Internet + Canaux + Clients
«Offrir des outils et solutions à nos visiteurs» - Page 2 - L'EVENEMENT - ERIC PLATIAU, PRESIDENT DU SALON VAD E-COMMERC...
- Un cycle dédié à l'e-retail, un phénomène qui prend de l'ampleur, visera à rassembler les personnes concernées par l'évolution de la distribution. Des professionnels, dont l'enseigne américaine Tesco, mais aussi Auchan, viendront expliquer leur vision de ce secteur face à l'avènement du Web et donner quelques pistes pour se positionner et intégrer cette révolution internet. [...] Magasin-Catalogue-Internet. les trajectoires canaux des clients. [...] Du ciblage comportemental à la publicité pertinente. comment maîtriser les risques dans l'intérêt des utilisateurs et des annonceurs. Plateau TV. [...]
Win-More lance le concept de 'CRM agency' - Profession - Création
On connaissait depuis quelque temps les web agency, avec tout le flou qui règne autour du terme. Peut-être parlera-t-on bientôt de manière aussi générique des CRM agency En tout cas, Win-More, qui a d'ailleurs astucieusement déposé le nom et en a fait une partie intégrante de son logo, inaugure le concept. [...] Les quatre associés constituent actuellement une équipe pluridisciplinaire, renforcée par des partenariats dans les domaines d'Internet, des RH, du data mining..., afin de couvrir le spectre complet du CRM et prendre en compte tous les canaux de communication de l'entreprise vers ses clients (Internet, SFA, Centres de contacts, MD. [...] Une méthodologie qui amène la CRM agency à s'engager, moralement et financièrement, dans l'atteinte des objectifs de délai, de coûts et de bonne fin, fixés pour chaque mission. Enfin, ne négligeant pas l'aspect international, Win-More a déjà établi un accord de collaboration et de veille technologique avec i2 c2 (International Internet Consulting Corporation) à Chicago. [...]
Interwoven réoriente sa stratégie vers le marketing interactif - Actualités - Internet
La société focalise son offre sur l'analyse du comportement des internautes pour affiner la distribution des contenus. [...] créer des contenus et planifier des opérations sous des interfaces utilisateurs intuitives (Interwoven TeamSite). adapter automatiquement ces contenus par l'intégration de métadonnées (Interwoven MetaTagger). Le rachat d'Optimost, fin 2007, a permis de répondre à un nouveau défi. [...] Selon Interwoven, le ciblage des internautes, l'adaptation des contenus à l'Internet mobile, la démultiplication des canaux de vente, la mise en oeuvre des applications Ajax et de widgets (objets flash) ainsi que la mesure de l'implication des clients sont autant d'arguments allant dans le sens de l'optimisation des sites internet. [...]
Le recueil de données entre dans l'ère digitale - Le point sur - Marketing intelligence
la connaissance clients d'une part, les canaux de collecte de l'autre. Il est économiquement impossible de décliner du papier à Internet nos grandes enquêtes consommateurs, qui actionnent 600 critères et touchent 25 % des foyers, poursuit Arnaud Caplier. [...] Mieux vaut agir le plus en amont possible du processus de collecte pour canaliser et qualifier les demandes, par des questionnaires et des menus déroulants segmentant les catégories de demandes. Si certaines questions (demande de devis, de brochure ou inscription à une manifestation) peuvent donner lieu à une réponse automatisée quasi immédiate, d'autres nécessitent une prise en charge par des interlocuteurs compétents. [...] Quant à la plate-forme d'affiliation, sa rémunération se situera entre 30 et 35 % de ce prorata. Mais l'innovation la plus proche relève peut-être du couplage Internet mobile et géolocalisation. L'objectif est de permettre la collecte à distance, en temps quasi réel, de données à chaud et en situation, explique Nathalie Van Laethem, responsable des formations marketing interentreprises à la Cegos. [...]
Web Call Center adopte une solution unifiée tout IP - Outils - Centre D'Appels
Web Call Center adopte une solution unifiée tout IP - Outils - Centre D'Appels. [...] Web Call Center adopte une solution unifiée tout IP. [...] Cette solution logicielle offre la possibilité de gérer les interactions de clients multimédia à travers différents canaux de communication - téléphone et Internet, appel classique et en direct, à partir d'un poste fixe ou sans fil - avec une plate-forme unique. [...]
