiment ressenti la nécessité de mieux comprendre ce que pensaient ses agents, souligne Jean-Louis Gourio, responsable du département Etudes et Médiathèque au sein de la direction de la Communication. Avec l'arrivée de nouvelles activités (les NTIC, par exemple), de nouveaux métiers, du nouveau contexte qui oblige La Poste à agir au niveau international, des chantiers ou grands projets comme l'euro ou la RTT, notre panoplie d'études s'est élargie en densité et en périmètre, alors même que les baromètres sociaux, arrivés à La Poste il y a dix ans, étaient relookés pour s'adapter au nouvel environnement de travail. [...] Parallèlement, le développement des stratégies de communication a généré des mesures en amont et en aval des communications (audit des publications internes, études de lectorat, pré et post-tests des supports de commu-nication, évaluation de conventions nationales). [...]
Seton à la conquête du marché espagnol - Mailing adressé - Prix ,Mailing International
Le centre d'appels, basé en France (région de Lille), assure pour l'ensemble des pays gérés par la filiale française, les demandes d'informations supplémentaires ou le suivi des commandes. La reconnaissance de l'origine de l'appel permettant de diriger le prospect ou le client vers un téléconseiller, chargé de son pays. [...] Pour la campagne espagnole primée par La Poste Courrier International, Seton a utilisé l'injection directe. Le mailing est élaboré en France, par les équipes internes de Seton. Grâce aux services d'édition et de routage d'Aspheria, une filiale de La Poste, il a été ensuite diffusé, à raison de quatre vagues successives, de 25 000 exemplaires chacune. [...] Sa cible A 80 % des prospects dont les adresses sont louées auprès de courtiers espagnols et à 20 % des entreprises déjà clientes. [...]
Homme de réseaux - Portrait - Roland André (MEDIAPOST DATA/SNCD)
Ce sera alors le début d'une longue aventure au sein de La Poste. Une maison à laquelle je dois tout., reconnaît-t-il. Guichetier dans l'Essonne, il multiplie les concours internes, devient attaché commercial et intègre l'Ecole normale supérieure des PTT. [...] Il en ressort administrateur, à 29 ans. En un an, il rattrape de belle manière son retard universitaire. Du coup, les postes à responsabilités s'enchaînent. Ceci dit, raconte-t-il, je n'aime pas les galons. Un bon chef, c'est celui que l'on reconnaît comme capitaine sans qu'il ait besoin de porter le brassard. [...] De fait, en homme d'équipe rassembleur, il aime faire l'unanimité et tirer le meilleur de chacun. Ce sera son baromètre de succès tout au long des postes qui vont se succéder. Il faut savoir donner sans rien attendre en retour, répète-t-il. Affable et jovial, il communique naturellement son envie et son enthousiasme. [...]
Responsable BDD : le marketing prend le relais de l'informatique - Enquête - enquête Profession
Son poste est éminemment stratégique, car il est plongé au coeur de l'entreprise et possède une excellente visibilité sur son activité. Le responsable BDD a affaire à des fournisseurs internes, les informaticiens, et à des clients internes, la force de vente. [...] Si l'on ne dispose pas en interne des personnes compétentes pour occuper le poste, alors pourquoi ne pas recruter le chef de projet qui travaille sur sa base chez le prestataire Cette pratique est relativement courante si l'on en croit les dirigeants d'agence et de cabinets de conseil interrogés. [...] Autre établissement bancaire qui privilégie les compétences internes. Robeco, qui dispose d'une base de données de 400 000 noms et de 30 000 clients actifs. Ici, deux personnes seulement en assurent la gestion, toutes les deux rattachées au département marketing. [...]
Qu'est-ce qu'un fichier de qualité ? - Dossier - Fichiers B to B Maîtriser la qualité
Concrètement, les adresses sont d'abord lissées aux normes postales. Ensuite, le nom des entreprises et des contacts sont scannés afin de dénicher et d'extraire tous les doublons. Les spécialistes du traitement de l'adresse utilisent divers logiciels pour ces actions, certains développés en internes, d'autres homologués par La Poste. [...] Cette obligation facilite énormément le recoupement des données dans les bases et le dédoublonnage entre le fichier clients d'une société et un fichier externe. D'autres actions peuvent être aussi pratiquées pour améliorer la qualité d'une base. La Poste propose depuis peu un nouveau fichier, Nouveaux voisins Entreprise, qui, à l'image de Charade pour les particuliers, référence les sociétés qui viennent de changer d'adresse, précise Thierry Fasolin. [...] le propriétaire du fichier tout d'abord, et la fréquence des mises à jour systématiques qu'il effectue. mais aussi le loueur du fichier, qui, s'il signale à son prestataire les NPAI retournés, participe à l'amélioration de l'offre. Dans l'idéal, tout fichier du marché devrait respecter ces deux types d'opérations, au fil de l'eau pour les NPAI et la normalisation postale, et plusieurs fois par an pour la vérification totale de la base. [...]