Unica signe avec Air France KLM
La solution de marketing interactif d'Unica aidera le leader du transport aérien à améliorer la communication client online et offline. [...] Air France KLM cherche toujours à optimiser et à améliorer l'expérience client au travers des différents canaux marketing, explique Tanguy Favennec, Manager eCRM et Internet Marketing chez Air France. Lorsque nos clients se rendent sur notre site, il est important de leur proposer des messages les plus ciblés et pertinents possible. [...] C'est pourquoi le marketing cross-canal d'Unica nous permettra d'atteindre nos objectifs d'amélioration de la satisfaction client. [...]
Pierre Kosciusko-Morizet réélu à la tête de l'Acsel
Nous avons défini quatre grands chantiers pour 2010 destinés à accompagner le développement de l'économie numérique, précise le président de l'Acsel. [...] L'identité numérique, clé de la numérisation des services. L'Acsel mène une réflexion et va émettre des propositions sur la mise en place de systèmes de gestion des identités pour permettre la dématérialisation des services. [...] E-commerce et Distribution. l'Acsel vient de publier un ouvrage, E-commerce et distribution, comment Internet bouscule les canaux de vente, qui montre que sous l'impulsion d'Internet, distinguer e-commerce et commerce n'aura bientôt plus de sens. L'Acsel, qui regroupe à la fois les acteurs du e-commerce, de la distribution, de la logistique, du paiement, de la mobilité et du marketing, va s'attacher à définir collectivement les offres des nouveaux parcours clients multicanaux afin d'accompagner ses adhérents dans cette mutation de la distribution. [...]
Supports Les pionniers du 'CATA-LOG' - Dossier - Vente à distance des produits culturels
Aujourd'hui, via son adresse URL, la société de VAD acquiert une clientèle nouvelle. Exactement comme l'ouverture de points de vente nous a apporté des clients autres que ceux qui commandaient par catalogue. Internet est aussi pour nous un vecteur de conquête. [...] Deux autres boutiques devaient suivre cet été sur TPS. Chacun de ces canaux nous permet d'adresser une clientèle nouvelle. La TV va faire l'objet d'un fort développement, souligne Marc Bruzeau, qui, avec 65 % de ses clients abonnés à Internet, envisage également d'intégrer le Wap dès ce mois de septembre. [...] Une réflexion largement alimentée par Internet et son potentiel en matière de ciblage. Outre son site principal, France Loisirs a déjà lancé deux sites parallèles, correspondant chacun à un segment spécifique &@de clientèle. auteurs.net, pour les amoureux de l'actualité et du monde littéraires, et, à l'attention des jeunes parents, franceloisirs. [...]
« Le Web représente déjà 10 % des commandes d'Eveil & Jeux » - Interview - Guillaume Motte Pôle Enfant Fnac
Les commandes par Internet sont plutôt passées vers 23 heures le soir. Le rythme d'adaptation aux nouvelles technologies s'accélère et beaucoup de clientes basculent sur Internet, ce qui nous fait faire des économies. L'Internet prend de plus en plus de place. [...] C'est un nouveau canal de vente en plus. Nous avons préféré l'aborder en y calquant les services de la vie réelle dans un premier temps. L'Internet est le début d'une histoire. Il permet de disposer d'un grand nombre d'informations sur les clients mais il est difficile de les structurer. [...] Elle compte un million trois cent mille clients et huit cent mille prospects, recrutés à partir de coupons presse ou par Internet. Elle est unifiée sur tous les canaux, Minitel, Internet, mailings. Et regroupe tous les clients du groupe Eveil & Jeux. [...]
LES ANNONCEURS CEDENT AUX SIRENES DU MULTICANAL - Page 2 - Les fondamentaux du marketing
Tous les annonceurs disposent d'un site internet, vitrine désormais incontournable de leur business. Pour autant, l'efficacité d'une stratégie web visant à recruter de nouveaux prospects dépend de la qualité de son référencement naturel, qui est boosté le cas échéant par les liens commerciaux. [...] En lançant Chanel Optimyzer, AT Internet répond à la demande de ses clients soucieux de mesurer l'efficacité des canaux utilisés via Internet. Mieux, il satisfait à la problématique des gros sites e-commerce qui s'interrogent sur le modèle économique de l'affiliation. [...] Beaucoup, en effet, se demandent comment rémunérer ce canal à sa juste valeur. Nos clients n'ont aucune visibilité sur l'interaction des campagnes, explique Samic Abara, consultante AT Internet, cet outil va leur permettre de découvrir la combinaison de campagne la plus efficace pour capter des prospects et les amener à acheter. [...]
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