Adresses e-mail : premiers pas vers l'inconnu - Dossier - Fichiers
Terrain mouvant s'il en est, puisque les adresses électroniques ainsi déclarées ne sont en rien qualifiées, et pas toujours bien saisies non plus. Si l'on considère, avec Marilyn Courtois Périn, directrice du pôle ciblage de Koba, que 25 % des adresses postales collectées sur Internet sont nulles ou inexploitables, on imagine ce qu'il en est des e-mails recueillis dans les fichiers des adresses postales. [...] AOL emploierait aux Etats-Unis une quinzaine de personnes à la lutte anti-spamming. Selon la Cnil, les abonnés d'AOL qui participent à un ou deux forums de discussion internes au fournisseur d'accès une ou deux fois par semaine reçoivent en moyenne chaque jour huit messages publicitaires de toute nature (y compris à caractère pornographique). [...] 10 % seulement confient à des tiers la recherche de nouvelles adresses. En moyenne, les taux de retours constatés par les entreprises américaines sur les fichiers internes de clients internautes sont de 10 %. US Postal Service, la Poste des Etats-Unis, prévoit qu'en 2002, la publicité via e-mailing surpassera le marketing direct classique. [...]
MONTER UNE OPERATION DE CLICK-TO-CALL: LA PROMESSE D'UNE RELATION CLIENT PLUS INTERACTIVE - EN PRATIQUE
cadre d'une opération click-to-call, au-delà de la seule efficacité de la solution, l'aspect budgétaire doit entrer en considération. Chaque minute de télécom est à la charge de l'enseigne (même dans le cas du recours à la VoIP, car les ressources internes mobilisées sont un poste de dépense) qui, si elle intègre le bouton de rappel dans une zone inadaptée, sera amenée à générer des dépenses inutiles. [...] Autant de critères qui restent relativement faciles à quantifier et permettent d'affiner la stratégie de positionnement et la pérennité du système de click-to-call sur votre site internet. [...] Mais personne, à ce jour, ne propose ce système de call back spontané. Pourtant, le risque que certains prospects trouvent cette démarche un tantinet intrusive n'a pas échappé à Meilleurmobile.com. Avant d'engager ce processus, nous nous sommes appuyés sur des études internes. [...]
Blue Steam devient Le Public Système Sales Marketing - Profession - Repositionnement
On ne peut pas imaginer une opération de communication d'envergure sans toucher l'ensemble des cibles, qu'elles soient internes ou externes. La nouvelle dénomination commerciale de l'agence reflète notre volonté d'associer les techniques du faire acheter et du faire vendre, tant vers le grand public que vers les entreprises et leurs collaborateurs. [...] Ce repositionnement s'est bien sûr accompagné de profondes restructurations internes, avec notamment l'abandon de l'activité liée à l'édition du catalogue d'animation commerciale et l'arrivée de nouveaux collaborateurs. Au printemps dernier, Arié Botbol, ex-Stratélite, a ainsi rejoint l'équipe de Patrick d'Auvigny et Isabelle Lecca, directrice de création, au poste de consultant senior. [...] En moins de deux mois, l'agence a enregistré plus de 8 millions de francs en new business et compte parmi ses nouveaux clients Whirlpool, Chronopost International, Brother. [...]
Quand les Postes se préparent à l'ouverture des marchés - Page 2 - Enquête - Europe
Déjà présentes en France sur le petit segment du courrier international, les Postes européennes se sont engagées dans une course à la taille critique pour préparer au mieux la prochaine libéralisation des marchés domestiques. Par croissance externe, comme la Poste allemande, ou en formant des alliances comme Spring, qui rassemble les Postes anglaise, néerlandaise et singapourienne. [...] Cette activité vers l'international est plutôt en croissance, bien que les événements du 11 septembre dernier aient freiné cette tendance. Néanmoins, le courrier international reste une activité rentable pour La Poste, malgré la concurrence des Postes européennes. [...] Forte de ces atouts, la division Courrier International compte bien conserver son leadership. Certains clients passés à la concurrence sont revenus chez nous, avance la responsable marketing, sans citer de noms. Malgré sa forte position, La Poste française risque néanmoins de retrouver sur son chemin les Postes européennes déjà présentes sur le segment de l'international. [...]
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